SK브로드밴드 고객센터 완벽 안내｜요금 문의, 장애 접수, 장비 반납까지 빠르게 해결하는 방법
SK브로드밴드 인터넷이나 B tv를 사용하다 보면 속도 저하, 요금 확인, 해지 절차 등 다양한 상황이 생깁니다.
그런데 어디에, 어떻게 연락해야 가장 빠르게 해결될 수 있을까요?
이 글에서는 전화번호부터 챗봇, 오프라인 센터, 약정 확인, 택배 반납, 요금 조회 방법까지 전부 다뤄드립니다.
실제 고객 문의 빈도와 처리 우선순위를 기준으로 순서를 재배치해 더 실용적인 정보를 제공합니다.
상담 먼저? 전화번호부터 확인하세요
대표 고객센터 번호
SK브로드밴드 고객센터: 106
SKT 휴대폰은 114 → 106 자동 연결
해외 이용 시: +82-2-106 (국제전화 요금 부과)
운영 시간
자동응답(ARS): 24시간
상담사 연결: 평일 09:00 ~ 18:00
(단, 급한 고장 접수는 시간 외에도 가능)
처리 가능한 업무
- 인터넷/TV 장애 신고
- 약정 기간 및 위약금 조회
- 서비스 변경 및 해지
- 복지할인 등록, 결합상품 확인 등
기술지원·A/S 접수는 이렇게
문제가 생겼다면, 전화만 고집하지 마세요. B tv 앱, 홈페이지, 카카오톡, 전화 등 다양한 접수 경로가 있습니다.
장애 접수 방법 4가지
- 전화: 106 → 2번 장애 접수
- 홈페이지: 로그인 → 고객센터 → ‘서비스 장애신고’
- B tv 앱: 실행 → ‘장애 접수/문의’ 메뉴
- 카카오톡: SK브로드밴드 채널 추가 후 상담 요청
A/S 기사 방문 소요 시간
- 보통 1~2일 이내 방문
- 지역과 상황에 따라 당일 접수 가능
출장비 참고
- 장비 자체 불량: 무상
- 사용자 과실 (예: 선 훼손): 11,000원 ~ 15,000원
- 이전 설치·설정 변경: 상담 후 안내
챗봇과 실시간 상담도 가능해요
카카오톡 이용법
카카오톡 실행 → ‘SK브로드밴드’ 검색 → 채널 추가 후 채팅 시작
챗봇 자동응답 → 필요시 상담사 연결
가능한 업무
- 요금 명세서 확인
- 와이파이 비밀번호 변경
- 약정 종료일 확인
- 셋톱박스 초기화 요청
- 일시정지 신청 또는 해지 처리
- 요금 납부 및 자동이체 관리
운영 시간
챗봇: 24시간
상담사 연결: 평일 09:00 ~ 18:00
특징
- 해외에서도 카카오톡만 있으면 실시간 이용 가능
- 상담 내용 자동 저장돼 추후 확인 편리
전국 오프라인 고객센터 정보
2025년 현재, SK브로드밴드는 전국 50여 개 직영 지점을 통해 장비 반납 및 민원 처리를 지원합니다.
주요 업무
- 장비 회수 및 반납 접수
- 요금 수납, 명의변경, 서비스 해지
- 복지/국가유공자 할인 등록
| 센터명 | 주소 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 강남센터 | 서울 강남구 테헤란로 212 | 평일 09:00~18:00 |
| 부평센터 | 인천 부평구 경원대로 1234 | 평일 09:00~18:00 |
| 서면센터 | 부산 부산진구 중앙대로 678 | 평일 09:00~18:00 |
| 수성센터 | 대구 수성구 동대구로 456 | 평일 09:00~18:00 |
유의사항
- 대부분 주말/공휴일 휴무
- 방문 전 106으로 운영 여부 확인 필수
- 택배 반납 가능: 고객센터에서 전화로 신청 후 회수
실수 많은 항목들! FAQ로 확인하세요
- Q: 약정 끝났는지 모르겠어요.
A: 106번 또는 카카오톡 상담에서 실시간 조회 가능 - Q: 이사하면서 인터넷 옮기려면?
A: 최소 3일 전 접수, 지역 따라 방문 일정 조정 - Q: 요금 내역 어디서 확인해요?
A: 홈페이지, B tv 앱, 카카오톡 챗봇 모두 가능 - Q: 품질 불량인데 환불 가능한가요?
A: 측정 기준 미달 시 환불·위약금 면제 가능 (근거 자료 제출 필요) - Q: 상담한 내용 확인하고 싶어요.
A: 카카오톡은 자동 저장, 전화는 106번 재연결 후 확인 가능
서비스 해지 및 위약금 안내
- 해지 신청: 106번 전화 또는 SK브로드밴드 홈페이지
- 해지 처리 기간: 평균 3영업일 소요
- 위약금 확인: 약정 기간 내 해지 시 발생 가능 → 106 또는 챗봇으로 조회
- 장비 반납 필수: 공유기, 셋톱박스 등 미반납 시 보상금 청구
※ 장비 회수는 고객센터를 통해 택배 접수도 가능하며, 반납 누락 시 예상보다 큰 비용이 청구될 수 있습니다.
서비스 이용 전 꼭 확인할 점
- 명의자 인증 필수: 상담 및 해지 등은 반드시 명의자 본인 인증 필요
- 장비 반납 누락 시 비용 발생: 공유기, 셋톱박스 등 미반납 시 보상금 청구됨
- 결합할인 해지 유의: 인터넷+모바일 할인은 해지 시 자동 해제됨
- 복지/기초수급자 할인은 별도 신청: 자동 적용되지 않으므로 고객센터 또는 방문 필요
마무리 요약
| 구분 | 연락처/채널 | 운영시간 | 주요 업무 |
|---|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 106 (해외: +82-2-106) | 24시간 (상담사 09~18시) | 장애, 요금, 해지, 변경 |
| 카카오톡 상담 | ‘SK브로드밴드’ 채널 | 챗봇 24시간 / 상담사 09~18시 | 간단 문의, A/S 접수, 약정 확인 |
| 오프라인 센터 | 전국 50여 개 센터 | 평일 09:00~18:00 | 장비 반납, 해지, 명의변경 |
가장 빠른 상담 방법은?
→ 간단한 문제는 챗봇으로, 복잡한 절차는 106번으로 시작하세요.
오프라인 방문 전엔?
→ 운영 여부 꼭 전화로 확인하고 방문하세요.
인터넷이 느려도, 요금이 이상해도 걱정 마세요.
SK브로드밴드는 모든 경로를 열어두고, 문제 해결을 기다리고 있습니다.