SK브로드밴드 고객센터 대표번호, 영업시간, ARS 단축키, 온라인 문의까지 한눈에 정리
인터넷이 느리거나 TV 화면이 멈출 때, 어디로 연락해야 할지 헷갈리신 적 있으신가요?
SK브로드밴드는 인터넷, B tv, 전화, 알뜰형 케이블 서비스 등 다양한 상품을 운영하고 있어
문의 유형에 따라 고객센터가 다르게 연결됩니다.
이번 글에서는 SK브로드밴드 고객센터 전화번호, 상담시간, ARS 단축키, 온라인 문의 방법
그리고 실제 사례로 본 빠른 해결법까지 모두 정리했습니다.
목차 바로가기
1. 대표 고객센터 전화번호 및 영업시간
SK브로드밴드 대표 고객센터는 106번입니다.
SK텔레콤, SK브로드밴드 회선을 사용 중인 분이라면 106번으로 바로 연결되고,
타 통신사를 사용하는 경우에는 080-8282-106번으로 전화하면 됩니다.
상담시간 안내
| 구분 | 전화번호 | 상담 가능 시간 |
|---|---|---|
| 인터넷 / B tv / 전화 | 106 (SK 이용자) 080-8282-106 (타사 이용자) |
평일 09:00~18:00 토요일 09:00~15:00 고장 접수 24시간 |
| B tv 알뜰 / 케이블 인터넷 | 1877-7000 | 평일 09:00~18:00 토요일 09:00~12:00 |
추가팁!
- 상담 대기 시간을 줄이려면 오전 9~10시 혹은 오후 2~4시 사이가 가장 빠릅니다.
- ‘고장 접수’는 24시간 가능하므로, 심야나 새벽에도 연결할 수 있습니다.
2. 상담 메뉴별 빠른 ARS 단축번호
대표번호(106)로 전화하면 다음과 같이 단축키를 이용해 빠르게 이동할 수 있습니다.
1번 요금 및 일반 문의
- 1번 요금 확인/납부
- 2번 카드 자동이체 변경
- 3번 은행 자동이체 변경
- 4번 요금안내서·세금계산서 셀프 발행
- 0번 상담원 연결
2번 고장 문의
- 1번 AS 간편 진단/조치
- 2번 리모컨 분실/파손 교체
- 3번 방문 일정 확인/취소
- 0번 상담원 연결
3번 신규 가입 문의
- 0번 상담원 연결
4번 해지 문의
- 1번 약정 기간/할인반환금 확인
- 2번 B tv 월정액 해지
- 3번 부가서비스 해지
- 4번 인터넷/전화/TV 해지 신청
- 0번 상담원 연결
5번 이전설치 및 서비스이용 변경 문의
- 1번 이전설치 신청
- 2번 이전설치 일정 변경/취소
- 3번 가정내 PC/TV 이동 신청
- 4번 명의 변경 신청
- 5번 일시정지 신청/해제
- 6번 B tv 서비스 이용안내
- 0번 상담원 연결
7번 소상공인 상품문의
- 1번 가입문의
- 2번 고장문의
- 3번 일반문의
- 4번 해지문의
- 0번 상담원 연결
핵심 포인트
고장이나 해지 관련 메뉴는 상담원이 직접 대응하기 때문에
‘2번(고장)’ 혹은 ‘4번(해지)’을 바로 선택하는 것이 가장 빠릅니다.
3. 온라인 고객센터 문의 방법
전화를 걸기 어려운 시간이라면,
SK브로드밴드 공식 홈페이지의 ‘고객센터 > 문의하기’ 메뉴를 통해
온라인으로 질문을 남길 수 있습니다.
로그인 후 상품선택 → 문의유형 → 내용 작성 순서로 진행됩니다.
일반적인 답변은 영업일 기준 1~2일 내에 등록됩니다.
단, 비회원 문의는 불가하며, 서비스 이용 중인 고객만 가능합니다.
자주 이용되는 온라인 서비스 예시
- 요금 납부내역 확인
- 이사/이전설치 예약
- B tv 월정액 해지
- 명의 변경 신청
- 리모컨 교체 및 셋톱박스 점검
4. 셀프 A/S로 해결 가능한 항목
야간이나 주말에 상담원 연결이 어렵다면
홈페이지나 ‘B tv 고객센터 앱’에서 셀프 진단 기능을 이용해보세요.
다음과 같은 문제는 대부분 스스로 해결할 수 있습니다.
- 인터넷 접속 불가, 와이파이 불안정
- B tv 화면 끊김, 소리 안 나옴
- 리모컨 동작 오류
- 셋톱박스 재부팅 필요
이용 방법
- SK브로드밴드 홈페이지 → ‘고객센터’ → ‘동영상 가이드’ 클릭
- 문제 유형 선택 → 해결 방법 영상 시청
- 그래도 해결되지 않으면 ‘AS 접수’로 바로 연결
실제 이용자 후기 예시
“주말 저녁에 TV가 멈췄는데 상담시간이 끝나 있었어요.
홈페이지 영상 가이드 보면서 셋톱박스 재부팅하니 바로 해결됐습니다.”
5. 해지 및 이전설치 관련 문의
해지 문의: 106 → 4번 → 1번 또는 0번 상담사
약정 기간, 위약금, 요금 정산을 반드시 확인해야 합니다.
이전설치: 106 → 1번 → 2번
이사 날짜를 기준으로 3~5일 전에 예약하는 것이 좋습니다.
온라인에서도 ‘이전설치 신청’ 메뉴로 24시간 접수 가능합니다.
실제 사례
“이사 날짜가 주말이라 미리 신청했는데,
설치기사님이 새 집 도착하자마자 바로 설치해주셔서 중단 없이 인터넷을 쓸 수 있었어요.”
6. 가까운 매장 및 전문대리점 이용하기
SK브로드밴드는 전국 주요 이마트, 롯데마트, 트레이더스 매장 내에
상담 부스를 운영하고 있습니다.
상품 변경, 신규 가입, 단말기 교체 등은 직접 방문해 처리할 수 있습니다.
- 매장 찾기: 홈페이지 → ‘고객센터 > 매장 찾기’
- 운영시간: 매장별 영업시간에 따라 상이
- 방문 전 확인: 상품 취급 여부 및 대리점 영업일 필수 확인
7. 상담이 잘 안될 때 빠른 연결 꿀팁
- 대기시간이 긴 경우: 오전 9시 직후나 점심시간 직후(14시 전후)가 상대적으로 대기 짧습니다.
- 반복되는 장애: 동일 문제 3회 이상 발생 시 ‘고장 접수’로 직접 기사 방문 요청 가능.
- 상담 중 통화 종료된 경우: 10분 이내 재발신 시 자동으로 이전 상담 이력으로 연결됩니다.
8. 요약 정리
- 대표번호: 106 (SK 이용자) / 080-8282-106 (타 통신사)
- B tv 알뜰·케이블 전용: 1877-7000
- 상담시간: 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~15:00
- 고장 접수: 24시간
- 온라인 문의: 홈페이지 또는 B tv 고객센터 앱
- 셀프 A/S: 야간·주말에도 가능
- 이전설치 / 해지: 최소 3일 전 신청 권장
SK브로드밴드 고객센터는 상담사 연결 외에도
홈페이지와 앱을 통해 대부분의 문의를 스스로 해결할 수 있도록 구성되어 있습니다.
빠른 해결을 원하신다면 ARS 단축키와 셀프 메뉴를 함께 활용해보세요.