SRT 고객센터 완전정리｜전화번호, 상담시간, 챗봇, 앱 문의, 마일리지·환불·지연보상까지

빠른 속도와 합리적인 가격으로 많은 사랑을 받고 있는 고속철도 SRT.
서울 수서에서 출발해 전국 주요 도시를 연결하는 교통편으로 자리 잡았는데요,
예약 변경, 승차권 취소, 마일리지 사용, 분실물, 환불 등 다양한 이유로 고객센터를 찾아야 하는 경우가 많습니다.

이번 글에서는 SRT 고객센터 전화번호, ARS 메뉴, 앱/웹 이용법, 마일리지 제도, 취소 수수료, 지연 보상까지
2025년 최신 정보 기준으로 꼼꼼하게 정리해드립니다.

SRT 고객센터 전화번호 및 운영시간

대표번호: 1800-1472
운영시간: 매일 오전 6시 ~ 오후 10시 (365일 운영)
상담원 연결 가능 시간: 운영시간 내
이후 시간대: 자동응답(ARS)으로 전환
이용 가능 매체: 모든 통신사 유선 및 휴대폰

상담 빠른 시간대 팁!

추천 시간: 오전 9시~11시, 오후 2시~4시
피해야 할 시간: 출근 시간대(6~8시), 퇴근 직전(17시 이후)

ARS 자동응답 메뉴 구조

고객센터 전화 시 다음 번호를 선택할 수 있습니다.

번호	기능
1번	열차 조회, 예약, 예매 확인
2번	예약 변경, 환불, 취소
3번	결제 오류, 승차권 문제
4번	분실물 문의
5번	유아·장애인 동반 등 특수 서비스
6번	기타 민원 및 상담원 연결

빠르게 예약 확인하려면?
→ 1800-1472 → 1번 → 1번

모바일 앱(SR eXpress) 고객센터 활용법

SRT 공식 앱(SR eXpress)에서는 전화 없이도 대부분의 기능을 직접 이용할 수 있습니다.

주요 메뉴

승차권 예약 / 변경 / 환불
모바일 승차권 확인
고객센터 → [문의하기] 메뉴
마일리지 조회 및 사용
챗봇 및 상담 신청

앱 다운로드
→ Android / iOS 앱스토어에서 ‘SR eXpress’ 검색

SRT 웹사이트 고객센터 이용법

공식 사이트: https://etk.srail.kr
‘고객센터’ 메뉴 내에 FAQ, 문의하기, 분실물 조회, 고객의 소리 등 기능 제공
예약 내역 확인, 간단한 취소는 ‘나의 승차권’ 메뉴에서 바로 가능

SRT 챗봇 상담 서비스

24시간 이용 가능한 AI 챗봇을 통해 간단한 문의는 빠르게 해결할 수 있습니다.

접속 경로

앱: 고객센터 → 챗봇
웹: 우측 하단 챗봇 아이콘 클릭

가능 기능

예약 확인
환불 규정 안내
분실물 문의
열차 운행 여부 확인 등
상담사 연결 전환도 가능

SRT 마일리지 제도 및 사용 방법

SRT는 열차 이용 시 자동으로 마일리지가 적립되며, 이를 다양한 방식으로 활용할 수 있습니다.

적립 기준: 승차권 운임의 일정 비율 자동 적립
조회 방법: SR eXpress 앱 또는 홈페이지 로그인 후 ‘마일리지’ 메뉴
사용처: 승차권 결제 시 일부 또는 전액 사용 가능
유효기간: 적립일 기준 5년
주의 사항: 타인 양도 불가 / 일부 할인상품 사용 불가

→ 정기적으로 확인해두면 무심코 쌓인 포인트로 할인 효과를 누릴 수 있습니다.

취소 수수료 및 환불 규정

시간대별로 수수료율이 다르기 때문에 계획 변경 시 신속한 조치가 필요합니다.

취소 시점	수수료
출발 24시간 전까지	무료
출발 24시간~1시간 전	운임의 5%
출발 1시간~10분 전	운임의 10%
출발 10분 전~출발 직후	운임의 15%
출발 후 20분 이내	운임의 40% (미탑승 환불)
출발 후 20분 초과	환불 불가

※ 예매 방식(앱/웹/창구)에 따라 적용 방식이 다소 차이날 수 있습니다.
※ 일부 특가 승차권은 환불 자체가 불가능한 경우도 있으니 유의하세요

열차 지연 시 보상 규정

예상치 못한 열차 지연에도 보상을 받을 수 있습니다.

지연 시간	보상 기준
30분 이상~1시간 미만	운임의 25% 보상
1시간 이상 지연	운임의 50% 보상
열차 운행 취소	전액 환불 (수수료 없음)

보상 방법

앱·홈페이지에서 자동 환급 또는 신청
신청 기한: 승차일로부터 1년 이내
결제 수단으로 자동 환급되거나 계좌입금

분실물 처리 방법

열차 내 분실물은 전화보다 전용 접수가 훨씬 빠릅니다.

접수 경로

앱: [분실물 접수]
웹: 고객센터 → 분실물 조회

필수 정보

열차번호 / 좌석 / 승차 시간
물건 품목 및 특징
연락처

→ 14일 후 유실물 센터로 이관되니 빠르게 접수하세요

고객의 소리(VOC) 접수

불편 사항, 민원, 제안은 ‘고객의 소리’ 메뉴를 통해 공식적으로 전달할 수 있습니다.

경로: 앱 또는 웹 → 고객센터 → 고객의 소리(VOC)
처리: 영업일 기준 2~3일 내 답변 (SMS 또는 알림톡 회신)
유의사항: 실명 및 명확한 근거 기재 필요, 비속어 사용 시 반려될 수 있음

자주 묻는 질문 (FAQ)

질문	요약 답변
열차 출발 3분 전에도 취소 가능한가요?	네, 앱·ARS에서 가능
결제했는데 승차권이 안 보여요	앱 재실행 또는 웹 로그인 확인
분실물 접수 후 찾을 수 있나요?	습득 시 개별 연락 가능
마일리지 사용은 어떻게 하나요?	앱/웹 결제 시 사용 선택 가능
지연 보상은 어떻게 받나요?	자동 환급 또는 신청 후 계좌 환급 가능

마무리 요약

SRT 고객센터는 단순한 전화 응대에만 의존하지 않고,
앱, 웹, 챗봇, 자동응답 등 다양한 경로를 통해 빠르고 정확한 문제 해결을 도와줍니다.

단순 조회나 예약 확인 → 챗봇
예약 변경·환불·마일리지 사용 → 앱·웹
복잡한 민원·지연보상 신청 → 고객의 소리(VOC)
즉시 상담 필요 시 → 전화(1800-1472, 06:00~22:00)

마일리지, 수수료, 지연 보상까지 챙기면 더 똑똑한 SRT 이용이 가능합니다.