SSG 고객센터 이용 가이드｜전화번호, 반품·교환·취소, A/S 방법, 자주 묻는 질문 총정리

SSG 고객센터 전화번호 및 운영시간

• 대표 전화번호: 1577‑3419
• 운영시간: 평일 09:00 ~ 21:00 (주말 및 공휴일 제외)

주문/결제, 배송, 환불, 회원 정보 등 전반적인 문의가 가능하며, 해당 번호를 통해 상담원 연결 또는 ARS 자동안내 서비스를 이용하실 수 있습니다.

※ 주말이나 야간에는 상담이 어렵기 때문에 가급적 영업시간 내 전화하시는 것을 추천드립니다.

카카오톡 상담 이용법

간단한 문의는 카카오톡 채널을 통해도 빠르게 해결할 수 있습니다.

• 이용 방법: 카카오톡 앱 → ‘SSG.COM’ 채널 검색 → 친구 추가
• 상담 이용: 채팅하기 → 챗봇 상담 또는 상담사 연결 가능
• 운영시간: 챗봇 24시간 / 실시간 상담은 평일 09:00~18:00

챗봇 기능으로 가능한 문의: 주문조회, 배송현황 확인, 교환/반품 방법 안내, 회원정보 수정 등
상담사 연결이 필요한 경우: 복잡한 주문 문제, 결제 오류, 환불 처리 등

카카오톡 상담은 대기 시간도 짧고 모바일에서도 간편하게 이용할 수 있어 많은 고객들이 활용하고 있습니다.

반품 및 교환 절차 총정리

접수 방법

• 상품 수령일 포함 7일 이내 직접 접수
• [SSG.COM → My SSG → 주문/배송조회]에서 반품 또는 교환 신청 가능

접수 시 유의사항

• 단순 변심: 7일 이내
• 상품 하자 및 오배송: 3개월 이내 또는 인지 후 30일 이내
• 단, 설치상품·신선식품·맞춤제작 상품은 단순변심 사유로 불가

처리 기간 예시

• 백화점 상품: 반품 3~4일, 교환은 최대 10일
• 쓱배송·새벽배송: 회수 후 2~3일
• 이마트·트레이더스: 반품 4~5일, 교환 최대 10일 소요

반품/교환 불가한 경우

• 상품 개봉 또는 설치 후 가치 훼손
• 사용 흔적, 구성품 누락
• 복제가 가능한 상품, 신선식품 등

SSG A/S 이용 방법

1. 매장 방문 접수 가능
   브랜드 오프라인 매장에서도 A/S 가능 (사전 확인 필수)
2. 보증기간 및 비용
   브랜드별 상이, 보증기간 종료 또는 소비자 과실 시 유상 처리
3. 처리 기간
   평균 약 2~3주 소요 (상품 회수 → 확인 → 수리 및 재배송)

SSG PAY 및 신세계포인트 문의

SSG.COM은 SSG PAY 결제 시스템과 신세계포인트 적립 서비스가 통합되어 운영되므로, 이와 관련된 문의도 많습니다.

• SSG PAY 오류로 결제 실패 시:
  고객센터(1577-3419) 연결 후 1번(주문/결제) → 3번(결제장애)로 연결
• 포인트 적립 누락/조회:
  My SSG → 포인트 내역에서 확인 가능. 이중 적립 여부나 통합포인트 관련 문제는 고객센터를 통해 개별 확인 필요
• 통합회원 여부 확인:
  신세계포인트 및 SSG 계정 연동 확인이 안 되는 경우, 고객센터 또는 카카오톡 상담으로 문의

※ 포인트 이관 및 통합은 1회성 진행되므로 신중히 확인 후 요청하셔야 합니다.

분실·도난 등 특수 상황 대응법

물건이 분명히 ‘배송완료’로 표시됐지만 실물 수령을 못 했거나, 택배함/문 앞에서 도난된 사례도 가끔 발생합니다. 이럴 경우 다음과 같이 대응하세요.

1. 즉시 고객센터로 신고 (1577-3419)
   상담원이 배송 기사 확인 및 물류 시스템 조사를 진행합니다.
2. CCTV 및 배송증빙 자료 요청
   경우에 따라 고객이 증빙자료 제출을 요구받을 수 있습니다.
3. 환불 또는 재배송 처리
   내부 조사 후 회사 책임 시 환불 또는 재배송, 고객 과실 시에는 보상 불가
4. 고가 상품은 별도 책임 기준 적용
   일부 고가 브랜드는 고객센터 조사 이후에도 보상 처리가 어려울 수 있으므로 수령 직후 상태 확인이 중요합니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

• Q. SSG.COM에서 영수증 발급은 어떻게 하나요?
  A. [My SSG → 주문배송조회 → 전자영수증 클릭]으로 가능합니다.
• Q. 쿠폰을 결제에 적용하지 못했어요.
  A. 결제 완료 후에는 쿠폰 적용이 불가하므로, 주문을 취소하고 재주문해야 합니다.
• Q. 배송지 정보를 바꾸고 싶어요.
  A. 배송 전 상태에서만 변경 가능하며, 쓱배송/새벽배송은 주소지 변경이 제한됩니다.
• Q. 전체 또는 일부 주문 취소 가능한가요?
  A. 출고 전 상품은 직접 취소 가능하며, 출고 시작 시에는 취소 요청이 거절될 수 있습니다.
• Q. 주문 제작 상품은 언제까지 취소 가능한가요?
  A. 제작 전까지는 가능하나, 제작이 시작되면 불가한 경우가 많으니 빠르게 고객센터로 문의하세요

마무리 TIP

SSG.COM은 다양한 브랜드가 입점한 통합형 쇼핑 플랫폼인 만큼, 상품마다 반품, 교환, A/S 기준이 다릅니다.
결제 오류, 포인트 적립, 배송 문제 등도 각기 다른 경로로 처리되므로, 고객센터(1577-3419) 또는 카카오톡 채널을 적극적으로 활용해보시기 바랍니다.

문제가 생겼을 때 당황하지 마시고, My SSG에서 직접 확인하거나 채팅 상담 기능을 통해 간편히 해결해보세요.
배송 완료 후 분실, 도난 등의 상황도 반드시 고객센터를 통해 신고해야 피해를 최소화할 수 있습니다.

믿고 사용하는 쇼핑몰인 만큼, 꼼꼼하게 확인하고 대응하시면 더 안전하고 편리한 쇼핑이 가능합니다.