씨티카드 고객센터｜전화번호, ARS 상담원 연결, 분실신고·재발급·FAQ까지

씨티카드 고객센터는 카드 이용내역과 결제금액 조회, 이용한도 확인, 선결제, 카드 분실신고, 재발급과 해지 등의 업무를 처리할 때 이용할 수 있습니다.

한국씨티은행은 소비자금융 신규 영업을 단계적으로 중단하면서 2022년 2월 15일부터 개인 신용카드 신규 신청을 받지 않고 있습니다.

다만 기존 씨티카드 회원을 위한 결제·조회·분실신고·해지와 분실·도난·훼손 재발급, 조건을 충족한 유효기간 연장 서비스는 계속 제공됩니다.

이번 글에서는 씨티카드 고객센터 전화번호와 상담시간, ARS 상담원 연결 방법, 분실신고와 재발급 절차, 가족카드·선결제·포인트 관련 내용을 정리합니다.

 

 

 

 

 

 

1. 씨티카드 고객센터 전화번호

씨티카드 관련 문의는 다음 번호를 이용할 수 있습니다.

카드 이용내역, 결제금액, 이용한도, 포인트, 분실신고와 카드 해지는 씨티카드 전용번호인 1566-1000을 이용하는 것이 좋습니다.

씨티은행 계좌, 인터넷뱅킹, 통장·인감·OTP나 보안카드 분실 등 은행업무는 1588-7000으로 문의해야 합니다.

해외에서는 카드와 은행업무의 전화번호가 다르므로 구분해서 이용해야 합니다.

 

 

 

2. 고객센터 상담시간

씨티카드 고객센터의 일반 상담시간과 사고신고 시간은 다음과 같습니다.

일반 상담은 은행 휴무일을 제외한 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.

카드 분실·도난과 보이스피싱 등 즉시 정지가 필요한 사고신고는 주말·공휴일과 야간에도 접수할 수 있습니다.

분실 사실을 알았다면 다음 영업일까지 기다리지 말고 즉시 신고해야 합니다.

신용카드대출 전용번호는 24시간 운영되지만 은행 간 송금이 어려운 23시 40분부터 다음 날 0시 30분 사이에는 일부 서비스가 제한될 수 있습니다.

카드대금 결제일 전후나 월요일 오전에는 상담이 몰릴 수 있지만 실제 대기시간은 통화량에 따라 달라집니다.

 

 

 

3. 씨티카드 ARS 단축번호

씨티카드 고객센터 1566-1000에 전화한 뒤 다음 ARS 메뉴를 이용할 수 있습니다.

간편조회 서비스

간편조회 번호는 상담직원 연결 없이 결제금액이나 이용한도 등을 빠르게 확인할 때 이용할 수 있습니다.

 

기본 ARS 메뉴

ARS 메뉴는 개편될 수 있으므로 실제 전화 연결 시 제공되는 음성안내를 우선해야 합니다.

 

개인회원 세부 메뉴

2번 개인회원 서비스를 선택하면 다음 업무를 처리할 수 있습니다.

카드 비밀번호를 새로 등록하거나 변경하려면 3번을 선택한 뒤 다음 세부번호를 이용합니다.

• 31번: 비밀번호 신규등록
• 32번: 비밀번호 변경
• 33번: 카드 사용등록
• 34번: 가족카드 이용동의

 

 

 

4. 상담원 연결 방법

씨티카드 일반 문의로 상담직원에게 연결하려면 다음 순서로 진행할 수 있습니다.

1. 씨티카드 고객센터 1566-1000으로 전화
2. 개인회원 서비스 2번 선택
3. 상담직원 연결 0번 선택
4. 인터넷·모바일, 체크카드, 카드해지, 기타상담 중 문의 유형 선택
5. 본인확인 후 상담 진행

문의내용에 따라 카드번호, 생년월일, 결제계좌 등 본인확인 정보가 필요할 수 있습니다.

다만 상담직원이나 카드사 직원을 사칭한 사람이 다음 정보를 요구한다면 통화를 중단해야 합니다.

• 카드 비밀번호 전체
• 계좌 비밀번호
• 카드 뒷면 CVC 번호
• 문자로 받은 인증번호
• 공동인증서 비밀번호
• OTP 생성번호
• 원격제어 앱 설치
• 특정 계좌로의 송금

의심스러운 전화를 받았다면 상대방이 알려준 번호로 다시 전화하지 말고 1566-1000을 직접 입력해 확인해야 합니다.

 

 

 

5. 카드 분실·도난 신고 방법

씨티카드 분실신고는 전화, 홈페이지·모바일 서비스 또는 영업점에서 할 수 있습니다.

전화 분실신고

1. 1566-1000으로 전화
2. 분실신고 1번 선택
3. 카드 또는 회원정보로 본인확인
4. 분실한 카드 선택
5. 카드 이용정지와 재발급 여부 확인
6. 신고 접수번호와 접수시각 기록

분실신고는 연중무휴 24시간 접수할 수 있습니다.

 

홈페이지·모바일 분실신고

씨티카드 홈페이지나 모바일 서비스에 정상적으로 로그인할 수 있다면 카드 분실·도난 신고와 재발급 관련 메뉴를 이용할 수 있습니다.

휴대전화나 인증수단까지 함께 분실했다면 해당 기기에서 로그인을 시도하기보다 다른 안전한 전화로 고객센터에 연락하는 것이 좋습니다.

 

영업점 방문

평일 영업시간에는 한국씨티은행 영업점을 방문해 분실신고를 할 수 있습니다.

다만 가까운 영업점이 없거나 영업시간이 지났다면 영업점 방문을 기다리지 말고 전화로 먼저 이용을 정지해야 합니다.

분실신고를 마쳤다면 접수번호와 접수시각을 기록하고 최근 카드 이용내역에서 본인이 결제하지 않은 거래가 있는지 확인해야 합니다.

 

부정사용 보상 기준

분실신고를 했다고 모든 부정사용금액이 자동으로 보상되는 것은 아닙니다.

분실·도난 신고 절차를 이행한 회원은 원칙적으로 신고 접수 시점부터 60일 전 이후에 발생한 제3자의 카드 부정사용금액에 대해 보상을 신청할 수 있습니다.

다만 현금서비스, 카드론, 전자상거래 등 비밀번호를 본인확인 수단으로 이용한 거래는 비밀번호 누설과 회원 과실 여부에 따라 책임기준이 달라질 수 있습니다.

신고 이전에 발생한 부정사용금액이 50만원을 초과하면 카드사가 2만원 이하의 보상처리 수수료를 청구할 수 있습니다.

다음 사유가 있으면 회원이 손실의 전부 또는 일부를 부담할 수 있습니다.

• 회원의 고의로 부정사용이 발생한 경우
• 카드 미서명으로 가맹점이 본인확인을 하지 못한 경우
• 고의 또는 과실로 카드 비밀번호를 누설한 경우
• 가족·동거인을 포함한 다른 사람에게 카드를 양도하거나 담보로 제공한 경우
• 카드를 노출하거나 방치해 다른 사람이 사용한 경우
• 합리적인 이유 없이 고의로 분실신고를 늦춘 경우
• 허위로 분실신고 또는 보상신청을 한 경우

부정사용 거래가 확인되면 거래일시·가맹점·금액을 기록하고 고객센터에 별도의 보상신청 절차를 문의해야 합니다.

 

 

 

6. 분실신고 후 재발급 절차

씨티카드는 신규 회원의 신용카드 신청을 중단했지만 기존 카드가 분실·도난·훼손된 경우에는 재발급을 신청할 수 있습니다.

전화 재발급

분실신고 과정에서 상담직원에게 재발급을 함께 신청할 수 있습니다.

다음 내용을 확인하는 것이 좋습니다.

• 재발급 신청이 정상적으로 접수됐는지
• 기존 카드의 남은 유효기간
• 배송받을 주소
• 예상 배송기간
• 카드번호와 유효기간 변경 여부
• 자동납부·정기결제 재등록 필요 여부
• 연결된 가족카드·하이패스카드 영향 여부

 

홈페이지·모바일 재발급

씨티카드 홈페이지나 모바일 서비스의 카드 분실·도난·재발급 메뉴에서도 신청할 수 있습니다.

재발급된 카드의 번호나 유효기간이 변경되면 기존 카드로 등록한 자동납부와 온라인 정기결제가 정상적으로 이어지는지 확인해야 합니다.

 

재발급과 유효기간

분실·도난·훼손 재발급은 기존 회원에게 제공되지만 재발급과 유효기간 연장은 서로 다른 절차입니다.

분실 재발급 카드의 유효기간이 기존 카드와 같은지, 유효기간 연장 재발급까지 가능한지는 현재 카드의 만료일과 내부 심사 결과에 따라 달라질 수 있습니다.

카드 만료일이 가까운 경우에는 단순 재발급과 유효기간 연장 중 어떤 방식으로 처리되는지 고객센터에 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

7. 해외에서 카드를 분실한 경우

해외에서 씨티카드를 잃어버렸다면 한국씨티은행 카드 고객센터로 직접 신고하는 것이 가장 안전합니다.

• 해외 씨티카드 고객센터: +82-2-2004-1004
• 분실·사고신고: 연중무휴 24시간

국가별 국제전화 접속방식에 따라 대한민국 국가번호 82를 입력하고 서울 지역번호의 앞자리 0을 제외해 전화합니다.

해외 분실신고 순서

1. 안전한 전화기에서 +82-2-2004-1004로 연락
2. 카드 분실·도난 사실 설명
3. 카드번호 또는 본인정보 확인
4. 분실 국가·도시와 발생시각 설명
5. 카드 이용정지 요청
6. 최근 해외승인 내역 확인
7. 접수번호와 상담직원 이름 기록
8. 긴급대체카드 가능 여부 확인

국제카드사 글로벌 서비스센터에만 먼저 신고하면 실제 씨티카드 정지까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

분실·도난 신고는 한국씨티은행 카드 고객센터로 직접 접수하고, 국제카드사 서비스센터는 긴급대체카드가 필요할 때 이용하는 것이 좋습니다.

 

해외 긴급대체카드

해외에서 카드를 분실하거나 훼손해 사용할 수 없게 된 경우 국제브랜드에 따라 긴급대체카드를 신청할 수 있습니다.

• 비자카드: 국가별 비자 긴급서비스센터에서 신청 가능
• 마스터카드: 씨티카드 긴급대체카드 서비스가 2022년 5월 21일부터 종료

비자 긴급대체카드는 체류장소로 배송을 요청할 수 있지만 현지 사정상 배송이 불가능하면 지정된 장소에서 직접 받아야 할 수 있습니다.

긴급대체카드는 해외에서 임시로 사용하는 카드이므로 귀국 후 씨티카드 고객센터에 연락해 정식 재발급 절차를 진행해야 합니다.

 

 

 

8. 씨티카드 신규·갱신 발급 기준

신규 발급

한국씨티은행은 2022년 2월 15일부터 개인 신용카드와 씨티 비즈니스 법인카드의 신규 신청을 중단했습니다.

카카오뱅크 씨티카드는 이보다 앞선 2021년 12월 1일부터 신규 신청이 중단됐습니다.

따라서 씨티카드를 보유하지 않은 신규 고객이 현재 개인 신용카드를 새로 신청하는 것은 어렵습니다.

 

기존 회원의 가족카드·하이패스카드

기존 씨티카드 회원은 가족카드와 하이패스카드를 추가로 신청할 수 있습니다.

추가 발급된 가족카드와 하이패스카드의 유효기간은 본인 주카드의 유효기간과 동일합니다.

다만 이미 단종된 일부 신용카드는 기존 회원이라도 가족카드 신규 신청이 제한될 수 있습니다.

가족카드 신청 전 02-2007-3800 또는 씨티카드 고객센터에서 현재 보유 상품의 신청 가능 여부를 확인하는 것이 좋습니다.

 

유효기간 연장 재발급

유효기간이 2022년 10월 이후인 기존 카드는 만료 전에 연장 재발급을 신청할 수 있습니다.

현재 공식 안내상 연장된 카드의 유효기간은 최대 2027년 9월을 넘지 않습니다.

다만 다음과 같은 사유로 연장 재발급이 제한될 수 있습니다.

• 내부 심사기준 미충족
• 연체 또는 신용상태 변화
• 해당 카드상품의 갱신 제한
• 회원자격 유지요건 미충족

만료일이 다가온다고 모든 카드가 자동으로 연장되는 것은 아니므로 카드에 표시된 유효기간과 연장 신청 가능 여부를 확인해야 합니다.

 

 

 

9. 카드 해지 방법

씨티카드는 모바일 앱과 홈페이지에서 해지를 신청할 수 있으며, 고객센터를 통해서도 해지 절차를 확인할 수 있습니다.

모바일·홈페이지 해지

1. 씨티모바일 또는 홈페이지 로그인
2. 메뉴 검색에서 카드해지 검색
3. 해지할 카드 선택
4. 잔여 결제금액과 미매입 거래 확인
5. 포인트와 자동납부 확인
6. 해지 유의사항 확인
7. 본인인증 후 해지 신청
8. 신청내역 또는 해지 완료 여부 확인

해지 신청 시점과 실제 해지 완료 상태는 신청화면 또는 고객센터에서 확인해야 합니다.

연결된 가족카드·하이패스카드·부가카드가 있다면 본인카드 해지가 해당 카드에 미치는 영향도 함께 확인하는 것이 좋습니다.

 

해지 전에 확인할 내용

• 미결제 카드대금
• 해외에서 아직 매입되지 않은 거래
• 후불교통카드 이용금액
• 자동납부와 정기결제
• 할부 잔액
• 리볼빙 잔액
• 단기·장기카드대출
• 잔여 씨티포인트·마일리지
• 연회비 환급 예상액

카드 해지 후에도 해지 전에 사용한 후불교통, 해외 무승인매입, 정기결제나 뒤늦게 접수된 매출전표가 청구될 수 있습니다.

 

연회비 환급

유효기간이 끝나기 전에 카드를 해지하면 연회비는 해지일을 기준으로 일할 계산해 환급합니다.

다만 신규 카드의 발행·배송비와 이미 제공된 바우처 등 부가서비스 비용은 환급금액에서 제외될 수 있습니다.

연회비 반환은 원칙적으로 계약 해지일부터 10영업일 이내에 처리됩니다.

부가서비스 이용내역 확인 등 불가피한 사유가 있으면 10영업일을 넘길 수 있으며, 이 경우 카드사는 반환 지연 사유와 예정일을 안내하고 최대 3개월 이내에 반환할 수 있습니다.

 

씨티포인트 처리 기준

씨티포인트의 6개월 사용유예 기준은 개별 카드 한 장을 해지하는 경우가 아니라 씨티카드 회원탈회 기준입니다.

회원탈회 후에도 씨티포인트는 6개월 동안 사용할 수 있습니다.

사용유예기간이 끝나면 남은 씨티포인트가 결제계좌로 환급될 수 있습니다.

다만 환급 시점에 결제계좌가 해지됐거나 거래정지 상태여서 입금할 수 없다면 포인트가 소멸되고 복원되지 않을 수 있습니다.

씨티카드를 여러 장 보유한 상태에서 일부 카드만 해지하는 경우에는 회원탈회에 해당하는지와 포인트 유지 여부를 고객센터에서 확인해야 합니다.

제휴사 포인트와 항공사 마일리지는 씨티포인트와 별도로 해당 제휴사의 정책을 따릅니다.

 

Tip

카드를 해지하기 전에 카드·계좌 구독 결제 내역 조회 방법에서 씨티카드에 등록된 자동납부와 반복되는 정기결제가 남아 있는지 먼저 확인해보세요.

 

 

 

10. 선결제와 결제대금 확인 방법

씨티카드 이용대금을 결제일 전에 미리 납부하려면 즉시출금이나 가상계좌 송금납부를 이용할 수 있습니다.

즉시출금

즉시출금은 다음 경로에서 이용할 수 있습니다.

• 씨티모바일 선결제·즉시결제
• 씨티카드 홈페이지 카드대금 결제
• 씨티카드 ARS #88
• 결제 전용 ARS 02-3704-7990

타행 결제계좌의 즉시출금은 영업일에만 이용할 수 있습니다.

타행 계좌로 홈페이지나 모바일 앱에서 21시 50분부터 22시 사이에 선결제하면 상환이 정상적으로 완료되지 않을 수 있으므로 처리결과를 확인해야 합니다.

 

가상계좌 송금납부

이용건별 선결제는 먼저 결제할 거래를 예약한 뒤 안내된 시간 안에 가상계좌로 정확한 금액을 입금해야 합니다.

예약금액과 입금액이 다르거나 정해진 시간까지 입금하지 않으면 당월 결제금액 상환으로 처리될 수 있습니다.

 

이중출금 주의

결제일 전날·당일·다음 날에 선결제를 진행하면 자동이체와 즉시출금이 겹쳐 이중출금이 발생할 수 있습니다.

이중출금된 금액은 다른 카드대금 상환에 사용되거나 다음 영업일에 결제계좌로 환급될 수 있습니다.

결제계좌 잔액이 부족해 일부만 출금됐거나 선결제를 이미 진행했다면 같은 금액을 반복해서 납부하지 말고 앱·홈페이지나 고객센터에서 남은 결제금액을 확인해야 합니다.

 

 

 

11. 카드 이용 시 주의사항

카드 수령 후 서명

카드를 받으면 카드 뒷면 서명란에 본인이 직접 서명해야 합니다.

카드에 서명하지 않아 가맹점이 본인 여부를 확인하지 못한 경우에는 분실 부정사용 보상 과정에서 회원이 책임을 부담할 수 있습니다.

이용내역 정기 확인

문자나 앱 알림뿐 아니라 이용대금명세서와 승인내역을 직접 확인해야 합니다.

본인이 이용하지 않은 거래가 있다면 가맹점에만 문의하지 말고 씨티카드 고객센터에도 즉시 알려야 합니다.

카드 대여 금지

가족이라도 본인 명의 카드를 빌려주면 안 됩니다.

다른 사람에게 카드를 양도하거나 사용하게 한 상태에서 부정사용이 발생하면 보상받지 못하거나 손실의 일부를 부담할 수 있습니다.

가족이 카드를 이용해야 한다면 본인카드를 빌려주는 대신 정식 가족카드를 신청해야 합니다.

해외 원화결제 확인

해외 가맹점에서 원화로 결제하는 해외 원화결제 서비스를 이용하면 현지 통화 결제보다 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

결제 화면이나 매출전표에 원화 금액이 표시되면 현지 통화로 변경할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

카드 취소내역 확인

가맹점에서 결제를 취소했더라도 카드사에 취소전표가 접수되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

결제 당일 승인취소와 매입 이후 취소의 반영시점은 다를 수 있습니다.

결제일 이후 취소전표가 접수되면 취소금액이 결제계좌로 환급되거나 이후 결제대금에서 차감될 수 있으므로 홈페이지·모바일 또는 고객센터에서 처리상태를 확인해야 합니다.

 

Tip

취소내역은 표시됐지만 이용가능한도가 그대로라면 카드 취소 후 이용한도 복구 기준에서 승인취소·매입취소와 취소전표 접수 여부를 확인해보세요.

 

 

 

12. 자주 묻는 질문

Q1. 지금도 씨티카드를 새로 신청할 수 있나요?

개인 신용카드 신규 신청은 2022년 2월 15일부터 중단됐습니다.

기존 회원은 분실·도난·훼손 재발급과 일부 상품의 가족카드·하이패스카드 추가발급을 신청할 수 있습니다.

Q2. 카드 분실신고는 몇 시까지 가능한가요?

국내에서는 1566-1000으로 연중무휴 24시간 신고할 수 있습니다.

해외에서는 +82-2-2004-1004로 연락하면 됩니다.

Q3. 카드 분실신고를 취소할 수 있나요?

분실한 카드를 다시 찾았다면 임의로 사용하지 말고 고객센터에 분실신고 해제와 사용 재개 가능 여부를 확인해야 합니다.

이미 재발급이 진행됐거나 기존 카드가 폐기 처리됐다면 분실신고 해제와 기존 카드 사용이 불가능할 수 있습니다.

Q4. 가족카드를 새로 만들 수 있나요?

기존 씨티카드 본인회원은 가족카드를 추가로 신청할 수 있습니다.

다만 이미 단종된 일부 상품은 가족카드 신규발급이 제한될 수 있고, 가족카드의 유효기간은 본인 주카드와 동일합니다.

Q5. 카드 해지 후 포인트는 바로 없어지나요?

개별 카드 한 장을 해지하는 것과 씨티카드 회원 전체를 탈회하는 것은 다릅니다.

회원탈회 후에는 씨티포인트를 6개월까지 사용할 수 있으며, 사용유예기간이 끝나면 남은 포인트가 결제계좌로 환급될 수 있습니다.

환급 시점에 결제계좌가 해지되거나 거래정지 상태라면 포인트가 소멸될 수 있으므로 탈회 전에 사용하거나 정상적인 결제계좌를 확인하는 것이 좋습니다.

Q6. 유효기간이 끝나면 자동으로 갱신되나요?

자동 갱신이 보장되는 것은 아닙니다.

유효기간이 2022년 10월 이후인 카드라면 만료 전에 연장 재발급을 신청해 최대 2027년 9월까지 연장할 수 있지만, 내부 심사 결과에 따라 제한될 수 있습니다.

Q7. 주소와 전화번호는 어디서 변경하나요?

씨티모바일 앱, 인터넷 홈페이지 또는 영업점에서 변경할 수 있습니다.

카드 배송과 중요 안내문 수령에 영향을 줄 수 있으므로 이사하거나 전화번호가 바뀌었다면 바로 수정하는 것이 좋습니다.

Q8. 해외 긴급대체카드는 모든 카드가 가능한가요?

아닙니다.

비자카드는 국가별 비자 긴급서비스센터를 통해 신청할 수 있지만, 마스터카드의 긴급대체카드 서비스는 2022년 5월 21일부터 종료됐습니다.

카드 브랜드와 체류지역에 따라 발급이 불가능할 수 있으므로 씨티카드 해외 고객센터에 먼저 문의해야 합니다.

Q9. 씨티카드 앱에서도 분실신고할 수 있나요?

모바일 서비스에 정상적으로 로그인할 수 있다면 카드관리 메뉴에서 분실신고와 재발급 관련 기능을 확인할 수 있습니다.

휴대전화까지 분실했거나 로그인이 되지 않는다면 다른 안전한 전화로 1566-1000에 연락해야 합니다.

Q10. 보이스피싱이 의심되면 어디로 연락하나요?

씨티카드 고객센터의 82번 보이스피싱 신고 메뉴를 이용할 수 있습니다.

계좌이체 피해까지 발생했다면 씨티은행 대표번호 1588-7000과 경찰 112에도 즉시 신고하고 지급정지를 요청해야 합니다.

Q11. 분실신고 이전의 부정사용도 보상받을 수 있나요?

신고 접수 시점부터 60일 전 이후에 발생한 제3자의 부정사용액은 보상을 신청할 수 있습니다.

다만 카드 미서명, 비밀번호 누설, 카드 양도·방치, 고의적인 신고 지연과 같은 회원 과실이 있으면 보상금액이 줄거나 보상받지 못할 수 있습니다.

현금서비스·카드론·전자상거래 등 비밀번호를 이용한 거래는 별도의 책임기준이 적용됩니다.

 

Tip

다른 은행계좌와 오픈뱅킹까지 함께 노출됐을 가능성이 있다면 보이스피싱 피해 시 계좌 통합 지급정지 방법에서 어카운트인포 일괄지급정지와 사기계좌 지급정지의 차이를 확인해보세요.

 

 

 

13. 정리

씨티카드 고객센터 대표번호는 1566-1000이며 일반 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.

카드 분실·도난과 보이스피싱 등 사고신고는 연중무휴 24시간 이용할 수 있으며, 해외에서는 +82-2-2004-1004로 연락하면 됩니다.

씨티카드 신규 신청은 중단됐지만 기존 회원의 카드 이용조회, 결제, 해지와 분실·도난·훼손 재발급 서비스는 유지됩니다.

유효기간이 2022년 10월 이후인 카드는 만료 전에 연장 재발급을 신청해 최대 2027년 9월까지 연장할 수 있지만 내부 심사기준에 따라 제한될 수 있습니다.

카드를 분실했다면 즉시 이용을 정지하고 접수번호와 시각을 기록한 뒤 최근 승인내역을 확인해야 합니다.

카드를 해지하기 전에는 자동납부, 미결제금액, 가족카드·하이패스카드, 연회비와 잔여 포인트도 함께 확인하는 것이 좋습니다.