카카오뱅크 인증서 발급 방법은 앱의 인증·보안 메뉴에서 본인확인과 신분증 인증을 진행한 뒤 개인용 간편인증서를 발급하는 것입니다.
카카오뱅크의 개인용 인증서는 공식 화면에서 카카오뱅크 인증서 Plus로 표시되기도 하며, 정부24·홈택스 등 카카오뱅크 간편인증을 지원하는 외부 서비스에서도 사용할 수 있습니다.
다만 카카오뱅크 앱에 로그인할 때 사용하는 6자리 인증 비밀번호나 지문·얼굴 인증과 카카오뱅크 인증서는 서로 다른 기능입니다.
개인용 카카오뱅크 인증서와 다른 은행·인증기관에서 발급받는 공동인증서, 개인사업자를 위한 카카오뱅크 사업자 인증서도 용도와 발급조건이 다릅니다.
이번 글에서는 카카오뱅크 인증서 발급 방법과 사용처, 공동인증서와의 차이, 유효기간, 기기 변경과 오류 해결방법을 정리해드립니다.
목차
1. 카카오뱅크에서 사용하는 인증수단
카카오뱅크 앱에서는 여러 인증수단이 사용되지만 모두 카카오뱅크 인증서를 의미하는 것은 아닙니다.
| 구분 | 주요 용도 |
|---|---|
| 인증 비밀번호 | 카카오뱅크 앱 로그인과 금융거래 승인 |
| 생체인증 | 지문·얼굴을 이용한 앱 로그인과 거래 승인 |
| 카카오뱅크 인증서 | 외부 기관의 간편인증·본인확인·전자서명 |
| 공동인증서 | 일부 대출·소득증빙 서류의 자동 제출 |
| 셀카 OTP | 고액 이체 시 실시간 얼굴 인증 |
| 휴대형 OTP | 실물 기기의 일회용 번호를 이용한 거래 인증 |
인증 비밀번호와 생체인증
카카오뱅크 앱 로그인이나 계좌이체 과정에서 사용하는 6자리 인증 비밀번호는 카카오뱅크 인증서 자체가 아닙니다.
지문·얼굴 인식도 스마트폰에 등록된 생체정보를 이용해 앱 사용자를 확인하는 기능입니다.
생체인증을 사용하더라도 기기 변경, 인증 실패나 보안상 추가 확인이 필요한 경우에는 6자리 인증 비밀번호를 입력해야 할 수 있습니다.
카카오뱅크 인증서
정부24·홈택스 등 외부 기관에서 카카오뱅크 간편인증을 선택했을 때 본인확인과 전자서명에 사용하는 인증서입니다.
앱 로그인용 비밀번호와 달리 외부 이용기관이 보낸 인증 요청을 확인하고 승인하는 용도로 이용합니다.
공동인증서
다른 은행이나 인증기관에서 발급받은 공동인증서는 일부 대출과 금리인하요구권 신청 과정에서 재직·소득 관련 서류를 자동 제출할 때 사용할 수 있습니다.
모든 카카오뱅크 서비스에서 공동인증서가 필요한 것은 아니며, 상품에 따라 카카오뱅크 간편인증서나 공공 마이데이터를 이용하기도 합니다.
2. 카카오뱅크 인증서란?
카카오뱅크 인증서는 카카오뱅크 앱에서 발급받아 본인확인과 전자서명에 사용하는 개인용 간편인증서입니다.
공식 서비스 화면에서는 강화된 본인확인 기능을 포함한 카카오뱅크 인증서 Plus라는 명칭이 사용되기도 합니다.
카카오뱅크 앱에서만 사용하는 전용 로그인 인증서가 아니라, 카카오뱅크 인증을 지원하는 외부 기관과 민간 서비스에서도 사용할 수 있습니다.
주요 사용 용도
- 공공기관 홈페이지 로그인
- 민원서류 신청을 위한 본인확인
- 회원가입과 아이디·비밀번호 찾기
- 금융거래 본인인증
- 전자문서 서명
- 전자계약
- 자동이체 출금 동의
- 연말정산 간편인증
대표적인 사용처
- 정부24
- 국세청 홈택스·손택스
- 카카오뱅크 인증을 지원하는 공공기관
- 카카오뱅크 인증을 지원하는 민간 서비스
모든 홈페이지에서 카카오뱅크 인증서를 사용할 수 있는 것은 아닙니다.
로그인이나 본인인증 화면의 민간인증서·간편인증 목록에 카카오뱅크가 표시되는 기관에서만 이용할 수 있습니다.
카카오톡 인증과 카카오뱅크 인증은 서로 다른 인증수단이므로 간편인증 목록에서 정확한 기관명을 선택해야 합니다.
3. 카카오뱅크 인증서 발급 방법
카카오뱅크 인증서는 앱에서 별도로 발급해야 합니다.
카카오뱅크 앱에 회원가입하거나 계좌를 개설했다고 인증서가 자동으로 발급되는 것은 아닙니다.
기본 발급 경로
- 카카오뱅크 앱 실행
- 전체 메뉴 선택
- 인증·보안 선택
- 카카오뱅크 인증서 또는 인증서 Plus 선택
- 인증서 발급 선택
- 약관 확인 및 동의
- 휴대전화 본인확인
- 신분증 확인
- 앱에서 요구하는 추가 본인확인 진행
- 인증 비밀번호 또는 생체인증
- 발급 완료
카카오뱅크 앱 버전에 따라 메뉴 이름과 순서는 달라질 수 있습니다.
메뉴를 찾기 어렵다면 앱의 검색 기능에서 카카오뱅크 인증서 또는 인증서 Plus를 검색합니다.
발급 대상
- 만 14세 이상 고객
- 카카오뱅크 앱 이용이 가능한 고객
- 본인 명의 휴대전화를 사용하는 고객
- 본인 명의 스마트폰 1대를 사용하는 고객
- 발급 화면에서 인정하는 유효한 신분증을 보유한 고객
정확한 발급 가능 여부와 사용할 수 있는 신분증 종류는 신청 시점의 앱 안내를 확인해야 합니다.
회원정보가 신분증 또는 휴대전화 가입정보와 일치하지 않으면 발급이 제한될 수 있습니다.
준비사항
- 카카오뱅크 앱 최신 버전
- 본인 명의 휴대전화
- 유효한 실물 신분증
- 정상적으로 작동하는 스마트폰 카메라
- 카카오뱅크 인증 비밀번호
- 필요한 경우 추가 본인확인에 사용할 계좌정보
신분증 촬영
신분증을 촬영할 때는 다음 사항을 확인합니다.
- 신분증 전체가 화면 안에 들어오는지 확인
- 빛 반사와 그림자 피하기
- 이름·사진·발급정보가 선명하게 나오도록 촬영
- 훼손되거나 사용할 수 없는 신분증이 아닌지 확인
- 복사본이나 화면에 띄운 이미지가 아닌 실물 신분증 사용
- 손가락으로 사진과 문자정보를 가리지 않기
신분증 진위확인 기관이나 연계기관이 점검 중이면 인증서 발급이 일시적으로 제한될 수 있습니다.
추가 본인확인
발급 과정에서 휴대전화 인증 외에 신분증, 계좌 또는 앱에서 안내하는 추가 본인확인을 요구할 수 있습니다.
타인 명의 휴대전화나 계좌정보를 이용하면 발급이 제한되거나 인증서가 폐지될 수 있습니다.
4. 외부 사이트에서 간편인증하는 방법
카카오뱅크 인증서를 발급한 뒤에는 지원 기관의 PC 홈페이지나 모바일 앱에서 간편인증을 이용할 수 있습니다.
기본 이용 순서
- 정부24·홈택스 등 이용할 사이트 접속
- 로그인 또는 본인인증 선택
- 간편인증·민간인증서 선택
- 인증기관에서 카카오뱅크 선택
- 이름·생년월일·휴대전화번호 등 요청정보 입력
- 이용약관 확인 후 인증 요청
- 카카오뱅크 앱 알림 확인
- 인증을 요청한 기관과 내용을 확인
- 인증 비밀번호 또는 생체인증
- 원래 사이트에서 인증 완료 확인
PC로 정부24나 홈택스에 접속하더라도 인증서를 PC로 복사할 필요는 없습니다.
PC에서 인증을 요청한 뒤 본인 스마트폰의 카카오뱅크 앱으로 승인하는 방식입니다.
인증 요청을 승인하기 전 확인사항
- 인증을 요청한 기관명
- 본인이 직접 시작한 요청인지 여부
- 전자서명할 문서 또는 서비스
- 요청 일시
- 이용기관에 제공되는 개인정보 항목
- 로그인·본인확인·계약 중 어떤 요청인지 확인
본인이 요청하지 않은 인증 알림이라면 승인하지 말고 취소해야 합니다.
전화나 문자로 인증 요청을 보냈으니 무조건 승인하라고 요구하는 경우에는 기관의 공식 번호로 사실 여부를 다시 확인하는 것이 좋습니다.
5. 공동인증서와 차이
카카오뱅크 인증서와 공동인증서는 모두 본인확인과 전자서명에 사용할 수 있지만 발급기관, 보관방식과 이용절차가 다릅니다.
| 구분 | 카카오뱅크 인증서 | 공동인증서 |
|---|---|---|
| 발급기관 | 카카오뱅크 | 공동인증서 발급 은행·증권사·인증기관 |
| 저장방식 | 카카오뱅크 앱의 안전한 저장영역 | PC·스마트폰·USB 등 |
| 외부 사용 | 카카오뱅크 간편인증 지원 기관 | 공동인증서 지원 기관 |
| PC 복사 | 필요 없음·파일 복사 불가 | 서비스에 따라 복사·이동 가능 |
| 인증방식 | 앱 알림 후 비밀번호·생체인증 | 인증서 선택 후 인증서 비밀번호 입력 |
| 일반 유효기간 | 3년 | 인증서 종류와 발급기관에 따라 다름 |
개인용 공동인증서 발급
카카오뱅크 개인용 인증서는 민간 간편인증서이며, 일반 은행의 개인용 공동인증서와는 다른 인증수단입니다.
개인용 공동인증서가 필요한 경우에는 공동인증서 발급을 지원하는 은행·증권사 또는 인증기관의 발급절차를 이용해야 합니다.
카카오뱅크에서 공동인증서를 사용하는 경우
카카오뱅크의 일부 대출상품이나 금리인하요구권 신청에서는 재직·소득 증빙자료를 자동 제출하기 위해 다른 기관에서 발급받은 공동인증서를 사용할 수 있습니다.
예를 들어 다음과 같은 자료를 자동으로 불러오는 과정에서 인증서 비밀번호를 입력할 수 있습니다.
- 건강보험 자격득실확인서
- 건강보험료 납부확인서
- 소득금액증명원
- 사업자등록증명원
- 납세 관련 증명서
상품에 따라 카카오뱅크 간편인증서나 공공 마이데이터를 사용하는 경우도 있으므로 신청 화면에서 요구하는 인증수단을 확인해야 합니다.
PC 인터넷뱅킹
카카오뱅크는 모바일 앱을 중심으로 금융서비스를 제공합니다.
일반 은행의 PC 인터넷뱅킹처럼 카카오뱅크 계좌이체를 위해 공동인증서를 PC에 등록하는 방식은 아닙니다.
PC 홈페이지에서는 상품정보와 고객지원 내용을 확인할 수 있으며 실제 계좌관리와 주요 금융거래는 앱에서 진행합니다.
6. 인증서 유효기간 및 갱신
개인용 카카오뱅크 인증서의 유효기간은 발급 또는 재발급일부터 3년입니다.
유효기간이 끝나면 해당 인증서로 외부 기관의 본인확인이나 전자서명을 진행할 수 없습니다.
유효기간 확인 경로
- 카카오뱅크 앱 실행
- 전체 메뉴 선택
- 인증·보안 선택
- 카카오뱅크 인증서 선택
- 인증서 정보 또는 관리 선택
- 발급일과 만료일 확인
앱 버전에 따라 인증서 정보, 인증서 관리 또는 인증서 Plus처럼 메뉴 이름이 달라질 수 있습니다.
갱신 가능 시기
카카오뱅크 인증서는 만료일 60일 전부터 앱에서 갱신할 수 있습니다.
만료가 가까워지면 앱 알림이나 카카오뱅크에 등록된 연락처를 통해 안내가 제공될 수 있습니다.
갱신 방법
- 카카오뱅크 앱 실행
- 인증·보안 선택
- 카카오뱅크 인증서 선택
- 인증서 갱신 안내 선택
- 이용약관 확인
- 인증 비밀번호 또는 생체인증
- 필요한 본인확인 진행
- 갱신 완료
갱신이 완료되면 새로운 유효기간이 적용된 인증서를 사용할 수 있습니다.
만료일까지 갱신하지 못했다면 갱신 메뉴가 아니라 신규 발급 또는 재발급 절차를 안내받을 수 있습니다.
7. 기기 변경·앱 재설치 시 재발급
개인용 카카오뱅크 인증서는 본인 명의 스마트폰 1대에서 이용하는 것을 원칙으로 합니다.
인증서는 카카오뱅크 앱의 안전한 저장영역에 보관되므로 다음과 같은 경우 재발급이 필요할 수 있습니다.
- 스마트폰 기기 변경
- 카카오뱅크 앱 삭제 후 재설치
- 휴대전화 초기화
- 인증서 저장정보 손상
- 인증서 개인키 유출 의심
- 개명·주민등록번호 등 가입자 정보 변경
- 카카오뱅크 인증 비밀번호 재설정 후 재발급 안내가 표시된 경우
기기 변경 절차
- 새 스마트폰에 카카오뱅크 앱 설치
- 기존 카카오뱅크 회원으로 이용등록
- 휴대전화 본인확인
- 신분증 또는 추가 본인확인
- 카카오뱅크 인증 비밀번호 설정
- 전체 → 인증·보안 이동
- 카카오뱅크 인증서 상태 확인
- 재발급 안내에 따라 새 인증서 발급
새 스마트폰에서 인증서를 재발급하면 기존 스마트폰에 있던 인증서는 더 이상 사용할 수 없습니다.
기기 변경 전에 기존 인증서를 반드시 사용자가 직접 폐지해야 하는 것은 아니지만, 휴대전화를 다른 사람에게 넘기기 전에는 초기화와 금융앱 삭제를 완료하는 것이 안전합니다.
휴대전화번호도 변경한 경우
새 전화번호가 본인 명의인지 확인한 뒤 앱의 기기변경과 회원정보 변경 절차를 진행합니다.
기존 번호를 사용할 수 없거나 새 번호로 본인확인이 되지 않는다면 카카오뱅크 고객센터에서 필요한 확인절차를 안내받아야 합니다.
8. 인증서 오류 해결방법
인증서 발급 메뉴가 보이지 않는 경우
- 카카오뱅크 앱 최신 버전으로 업데이트
- 본인 명의 휴대전화인지 확인
- 카카오뱅크 앱 이용등록 상태 확인
- 앱 검색창에서 카카오뱅크 인증서 검색
- 운영체제 업데이트 여부 확인
- 앱을 종료한 뒤 다시 실행
외부 사이트에서 카카오뱅크가 보이지 않는 경우
해당 기관이 카카오뱅크 간편인증을 지원하지 않거나 일시적인 시스템 점검 중일 수 있습니다.
간편인증 목록을 다시 확인하고 카카오뱅크가 없다면 공동인증서·금융인증서 또는 해당 기관이 지원하는 다른 인증수단을 이용해야 합니다.
앱 알림이 오지 않는 경우
- 카카오뱅크 앱 알림 권한 확인
- 휴대전화 데이터·와이파이 연결 확인
- 배터리 절전모드와 백그라운드 제한 확인
- 외부 사이트에 입력한 휴대전화번호 확인
- 카카오뱅크 앱을 직접 실행해 인증 요청 확인
- 기존 요청을 취소하고 다시 시도
푸시 알림이 표시되지 않더라도 앱을 직접 열면 진행 중인 인증 요청을 확인할 수 있는 경우가 있습니다.
인증 비밀번호가 틀린 경우
카카오뱅크 앱에서 사용하는 6자리 인증 비밀번호를 입력해야 합니다.
카카오계정 비밀번호, 휴대전화 화면 잠금번호, 계좌 비밀번호나 공동인증서 비밀번호를 입력하는 것이 아닙니다.
인증 비밀번호를 잊었다면 앱의 인증 비밀번호 재설정 절차를 이용합니다.
생체인증이 되지 않는 경우
- 휴대전화 설정의 지문·얼굴 정보 확인
- 카카오뱅크 앱 생체인증 설정 확인
- 카메라와 생체인식 센서 청소
- 마스크·모자 등 얼굴을 가리는 물건 제거
- 6자리 인증 비밀번호로 다시 시도
- 휴대전화 재부팅
생체인증에 실패하더라도 인증 비밀번호를 이용해 진행할 수 있는 경우가 있습니다.
신분증 인증이 실패하는 경우
- 신분증을 평평한 곳에 놓고 촬영
- 빛 반사와 그림자 제거
- 신분증 네 모서리가 보이도록 촬영
- 신분증 훼손 여부 확인
- 회원정보와 신분증 정보 일치 여부 확인
- 카메라 렌즈와 초점 확인
- 신분증 진위확인기관 점검 여부 확인
인증서가 만료된 경우
유효기간이 끝난 인증서는 외부 기관 인증에 사용할 수 없습니다.
앱의 인증서 관리 화면에서 현재 상태를 확인한 뒤 신규 발급 또는 재발급 안내에 따라 진행합니다.
9. 인증서 사용이 제한되는 경우
다음과 같은 상황에서는 카카오뱅크 인증서 발급이나 이용이 제한될 수 있습니다.
- 본인 명의 휴대전화가 아닌 경우
- 신분증 진위확인에 실패한 경우
- 카카오뱅크 회원정보와 신분증 정보가 다른 경우
- 개명·주민등록번호 변경 후 회원정보가 반영되지 않은 경우
- 루팅·탈옥 등 스마트폰 보안이 훼손된 경우
- 인증서가 만료되거나 폐지된 경우
- 휴대전화 분실·도난 사고신고가 접수된 경우
- 명의도용이나 해킹이 의심되는 경우
- 카카오뱅크 회원에서 탈퇴한 경우
- 외부 기관이 카카오뱅크 인증을 지원하지 않는 경우
- 카카오뱅크나 연계기관의 시스템 점검 중인 경우
- 타인 명의 신분증·계좌·휴대전화를 이용한 경우
개명이나 주민등록번호 변경처럼 인증서에 포함되는 가입자 정보가 바뀌면 기존 인증서가 폐지되고 재발급이 필요할 수 있습니다.
인증서 발급과 이용과정에서 부정한 방법이나 명의도용이 확인되면 인증서가 자동으로 폐지될 수 있습니다.
10. 여러 기기와 PC에서 사용하는 방법
두 대의 스마트폰에서 이용
개인용 카카오뱅크 인증서는 본인 명의 스마트폰 1대에서 이용하는 것을 원칙으로 합니다.
같은 인증서를 두 대의 스마트폰에 복사해 동시에 사용할 수 없습니다.
새 스마트폰에서 인증서를 재발급하면 기존 스마트폰의 인증서는 더 이상 사용할 수 없습니다.
PC에서 사용하는 방법
카카오뱅크 인증서를 PC에 파일 형태로 복사하거나 USB로 내보낼 수는 없습니다.
PC의 정부24·홈택스 등에서 카카오뱅크 간편인증을 선택한 뒤 스마트폰 앱으로 인증 요청을 승인합니다.
따라서 PC마다 인증서를 설치하거나 스마트폰과 PC 사이에 인증서 파일을 복사할 필요가 없습니다.
인증할 스마트폰을 선택할 수 있나요?
인증 요청은 카카오뱅크에 등록된 본인 명의 스마트폰과 앱으로 전송됩니다.
여러 휴대전화에 같은 인증서를 설치해 요청을 선택적으로 받는 방식은 지원되지 않습니다.
11. 인증서가 갑자기 사라진 경우
다음과 같은 상황에서는 앱에서 인증서가 보이지 않거나 재발급 안내가 표시될 수 있습니다.
- 앱 삭제 후 재설치
- 스마트폰 교체
- 휴대전화 초기화
- 회원정보 변경
- 인증서 유효기간 만료
- 보안상 이유로 인증서 폐지
- 카카오뱅크 회원 탈퇴
- 인증서 저장영역 오류
- 새 기기에서 인증서를 재발급한 경우
해결 순서
- 카카오뱅크 앱 최신 버전 확인
- 본인 명의 회원정보로 이용등록했는지 확인
- 전체 → 인증·보안 → 카카오뱅크 인증서 이동
- 인증서 유효기간과 상태 확인
- 재발급 안내가 표시되면 본인확인 진행
- 외부 서비스에서 다시 인증 요청
- 해결되지 않으면 고객센터 문의
카카오뱅크 인증서는 사용자가 파일로 별도 백업하거나 복원하는 방식이 아닙니다.
앱을 삭제하기 전에 인증서를 USB나 클라우드에 백업할 필요도 없습니다.
앱 재설치나 기기 변경 후 본인확인을 거쳐 인증서를 다시 발급하면 됩니다.
12. 휴대전화 분실 시 처리방법
카카오뱅크 인증서가 저장된 휴대전화를 분실했다면 가능한 한 빨리 통신사와 카카오뱅크에 신고해야 합니다.
처리 순서
- 통신사에 휴대전화 분실·도난 신고
- 카카오뱅크 사고신고센터에 휴대전화 분실 신고
- 카카오뱅크 앱 거래 제한 요청
- 인증서 이용중지 또는 폐지 여부 확인
- 새 휴대전화에서 기기변경 절차 진행
- 새 카카오뱅크 인증서 발급
- 최근 계좌·카드 거래내역 확인
- 수상한 거래가 있다면 즉시 추가 사고신고
신고 전화번호
- 24시간 사고신고: 1599-8888
- 일반 고객센터: 1599-3333
- 해외에서 일반 상담: +82-2-6420-3333
휴대전화 화면 잠금이나 생체인증을 설정했더라도 금융앱과 인증서가 포함된 기기이므로 신고를 미루지 않는 것이 좋습니다.
새 휴대전화에서 정상적으로 이용등록과 인증서 재발급을 마친 뒤에도 기존 기기의 원격잠금과 데이터 삭제 기능을 확인하는 것이 안전합니다.
13. 개인사업자 인증서
개인사업자는 일반 개인용 카카오뱅크 인증서와 별도로 카카오뱅크 사업자 인증서를 발급받을 수 있습니다.
사업자 인증서는 전자세금계산서 발급과 전자입찰·전자계약 등 사업자 업무에 사용하는 별도 인증서입니다.
주요 특징
- 발급수수료 무료
- 증빙서류를 직접 제출하지 않고 발급 가능
- 대표자 본인확인을 거쳐 신청
- 국세청에 등록된 사업자정보 확인
- 카카오뱅크 앱의 안전한 저장영역에 보관
- PC로 인증서를 내보내거나 파일로 복사할 수 없음
주요 사용처
- 국세청 홈택스 전자세금계산서 발급
- 조달청 나라장터 전자입찰
- 조달청 나라장터 전자계약
- 대한무역투자진흥공사 무역투자24 개인사업자 인증
사업자 인증서의 사용처는 제휴 확대에 따라 달라질 수 있으므로 앱의 현재 안내를 확인해야 합니다.
발급 가능한 사업자
- 국세청에 사업자등록을 마친 개인사업자
- 휴업·폐업 상태가 아닌 정상 사업자
- 대표자 본인확인이 가능한 사업자
발급이 제한되는 경우
- 공동사업자인 경우
- 휴업·폐업 상태인 경우
- 사업자등록을 하지 않은 프리랜서
- 사업자정보와 대표자 정보가 일치하지 않는 경우
- 연계기관 시스템 점검 중인 경우
개인용 카카오뱅크 인증서와 사업자 인증서는 용도와 발급조건이 다르므로 홈택스에서 수행하려는 업무에 맞는 인증서를 선택해야 합니다.
14. 보안 강화 방법
- 인증 비밀번호를 다른 앱 비밀번호와 동일하게 사용하지 않기
- 생년월일·전화번호 등 추측하기 쉬운 번호 피하기
- 휴대전화 화면 잠금과 생체인증 설정
- 카카오뱅크 앱 최신 버전 유지
- 스마트폰 운영체제 보안 업데이트 적용
- 공식 앱스토어에서만 카카오뱅크 앱 설치
- 문자·메신저의 수상한 인증 링크 열지 않기
- 본인이 시작하지 않은 인증 요청 승인하지 않기
- 화면공유·원격제어 앱 설치 요구 거절
- 공용기기에서 개인정보 입력 피하기
- 휴대전화 분실 시 즉시 사고신고
- 외부 기관명과 요청내용을 확인한 뒤 승인
카카오뱅크나 공공기관 직원을 사칭해 간편인증 요청을 승인하라고 요구하는 경우에는 응하지 않아야 합니다.
본인이 시작하지 않은 정부24·홈택스·금융거래 인증 요청이 도착했다면 즉시 취소하고 인증 비밀번호 변경과 고객센터 상담을 진행하는 것이 좋습니다.
상담원이 전화로 인증 비밀번호, 공동인증서 비밀번호나 계좌 비밀번호 전체를 요구한다면 알려주지 않아야 합니다.
Tip
고액 이체에 사용할 인증수단이 필요하다면 카카오뱅크 셀카 OTP와 실물 OTP 발급 방법에서 얼굴 인증 방식, 카드형 OTP와 이체한도 변경 절차를 확인해보세요.
15. 고객센터 이용 안내
| 구분 | 연락처 |
|---|---|
| 일반 고객센터 | 1599-3333 |
| 해외에서 일반 상담 | +82-2-6420-3333 |
| 각종 사고신고 | 1599-8888 |
앱 문의 경로
- 카카오뱅크 앱 실행
- 전체 메뉴 선택
- 고객센터 선택
- 자주 묻는 질문 또는 상담 선택
- 인증·보안 관련 문의 선택
고객센터 문의 전에 준비할 정보
- 카카오뱅크 가입자 이름
- 가입한 휴대전화번호
- 사용 중인 스마트폰 기종
- 운영체제 버전
- 카카오뱅크 앱 버전
- 오류가 발생한 이용기관
- 오류 발생 시각
- 화면에 표시된 오류 문구
- 기기변경·앱 재설치 여부
인증 비밀번호, 공동인증서 비밀번호와 계좌 비밀번호는 상담원에게 알려주면 안 됩니다.
16. 자주 묻는 질문
Q. 카카오뱅크 앱에 가입하면 인증서가 자동 발급되나요?
A. 아닙니다.
카카오뱅크 인증서는 앱의 인증·보안 메뉴에서 별도로 발급해야 합니다.
Q. 앱 로그인에 사용하는 6자리 번호가 카카오뱅크 인증서인가요?
A. 아닙니다.
6자리 인증 비밀번호는 카카오뱅크 앱 로그인과 금융거래 승인에 사용하는 인증수단입니다.
카카오뱅크 인증서는 외부 기관의 본인확인과 전자서명에 사용합니다.
Q. 카카오뱅크 인증서와 인증서 Plus는 다른가요?
A. 공식 서비스 화면에서 카카오뱅크 인증서 Plus라는 명칭이 표시될 수 있습니다.
외부 기관 간편인증과 전자서명에 이용하는 카카오뱅크의 개인용 인증서로 이해하면 됩니다.
Q. 카카오뱅크 인증서는 카카오뱅크에서만 사용할 수 있나요?
A. 아닙니다.
정부24·홈택스 등 카카오뱅크 간편인증을 지원하는 외부 기관에서도 사용할 수 있습니다.
Q. 개인용 공동인증서를 카카오뱅크에서 발급할 수 있나요?
A. 카카오뱅크의 개인용 인증서는 민간 간편인증서이며 일반 개인용 공동인증서와는 다른 인증수단입니다.
개인용 공동인증서가 필요하다면 해당 인증서 발급을 지원하는 은행·증권사 또는 인증기관을 이용해야 합니다.
Q. 공동인증서를 카카오뱅크 앱에 등록해야 하나요?
A. 일반적인 앱 로그인이나 계좌이체를 위해 공동인증서를 등록할 필요는 없습니다.
일부 대출·금리인하요구권 등의 증빙서류 자동 제출 과정에서는 다른 기관에서 발급받은 공동인증서를 사용할 수 있습니다.
Q. 카카오뱅크 인증서 유효기간은 얼마인가요?
A. 발급 또는 재발급일부터 3년입니다.
만료일 60일 전부터 앱에서 갱신할 수 있습니다.
Q. 만 14세 미만도 인증서를 발급할 수 있나요?
A. 개인용 카카오뱅크 인증서 Plus의 기본 발급 대상은 유효한 신분증을 보유한 만 14세 이상 고객입니다.
미성년자는 신분증과 본인 명의 휴대전화 등 발급조건을 함께 충족해야 합니다.
Q. 스마트폰을 바꾸면 기존 인증서를 먼저 폐지해야 하나요?
A. 반드시 기존 스마트폰에서 먼저 폐지해야 하는 것은 아닙니다.
새 스마트폰에서 본인확인 후 인증서를 재발급하면 기존 스마트폰의 인증서는 더 이상 사용할 수 없습니다.
Q. 앱을 삭제했다가 다시 설치하면 인증서를 그대로 사용할 수 있나요?
A. 앱 재설치 후 인증서가 보이지 않는다면 본인확인을 거쳐 다시 발급해야 합니다.
카카오뱅크 인증서는 파일 백업으로 복원하는 방식이 아닙니다.
Q. 두 대의 스마트폰에서 동시에 이용할 수 있나요?
A. 개인용 카카오뱅크 인증서는 본인 명의 스마트폰 1대에서 이용합니다.
같은 인증서를 두 대의 스마트폰에 복사해 동시에 사용할 수 없습니다.
Q. 인증서를 PC로 복사할 수 있나요?
A. 카카오뱅크 인증서를 PC로 내보내거나 파일로 복사할 수 없습니다.
PC에서 간편인증을 요청한 뒤 본인 스마트폰의 카카오뱅크 앱으로 승인합니다.
Q. 홈택스에서 공동인증서 메뉴를 선택해야 하나요?
A. 개인용 카카오뱅크 인증서를 이용하려면 공동인증서 메뉴가 아니라 간편인증·민간인증서 메뉴에서 카카오뱅크를 선택해야 합니다.
전자세금계산서 발급 등 사업자 업무는 개인용 인증서가 아닌 카카오뱅크 사업자 인증서 또는 홈택스가 지원하는 다른 사업자용 인증수단이 필요할 수 있습니다.
Q. 인증서가 사라졌는데 백업파일로 복구할 수 있나요?
A. 카카오뱅크 인증서는 사용자가 파일로 백업·복원하는 방식이 아닙니다.
앱에서 본인확인을 거쳐 새 인증서를 발급해야 합니다.
Q. 개인사업자도 일반 개인 인증서와 같은 인증서를 사용하나요?
A. 일반적인 개인 본인확인에는 개인용 카카오뱅크 인증서를 사용할 수 있습니다.
전자세금계산서 발급, 나라장터 전자입찰·전자계약 등 사업자 업무에는 별도의 카카오뱅크 사업자 인증서를 발급받을 수 있습니다.
Q. 카카오뱅크 사업자 인증서 발급비용은 얼마인가요?
A. 현재 카카오뱅크 사업자 인증서는 발급수수료 없이 신청할 수 있습니다.
정상 영업 중인 개인사업자여야 하며 공동사업자·휴폐업 사업자·미등록 프리랜서는 발급이 제한됩니다.
17. 마무리 요약
카카오뱅크 인증서는 앱 로그인용 6자리 비밀번호가 아니라 외부 기관의 간편인증과 전자서명에 사용하는 개인용 인증서입니다.
공식 화면에서는 카카오뱅크 인증서 Plus라는 명칭이 표시될 수 있으며, 앱의 전체 → 인증·보안 → 카카오뱅크 인증서 메뉴에서 발급할 수 있습니다.
기본 발급 대상은 유효한 신분증을 보유한 만 14세 이상 고객이며 본인 명의 스마트폰 1대에서 이용합니다.
발급 과정에서는 휴대전화와 신분증 등을 이용한 본인확인이 진행되며 앱 화면에 따라 추가 계좌확인을 요구할 수 있습니다.
카카오뱅크 인증서는 정부24·홈택스 등 카카오뱅크 간편인증을 지원하는 외부 기관에서도 사용할 수 있습니다.
유효기간은 발급 또는 재발급일부터 3년이며 만료일 60일 전부터 앱에서 갱신할 수 있습니다.
인증서는 스마트폰 1대의 안전한 저장영역에서 이용하므로 앱 재설치나 스마트폰 변경 후 인증서가 보이지 않으면 본인확인을 거쳐 다시 발급해야 합니다.
PC에서 사용할 때는 인증서를 복사하지 않고 이용기관에서 카카오뱅크 간편인증을 요청한 뒤 스마트폰 앱으로 승인합니다.
개인용 카카오뱅크 인증서와 공동인증서는 서로 다른 인증수단이며 일부 카카오뱅크 대출·증빙서류 제출에서는 간편인증서, 공공 마이데이터 또는 다른 기관에서 발급받은 공동인증서를 사용할 수 있습니다.
개인사업자는 일반 개인용 인증서와 별도로 카카오뱅크 사업자 인증서를 발급받아 홈택스 전자세금계산서, 나라장터 전자입찰·전자계약 등에 사용할 수 있습니다.
휴대전화를 분실했다면 24시간 사고신고 번호 1599-8888로 신고하고 새 휴대전화에서 기기변경과 인증서 재발급을 진행하는 것이 좋습니다.