넷마블 고객센터｜전화번호, 온라인 문의, 방문상담, 자주 묻는 질문 총정리

넷마블(Netmarble)은 세븐나이츠, 모두의마블, 제2의 나라, 블레이드&소울 레볼루션, 리니지2 레볼루션 등 인기 모바일게임과 다양한 PC게임을 서비스하는 대표적인 게임사입니다.

게임 이용 중에는 가입·탈퇴, 명의도용, 계정 제한, 신고, 결제·환불, 이벤트 경품 지급 등 다양한 문의가 생기는데요. 이때 꼭 알아둬야 할 것이 바로 고객센터 이용 방법입니다.

아래에서 넷마블 고객센터 전화번호, 운영시간, 온라인 문의, 방문상담, 자주 묻는 질문(FAQ)까지 한 번에 정리해드리겠습니다.

1. 넷마블 고객센터 전화번호 및 운영시간

넷마블 고객센터는 PC게임 전용, 모바일게임 전용, 그리고 게임별 전용 번호로 나뉩니다.

PC게임 고객센터: ☎ 1588-5180

모바일게임 고객센터: ☎ 1588-3995

제2의 나라 전용 고객센터: ☎ 1670-0359

블레이드&소울 레볼루션 전용 고객센터: ☎ 1670-1182

리니지2 레볼루션 전용 고객센터: ☎ 1670-8212

운영시간

평일 10:00~19:00
점심시간 12:30~13:30 (전화 연결 불가)
주말 및 공휴일 휴무

일부 인기 게임은 별도 전용 고객센터 번호를 운영하니 게임별 번호를 확인하는 것이 빠릅니다.

추가 정보
– 오전 10시 직후나 점심 직후(13:30~14:00)에는 비교적 연결이 잘 되는 편입니다.
– 상담 대기 시간이 길 경우, FAQ나 온라인 문의를 병행하는 것이 효율적입니다.
– ARS 단축번호를 숙지하면 상담원 연결까지 시간을 줄일 수 있습니다.

2. 넷마블 고객센터 1:1 온라인 문의

전화 연결이 어렵거나, 주말·공휴일에 상담이 필요하다면 온라인 1:1 문의를 활용하세요.

운영: 24시간 접수 가능

답변 소요 시간: 보통 24시간 이내

문의 절차

고객센터 접속 후 게임·서비스 선택
문의 분류 선택 (계정, 보안, 결제, 이벤트 등)
내용 작성 및 첨부자료 등록
접수 완료 후 답변 확인

추가 정보
– 이벤트 기간에는 문의량이 몰려 답변이 2~3일 이상 지연되기도 합니다.
– 첨부자료 예시: 결제 영수증, 오류 화면 캡처, 채팅 로그.
– 모바일 앱에서도 1:1 문의 접수가 가능해 PC 접속이 어려운 경우 유용합니다.

3. 넷마블 방문상담 안내

일부 계정 관련 문제는 본인 확인 절차가 필요해 직접 방문해야 합니다.

주소: 서울특별시 영등포구 문래동3가 55-16 영등포 SK리더스뷰 1층 (IGS Service Desk)

운영시간: 평일 10:00~12:30 / 13:30~19:00

마감시간: 평일 방문 접수는 오후 6시 마감

휴무: 주말·공휴일·야간 운영 없음

필수 준비물: 반드시 본인 신분증 지참 (본인 계정만 상담 가능)

※ 건물 주차 공간이 협소하므로 가급적 대중교통을 이용하는 것이 편리합니다.

추가 정보
– 방문 상담은 예약제를 운영하지 않으며, 현장 선착순으로 접수됩니다.
– 대리인 방문 시에는 위임장과 위임자 신분증 사본이 반드시 필요합니다.
– 자주 처리되는 사례: 본인 명의 계정 확인, OTP 초기화, 계정 도용 피해 복구

4. 넷마블 고객센터 자주 묻는 질문(FAQ)

넷마블은 다양한 게임을 서비스하는 만큼, 자주 발생하는 문제를 FAQ로 정리해 두고 있습니다. 상담 전 FAQ를 먼저 확인하면 시간을 절약할 수 있습니다.

자주 묻는 질문 예시

넷마블 탈퇴 후 재가입 가능 시기?
→ 동일 개인정보: 7일 후 재가입 가능 / 아이디·대표닉네임: 30일 후 재사용 가능
불량 아이디로 정지된 경우?
→ 욕설, 성적인 단어, 비방 표현 등은 불량 아이디로 분류되어 1년 정지 후 삭제될 수 있음
무통장 입금 후 현금영수증 발급 방법?
→ 자동 발급되며 최소 2일 정도 소요
넷마블 스타터 업데이트 오류 해결법?
→ 관련 파일(NMAutoUpdateX.dll, NMStarter26.dll 등) 삭제 후 재설치 필요
결제 도용 발생 시?
→ [1:1 문의] 접수 후 경찰서 신고 병행, 수사기관 협조 가능

추가 FAQ 예시

결제 완료 후 아이템이 지급되지 않았어요 → 접속 환경 점검 후 1:1 문의 필요
OTP를 분실했습니다 → 고객센터 본인 인증 절차 후 초기화 가능
동일 문의를 여러 번 접수하면 어떻게 되나요? → 중복 접수 시 처리 지연 가능

FAQ를 먼저 확인 후 해결되지 않는다면 전화·1:1문의·방문상담을 이용하는 것이 좋습니다.

5. 실제 사례 모음

결제 도용 환불 사례
모바일 RPG에서 결제가 무단으로 이뤄진 후, 경찰 신고와 함께 고객센터 접수를 통해 5일 내 환불이 처리됨
계정 도용 복구 사례
모두의마블 계정이 타인에 의해 로그인되었으나, 본인 인증과 OTP 등록 절차를 거쳐 계정 복구 성공
이벤트 보상 누락 사례
제2의 나라 이벤트 보상이 지급되지 않아 문의 후, 증빙자료 제출로 3일 내 아이템 재지급 완료

6. 서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항

주말·공휴일에는 전화 상담 불가, 온라인 문의만 가능
방문상담은 접수 마감 시각이 오후 6시이므로 늦게 방문하면 처리 불가
동일 문의 반복 접수는 오히려 답변 지연으로 이어질 수 있음
일부 인기 게임은 전용 고객센터 번호가 따로 있으므로 반드시 확인 필요

7. 추가팁!

ARS 단축 연결 팁: 1588-3995 연결 후 ‘0번 → 1번’을 누르면 바로 상담원 연결이 가능한 경우가 있습니다.
방문 경로: 지하철 문래역 7번 출구 도보 5분 거리라 대중교통이 편리합니다.
문의 시기: 이벤트 시즌에는 문의 폭주로 답변이 늦어지니 미리 접수하는 것이 유리합니다.

마무리

넷마블 고객센터는 전화, 온라인, 방문상담 세 가지 방법으로 운영되며, 게임별 전용 번호도 마련되어 있어 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. FAQ를 먼저 확인하면 해결 시간을 단축할 수 있고, 본인 인증이 필요한 경우에는 반드시 방문상담을 이용해야 합니다.

추가로 실제 사례와 이용 팁까지 참고하면, 더 빠르고 정확하게 문제를 해결할 수 있습니다. 게임을 오래 즐기고 안전하게 이용하려면 고객센터 이용 방법을 미리 숙지해두시는 것을 추천드립니다.