엔씨소프트 고객센터｜전화번호, 온라인 문의, 방문상담, 신고 방법 총정리

엔씨소프트 고객센터는 계정 로그인, 결제·환불, 게임 실행 오류, 아이템 문제, 이용제한 이의신청과 계정도용 피해 등을 문의할 때 이용할 수 있습니다.

현재 국내에서 서비스 중인 엔씨 PC게임과 모바일게임의 고객상담 전화번호는 1600-0020으로 통합 운영됩니다.

다만 전화로 모든 문제를 즉시 해결할 수 있는 것은 아닙니다.

결제내역, 아이템 이동기록, 접속기록이나 오류 화면을 확인해야 하는 문제는 PLAYNC 고객지원의 온라인 문의 또는 신고센터를 이용해야 합니다.

이번 글에서는 엔씨소프트 고객센터 전화번호와 상담시간, 온라인 1:1 문의, 부산 방문상담과 계정도용·불량 이용자 신고 방법을 정리합니다.

 

 

 

 

 

 

1. 엔씨소프트 고객센터 전화번호

현재 엔씨소프트 게임 고객상담 연락처는 다음과 같습니다.

전화상담은 국내에서 현재 서비스 중인 엔씨 게임을 대상으로 운영됩니다.

게임별 서비스 종료 여부, 국내·글로벌 서비스 구분과 운영주체에 따라 지원범위가 달라질 수 있습니다.

PLAYNC 고객지원 화면에서 문의하려는 게임이 표시되는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

해외에서 별도로 운영되는 글로벌 서비스나 다른 퍼블리셔가 운영하는 게임은 해당 지역·운영사의 고객지원을 이용해야 할 수 있습니다.

 

 

 

2. 전화상담 운영시간과 이용 방법

엔씨소프트 전화상담 운영시간은 다음과 같습니다.

전화상담 가능시간이 하루 네 시간으로 제한돼 있어 대규모 업데이트, 신규 서버 오픈이나 결제 장애가 발생한 날에는 연결이 늦어질 수 있습니다.

 

전화로 안내받을 수 있는 업무

• 고객지원 이용 방법
• 계정·로그인 기본 안내
• 본인확인 절차
• 결제·환불 접수 경로
• 보호서비스 등록·해제 방법
• 이용제한 확인과 이의신청 경로
• 온라인 신고 방법
• 방문상담 장소와 준비사항
• 퍼플·게임 실행 기본 점검

다음 문제는 전화로 즉시 해결하기 어려울 수 있습니다.

• 아이템 획득·이동·삭제 기록 확인
• 결제 영수증 검토
• 계정 접속기록 조사
• 이용제한 재조사
• 게임 내 신고기록 확인
• 오류 화면·로그 분석

자료확인이 필요한 사안은 전화에서 문의 유형과 준비자료를 안내받은 뒤 온라인 문의로 다시 접수해야 할 수 있습니다.

 

 

 

3. ARS 상담원 연결 방법

엔씨소프트 고객센터에 전화하면 먼저 PC게임과 모바일게임을 구분한 뒤 게임과 문의 분야를 선택합니다.

기본 연결 순서

1. 1600-0020으로 전화
2. PC게임 또는 모바일게임 선택
3. 문의할 게임 선택
4. 회원정보·결제·보안·게임·퍼플 등 문의 분야 선택
5. 현재 ARS에서 안내되는 상담 연결 절차 진행
6. 본인확인
7. 문의내용 설명

공식 전화상담 안내에서는 다음과 같은 문의 분야가 제공됩니다.

• 회원정보: 계정·비밀번호 변경, 회원가입·탈퇴
• 결제서비스: 환불 접수·처리와 결제 문의
• 보안서비스: 보호서비스 등록·해제
• 게임서비스: 게임 이용 관련 기본 문의
• 퍼플: 퍼플 실행·이용 문의

게임목록과 연결번호는 서비스 개편에 따라 달라질 수 있습니다.

오래된 인터넷 글에 표시된 고정 단축번호보다 실제 통화에서 제공되는 음성안내를 우선해야 합니다.

 

전화상담 시 보안 주의사항

상담 과정에서 계정 확인을 위해 일부 정보를 확인할 수 있지만 다음 정보는 상담원에게 그대로 알려주면 안 됩니다.

• PLAYNC 계정 비밀번호
• 연결된 이메일 비밀번호
• OTP·2단계 인증번호
• 문자 인증번호
• 카드 비밀번호
• 카드 CVC 번호
• 공동인증서 비밀번호
• 원격제어 앱 접속번호

엔씨 직원을 사칭해 다음 행동을 요구하면 통화를 중단해야 합니다.

• 특정 계좌로 송금
• 아이템을 다른 캐릭터로 이동
• 계정정보와 인증번호 전달
• 원격제어 앱 설치
• 외부 메신저로 이동해 상담
• 상품권·가상자산 구매

의심되는 전화를 받았다면 상대방이 알려준 번호로 다시 전화하지 말고 1600-0020을 직접 입력해 확인해야 합니다.

 

 

 

4. 온라인 1:1 문의 방법

온라인 문의는 PLAYNC 고객지원의 문의하기 메뉴에서 접수합니다.

계정·결제·게임 오류처럼 서버 기록과 증빙자료가 필요한 문제는 전화보다 온라인 문의가 적합합니다.

문의 접수 절차

1. PLAYNC 고객지원 접속
2. 문제가 발생한 계정으로 로그인
3. 문의할 게임 또는 PLAYNC 서비스 선택
4. 관련 도움말 검색
5. 해결되지 않으면 문의하기 선택
6. 문의 유형 선택
7. 제목과 상세내용 작성
8. 스크린샷·영수증 등 자료 첨부
9. 개인정보 노출 여부 확인
10. 문의 등록
11. 내 문의에서 답변 확인

비로그인 상태에서도 일부 문의경로는 이용할 수 있지만 계정·결제·게임 이용기록 확인이 필요한 문의는 제한될 수 있습니다.

로그인할 수 없는 문제라면 비로그인 문의 또는 계정 찾기·로그인 문제에 맞는 유형을 선택해야 합니다.

 

온라인 문의가 적합한 문제

• 결제했지만 상품이 지급되지 않은 경우
• 동일 상품이 중복 결제된 경우
• 아이템이 사라진 경우
• 이용제한 사유에 이의가 있는 경우
• 계정도용이 의심되는 경우
• 캐릭터·거래·게임 기록 확인이 필요한 경우
• 퍼플 또는 게임 실행 오류
• 이벤트 보상이 지급되지 않은 경우
• 쿠폰 등록 오류
• 구글 플레이·앱스토어 결제 문제

온라인 문의를 등록했다고 즉시 복구, 보상이나 환불이 확정되는 것은 아닙니다.

게임 기록, 결제내역, 상품 사용 여부와 각 게임의 운영정책을 확인한 뒤 처리됩니다.

 

같은 문의를 반복 등록하지 않기

답변이 늦다고 같은 내용으로 여러 건을 반복 등록하면 문의가 각각 별도로 접수될 수 있습니다.

기존 문의에 추가자료를 등록할 수 있는지 먼저 확인하고 새로운 피해나 다른 문제가 발생한 경우에만 별도 문의를 접수하는 것이 좋습니다.

 

 

 

5. 문의할 때 준비할 정보

문의내용이 구체적일수록 담당자가 관련 기록을 찾기 쉽습니다.

공통 정보

• 게임 이름
• 서버 이름
• 캐릭터 이름
• 계정 유형과 로그인 방식
• 문제 발생 날짜와 시각
• 사용한 PC·휴대전화
• 운영체제
• 퍼플·게임 버전
• 화면에 표시된 오류 문구
• 직접 시도한 해결 방법
• 원하는 처리 결과

결제 문의

• 결제일시
• 결제금액
• 결제수단
• 주문번호
• 영수증 번호
• 구매한 상품명
• 상품 수령·사용 여부
• 중복결제 여부
• 구매내역과 게임 화면 캡처

구글 플레이 결제는 일반적으로 `GPA`로 시작하는 주문번호가 표시되며, 애플 앱스토어도 구매내역에서 주문정보를 확인할 수 있습니다.

다음 정보는 문의글이나 첨부파일에 포함하지 않아야 합니다.

• 카드번호 전체
• 카드 유효기간
• CVC 번호
• 계좌 비밀번호
• OTP·문자 인증번호

아이템 문제

• 아이템 이름과 수량
• 아이템을 보유했던 캐릭터
• 획득·이동·삭제 날짜와 시각
• 창고·우편·거래소 이용 여부
• 강화·합성·제작 여부
• 캐릭터·서버 이전 여부
• 문제 발생 전후 화면

게임 기록에서 확인되지 않거나 이용자의 정상적인 조작으로 소비·삭제된 아이템은 게임별 복구정책에 따라 복구가 제한될 수 있습니다.

계정도용 문제

• 마지막 정상 접속시각
• 도용 사실을 발견한 시각
• 본인이 하지 않은 접속·거래
• 사라진 아이템·재화
• 변경된 계정정보
• 결제도용 여부
• 수신한 보안 알림

 

 

 

6. 엔씨소프트 방문상담

온라인이나 전화로 해결하기 어려운 문제는 부산에 있는 엔씨서비스 고객센터에서 대면상담을 받을 수 있습니다.

일반 게임 고객의 방문상담 장소는 엔씨 판교 본사가 아니라 부산 엔씨서비스 고객센터입니다.

방문상담은 원칙적으로 방문자 본인 명의의 계정을 대상으로 합니다.

가족이나 다른 사람이 대신 방문하더라도 개인정보와 계정보호 문제로 상담이 제한될 수 있습니다.

 

방문 시 신분증

본인확인을 위해 사진이 있는 유효한 카드형 신분증을 준비해야 합니다.

인정 가능한 신분증은 방문자 상황에 따라 다음과 같은 형태가 안내됩니다.

• 주민등록증
• 정부24 주민등록증 모바일 확인서비스
• 운전면허증
• 모바일 운전면허증
• 여권
• 사진이 있는 학생증
• 주민등록증 발급신청 확인서
• 장애인복지카드

신분증을 촬영한 사진, 스캔본이나 단순 복사본은 인정되지 않을 수 있습니다.

 

방문 전에 확인할 사항

• 해당 문제가 방문상담 대상인지
• 방문자와 계정 명의가 일치하는지
• 인정되는 신분증 종류
• 추가 증빙서류가 필요한지
• 상담 접수 마감시간
• 계정·결제기록을 방문 중 바로 확인할 수 있는지

먼 거리에서 방문해야 한다면 1600-0020으로 먼저 전화해 방문상담으로 처리할 수 있는 업무인지 확인하는 것이 좋습니다.

부산역과 가까운 지역이지만 주차공간이 제한될 수 있어 대중교통 이용이 권장됩니다.

 

 

 

7. 계정도용 신고 방법

계정도용은 다른 사람이 본인의 허락 없이 계정에 접속하거나 게임정보·아이템·재화를 이동한 경우를 말합니다.

계정도용이 의심되면 게임을 계속 이용하기보다 계정 보안조치와 신고를 먼저 해야 합니다.

즉시 해야 할 조치

1. 악성 프로그램 감염이 의심되는 기기 사용 중단
2. 다른 안전한 기기에서 PLAYNC 비밀번호 변경
3. 같은 비밀번호를 사용한 이메일·사이트 비밀번호 변경
4. 연결된 이메일과 휴대전화번호 확인
5. OTP·2단계 인증 등 보호서비스 등록
6. 접속기록과 보안 알림 확인
7. 결제수단 무단 사용 여부 확인
8. PLAYNC 신고센터에서 계정도용 신고
9. 피해 아이템과 발생시각 기록

악성 프로그램이나 원격제어 앱이 설치된 기기에서 비밀번호만 변경하면 새 비밀번호도 다시 유출될 수 있습니다.

백신검사와 악성 프로그램 제거를 진행하고 가능하면 다른 안전한 기기에서 계정정보를 변경해야 합니다.

 

계정도용 신고기한

여러 엔씨 게임 운영정책에서는 계정도용 신고와 피해조사를 피해 발생일을 포함해 15일까지 신청할 수 있도록 안내합니다.

다만 최종 신고기한과 복구범위는 이용 중인 게임의 현재 운영정책이 우선합니다.

피해를 확인했다면 복구 가능성을 더 지켜보기보다 즉시 해당 게임의 신고센터와 운영정책을 확인하는 것이 좋습니다.

 

신고할 때 작성할 내용

• 피해 발생일과 발견일
• 마지막 정상 접속시각
• 본인이 하지 않은 접속시각
• 사라진 아이템·재화
• 아이템이 이동된 캐릭터·서버
• 결제 피해 여부
• 변경된 계정정보
• 의심되는 접속지역이나 기기
• 계정공유 여부
• 관련 화면과 알림 메시지

 

복구가 제한될 수 있는 경우

• 신고기한이 지난 경우
• 명의자가 아닌 사람이 신고한 경우
• 계정을 가족·지인과 공유한 경우
• 대리육성·계정거래 과정에서 피해가 발생한 경우
• 서버기록으로 피해가 확인되지 않는 경우
• 이용자 본인이 정상적으로 소비·거래한 기록인 경우
• 게임별 복구 제한횟수를 초과한 경우

계정도용 신고 이후에는 조사기록에 영향을 줄 수 있는 캐릭터·서버 이전과 추가 거래를 자제하고 고객지원 안내를 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

8. 불량 이용자·불법 프로그램 신고

욕설, 현금거래 광고, 불법 프로그램과 사기 행위 등은 신고센터나 게임 내 신고기능을 이용할 수 있습니다.

신고 가능한 대표 유형

• 욕설·비방·성적 표현
• 현실 협박
• 개인정보 노출
• 불법 프로그램 사용
• 작업장 의심 행위
• 현금거래·계정거래 광고
• 게임 내 사기
• GM·운영자 사칭
• 버그 악용
• 반복적인 게임 진행 방해
• 불건전 캐릭터·혈맹·길드 이름
• 결제도용·명의도용 의심

신고 절차

1. PLAYNC 고객지원 로그인
2. 신고하기 또는 신고센터 선택
3. 게임 선택
4. 계정도용·불량 이용자 등 신고유형 선택
5. 서버와 대상 캐릭터 입력
6. 발생 날짜와 시각 입력
7. 구체적인 상황 작성
8. 화면·영상 등 자료 첨부
9. 신고 접수
10. 내 문의·신고내역에서 답변 확인

게임에 따라 대상 캐릭터를 선택해 게임 안에서 바로 신고하는 기능이 제공될 수 있습니다.

채팅 신고는 운영사가 서버기록을 찾을 수 있도록 다음 정보를 정확히 작성하는 것이 중요합니다.

• 게임과 서버
• 상대 캐릭터명
• 채팅 종류와 채널
• 발생 날짜와 시각
• 문제가 된 표현과 상황

 

스크린샷만으로 제재가 결정되나요?

스크린샷과 영상은 참고자료이며 최종 판단은 서버기록과 운영정책을 바탕으로 이뤄집니다.

스크린샷을 임의로 편집하거나 문제와 관계없는 타인의 개인정보를 첨부하지 않아야 합니다.

 

허위·반복 신고 주의

정상 이용자를 고의로 허위 신고하거나 같은 내용을 반복 접수해 고객지원 업무를 방해하면 신고자 계정에도 운영정책에 따른 조치가 적용될 수 있습니다.

직접 확인한 사실과 신고대상 행위만 작성하고 추측은 사실과 구분하는 것이 좋습니다.

 

 

 

9. 신고 처리와 이용제한 이의신청

신고와 이용제한 문제는 일반적으로 다음 절차를 거칠 수 있습니다.

신고 접수 → 기록 확인·조사 → 조치 결정 → 답변 → 이의신청 → 재검토

신고 처리기간

신고 처리기간은 게임, 신고유형, 관련 계정 수와 확인해야 하는 기록에 따라 달라집니다.

일부 게임 운영정책에는 다음과 같은 처리 목표나 예상기간이 표시되기도 합니다.

• 접수 후 일정 시간 내 진행상황 안내
• 일반적인 GM 조사에 약 7일
• 이의에 대한 재조사에 최대 2주
• 계정도용 조사에 더 긴 기간

위 기간을 모든 게임과 신고에 공통으로 보장되는 처리기한으로 적용해서는 안 됩니다.

정확한 기준은 해당 게임의 현재 운영정책과 실제 접수 답변을 확인해야 합니다.

 

이용제한 이의신청

계정이나 게임 이용이 제한됐다면 고객지원의 문의하기에서 이용제한·제재 이의신청에 해당하는 유형을 선택합니다.

현행 게임서비스 이용약관상 이용제한 조치에 불복하려면 통지를 받은 날부터 15일 이내에 불복 이유를 작성해 제출해야 합니다.

 

작성할 내용

• 제한된 계정
• 게임과 서버
• 제한 시작일
• 안내받은 제한 사유
• 문제가 된 날짜와 시각의 이용기록
• 이의가 있는 구체적인 이유
• 사용한 PC·휴대전화와 접속환경
• 함께 실행한 프로그램
• 관련 화면·결제내역 등 증빙자료

단순히 불법 프로그램을 사용하지 않았다고만 작성하기보다 해당 시각의 접속환경과 플레이 상황을 구체적으로 설명하는 것이 좋습니다.

회사는 이의신청을 접수한 날부터 15일 이내에 답변하는 것이 기본이며, 기간 내 답변이 어려우면 사유와 처리일정을 안내할 수 있습니다.

이의신청 사유가 타당하다고 판단되면 제한 해제나 필요한 후속조치가 진행될 수 있습니다.

 

 

 

10. 결제취소·환불 문의

엔씨소프트 유료상품은 모든 미사용 상품을 무조건 환불하는 방식이 아닙니다.

게임서비스 이용약관상 구매계약일과 유료서비스 이용 가능일 중 늦은 날부터 7일 이내에는 별도의 수수료나 위약금 없이 청약철회를 신청할 수 있는 것이 원칙입니다.

다만 상품의 사용·개봉·적용 여부에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

청약철회 가능 여부를 확인할 항목

• 구매일
• 상품 이용 가능일
• 상품 수령 여부
• 상품 사용 여부
• 구성품 일부 사용 여부
• 기간제 혜택 시작 여부
• 캐릭터·계정 귀속 여부
• 확률형·묶음 상품 개봉 여부
• 선물 상품 수령 여부
• 게임 내 결제인지 앱마켓 결제인지

 

청약철회가 제한될 수 있는 경우

• 구매 즉시 사용되거나 적용되는 콘텐츠
• 추가 혜택이 포함된 묶음상품에서 일부 혜택을 사용한 경우
• 개봉으로 효용이나 결과가 결정되는 콘텐츠를 개봉한 경우
• 기간제 상품과 콘텐츠 제공이 시작된 경우
• 이용자의 책임으로 상품가치가 감소한 경우

상품 내용이 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 구매일 또는 이용 가능일부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요구할 수 있습니다.

 

결제 문제 문의 순서

1. PLAYNC 또는 게임 내 구매내역 확인
2. 게임 재접속 후 상품 지급 여부 확인
3. 구글 플레이·앱스토어 영수증 확인
4. 상품을 사용하지 않은 상태로 유지
5. 고객지원에서 결제·환불 문의 접수
6. 주문번호와 영수증 첨부
7. 환불 가능 여부와 처리경로 확인

 

앱마켓 결제

모바일게임을 구글 플레이·애플 앱스토어 등 외부 플랫폼의 결제서비스로 구매한 경우에는 엔씨의 상품 확인과 함께 플랫폼 사업자의 결제·환급정책도 적용됩니다.

게임 내 상품 미지급은 엔씨 고객지원에 문의하고, 실제 결제취소는 주문경로에 따라 앱마켓에서 진행하도록 안내받을 수 있습니다.

 

환불 요청 후 처리

환불 가능금액과 수수료는 코인, 이용권, 게임 아이템과 부가서비스 등 상품 종류에 따라 다릅니다.

청약철회가 가능한 유료 게임 아이템은 해당 금액 전액이 환불될 수 있지만 청약철회가 제한되는 상품은 환불되지 않을 수 있습니다.

환불을 신청할 예정이라면 상품을 사용하거나 개봉하기 전에 고객지원에 문의하는 것이 안전합니다.

 

 

 

11. 계정 로그인·보안 문제

아이디를 찾지 못하는 경우

PLAYNC 로그인 화면의 계정 찾기 기능에서 본인인증을 진행합니다.

다음 사유로 기존 계정이 조회되지 않을 수 있습니다.

• 휴대전화번호 변경
• 개명
• 과거 이메일 주소 사용
• 다른 소셜 로그인 이용
• 여러 PLAYNC 계정 보유
• 본인 명의가 아닌 가족 계정 이용
• 국내·글로벌 계정 혼동

본인 명의가 아닌 계정은 실제 이용자라고 하더라도 계정정보 변경과 복구가 제한될 수 있습니다.

 

Tip

PLAYNC 계정 찾기나 보호서비스 해제 과정에서 인증문자가 오지 않거나 명의정보 불일치가 표시된다면 통신사 본인인증 오류 해결 순서에서 번호이동·개명·가족명의·알뜰폰 여부를 먼저 확인해보세요.

 

비밀번호가 반복해서 변경되는 경우

비밀번호를 바꿨는데도 다시 도용이 의심된다면 다음 사항을 확인합니다.

• 이메일 계정도 함께 도용됐는지
• 브라우저에 비밀번호가 저장돼 있는지
• PC·휴대전화에 악성 프로그램이 있는지
• 원격제어 앱이 설치됐는지
• 다른 사이트에서 같은 비밀번호를 사용하는지
• 계정을 가족·지인과 공유했는지

의심 기기에서 비밀번호를 다시 변경하지 말고 안전한 기기에서 이메일과 PLAYNC 비밀번호를 모두 변경해야 합니다.

 

보호서비스를 해제할 수 없는 경우

휴대전화 변경이나 분실로 인증할 수 없다면 고객지원에서 본인확인 문의를 접수해야 합니다.

상황에 따라 유효한 신분증이나 별도의 본인확인 자료를 요구할 수 있습니다.

신분증을 제출할 때는 고객지원이 안내한 제출경로와 마스킹 기준을 따라야 합니다.

일반 게시판, 임의 이메일이나 공개된 채팅방에 신분증 사진을 올려서는 안 됩니다.

 

결제도용이 함께 발생한 경우

계정도용과 함께 본인이 하지 않은 카드·휴대전화 결제가 확인됐다면 엔씨 신고만 기다리지 말고 결제수단을 제공한 카드사·통신사·앱마켓에도 즉시 신고해야 합니다.

• 카드 정지·재발급
• 부정사용 이의신청
• 휴대전화 소액결제 차단
• 앱마켓 계정 보안설정
• 최근 결제내역 확인

 

 

 

12. 게임 실행·퍼플 오류

게임이나 퍼플이 실행되지 않는다면 다음 순서로 확인합니다.

1. 게임·퍼플 점검과 장애 공지 확인
2. PC 또는 휴대전화 재부팅
3. 인터넷 연결상태 확인
4. 퍼플과 게임 최신 버전 확인
5. 저장공간 확인
6. PC에서는 관리자 권한으로 실행
7. 백신·방화벽 차단 여부 확인
8. 게임 파일 검사·복구 실행
9. 오류 화면과 코드를 기록
10. 해결되지 않으면 기술 문의 접수

 

기술 문의에 작성할 정보

• 운영체제 버전
• CPU·메모리·그래픽카드
• 휴대전화 기종
• 퍼플·게임 버전
• 오류코드와 문구
• 오류 발생시각
• 실행이 멈추는 단계
• 유선·와이파이 등 네트워크 환경
• 최근 설치한 프로그램
• 직접 시도한 해결 방법

 

게임을 바로 삭제하지 않기

실행오류가 발생했다고 게임을 반복해서 삭제·설치하기 전에 공지된 장애인지와 파일 검사·복구 기능을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

게임 재설치는 데이터 사용량과 시간이 많이 들고, 계정이나 서버 쪽 장애라면 문제를 해결하지 못할 수 있습니다.

 

접속은 되지만 지연이 심한 경우

• 다른 게임·서비스도 느린지 확인
• 와이파이 대신 유선 또는 모바일 데이터 비교
• VPN·프록시 사용 여부 확인
• 백그라운드 다운로드 중지
• 게임 서버 선택 확인
• 공식 장애 공지 확인

개인 인터넷 환경 문제와 게임 서버 장애는 해결주체가 다르므로 발생시간과 네트워크 환경을 구체적으로 작성해야 합니다.

 

Tip

엔씨 게임뿐 아니라 다른 앱과 기기에서도 지연이 발생한다면 인터넷이 느릴 때 원인별 점검 순서에서 게임 서버 문제인지 공유기·와이파이·개별 기기 문제인지 먼저 구분해보세요.

 

 

 

13. 상황별 해결 예시

다음 내용은 특정 이용자의 실제 상담결과가 아니라 엔씨 게임 이용 중 자주 발생할 수 있는 상황을 기준으로 정리한 해결 예시입니다.

사례 1. 모바일게임 결제 후 상품이 들어오지 않은 경우

카드나 앱마켓에서는 결제가 완료됐지만 게임에 상품이 없다면 게임을 완전히 종료하고 다시 접속합니다.

그래도 지급되지 않으면 다음 자료를 첨부해 문의합니다.

• 게임명과 서버
• 캐릭터명
• 결제일시와 금액
• 주문번호
• 구매 상품명
• 앱마켓 구매내역
• 게임 내 미지급 화면

같은 상품을 다시 결제하면 중복 청구될 수 있으므로 처리결과를 확인하기 전 재구매하지 않는 것이 좋습니다.

 

사례 2. 계정에 모르는 접속기록이 있는 경우

비밀번호만 변경하고 계속 플레이하지 말고 안전한 기기에서 이메일과 PLAYNC 계정 비밀번호를 모두 변경합니다.

보호서비스를 설정하고 피해 아이템·재화가 있다면 해당 게임의 계정도용 신고기한을 확인해 즉시 신고합니다.

여러 게임을 이용하고 있다면 다른 게임의 캐릭터와 결제내역도 함께 확인합니다.

 

사례 3. 욕설 이용자를 신고하는 경우

신고대상 캐릭터명만 작성하기보다 서버, 채팅 종류, 발생시각과 문제가 된 내용을 함께 작성합니다.

스크린샷이 있더라도 최종 판단에는 서버기록 확인이 필요하므로 이미지를 임의로 편집하지 않는 것이 좋습니다.

 

사례 4. 이용제한을 받았지만 이유를 모르겠는 경우

게임 공지, 등록 이메일과 고객지원의 이용제한 안내를 확인한 뒤 15일 이내에 이의신청을 접수합니다.

본인이 사용한 프로그램, 접속장소, 기기와 해당 시간의 플레이 상황을 구체적으로 설명합니다.

PC방에서 접속했다면 매장 위치와 이용시간도 기록해두는 것이 좋습니다.

 

사례 5. 실수로 아이템을 삭제한 경우

모든 실수 아이템이 복구되는 것은 아닙니다.

게임별 복구정책과 서버기록을 기준으로 판단하므로 아이템명, 삭제시각, 캐릭터명과 삭제 경위를 작성해 문의합니다.

답변을 받기 전에 캐릭터 이전, 서버 이전이나 추가적인 아이템 거래를 진행하면 기록확인이 복잡해질 수 있습니다.

 

사례 6. 중복결제가 발생한 경우

결제 알림이 두 번 왔다면 먼저 앱마켓과 카드사의 주문번호·승인번호를 확인합니다.

승인만 두 번 발생하고 한 건이 자동 취소되는 경우도 있으므로 최종 결제내역을 확인해야 합니다.

실제 주문번호가 두 개라면 두 영수증과 게임 내 상품 지급내역을 함께 첨부합니다.

 

사례 7. 퍼플 업데이트 후 실행되지 않는 경우

공식 점검공지와 퍼플 최신 버전을 확인하고 PC를 재부팅합니다.

관리자 권한 실행과 파일 검사·복구를 진행한 뒤에도 해결되지 않으면 오류코드, 발생시각과 PC 사양을 첨부해 기술 문의를 접수합니다.

 

 

 

14. 자주 묻는 질문

Q1. 엔씨소프트 고객센터 전화번호는 무엇인가요?

현재 국내 PC게임과 모바일게임의 공통 고객상담 번호는 1600-0020입니다.

Q2. 전화상담은 몇 시에 가능한가요?

은행 휴무일과 관계없이 엔씨 고객상담 기준으로 평일 오전 10시부터 12시, 오후 2시부터 4시까지 운영합니다.

주말과 공휴일에는 전화상담을 운영하지 않습니다.

Q3. 전화만으로 아이템을 복구할 수 있나요?

아이템 이동·삭제기록을 확인해야 하는 문제는 온라인 문의로 접수해야 할 가능성이 큽니다.

전화에서는 문의경로와 준비할 자료를 안내받을 수 있습니다.

Q4. 온라인 문의는 로그인해야 하나요?

비로그인 문의가 제공되지만 일부 문의는 제한될 수 있습니다.

계정·결제·게임기록 확인이 필요하다면 문제가 발생한 계정으로 로그인해 문의하는 것이 좋습니다.

Q5. 방문상담은 어디에서 하나요?

부산광역시 동구 중앙대로 192 교직원공제회 부산회관 4층 엔씨서비스 고객센터에서 운영합니다.

운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.

Q6. 판교 본사로 방문해도 상담할 수 있나요?

일반 게임 고객의 공식 대면상담 장소는 부산 엔씨서비스 고객센터입니다.

판교 본사를 고객상담 장소로 보고 방문해서는 안 됩니다.

Q7. 가족 명의 계정도 대신 방문상담할 수 있나요?

방문상담은 원칙적으로 방문자 본인 명의의 계정을 대상으로 합니다.

가족관계를 증명하더라도 계정정보 변경과 게임기록 상담이 제한될 수 있으므로 먼저 전화로 확인해야 합니다.

Q8. 계정도용은 언제까지 신고해야 하나요?

여러 엔씨 게임 운영정책에서는 피해 발생일을 포함해 15일까지 신고·피해조사가 가능하다고 안내합니다.

다만 이용 중인 게임의 현재 운영정책이 우선하므로 피해를 확인한 즉시 신고하는 것이 안전합니다.

Q9. 불량 이용자를 신고하면 제재 결과를 알려주나요?

신고 접수와 답변을 확인할 수 있지만 다른 이용자에게 적용된 구체적인 제재내용은 개인정보와 운영정책상 상세하게 공개되지 않을 수 있습니다.

Q10. 신고는 며칠 걸리나요?

게임과 신고유형에 따라 달라집니다.

일부 운영정책에는 일반조사와 재조사의 예상기간이 안내되지만 모든 게임에 동일한 처리기간이 보장되지는 않습니다.

Q11. 결제한 상품은 7일 안에 무조건 환불되나요?

아닙니다.

7일 이내 청약철회가 원칙이지만 상품을 사용·개봉했거나 구매 즉시 효과가 적용된 경우에는 제한될 수 있습니다.

Q12. 앱스토어 결제도 엔씨소프트에 문의하나요?

게임 내 상품 지급 문제는 엔씨 고객지원에 문의할 수 있습니다.

실제 결제취소와 환급은 구글 플레이·애플 앱스토어 등 결제 플랫폼의 정책과 절차가 함께 적용될 수 있습니다.

Q13. 이용제한 이의신청은 언제까지 해야 하나요?

현행 게임서비스 이용약관상 이용제한 통지를 받은 날부터 15일 이내에 이의신청해야 합니다.

게임별 운영정책에 별도 안내가 있다면 해당 기준도 함께 확인해야 합니다.

Q14. 고객지원 팩스로 바로 민원을 보내도 되나요?

고객상담 팩스번호는 02-2186-3550입니다.

다만 문의번호나 제출할 서류를 안내받지 않은 상태에서 임의로 보내면 담당 문의와 연결되지 않을 수 있으므로 상담원이 요청한 경우에 이용하는 것이 좋습니다.

Q15. 신고할 때 스크린샷만 있으면 되나요?

스크린샷은 참고자료입니다.

최종 판단은 서버기록과 운영정책을 바탕으로 이뤄지므로 발생시각, 서버, 캐릭터명과 구체적인 상황을 함께 작성해야 합니다.

 

 

 

15. 정리

엔씨소프트 고객센터 전화번호는 1600-0020이며 현재 국내 PC게임과 모바일게임 문의를 공통으로 처리합니다.

전화상담은 평일 오전 10시부터 12시, 오후 2시부터 4시까지 운영합니다.

결제내역, 아이템 기록과 계정도용처럼 자료확인이 필요한 문제는 PLAYNC 고객지원의 문의하기 또는 신고센터를 이용해야 합니다.

대면상담은 부산광역시 동구 중앙대로 192 교직원공제회 부산회관 4층 엔씨서비스 고객센터에서 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다.

방문상담은 본인 명의 계정을 대상으로 하며 사진이 있는 유효한 신분증을 준비해야 합니다.

계정도용 신고는 여러 게임 운영정책에서 피해 발생일을 포함해 15일까지 가능하다고 안내하지만 게임별 정책이 우선하므로 피해 확인 즉시 신고하는 것이 안전합니다.

이용제한 이의신청도 통지받은 날부터 15일 이내에 접수해야 합니다.

결제 환불과 아이템 복구는 모든 신청이 자동 승인되는 것이 아닙니다.

상품 사용 여부, 결제경로, 게임기록과 각 게임의 운영정책을 확인한 뒤 처리되므로 문제가 발생한 상태를 임의로 변경하지 말고 관련 자료를 보관한 상태에서 문의하는 것이 좋습니다.