노랑풍선 고객센터｜전화번호, 견적 문의, 예약·결제·환불 총정리
노랑풍선은 2001년 설립된 종합여행사로, 해외 패키지여행부터 자유여행, 항공권, 호텔, 허니문, 골프·크루즈 상품까지 다양한 여행 서비스를 제공하고 있습니다. 합리적인 가격과 폭넓은 상품 라인업 덕분에 꾸준히 많은 고객들이 이용하는 여행사인데요. 여행 예약, 결제, 취소 및 환불 과정에서 궁금한 점이 있다면 반드시 고객센터를 통해 확인하는 것이 안전합니다.
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고객센터 대표번호
- 패키지여행 고객센터: ☎ 1544-2288
- 자유여행 고객센터: ☎ 1644-3399
- 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00
- 항공, 투어/티켓, 렌터카 변경·환불: 평일 17:00까지
- 호텔 변경·환불: 평일 16:00까지
※ 상담 가능 시간은 업무 분야별로 다르므로, 환불이나 변경은 반드시 마감 시간을 고려해야 합니다.
※ 성수기나 연휴 전에는 대표번호 연결이 지연될 수 있어, ARS 단축번호나 직통번호 활용이 효율적입니다.
※ 급한 건은 오전 상담을 이용하는 것이 대기시간이 짧습니다.
본사 및 지사 안내
서울 본사
– 주소: 서울 중구 수표로 31 노랑풍선빌딩
– 대표전화: 1544-2288
– 팩스: 02-774-3993
부산 지사
– 주소: 부산 부산진구 중앙대로 668 에이원프라자 912호
– 전화: 051-713-0710
※ 지사 외에도 대전·대구 등 일부 지역 영업소를 운영하며, 지역 고객은 가까운 지사로 문의 시 더 빠른 응대가 가능합니다.
※ 해외 주요 여행지(일본·베트남 등)에는 현지 가이드·지사 연락망이 있어 여행 중 긴급 상황에도 고객센터와 연결해 도움을 받을 수 있습니다.
ARS 단축번호 (빠른 상담)
대표번호(1544-2288) 연결 후 ARS 안내에 따라 단축번호를 누르면 바로 원하는 부서와 연결할 수 있습니다.
- 1번 해외패키지: 유럽, 동남아, 미주, 일본, 중국 등 지역별 연결
- 2번 국내여행
- 3번 허니문: 동남아/몰디브, 유럽, 괌/사이판 등
- 4번 에어텔: 유럽, 미주, 동남아 등
- 5번 골프/기업단체
- 6번 항공/호텔/액티비티(자유여행 상담)
지역별 직통번호
노랑풍선은 지역 담당자가 구체적인 상담을 해주기 때문에, 바로 해당 부서로 연결하면 빠릅니다.
- 서유럽: 02-2022-7285
- 동유럽/발칸: 02-2022-2577
- 스페인/포르투갈: 02-2022-2565
- 방콕/푸켓/치앙마이: 02-2022-7282
- 베트남/인도차이나: 02-2022-7273
- 일본: 02-2022-7286
- 괌/사이판: 02-2022-7289
- 미주/남미: 02-2022-7284
- 국내여행: 02-2022-7290
- 골프: 02-2022-7291
홈페이지 견적 문의
노랑풍선 공식 홈페이지에서 원하는 여행 상품에 대한 견적 문의를 남길 수 있습니다.
- 여행 타입 선택
- 성함, 휴대폰번호, 이메일 입력
- 여행 인원·예산·기간·지역 선택 후 문의 등록
→ 업무일 기준으로 답변 메일 또는 카카오 알림톡으로 안내받을 수 있습니다.
※ 홈페이지 외에도 카카오톡 채널 상담을 통해 진행상황 확인이 가능하며, 단순 일정 조회는 챗봇 자동응답 서비스가 지원됩니다.
예약·결제 절차
- 예약접수: 홈페이지에서 원하는 상품 예약 → 1~2일 내 담당자 확인 후 연락
- 계약금 결제: 1인 20만원 기준 (미입금 시 자동 취소)
- 중도금 결제: 항공권 발권 비용, 예약 후 3일 이내 결제 필요
- 잔금 결제: 출발일 기준 7일 전까지 납부
- 오리엔테이션: 출발 전 담당자가 유선 안내
- 공항 미팅: 필요 시 출국 당일 공항 안내 데스크에서 진행
※ 결제는 ARS 자동결제(1666-5190) 또는 신용카드, 계좌이체, 무통장입금, 일부 간편결제로도 진행 가능합니다.
※ 잔금 결제가 지연되면 예약이 자동 취소될 수 있으므로 반드시 기한 내 납부해야 합니다.
환불 절차
취소 요청
– 담당자에게 유선 요청 또는 홈페이지 신청
환불 기준
– 결제 수단(현금/카드) 및 상품 규정에 따라 달라짐
– 현금 환불: 고객 계좌로 송금 (보통 3~5영업일 소요)
– 카드 환불: 승인 취소 처리, 카드사 정책에 따라 7~14일 소요
취소수수료 규정 (국외여행 표준약관 기준)
– 출발 30일 전까지: 계약금 전액 환불
– 출발 20일 전까지: 여행경비 10% 배상
– 출발 10일 전까지: 여행경비 15% 배상
– 출발 8일 전까지: 여행경비 20% 배상
– 출발 1일 전까지: 여행경비 30% 배상
– 출발 당일 취소: 여행경비 50% 배상
※ 특별약관 상품(전세기, 성수기 등)은 별도의 규정이 적용됩니다.
※ 코로나mind, 천재지변 등 불가항력 상황 발생 시 여행자보호 규정에 따른 별도의 환불 기준이 적용됩니다.
서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항
- 해외여행 시 반드시 여권 유효기간 6개월 이상을 확인해야 합니다.
- 전세기 상품·성수기 예약은 특별약관이 적용되어 일반 상품과 환불 규정이 다릅니다.
- 기업·단체 예약은 전담팀이 별도로 배정되어 상담을 지원합니다.
- 항공권 단품, 호텔 단품 예약은 패키지 상품과 달리 환불 규정이 까다로울 수 있으므로 사전 확인 필수입니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
- 호텔팩 vs 단체배낭여행 차이는?
→ 호텔팩은 자유 일정이 많고, 단체배낭여행은 정해진 일정에 따라 이동합니다. - 자유일정 시 개별 관광 가능 여부?
→ 패키지 일정 중 자유시간에 개별 관광 가능하나, 안전상의 이유로 반드시 담당자에게 사전 알림 필요. - 현금영수증 발급 가능 여부?
→ 가능합니다. 예약 시 요청하거나 결제 후 고객센터에 문의하면 발급됩니다. - 패키지 항공권 일정 변경 가능 여부?
→ 상품별 규정과 항공사 조건이 다르므로 반드시 고객센터 상담 권장. - 여행자 보험 가입 여부?
→ 고객센터에서 안내받아 별도 신청 가능. - 마일리지 적립 가능 여부?
→ 항공사별 규정에 따라 일부 적립 가능. - 예약자와 여행자가 다를 경우 필요한 서류는?
→ 가족관계증명서 등 증빙서류가 필요합니다. - 여행 중 긴급 상황 발생 시 대처법은?
→ 현지 가이드 연락망과 함께 본사 긴급 연락망을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
마무리
노랑풍선 고객센터는 전화(대표번호·ARS)·직통번호·홈페이지 견적 문의 등 다양한 경로로 연결할 수 있습니다. 여행상품 예약부터 취소, 환불까지 전담 부서를 통해 빠르게 처리할 수 있으므로, 출발 전 꼭 운영시간과 환불 규정을 확인하시길 권장드립니다. 또한 카카오톡·홈페이지 1:1 문의 등 다양한 채널을 활용하면 대기 시간을 줄이고 편리하게 상담받을 수 있습니다.