참좋은여행 고객센터｜전화번호, 부서별 연락처, 항공권 환불 절차 총정리

참좋은여행 고객센터 이용방법은 예약한 상품의 지역과 유형을 확인한 뒤 해당 상품 담당 부서로 직접 문의하는 것입니다.

참좋은여행을 통해 패키지여행이나 항공권·호텔을 예약한 뒤 일정 변경, 취소와 환불이 필요하다면 예약한 상품의 담당 부서에 문의하는 것이 가장 정확합니다.

여행상품은 출발지역과 상품 종류에 따라 담당자가 다르고, 항공권은 발권 여부와 항공사 운임규정에 따라 환불 가능 여부와 수수료가 달라질 수 있습니다.

이 글에서는 참좋은여행 고객센터 전화번호와 부서별 연락처, 온라인 문의 방법, 항공권·여행상품 환불 절차와 참좋은멤버스 포인트 이용방법을 정리해드립니다.

 

 

 

 

 

 

1. 참좋은여행 고객센터 대표번호

구분	전화번호·운영시간
대표 고객센터	1588-7557
예약센터	02-2188-4000
평일 상담시간	오전 9시~오후 6시
주말·공휴일	일반 부서 상담·취소·변경 업무 휴무

상담이 몰리는 시간에는 대표번호보다 예약한 상품의 담당 부서나 상품 상세페이지에 표시된 직통번호로 연락하는 편이 빠를 수 있습니다.

 

전화하기 전에 준비할 정보

• 참좋은여행 예약번호
• 예약자와 실제 여행자 이름
• 출발일과 귀국일
• 여행지역 또는 상품명
• 항공권 발권 여부
• 결제수단과 결제금액
• 변경·취소하려는 인원과 내용
• 담당자 이름이나 기존 상담내역

 

주말·공휴일 긴급 문의

공식 FAQ에서는 주말에 대표번호 1588-7557로 전화하면 당직 근무자를 통해 기본 상담이나 안내를 받을 수 있다고 설명합니다.

다만 상품 변경·취소, 환불금 산정과 담당자 확인이 필요한 업무는 평일 근무시간에 처리될 수 있습니다.

여행상품 취소와 변경은 근무시간 안에 담당자에게 접수해야 하며 근무시간 외에 홈페이지 문의를 남겼더라도 즉시 취소가 확정됐다고 판단하면 안 됩니다.

취소수수료가 변경되는 시점이 임박했다면 평일 오후 6시가 되기 전에 상품 담당자에게 연락하는 것이 안전합니다.

 

 

 

2. 본사 및 지점 안내

서울 본사

• 주소: 서울특별시 중구 서소문로 135 연호빌딩 11~12층
• 대표전화: 1588-7557
• 예약센터: 02-2188-4000
• 교통: 지하철 2호선 시청역 11번 출구 인근

부산·경남 지점

• 주소: 부산광역시 동구 중앙대로 192 한국교직원공제회 10층
• 전화번호: 051-600-5900
• 교통: 지하철 1호선 부산역 4번 출구 도보 약 3분

과거 안내에 남아 있는 한국교직원공제회 6층이 아니라 현재 공식 오시는 길에는 10층으로 표시돼 있습니다.

대구·경북 지점

• 주소: 대구광역시 중구 동덕로 167 KT타워 신관 11층
• 전화번호: 053-660-7300
• 교통: 국채보상운동기념공원 정류장 인근

본사와 지점의 일반 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.

방문 상담이 필요하다면 담당자가 근무하는지, 해당 업무를 방문으로 처리할 수 있는지와 필요한 서류를 전화로 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

3. 부서별 연락처

여행지역과 상품 유형별 직통번호는 다음과 같습니다.

지역·상품	전화번호
괌·사이판	02-2185-1350
국내·제주	02-2188-4080
기업·단체·법인	02-2185-4090
동유럽	02-2185-1500
미주·캐나다·하와이·중남미	02-2185-1300
북유럽·스페인	02-2185-1600
서유럽	02-2185-1550
지중해·인도·아프리카	02-2185-1650
크루즈·테마여행	02-2185-2650
프리미엄 상품	02-2185-1680
일본	02-2185-2400
중국·몽골	02-2185-2420
베트남	02-2185-2430
다낭·푸꾸옥	02-2185-2440
태국	02-2185-2490
캄보디아·라오스	02-2185-2490
필리핀·싱가포르·말레이시아	02-2185-2470
홍콩·대만	02-2185-2450
호주·뉴질랜드·피지	02-2185-1350
온라인항공	02-2185-2600
온라인호텔	02-2185-2650
예약센터	02-2188-4000
부산·경남	051-600-5900
대구·경북	053-660-7300

일부 지역과 상품은 같은 전화번호를 사용합니다.

부서명과 직통번호는 조직 개편이나 업무 조정으로 변경될 수 있으므로 예약한 상품 상세페이지나 예약내역에 표시된 담당자 연락처를 우선 확인하는 것이 정확합니다.

 

 

 

4. 고객센터 이용 방법

전화 상담

대표번호 1588-7557이나 상품별 직통번호를 이용합니다.

패키지여행은 예약한 상품을 실제로 관리하는 담당자가 항공권 발권상태, 호텔 선결제와 특별약관을 확인해야 하므로 상품 담당 부서로 연락하는 것이 가장 정확합니다.

 

온라인 1:1 문의

참좋은여행 홈페이지에서는 문의 유형에 따라 게시판이 구분돼 있습니다.

• 해외여행 1:1 문의
• 자유여행 1:1 문의
• 온라인항공 1:1 문의
• 고객의 소리

1:1 문의는 회원전용 서비스이며 로그인한 뒤 고객센터에서 작성할 수 있습니다.

답변과 문의내역은 마이페이지 또는 해당 문의 게시판에서 확인합니다.

개별 항공권의 발권·변경·환불 문제는 일반 해외여행 게시판보다 온라인항공 1:1 문의를 이용하는 것이 좋습니다.

취소 마감이 임박했거나 출발일이 가까운 경우에는 온라인 답변만 기다리지 말고 평일 근무시간 안에 담당 부서로 전화해야 합니다.

 

카카오톡 상담

현재 공식 고객센터 메뉴에서는 예약 취소와 항공권 환불 진행상황을 상담원이 처리하는 별도의 상시 카카오톡·챗봇 채널이 명확하게 안내되지 않습니다.

예약과 환불처럼 본인확인과 담당자 처리가 필요한 업무는 공식 홈페이지의 1:1 문의 또는 전화상담을 이용하는 것이 안전합니다.

 

 

 

5. 항공권 환불 절차

항공권 환불은 개별 온라인 항공권인지 패키지상품에 포함된 단체 항공권인지에 따라 절차가 달라집니다.

1단계. 예약 종류 확인

개별 온라인 항공권

참좋은여행 홈페이지에서 항공권만 별도로 예약했다면 온라인항공 부서 02-2185-2600 또는 온라인항공 1:1 문의를 이용합니다.

패키지 항공권

여행상품 가격에 포함된 항공권은 단체항공권이나 그룹 좌석으로 발권될 수 있습니다.

이 경우 해당 여행상품 담당 부서로 문의해야 하며 항공권만 따로 취소하거나 출발일·귀국일을 변경하기 어려울 수 있습니다.

 

2단계. 발권 여부와 운임규정 확인

항공권은 발권 전과 발권 후의 취소조건이 다릅니다.

발권 후에는 출발일까지 기간이 많이 남았더라도 항공사 규정과 특별약관에 따라 취소수수료가 발생할 수 있습니다.

발생할 수 있는 비용

• 항공사 환불 위약금
• 항공사 노쇼 수수료
• 여행사 취급수수료
• 이미 이용한 구간의 운임
• 환불되지 않는 세금·부가서비스
• 특가·단체항공권의 환불 불가 금액
• 환율 변동으로 인한 차액

모든 항공권에 동일한 환불 취급수수료나 재발행 수수료가 적용되는 것은 아닙니다.

예약 당시 동의한 항공사 운임규정, 항공권 제한조건과 참좋은여행 상품 특별약관을 확인해야 합니다.

 

3단계. 환불 요청

마이페이지의 예약내역에서 취소나 문의 메뉴를 확인합니다.

온라인에서 취소 버튼이 표시되지 않거나 이미 발권된 항공권은 온라인항공 부서 또는 상품 담당자에게 연락합니다.

환불 요청 시 준비할 내용

• 예약번호
• 탑승객 한글·영문 이름
• 항공사와 항공편
• 출발일과 귀국일
• 취소할 탑승객
• 전체 또는 일부 구간 사용 여부
• 결제수단
• 현금 환불 시 계좌번호와 예금주

 

4단계. 수수료와 환불금 확인

담당자가 항공사 규정과 발권상태를 확인해 예상 공제금액과 환불 가능 금액을 안내합니다.

일부 항공권은 항공사로 환불 가능 여부를 별도로 확인해야 하므로 즉시 최종 금액을 안내받지 못할 수 있습니다.

환불이 최종 접수되면 해당 항공권을 다시 사용할 수 없으므로 취소할 탑승객과 구간, 수수료와 최종 환불예정액을 확인해야 합니다.

 

5단계. 환불금 확인

현금으로 결제한 경우

공식 FAQ에서는 환불받을 계좌와 예금주 정보를 전달하면 일반적으로 3~7일 이내에 계좌로 처리한다고 안내합니다.

다만 항공권은 항공사 정산이나 별도 환불심사가 필요하면 더 오래 걸릴 수 있습니다.

신용카드로 결제한 경우

기존 카드결제 승인을 취소하는 방식으로 처리합니다.

공식 FAQ에서는 결제 후 24시간 이내의 승인취소는 비교적 바로 처리될 수 있고, 24시간이 지난 뒤의 승인취소는 약 4~5일이 소요될 수 있다고 안내합니다.

카드 결제일에 따라 해당 월에 먼저 청구된 뒤 다음 달 카드대금에서 차감되거나 환불될 수 있습니다.

항공사 환불심사가 필요한 항공권은 여행사 처리와 카드사 반영까지 더 오래 걸릴 수 있으므로 담당자가 안내한 예상기간을 기준으로 확인해야 합니다.

환불 접수시간

취소·변경 업무는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 처리됩니다.

토요일·일요일과 공휴일에는 일반적인 취소·변경 신청이 접수되지 않으며 공식 FAQ에서는 해당 휴무일을 취소일수에서 제외한다고 안내합니다.

다만 상품별 특별약관이나 항공사 규정이 별도로 적용될 수 있으므로 실제 수수료 계산은 상품 담당자에게 확인해야 합니다.

 

Tip

참좋은여행에서 환불 처리가 완료됐다고 안내받았는데도 카드 취소나 계좌 입금이 확인되지 않는다면 항공권 환불이 늦어질 때 확인할 순서에서 여행사 처리내역, 카드사 승인취소와 이의제기 순서를 살펴보세요.

 

 

 

6. 여행상품 취소·환불 방법

패키지여행은 마이페이지에서 취소 요청만 하는 것으로 접수가 완료되지 않을 수 있습니다.

상품 담당자에게 전화해 취소 의사를 전달하고 취소 접수일과 예상 수수료를 확인하는 것이 좋습니다.

취소수수료에 영향을 주는 조건

• 출발일까지 남은 기간
• 항공권 발권 여부
• 호텔·리조트 선결제 여부
• 단체항공권과 조기발권 조건
• 상품에 적용되는 특별약관
• 현지 업체의 취소수수료
• 여행자가 이미 이용한 서비스
• 여행자의 귀책사유

일반 국외여행 표준약관이 적용되는 상품도 있지만 항공좌석이나 호텔비를 미리 지급한 상품에는 별도의 특별약관이 적용될 수 있습니다.

특별약관이 적용되는 상품은 일반 약관보다 이른 시점부터 항공권·호텔 실비나 별도 취소수수료가 발생할 수 있습니다.

 

기상악화·항공편 결항

기상악화와 같은 불가항력으로 여행 진행에 영향을 받으면 출발 당일이라도 행사가 취소될 수 있습니다.

다만 항공편 결항이나 천재지변이 발생했다고 모든 예약금액이 자동으로 전액 환불되는 것은 아닙니다.

항공사와 호텔·현지업체의 환불 여부, 이미 발생한 실제 비용과 상품약관에 따라 처리됩니다.

여행상품 자체는 정상 진행되는데 여행자가 개인 판단으로 취소한다면 일반 취소규정이나 특별약관이 적용될 수 있습니다.

 

호텔 단품 취소

호텔 예약은 상품에 표시된 무료 취소 마감일과 현지 호텔시간을 기준으로 취소조건을 확인해야 합니다.

투숙일 이후 취소하거나 현지에서 숙박하지 않은 경우에는 원칙적으로 호텔비 전액이 수수료로 처리될 수 있습니다.

현지 호텔이 환불에 동의했다면 호텔에서 받은 확인자료를 참좋은여행에 제출해 재확인을 요청할 수 있습니다.

 

Tip

항공편 지연이나 결항으로 숙박비·식사비·교통비가 추가로 발생했다면 항공편 지연·결항 시 여행자보험 청구방법에서 항공사 확인서, 여행사 취소내역과 비용 영수증 등 필요한 서류를 확인해보세요.

 

 

 

7. 참좋은멤버스 포인트 서비스

참좋은여행 홈페이지에 회원가입하면 참좋은멤버스 회원이 되며 포인트 서비스를 이용할 수 있습니다.

회원가입 포인트

최초 회원가입 시 1,000포인트가 자동으로 적립됩니다.

 

여행상품 적립

• 여행상품 정가 구매 시 총 결제금액의 기본 1% 적립
• 상품에 따라 적립률이 다를 수 있음
• 여행 도착일부터 7일 후 자동 적립
• 실제 출발한 회원에게 각각 적립

 

적립 제외 대상

• 제휴사를 통한 계약
• 할인이 적용된 상품
• 항공권 단품
• 호텔 단품
• 상품 상세페이지에서 적립 제외로 안내한 예약

모든 예약에 포인트 1%가 지급되는 것은 아니므로 예약 전 상품 상세페이지의 적립 예정 포인트를 확인하는 것이 좋습니다.

 

포인트 사용

• 1포인트당 1원
• 본인 여행상품 결제 시 사용
• 1,000포인트 이상부터 사용
• 홈페이지에서 직접 사용하거나 담당자에게 요청

포인트는 여행상품 잔금 결제에 사용할 수 있습니다.

예약금과 취소 위약금에 해당하는 금액에는 사용할 수 없으며 제휴사를 통해 계약한 상품도 사용 대상에서 제외될 수 있습니다.

 

포인트 유효기간

포인트는 적립일부터 3년 동안 유효합니다.

유효기간이 지나면 적립된 순서대로 자동 소멸하며 현금으로 환불받을 수 없습니다.

회원 탈퇴나 회원 자격 상실 시에도 보유포인트가 소멸되고 재가입하더라도 복구되지 않습니다.

포인트로 결제한 금액을 환불받는 경우 현금이 아니라 포인트로 반환되며 반환된 포인트는 사용 전 유효기간을 따릅니다.

 

가족 포인트 합산

가족합산은 회원가입이 불가능한 만 14세 미만 미성년자의 포인트를 법정 보호자에게 합산하는 경우에 가능합니다.

 

가족 포인트 양도

참좋은멤버스에 가입한 다음 가족에게 양도할 수 있습니다.

• 배우자
• 자녀
• 부모
• 친·외조부모
• 배우자의 부모
• 형제·자매
• 사위·며느리
• 친·외손자녀

가족합산과 양도에는 가족관계증명서 또는 주민등록등본이 필요하며 여행 도착일부터 90일 이내에 요청해야 합니다.

 

누락 포인트

전화예약이나 비회원예약, 여행이 끝난 뒤 회원가입한 경우에는 여행 도착일부터 90일 이내에 적립을 요청해야 합니다.

여행 전에 가입했는데 포인트나 예약내역이 확인되지 않는다면 고객센터 1588-7557 또는 상품 담당자에게 문의합니다.

포인트 적립·사용·소멸 내역은 마이페이지의 포인트 내역에서 확인할 수 있습니다.

 

 

 

8. 서비스 이용 전 확인사항

예약금과 잔금

공식 FAQ에서는 일반적으로 예약과 함께 1인당 여행대금의 약 10%를 예약금으로 납부하고 출발 약 일주일 전까지 잔금을 결제하는 예시를 안내합니다.

다만 모든 상품에 동일하게 적용되는 고정 규정은 아닙니다.

항공권 발권일, 호텔 선결제 조건과 출발일에 따라 예약금과 최종 결제기한이 달라질 수 있으므로 상품 상세페이지와 담당자 안내를 기준으로 해야 합니다.

 

여권 유효기간

국가마다 요구하는 여권 잔여 유효기간이 다릅니다.

일반적으로 출국 시점에 6개월 이상 남은 여권을 준비하는 경우가 많지만 실제 입국 기준은 방문국 정부와 대사관의 최신 안내를 확인해야 합니다.

 

항공권 영문 이름

항공권에 입력하는 영문 이름은 실제 사용할 여권의 영문 이름과 같아야 합니다.

발권 후 이름을 수정하면 항공사 수수료와 재발행 비용이 발생하거나 항공사 규정상 변경이 불가능해 항공권을 새로 구매해야 할 수 있습니다.

예약 단계에서 여권이 아직 없다면 앞으로 발급받을 여권에 사용할 영문 철자를 정확하게 입력해야 합니다.

 

비자와 입국서류

여행사 담당자가 일반적인 비자와 전자여행허가 정보를 안내할 수 있지만 국적, 여권 종류, 체류목적과 여행이력에 따라 필요한 서류가 달라질 수 있습니다.

방문국 대사관, 출입국기관과 외교부 해외안전여행의 최신 안내를 함께 확인하는 것이 좋습니다.

 

기업·단체여행

기업, 학교, 기관과 단체의 맞춤여행은 기업·단체·법인 부서 02-2185-4090으로 문의할 수 있습니다.

 

Tip

여권을 아직 발급받지 않았거나 여행 전에 새로 신청해야 한다면 일반 여권 발급 방법과 준비서류에서 성인·미성년자 신청 절차, 사진 규격과 발급 소요기간을 확인해보세요.

 

 

 

9. 자주 묻는 질문

Q. 예약 취소는 언제까지 가능한가요?

A. 출발 전 취소 요청은 가능하지만 출발일이 가까워질수록 취소수수료가 높아질 수 있습니다.

상품 담당자에게 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이에 취소 의사를 전달하고 일반 여행약관과 특별약관을 함께 확인해야 합니다.

Q. 주말에도 취소를 접수할 수 있나요?

A. 대표번호를 통해 당직 근무자의 기본 안내를 받을 수 있지만 일반적인 예약 취소·변경은 주말과 공휴일에 접수·처리되지 않습니다.

공식 FAQ에서는 휴무일을 취소일수에서 제외한다고 안내하지만 상품별 특별약관은 별도로 확인해야 합니다.

Q. 호텔 예약은 취소 마감일 전에 취소하면 무료인가요?

A. 예약에 표시된 무료 취소 마감일 전에 취소하면 수수료가 발생하지 않는 상품이 있습니다.

환불 불가 상품이거나 취소기한이 지나면 일부 또는 전체 숙박요금이 환불되지 않을 수 있습니다.

Q. 항공권 환불은 얼마나 걸리나요?

A. 현금 환불은 일반 FAQ상 3~7일이 안내됩니다.

신용카드는 승인취소 처리와 카드사 반영기간이 별도로 필요하며 항공사 환불심사가 포함되면 더 오래 걸릴 수 있습니다.

Q. 항공권을 발권한 뒤 바로 취소해도 수수료가 있나요?

A. 발권 후에는 출발일까지 남은 기간과 관계없이 항공사 운임규정에 따른 취소수수료가 발생할 수 있습니다.

조기발권·특가·단체항공권은 별도의 특별약관이 적용될 수 있습니다.

Q. 예약금과 잔금은 언제까지 내야 하나요?

A. 상품마다 다릅니다.

예약금 금액과 잔금 결제기한은 상품 상세페이지, 마이페이지와 담당자가 안내한 내용을 기준으로 해야 합니다.

Q. 패키지여행의 귀국일을 변경할 수 있나요?

A. 패키지상품은 단체항공권을 이용하는 경우가 많아 출발일과 귀국일 변경이 제한될 수 있습니다.

항공사와 상품 조건에 따라 추가비용을 내고 변경할 수 있는 경우도 있으므로 발권 전에 담당자에게 문의해야 합니다.

Q. 여권이 없어도 여행상품을 예약할 수 있나요?

A. 여권 발급 전에도 예약할 수 있는 상품이 있습니다.

다만 실제 여권에 사용할 영문 이름을 정확하게 입력하고 발권기한 전까지 필요한 여권정보를 제출해야 합니다.

Q. 예약자와 여행자가 달라도 되나요?

A. 예약자가 가족이나 다른 여행자의 상품을 대신 예약할 수 있습니다.

실제 출국자의 한글·영문 이름, 생년월일과 여권정보를 정확하게 입력해야 하며 결제자와 여행자가 다르면 추가 확인을 요청받을 수 있습니다.

Q. 여행 중 여권을 분실하면 어떻게 해야 하나요?

A. 현지 경찰과 가까운 대한민국 대사관·총영사관에 신고해야 합니다.

여행 인솔자나 현지 가이드에게도 즉시 알리고 항공권 일정 변경이 필요하면 참좋은여행 담당자에게 연락합니다.

Q. 회원가입 포인트는 얼마인가요?

A. 참좋은멤버스 최초 가입 시 1,000포인트가 자동으로 적립됩니다.

Q. 모든 여행상품에 결제금액의 1%가 적립되나요?

A. 아닙니다.

정가 여행상품에는 기본적으로 1%가 적립되지만 제휴계약, 할인상품과 항공·호텔 단품은 적립에서 제외됩니다.

Q. 포인트는 언제 사용할 수 있나요?

A. 본인 여행상품 잔금 결제에 1,000포인트 이상부터 사용할 수 있습니다.

예약금과 취소 위약금에는 사용할 수 없습니다.

 

 

 

10. 마무리

참좋은여행 고객센터 대표번호는 1588-7557이며 일반 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.

예약센터는 02-2188-4000이며 여행지역별 담당 부서가 구분돼 있으므로 상품 상세페이지나 예약내역의 담당 번호를 확인해 연락하면 빠르게 상담받을 수 있습니다.

주말과 공휴일에는 일반 예약 변경·취소 업무를 처리하지 않지만 대표번호로 전화하면 당직 근무자를 통한 기본 안내를 받을 수 있습니다.

개별 항공권 문의는 온라인항공 02-2185-2600이나 홈페이지의 온라인항공 1:1 문의를 이용합니다.

패키지에 포함된 단체항공권은 해당 상품 담당 부서로 문의해야 하며 항공권만 별도로 변경하거나 취소하기 어려울 수 있습니다.

항공권과 여행상품의 취소·환불 수수료는 발권 여부, 항공사 운임규정, 출발일까지 남은 기간과 상품 특별약관에 따라 달라지므로 고정된 금액으로 판단해서는 안 됩니다.

일반적인 현금 환불은 공식 FAQ상 3~7일 이내로 안내되며 카드 승인취소는 결제시점과 카드사 처리에 따라 추가 시간이 필요할 수 있습니다.

참좋은멤버스는 최초 회원가입 시 1,000포인트가 적립되고 정가 여행상품에는 결제금액의 기본 1%가 여행 도착일부터 7일 후 적립됩니다.

제휴계약·할인상품과 항공·호텔 단품은 포인트 적립에서 제외될 수 있으며 포인트 유효기간은 적립일부터 3년입니다.

가족 포인트 합산·양도와 누락 적립은 여행 도착일부터 90일 이내에 증빙서류를 준비해 요청해야 합니다.