신라면세점 고객센터｜전화번호, 교환·환불·A/S 신청 방법, 지점 위치까지 총정리

신라면세점 고객센터｜전화번호, 교환·환불·A/S 신청 방법, 지점 위치까지 총정리

해외여행 전 꼭 들르게 되는 곳, 바로 면세점이죠.
그중에서도 신라면세점은 국내외 여행객이 가장 많이 찾는 프리미엄 면세점 중 하나입니다.

상품 문의부터 주문 취소, A/S, 인도장 안내까지 궁금한 점이 생긴다면 신라면세점 고객센터를 통해 빠르게 해결할 수 있는데요.
이 글에서는 신라면세점 고객센터 전화번호, 교환·환불·A/S 신청 절차, 지점별 위치 및 운영시간, 그리고 자주 묻는 질문까지 모두 정리해드립니다.

 

 

 

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신라면세점 고객센터 전화번호

구분	전화번호	운영시간
국내 고객센터	1688-1110	연중무휴 09:00~18:00
중국 고객센터	+86-4001-200-446	현지 기준 09:00~18:00
일본 고객센터	+82-2-2639-6000	현지 기준 09:00~18:00
싱가포르 고객센터	+65-9150-7266	월~금 09:00~18:00 (현지 기준)

추가팁!
전화 연결이 어려운 경우 ‘신라면세점 상담톡’을 이용하시면 24시간 언제든지 자동응답 또는 상담사 연결을 통해 문의하실 수 있습니다.

 

상담톡 이용 방법

• 신라면세점 홈페이지 또는 앱 접속
• 우측 하단 ‘상담톡’ 아이콘 클릭
• 자동응답 후 필요시 상담사 연결 요청 가능

자주 묻는 주문 변경, 상품 불량, 인도장 위치 문의 등도 빠르게 해결됩니다.

 

 

 

교환·환불·A/S 신청 방법

교환 및 환불 기본 원칙

• 상품 수령일로부터 30일 이내 신청 가능
• 단순변심 시 비용 고객 부담
• 불량·오배송은 신라면세점 부담

온라인 신청 방법

1. 신라면세점 홈페이지 접속
2. 로그인 후 [마이신라] → [환불/취소] 메뉴 클릭
3. 주문 내역에서 해당 상품 선택 후 신청

면세한도 초과 시 유의사항

• 기본 면세한도: 미화 $800
• 초과 물품은 세관 자진신고 필수
• 환불 시 아래 서류 필요:
  • 세관 유치증 또는 과세통관 내역서
  • 여권 사본
  • 납부영수증
  • 환불신청서 등

추가팁!
세액 환급은 관세청 UNIPASS를 통해 구매자 본인이 신청해야 하며, 반품 후 5년 이내에만 가능합니다.

 

 

 

A/S 신청 안내

• 인터넷면세점 구매 상품은 서울점 오프라인 매장에서 A/S 가능
• A/S 접수 시 구매자의 여권, 주문 교환권 필수 지참
• 브랜드에 따라 A/S 제공이 제한될 수 있으므로 사전 확인 권장

 

 

 

지점별 위치 및 운영시간

국내지점

지점	주소	운영시간
서울점	서울 중구 동호로 249	09:30~20:00
인천공항점 T1	인천 중구 공항로 272	06:30~21:30
인천공항점 T2	인천 중구 공항로 272	06:30~21:30

해외지점

지점	주소	운영시간
홍콩공항점	Hong Kong Intl Airport T1	06:30~01:30
창이공항점	싱가포르 창이공항 T1	일부 24시간
마카오공항점	Taipa, Macau Intl Airport	06:30~02:30

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 누구나 신라면세점을 이용할 수 있나요?
→ 해외 출국 예정자만 이용 가능하며, 여권과 e-Ticket이 필요합니다.

Q2. 언제부터 상품 구매가 가능한가요?
→ 출국일 기준 60일 전부터 구매 가능하며, 공항별 마감 시간은 다르므로 사전 확인이 필요합니다.

Q3. 상품은 어디서 수령하나요?
→ 출국 당일 공항 인도장에서 직접 수령합니다.
여권, 탑승권, 교환권을 지참하고 인도장 전용 번호표를 받고 대기하세요

인도장 유의사항

• 인도장 위치는 항공사 카운터와 멀 수 있으므로 출국 2시간 전 도착 권장
• 혼잡 시간에는 대기 시간이 길어질 수 있음
• 운영 마감 이후에는 수령 불가하므로 시간 확인 필수

Q4. 상품 인도 못 받았을 땐 어떻게 하나요?
→ 출국정보 변경 또는 환불 신청 가능합니다. 변경 요청은 출국일 3일 전까지 가능하며, 어려울 경우 고객센터에 문의하세요.

Q5. 제주도 여행 시에도 신라면세점 이용 가능한가요?
→ 제주도는 국내여행으로 간주되어 이용 불가합니다. 제주공항 내 별도 내국인 면세점만 이용 가능합니다.

 

 

 

멤버십 혜택 및 등급 문의

신라면세점은 구매 금액에 따라 등급이 나뉘며, 등급별 혜택이 다릅니다.

• 등급 예시: 레드 → 골드 → 프레스티지
• 주요 혜택: 할인율 상향, 전용 쿠폰, 등급별 이벤트 참여 기회
• 확인 방법: 로그인 후 [마이신라 > 등급 혜택] 메뉴

※ 멤버십 문의도 고객센터 또는 상담톡으로 빠르게 해결할 수 있습니다.

 

 

 

신라면세점 앱 활용 팁

신라면세점 앱을 설치하면 보다 편리하게 이용할 수 있습니다.

• 실시간 재고 확인, 주문 내역 확인, 모바일 교환권 다운로드 가능
• 앱 전용 할인 쿠폰 수시 지급
• 출국 전까지 상품 변경도 간편하게 처리 가능

 

 

 

마무리 안내

신라면세점은 단순 쇼핑 공간이 아닌, 해외여행의 시작을 책임지는 곳입니다.
고객센터를 적절히 활용하면 주문 실수, 결제 오류, 출국정보 변경 등도 손쉽게 해결하실 수 있어요.

특히 면세한도 초과 물품 환불, A/S 신청 등은 절차가 복잡하므로, 이 글을 참고해 미리 준비하신다면 보다 여유롭고 즐거운 여행이 될 수 있습니다.