예스24 고객센터｜전화번호, 1:1문의, 환불/배송, 중고샵·티켓 상담까지 완벽 정리

도서, 티켓, 음반, 중고, 이북(eBook)까지
다양한 콘텐츠를 판매하는 종합 플랫폼 예스24.

상품 카테고리가 많다 보니 문제가 생겼을 때 어디로 문의해야 하는지,
전화번호는 따로 있는지,
환불이나 교환은 어떻게 처리해야 하는지 헷갈리기 쉬운 구조입니다.

이번 글에서는 예스24 고객센터를 효율적으로 이용할 수 있도록
고객센터 전화번호, 상담 운영시간, 자주 묻는 질문, 1:1문의 방법, 배송지연 보상제도, YES포인트 등 주요 서비스를 최신 기준으로 안내드립니다.

예스24는 상품군별로 고객센터 번호가 다르며,
상담 가능 시간도 항목별로 차이가 있습니다.

점심시간: 12:00 ~ 13:00
주말 및 공휴일: 모든 전화 상담 중단 (티켓은 토요일만 운영)

※ 자동응답(ARS)을 통한 주문 확인·배송 조회는 24시간 가능하며,
빠른 상담을 원하실 경우 평일 오전 9시~10시, 오후 2~3시 시간대가 추천됩니다.

예스24의 대표적인 비대면 상담 수단은 로그인 후 이용 가능한 ‘1:1 문의하기’입니다.

답변은 영업일 기준 1~2일 내 이메일 또는 알림으로 회신됩니다.
중복 문의, 비회원 문의 시 회신 지연 가능성 있음

예스24는 상품 유형별로 상담 분류가 매우 세분화되어 있습니다.
문의 전에 해당 항목을 미리 확인하시면 빠른 해결이 가능합니다.

‘분야별 FAQ’에서 해당 항목을 클릭하면 인기 질문을 빠르게 확인할 수 있습니다.

예스24는 ‘총알배송’, ‘하루배송’ 등 빠른 배송 서비스를 운영 중이며,
약속된 날짜보다 지연될 경우 포인트 보상 제도를 제공합니다.

‘아침/당일/하루배송’이 안내된 도착 예정일보다 늦어질 경우
주문 건당 YES포인트 2,000원 자동 지급

마이페이지 > 주문/배송조회 > 배송 상태 지연 확인 필요

Q1. 주문 취소는 어떻게 하나요?
→ 배송 전 단계라면 마이페이지에서 직접 취소 가능.
배송 준비 중 이후라면 ‘1:1 문의’ 또는 판매자 승인 필요
Q2. 반품 배송비는 어떻게 결제하나요?
→ 반품 등록 후 판매자가 배송비 별도 청구하거나 자동 차감됩니다.
Q3. 티켓 예매 후 현장수령은 대리 수령 가능한가요?
→ 가능합니다. 단, 예매자 신분증, 위임장, 예매내역 등 지참 필수
Q4. 포인트는 언제 적립되나요?
→ 리뷰 작성 후 평균 3일 내 YES포인트 지급됨
Q5. 크레마 eBook이 다운로드되지 않아요.
→ 기기 업데이트 확인 후, 앱 재설치 또는 크레마 고객지원 FAQ 확인

예스24 고객센터는
상품군별 전용 상담 전화,
1:1문의 게시판,
자동응답 및 FAQ 검색 시스템을 통해
다양한 고객문의에 신속하게 대응하고 있습니다.

배송/환불 관련 문의는 마이페이지에서 직접 처리 가능하며,
티켓·중고·eBook 등은 별도 시스템 또는 고객센터 채널을 이용해야 합니다.

불편한 일이 생겼다면,
전화 상담 시간 확인 후 연결하시거나,
1:1문의 메뉴를 활용해 빠르고 정확하게 해결해보세요