에어부산 고객센터 전화번호는 항공권 일정 변경, 환불, 수하물 추가, 결항편 처리나 탑승수속 문제로 문의가 필요할 때 먼저 확인해야 할 정보입니다.
에어부산 항공권을 예약한 뒤 일정 변경이나 환불, 수하물 추가, 결항편 처리와 탑승수속 문제로 고객센터에 문의해야 할 때가 있습니다.
간단한 예약 조회와 변경·환불은 홈페이지나 모바일에서 직접 처리할 수 있지만, 여행사에서 구입한 항공권이나 출발이 임박한 예약, 영문 이름 오류와 특별서비스 신청은 예약센터 또는 구입처에 문의해야 합니다.
특히 항공권의 구입처와 운임 종류에 따라 변경·환불 담당자, 수수료와 무료수하물 조건이 달라진다는 점을 먼저 확인해야 합니다.
이번 글에서는 에어부산 고객센터 전화번호와 운영시간, 온라인 문의 방법, 항공권 환불·변경 절차, 수하물 확인과 국내 주요 공항 카운터 위치까지 정리합니다.
목차
1). 고객센터 전화번호와 상담 가능 시간
에어부산 예약센터 대표번호는 다음과 같습니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 국내 예약센터 | 1666-3060 | 09:00~18:00, 연중무휴 |
| 해외에서 전화 | +82-70-7997-3060 | 한국시간 09:00~18:00 |
| 국내선 단체 문의 | 1666-6265 | 평일 09:00~17:00 |
예약센터는 매일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다.
국내선 성인 10명 이상 단체 예약 문의는 별도 번호를 이용하며 주말과 공휴일에는 운영하지 않습니다.
국제선 단체, 소아 포함 단체 또는 50명을 초과하는 단체는 일반 예약센터나 단체문의센터에서 별도로 확인해야 합니다.
고객센터에서 문의할 수 있는 업무
- 항공권 예약 확인
- 날짜·시간·노선 변경
- 항공권 환불
- 예약번호 확인
- 영문 이름 오류
- 결제·중복결제
- 수하물·좌석·기내식
- 반려동물 동반
- 휠체어와 특별서비스
- 지연·결항 항공편 처리
- 탑승확인서 발급
상담 전 예약번호, 탑승자 영문 이름, 출발일, 항공편과 결제수단을 준비하면 예약 확인이 수월합니다.
24시간 전화상담은 아님
예약센터 상담원은 오전 9시부터 오후 6시까지만 연결됩니다.
홈페이지와 모바일의 예약 조회는 상담시간 외에도 이용할 수 있지만 시스템 정기점검 시간에는 예약·변경·환불 기능이 제한됩니다.
| 구분 | 점검시간 |
|---|---|
| 매일 정기점검 | 23:50~다음 날 00:10 |
| 매월 마지막 주 화요일 | 23:00~다음 날 00:10 |
결제 당일 수수료 면제시간을 이용하려는 경우 시스템 점검 전에 변경이나 환불을 완료해야 합니다.
2). 카카오톡 및 온라인 문의 방법
전화 연결이 어렵다면 에어부산 홈페이지의 FAQ와 고객문의를 이용할 수 있습니다.
현재 공식 고객센터 안내에서는 예약 변경이나 환불을 처리하는 에어부산 카카오톡 상담원 채팅 서비스와 운영시간이 별도로 확인되지 않습니다.
카카오톡에서 에어부산 또는 항공권 관련 채널을 찾더라도 홍보용 채널이나 카카오페이 등 결제회사의 고객센터 채널과 혼동할 수 있습니다.
예약 변경과 환불처럼 본인확인과 즉시 처리가 필요한 업무는 예약센터, 공식 홈페이지 또는 항공권을 구입한 판매처를 이용하는 것이 안전합니다.
홈페이지 고객문의 이용 방법
- 에어부산 홈페이지 접속
- 고객센터 선택
- 고객문의 또는 이메일 문의 선택
- 회원 또는 비회원 로그인
- 문의 내용과 예약정보 입력
- 필요한 자료 첨부
- 접수 후 답변 확인
고객문의에는 다음 정보를 정확하게 적는 것이 좋습니다.
- 예약번호
- 항공편명
- 출발일
- 출발지와 도착지
- 탑승자 이름
- 항공권 구입처
- 문의할 결제·변경 내용
출발이 임박했거나 결제 오류로 항공권 발권 여부를 즉시 확인해야 한다면 온라인 문의보다 예약센터로 전화하는 것이 적절합니다.
FAQ에서 확인할 수 있는 내용
- 예약 변경·환불
- 수하물 규정
- 결항 항공권 처리
- 탑승확인서와 영수증
- 반려동물 동반
- 국내선 신분증 기준
- 영문 이름 변경
- 웹·모바일 체크인
- 항공권 결제 오류
3). 홈페이지·모바일에서 처리할 수 있는 업무
에어부산 홈페이지나 모바일에서 직접 구매한 항공권은 나의 예약조회에서 예약 확인, 변경과 환불을 진행할 수 있습니다.
회원으로 구매했다면 로그인하고, 비회원 구매자는 예약 당시 사용한 이메일·소셜 계정과 예약번호 등 필요한 인증정보로 로그인해야 합니다.
온라인에서 가능한 주요 업무
- 항공권 예약 조회
- 날짜·시간 변경
- 항공권 환불
- 좌석 사전 지정
- 수하물 사전 구매
- 일부 기내식·부가서비스 구매
- 영수증 출력
- 웹·모바일 체크인
- 모바일 탑승권 발급
- 실시간 출발·도착 확인
홈페이지 변경은 항공권 조건에 따라 동일 운임·편명·체류기간 등 일부 범위에서만 가능할 수 있습니다.
노선 변경, 부분 여정 변경이나 온라인에서 처리되지 않는 예약은 예약센터에 문의해야 합니다.
여행사에서 구매한 항공권
에어부산 홈페이지나 모바일이 아닌 여행사, 포털사이트, 해외 온라인여행사 또는 다른 항공사를 통해 구입한 항공권은 해당 구입처에서 변경·취소해야 합니다.
에어부산 예약센터에 전화하더라도 다른 판매처에서 발행한 항공권은 직접 변경하거나 환불하지 못할 수 있습니다.
부가서비스 자동 환불 주의
여행사나 다른 항공사에서 항공권을 변경·취소하더라도 에어부산에서 별도로 구매한 좌석이나 수하물 등 부가서비스는 자동으로 환불되지 않을 수 있습니다.
항공권을 구입처에서 변경·취소하기 전에 에어부산 홈페이지나 예약센터에서 부가서비스의 환불 가능 여부를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
웹·모바일 체크인
| 구분 | 이용 가능시간 |
|---|---|
| 국내선 | 출발 30분 전까지 |
| 국제선 | 출발 2일 전부터, 노선별 마감시간 확인 |
국제선 웹·모바일 체크인은 비자와 입국규정, 출발공항과 노선에 따라 이용 가능 여부와 마감시간이 달라질 수 있습니다.
다음과 같은 경우에는 온라인 체크인이 제한돼 공항 카운터를 방문해야 할 수 있습니다.
- 반려동물 동반
- 휠체어 서비스 신청
- 혼자 여행하는 어린이
- 직원 확인이 필요한 할인승객
- 출입국 서류 확인이 필요한 승객
- 일부 해외 출발편
- 일부 공동운항편
모바일 탑승권을 발급받았더라도 위탁수하물이 있으면 공항의 수하물 접수 마감시간 전까지 카운터를 이용해야 합니다.
수하물 사전 구매
위탁수하물이 필요한 경우 출발 2일 전까지 홈페이지나 모바일에서 사전 구매할 수 있습니다.
| 구분 | 구매·환불 |
|---|---|
| 출발 2일 전까지 | 구매 및 환불 가능 |
| 출발 하루 전~출발일 | 온라인 취소·환불 제한 |
사전 구매는 공항 현장 구매보다 저렴할 수 있지만 적용금액은 노선, 무게와 구매시점에 따라 달라집니다.
4). 항공권 변경·환불 절차
에어부산에서 직접 구매한 경우
- 에어부산 홈페이지 또는 모바일 접속
- 회원·비회원 로그인
- 나의 예약조회 선택
- 변경·환불할 예약 선택
- 변경 가능 여부와 수수료 확인
- 운임 차액 확인
- 변경 재결제 또는 환불 신청
여정 변경 시 기존 항공권 결제금액을 환불하고 변경할 항공편의 운임과 수수료를 다시 결제하는 방식이 적용될 수 있습니다.
온라인에서 변경되지 않는 부분 여정, 노선과 탑승객 관련 변경은 예약센터로 문의해야 합니다.
여행사·포털에서 구매한 경우
여행사, 포털사이트, 해외 온라인여행사와 다른 항공사를 통해 구매한 항공권은 해당 구입처에 변경·환불을 요청해야 합니다.
해외 온라인여행사에서 구매했다면 에어부산 예약센터나 공항 카운터에서 처리할 수 없는 경우가 있으므로 구입한 사이트의 고객센터를 이용해야 합니다.
Tip
에어부산 항공권을 모두투어에서 구입했다면 모두투어 고객센터 전화번호와 항공권 변경·환불 절차에서 항공상담 운영시간과 취소수수료·환불 처리방법을 확인해보세요.
변경·환불 수수료
변경과 환불 수수료는 다음 조건에 따라 달라집니다.
- 국내선·국제선
- 출발 국가와 노선
- 일반·실속·특가·이벤트 운임
- 변경·취소 시점
- 출발 전 또는 출발 후
- 예약부도 여부
특가나 이벤트 항공권도 반드시 환불 불가인 것은 아닙니다.
다만 일반운임보다 높은 환불 수수료가 적용될 수 있고 수수료가 순수 항공운임과 같아 실제 환불되는 운임이 없을 수도 있습니다.
공항사용료와 미사용 구간의 제반요금 처리 여부는 항공권과 이용상태에 따라 확인해야 합니다.
수수료 없이 환불할 수 있는 경우
| 구분 | 수수료 면제기준 |
|---|---|
| 국내선 | 결제 당일 시스템 점검시간 전까지 |
| 국제선 | 직접 구매한 최초 항공권은 구매 후 24시간 이내 |
| 결제일과 탑승일이 같은 경우 | 탑승수속 마감 전까지 처리 필요 |
국제선 24시간 면제는 에어부산 홈페이지, 예약센터 또는 지점에서 구매한 최초 항공권 등 적용조건을 충족해야 합니다.
여행사 항공권과 재발행된 항공권은 판매처의 별도 규정을 확인해야 합니다.
환불금 반영 시기
신용카드로 결제한 항공권은 현금으로 환불받는 것이 아니라 기존 카드 승인 건이 취소되는 방식으로 처리됩니다.
에어부산에서 환불을 승인한 뒤 카드사로 취소내역이 전달되며 실제 카드 이용내역 반영에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
카드 결제일과 청구서 마감일에 따라 다음 달 명세서에서 차감되거나 결제계좌로 환급될 수 있습니다.
환불 신청 후 즉시 카드 이용내역에 취소가 표시되지 않는다면 다음 내용을 구분해 확인해야 합니다.
- 에어부산 예약의 환불 완료 여부
- 카드 승인 취소 접수 여부
- 카드사 전산 반영 여부
- 이미 카드대금을 납부했는지
결항된 항공편
기상악화나 항공사 사정으로 항공편이 결항돼도 항공권이 자동으로 환불되는 것은 아닙니다.
에어부산에서 직접 구매한 항공권은 홈페이지·모바일의 나의 예약조회나 예약센터에서 변경 또는 환불을 신청해야 합니다.
결항편을 환불할 때는 일반적으로 고객 사유 취소수수료가 부과되지 않습니다.
홈페이지에서 직접 환불하면서 수수료가 부과됐다면 예약센터에 환급 가능 여부를 문의해야 합니다.
여행사에서 구매한 항공권은 결항 안내를 받았더라도 해당 여행사에서 환불이나 대체편을 처리해야 합니다.
Tip
에어부산에서는 환불이 완료됐지만 항공권 결제금액이 카드 명세서에 남아 있다면 카드 결제 취소했는데 이번 달 명세서에 청구된 이유에서 청구서 마감일과 취소전표 반영 시점을 확인해보세요.
5). 공항별 체크인 카운터 위치
공항 카운터 위치는 공항 운영상황과 항공편에 따라 변경될 수 있습니다.
아래 위치는 기본적인 청사와 출발층을 확인하는 용도로 참고하고, 출발 당일 공항 전광판과 에어부산 안내를 우선 확인해야 합니다.
| 공항 | 기본 위치 | 수속 마감 |
|---|---|---|
| 김해공항 국내선 | 국내선 청사 2층 | 출발 30분 전 |
| 김해공항 국제선 | 국제선 청사 2층 D구역 | 일반적으로 출발 50분 전 |
| 인천공항 | 제2여객터미널 3층 출발층 | 일반적으로 출발 50분 전 |
| 김포공항 | 국내선 청사 2층 | 출발 30분 전 |
| 제주공항 | 국내선 3층 출발층 | 출발 30분 전 |
김해공항 국제선은 D구역을 기본으로 안내하지만 항공편에 따라 실제 카운터 번호가 달라질 수 있습니다.
인천공항 역시 제2여객터미널을 이용하지만 E구역 등 세부 체크인 카운터는 출발 당일 배정상황을 확인하는 것이 정확합니다.
인천공항 터미널 주의
에어부산 인천 출발편은 현재 인천국제공항 제2여객터미널을 이용합니다.
과거 제1여객터미널 정보를 보고 이동하면 터미널을 잘못 찾을 수 있으므로 항공권 여정안내서와 출발 전 안내문자를 확인해야 합니다.
탑승수속 마감시간
| 구분 | 마감시간 |
|---|---|
| 국내선 탑승수속 | 항공기 출발 30분 전 |
| 국제선 탑승수속 | 일반적으로 출발 50분 전 |
| 국내선 탑승구 | 출발 10분 전까지 도착 |
| 국제선 탑승 마감 | 출발 10분 전 |
탑승수속 마감시간 전까지 탑승권 발급과 위탁수하물 접수를 모두 완료해야 합니다.
마감시간에 공항 건물에 도착하는 것이 아니라 수속이 끝나 있어야 한다는 점에 주의해야 합니다.
공항 도착 권장시간
공항 혼잡과 보안검색을 고려하면 국내선은 출발 약 1시간 전, 국제선은 2~3시간 전에 도착하는 것이 좋습니다.
인천공항 출발, 주말·연휴·성수기, 위탁수하물과 특별서비스가 있다면 더 여유 있게 도착해야 합니다.
6). 자주 묻는 질문
Q. 에어부산 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
국내 예약센터는 1666-3060입니다.
운영시간은 오전 9시부터 오후 6시까지이며 연중무휴입니다. 해외에서는 +82-70-7997-3060을 이용할 수 있습니다.
Q. 카카오톡으로 상담원에게 연결할 수 있나요?
현재 공식 고객센터 안내에서 예약·변경·환불을 처리하는 에어부산 카카오톡 상담원 채널과 운영시간은 확인되지 않습니다.
예약 관련 업무는 예약센터나 공식 홈페이지 고객문의를 이용하는 것이 좋습니다.
Q. 항공권 일정을 홈페이지에서 변경할 수 있나요?
에어부산 홈페이지나 모바일에서 직접 구매한 항공권은 나의 예약조회에서 변경할 수 있습니다.
온라인 변경이 제한되는 노선·운임·부분 여정은 예약센터에 문의해야 하며, 여행사에서 구입한 항공권은 해당 구입처에 요청해야 합니다.
Q. 특가 항공권은 환불할 수 없나요?
특가 항공권도 운임 규정에 따라 환불할 수 있습니다.
다만 취소 시점과 노선에 따라 높은 수수료가 적용돼 실제 환불되는 항공운임이 적거나 없을 수 있습니다.
Q. 결항되면 자동으로 환불되나요?
자동으로 환불되지 않습니다.
홈페이지·모바일이나 예약센터에서 직접 환불 또는 변경을 신청해야 합니다. 여행사 구매 항공권은 해당 여행사에서 처리해야 합니다.
Q. 수하물은 몇 kg까지 무료인가요?
운임 종류와 노선에 따라 다릅니다.
- 국내선 특가항공권: 무료 위탁수하물 없음
- 국내선 실속·일반항공권: 성인·소아 15kg
- 국제선 특가·이벤트항공권: 무료 위탁수하물 없음
- 국제선 실속·일반항공권 미주 외 노선: 1개 15kg
- 국제선 괌 실속·일반항공권: 1개 23kg
예약 시점과 노선에 따라 별도 프로모션이 적용될 수 있으므로 여정안내서의 수하물 조건을 확인해야 합니다.
Q. 위탁수하물을 미리 추가할 수 있나요?
출발 2일 전까지 홈페이지나 모바일에서 사전 구매할 수 있습니다.
출발 하루 전부터는 사전 수하물의 온라인 구매·취소·환불이 제한될 수 있으므로 미리 처리해야 합니다.
Q. 국제선 모바일 체크인은 출발 1시간 30분 전까지인가요?
에어부산 공식 안내는 국제선 체크인이 출발 2일 전부터 가능하다고 안내하지만, 모든 노선에 동일한 마감시간을 적용한다고 명시하지는 않습니다.
비자·입국규정과 출발공항에 따라 달라질 수 있으므로 실제 예약조회 화면에 표시된 마감시간을 확인해야 합니다.
Q. 인천공항은 제1터미널인가요?
아닙니다.
현재 에어부산 인천 출발편은 인천공항 제2여객터미널을 이용합니다. 세부 카운터는 당일 공항 전광판에서 확인해야 합니다.
Q. 국내선은 출발 몇 분 전까지 수속해야 하나요?
출발 30분 전까지 탑승권 발급과 위탁수하물 접수를 마쳐야 합니다.
탑승구에는 출발 10분 전까지 도착해야 합니다.
Q. 항공권을 변경하면 좌석과 수하물도 자동으로 옮겨지나요?
항공권을 여행사나 다른 항공사에서 변경·취소하면 에어부산에서 별도로 구매한 좌석·수하물 등 부가서비스가 자동 변경·환불되지 않을 수 있습니다.
항공권 변경 전에 부가서비스 처리방법을 에어부산 홈페이지나 예약센터에서 확인해야 합니다.
7). 고객센터 이용 전 꼭 알아야 할 주의사항
구입처를 먼저 확인
항공권을 에어부산 홈페이지에서 구매했는지, 여행사·포털·다른 항공사에서 구매했는지 먼저 확인해야 합니다.
구입처가 다르면 변경·환불을 처리하는 담당자와 수수료 규정이 달라집니다.
운임 규정 확인
같은 항공편이라도 일반·실속·특가·이벤트 운임의 변경·환불 수수료와 무료수하물 조건은 서로 다릅니다.
예약 전 운임 규정을 확인하고, 구매 후에는 나의 예약조회나 여정안내서에서 실제 적용조건을 다시 확인해야 합니다.
영문 이름 확인
국제선 예약자의 영문 이름은 여권에 표시된 이름과 같아야 합니다.
철자 오류를 발견했다면 임의로 새 항공권을 구매하기보다 예약센터 또는 구입처에 변경 가능 범위와 수수료를 확인해야 합니다.
단순 철자 수정이 아닌 탑승객 자체를 바꾸는 명의변경이나 다른 사람에게 항공권을 양도하는 것은 제한됩니다.
연락처 확인
결항이나 출발시간 변경 안내를 받을 수 있도록 예약할 때 입력한 휴대전화번호와 이메일이 정확한지 확인해야 합니다.
여행사에서 구매했다면 항공사에 실제 탑승자의 연락처가 전달돼 있는지도 확인하는 것이 좋습니다.
결항 문자를 받았을 때
결항 문자만 받고 아무 조치를 하지 않으면 항공권이 자동으로 환불되지 않을 수 있습니다.
직접 구매 항공권은 나의 예약조회나 예약센터에서 처리하고, 여행사 항공권은 해당 구입처에 연락해야 합니다.
상담 전에 준비할 정보
- 예약번호
- 탑승자 영문 이름
- 출발일과 항공편명
- 출발지·도착지
- 항공권 구입처
- 결제수단
- 변경 희망 날짜
- 결항·지연 안내 문자
- 수하물·좌석 구매내역
Tip
결항이나 장시간 지연으로 숙박비·교통비 등 추가 비용이 발생했다면 여행자 보험 청구방법에서 항공사 확인서와 영수증 등 필요한 서류를 확인해보세요.
8). 마무리 요약
에어부산 예약센터 전화번호는 1666-3060이며 오전 9시부터 오후 6시까지 연중무휴로 운영합니다.
해외에서는 +82-70-7997-3060으로 문의할 수 있습니다.
에어부산 홈페이지나 모바일에서 직접 구매한 항공권은 나의 예약조회에서 변경·환불할 수 있지만, 여행사나 포털에서 구매한 항공권은 구입처를 통해 처리해야 합니다.
현재 공식 고객센터 안내에서는 카카오톡 상담원 연결 서비스가 확인되지 않으므로 전화 연결이 어렵다면 홈페이지 고객문의와 FAQ를 이용하는 것이 좋습니다.
| 확인 항목 | 핵심 내용 |
|---|---|
| 예약센터 | 1666-3060, 09:00~18:00 |
| 해외 전화 | +82-70-7997-3060 |
| 직접 구매 항공권 | 에어부산 나의 예약조회에서 처리 |
| 여행사 구매 항공권 | 구입한 여행사에서 처리 |
| 수하물 사전 구매 | 출발 2일 전까지 |
| 인천공항 | 제2여객터미널 |
| 국내선 수속 마감 | 출발 30분 전 |
| 국제선 수속 마감 | 일반적으로 출발 50분 전 |
항공권 변경이나 환불 전에는 운임 규정, 항공권 구입처, 수수료와 별도 구매한 좌석·수하물의 환불 여부를 함께 확인해야 합니다.
공항 카운터는 당일 운영상황에 따라 달라질 수 있으므로 출발 전에 항공권 여정안내서와 터미널을 확인하고, 공항에 도착한 뒤에는 전광판의 최신 카운터 정보를 확인하는 것이 좋습니다.