모두투어 고객센터｜전화번호, 항공권 변경·취소 환불 절차, 대리점 찾기까지

모두투어 고객센터는 패키지여행 예약, 항공권 변경·취소, 결제 확인, 환불 진행상태와 가까운 대리점 위치를 문의할 때 이용할 수 있습니다.

여행상품과 항공권은 문의할 전화번호와 처리시간이 다릅니다. 일반 해외·국내 여행과 항공상담은 평일 오후 6시까지 가능하지만, 항공권 시스템 결제요청과 변경 문의는 평일 오후 5시에 마감됩니다.

항공권 취소·환불은 마이페이지에서 상시 요청할 수 있지만 요청서를 제출한 즉시 취소가 완료되는 것은 아닙니다. 담당자가 항공사 운임규정, 노쇼 여부, 수수료와 환불 가능금액을 확인한 뒤 처리합니다.

이번 글에서는 모두투어 고객센터 전화번호와 상담시간, 여행상품 예약 확인, 항공권 변경·취소·환불 절차, 대리점 찾기 및 문의 전에 준비해야 할 정보를 정리합니다.

 

 

 

 

 

1. 모두투어 고객센터 전화번호

모두투어는 여행상품, 항공권, 지역 출발과 기업 출장 문의를 구분해 상담번호를 운영합니다.

문의 구분	전화번호	주요 업무
해외·국내 여행상담	1544-5252	패키지·국내여행·예약 문의
해외·국내 항공상담	1544-5353	항공권 예약·발권·변경·환불
부산·대구 출발 여행상담	1544-6722	부산·대구 출발 상품
기업행사·출장 문의	1661-4873	기업 출장·단체행사
고객센터	080-850-5252	고객센터 문의

항공권 단품을 여행상담 번호로 문의하면 담당부서로 다시 연결될 수 있습니다. 반대로 패키지에 포함된 항공편은 항공권 단품 부서가 아니라 상품 담당자나 여행상담센터에서 처리해야 할 수 있습니다.

 

 

 

2. 문의 유형별로 어느 번호에 전화해야 하나

여행상담센터로 문의할 업무

• 해외 패키지·국내여행 예약
• 예약금·잔금 결제 확인
• 여행일정·포함사항·객실 요청
• 최소 출발인원과 패키지 취소
• 여행서류와 출발 안내 확인

 

항공상담으로 문의할 업무

• 항공권 예약·발권 상태
• 영문 이름 수정 가능 여부
• 출발일·귀국일과 항공편 변경
• 취소·환불과 수수료 확인
• 수하물·좌석·특별기내식 문의

전국 대리점을 통해 계약하고 결제했다면 예약기록을 보유한 예약 대리점에 먼저 문의하는 것이 빠를 수 있습니다.

 

 

 

3. 모두투어 고객센터 상담시간

업무	이용시간
해외·국내 여행 및 항공상담	평일 09:00~18:00
항공 시스템 결제요청·변경 문의	평일 09:00~17:00
항공권 취소·환불 요청	마이페이지에서 상시 요청 가능
토요일·일요일·공휴일	일반 전화상담 휴무

출발이 임박한 항공권은 오후 6시까지 상담한다는 이유로 늦게 연락해서는 안 됩니다. 결제요청과 변경 처리는 오후 5시에 끝나므로 가능한 한 일찍 접수해야 합니다.

 

 

 

4. 전화 연결 전에 준비할 정보

• 예약번호
• 예약자 이름과 여행자 이름
• 출발일과 도착일
• 상품명 또는 항공편명
• 결제수단과 항공권 번호
• 예약한 대리점명
• 변경하려는 날짜와 구간
• 취소하려는 인원
• 여권 영문 이름
• 연락 가능한 휴대전화번호

일부 인원만 변경하거나 취소할 수 있는지는 상품과 운임규정에 따라 다릅니다. 남은 인원의 예약이 그대로 유지되는지도 함께 확인해야 합니다.

 

 

 

5. 온라인으로 문의하는 방법

전화 연결이 어렵다면 홈페이지나 모바일 서비스에서 예약내역, 결제상태, 자주 찾는 질문, 공지사항, 고객의 소리, 대리점 찾기와 비회원 예약조회를 확인할 수 있습니다.

항공권 환불·취소 요청은 마이페이지에서 상시 접수할 수 있습니다. 다만 야간이나 휴일에 요청했다고 즉시 항공사 취소가 완료되는 것은 아니며 담당자가 영업시간에 규정을 확인한 뒤 처리합니다.

출발시간이 가까운 경우에는 온라인 요청만 남기지 말고 항공상담센터와 항공사 연락 가능 여부도 확인해야 합니다.

 

 

 

6. 모두투어 여행상품 예약 확인

홈페이지에서 예약신청을 했다고 여행이 바로 확정되는 것은 아닙니다.

패키지여행은 다음 항목이 확인돼야 최종 출발이 확정될 수 있습니다.

• 항공좌석과 호텔 객실 확보
• 최소 출발인원 충족
• 예약금 또는 여행대금 결제
• 여권정보 등록과 비자 발급 가능 여부
• 현지 행사 진행 가능 여부
• 계약서와 특별약관 확인

예약 직후 상태가 접수, 대기, 확인 중 또는 확정으로 표시될 수 있습니다. 결제 전에는 항공좌석이 실제로 확보됐는지, 최소 출발인원이 충족됐는지와 취소 시 특별약관이 적용되는지를 담당자에게 확인합니다.

 

 

 

7. 예약금과 잔금 납부기한

예약금과 잔금 납부기한은 모든 상품이 같지 않습니다.

• 국내여행 또는 해외여행
• 일반 패키지 또는 전세기 상품
• 성수기·연휴 상품
• 출발일까지 남은 기간
• 항공권 발권기한과 호텔 확정조건
• 특별약관 적용 여부

따라서 특정 비율이나 날짜를 일률적으로 적용하지 말고 예약확인서, 계약서, 상품 상세페이지와 담당자 안내를 기준으로 확인해야 합니다. 납부기한을 넘기면 예약이 취소되거나 확보한 좌석의 운임이 달라질 수 있으므로 결제가 늦어진다면 담당자에게 먼저 연락합니다.

 

 

 

8. 패키지여행 최소 출발인원 확인

패키지여행의 최소 출발인원은 상품마다 다릅니다. 모든 패키지가 같은 인원 기준으로 운영되는 것은 아닙니다.

최소 출발인원이 충족되지 않으면 다음과 같이 처리될 수 있습니다.

• 여행 취소와 예약금 환급
• 다른 출발일이나 상품으로 변경
• 추가비용을 부담한 소규모 진행
• 항공편이나 일부 일정 변경

여행사가 최소 출발인원 미달로 계약을 해제할 때는 여행약관, 특별약관과 통보기한을 확인해야 합니다. 항공권·호텔·현지투어를 개별 예약한 자유여행에는 같은 기준이 적용되지 않을 수 있습니다.

 

 

 

9. 항공권 결제 전 변경하는 방법

결제와 발권 전에는 기존 예약을 취소하고 새 일정으로 다시 검색할 수 있지만 같은 운임의 좌석이 남아 있다는 보장은 없습니다.

결제를 미루는 동안 다음 조건이 바뀔 수 있습니다.

• 항공권 운임과 유류할증료
• 공항세와 기타 세금
• 좌석 잔여 수와 발권기한
• 수하물 포함 여부
• 변경·환불 조건

결제요청 상태에서 날짜나 영문 이름을 바꾸려면 중복예약을 만들기보다 기존 예약 처리방법을 항공상담센터에 확인하는 것이 안전합니다. 같은 승객과 구간의 예약을 여러 개 만들면 항공사 시스템에서 중복예약으로 판단할 수 있습니다.

 

 

 

10. 발권 후 항공권 변경 방법

발권 후 변경 가능 여부는 운임규정에 따라 결정됩니다. 변경 가능한 항공권도 항공사 변경수수료, 운임·유류할증료·세금 차액과 여행사 취급수수료가 발생할 수 있습니다.

1. 변경 가능한 운임인지 확인합니다.
2. 원하는 날짜와 항공편의 좌석을 확인합니다.
3. 항공사 수수료와 운임차액을 확인합니다.
4. 여행사 취급수수료와 변경 후 환불조건을 확인합니다.
5. 최종 금액에 동의한 뒤 재발행합니다.

변경 문의는 평일 오후 5시까지이므로 출발 전 영업일보다 여유 있게 요청하는 것이 좋습니다.

 

 

 

11. 항공권 취소·환불 신청방법

여행사를 통해 발권한 항공권은 구매처인 모두투어에 취소·환불을 요청하는 것이 기본입니다. 항공사 홈페이지에서 예약이 보여도 항공사가 직접 환불하지 못할 수 있습니다.

1. 마이페이지 또는 예약내역으로 이동합니다.
2. 취소할 항공권을 선택합니다.
3. 환불·취소 요청을 접수합니다.
4. 예상 수수료와 환불금액을 확인합니다.
5. 담당자의 처리 결과와 카드취소·계좌환불 상태를 확인합니다.

출발 당일이나 출발시간이 가까운 경우에는 온라인 요청과 함께 항공상담센터에도 연락해야 합니다.

 

 

 

12. 항공권 취소수수료 계산기준

구분	내용
항공사 환불수수료	항공사와 운임 종류에 따라 부과
노쇼 수수료	사전 취소 없이 미탑승한 경우 추가 가능
여행사 취급수수료	예약·발권·환불 처리에 따라 발생 가능
환불 제한 운임	특가운임은 운임 환불이 제한될 수 있음
일부 사용 항공권	탑승한 구간을 반영해 환불액 재계산

같은 항공편도 일반운임, 할인운임과 특가운임의 조건이 다를 수 있습니다. 환불이 불가능한 운임이라도 미사용 공항세 등 일부 세금은 규정에 따라 돌려받을 수 있으므로 실제 환불 가능금액을 확인해야 합니다.

전화상담 예약에는 항공료 외 취급수수료가 발생할 수 있습니다. 이 수수료가 항공권 취소 시에도 환불되는지, 일부 구간을 사용한 항공권은 어떤 운임으로 다시 계산하는지까지 결제 전에 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

13. 노쇼가 발생했을 때

노쇼는 사전에 취소하지 않고 탑승하지 않은 상태입니다. 일반 취소수수료 외 노쇼 수수료가 추가되거나 환불이 제한될 수 있습니다.

왕복·다구간 항공권은 첫 구간을 이용하지 않으면 이후 구간도 취소될 수 있으므로, 탑승이 어렵다면 출발 전에 취소 가능 여부, 남은 구간 유지, 날짜 변경과 세금 환급 여부를 확인해야 합니다.

 

 

 

14. 환불은 언제 들어오는가

환불기간은 결제수단, 항공사 승인과 카드사 처리속도에 따라 달라지므로 ‘현금은 며칠, 카드는 몇 주’처럼 고정해서 판단하기 어렵습니다.

카드로 결제한 경우

항공사와 여행사의 환불처리 후 카드사로 취소자료가 전달됩니다. 결제일이 지났다면 다음 카드대금에서 차감되거나 카드사 기준에 따라 환급될 수 있습니다.

 

현금·계좌이체로 결제한 경우

환불계좌 확인과 항공사 정산이 끝난 뒤 입금됩니다. 예약자와 예금주가 다르면 추가 확인이 필요할 수 있습니다.

해외항공사는 승인절차 때문에 시간이 더 걸릴 수 있으므로 다음 내용을 확인합니다.

• 모두투어의 환불처리가 완료됐는지
• 항공사 승인이 끝났는지
• 카드사에 취소자료가 접수됐는지
• 카드 명세서에서 취소금액이 보이는지
• 별도의 환불 예정일을 안내받았는지

 

 

 

15. 항공사 사정으로 일정이 변경된 경우

운항시간 변경, 결항이나 노선 중단은 고객의 자발적 취소와 다른 규정이 적용될 수 있습니다. 항공사가 일정을 변경했다고 모두투어 예약이 고객이 원하는 항공편으로 자동 변경되는 것은 아니므로 대체편과 환불 가능 여부를 직접 확인해야 합니다.

• 변경된 일정 이용 또는 다른 항공편·날짜로 변경
• 연결편 전체 일정 재조정
• 수수료 없는 환불 가능 여부 확인
• 패키지 일정과 호텔 예약 변경 여부 확인

패키지여행은 항공편 변경에 따라 전체 일정, 숙박일수와 현지 이동편이 함께 바뀔 수 있으므로 상품 담당자의 안내를 확인합니다.

항공권과 호텔을 따로 예약했다면 항공편 변경에 따른 호텔 취소는 별도로 처리해야 할 수 있습니다. 공항 시설과 운항 문의 구분은 인천국제공항 고객센터와 항공사 문의 구분도 참고할 수 있습니다.

 

 

 

16. 모두투어 대리점 찾는 방법

홈페이지 고객센터의 대리점 찾기에서 대리점명, 주소와 전화번호 등을 확인할 수 있습니다.

대리점마다 영업시간과 처리 가능한 업무가 다를 수 있으므로 방문 전에 다음 사항을 확인합니다.

• 현재 영업 중인지와 예약 방문 필요 여부
• 항공권 변경·환불을 처리할 수 있는지
• 해당 대리점에서 예약하지 않은 상품도 상담 가능한지
• 계약서·여권 사본 등 준비서류가 필요한지
• 카드결제와 현금영수증 처리가 가능한지

온라인 예약을 가까운 대리점에서 바로 변경할 수 있다고 단정해서는 안 됩니다. 예약 경로와 판매처에 따라 처리주체가 달라질 수 있습니다.

 

 

 

17. 대리점 예약과 온라인 예약 차이

구분	온라인 예약	대리점 예약
상품검색	직접 비교	상담을 통해 추천
문의처	홈페이지 고객센터·담당부서	예약 대리점 우선
변경·취소	마이페이지 또는 담당부서	대리점 담당자
특수요청	직접 입력·추가문의	상담 과정에서 전달

대리점을 통해 예약했다면 변경·취소와 환불도 해당 대리점에서 먼저 처리해야 할 수 있습니다. 본사에 문의해도 예약 대리점으로 다시 안내될 수 있으므로 예약확인서의 판매처와 담당자 연락처를 보관합니다.

 

 

 

18. 출국 전 여권·비자 확인

여권과 항공권의 영문 이름 철자가 다르면 탑승이 제한되거나 재발행 비용이 발생할 수 있습니다.

• 여권 만료일과 훼손 여부
• 항공권과 여권 영문 이름 일치
• 비자 또는 전자여행허가 필요 여부
• 경유국의 입국·환승 조건
• 빈 여권 페이지 필요 여부
• 미성년자에게 요구되는 추가서류
• 여행기간 중 여권 만료 가능성

여권 잔여 유효기간은 국가마다 다르므로 일률적으로 6개월이라고 판단해서는 안 됩니다. 재발급이 필요하다면 여권 발급 방법과 준비서류를 확인합니다.

 

 

 

19. 여행자보험과 사고 발생 시 문의

여행자보험 포함 여부와 보장금액은 상품 상세페이지와 계약서에서 확인해야 합니다. 항공권이나 호텔만 구매한 경우에는 보험이 포함되지 않을 수 있습니다.

가입 전에는 해외 상해·질병 의료비, 휴대품 손해, 배상책임, 항공기·수하물 지연, 여행 중단, 여권 분실과 구조송환 비용을 확인합니다. 기존 질환과 위험한 스포츠가 면책 대상인지도 살펴야 합니다.

여행 중 사고가 발생했다면 현지 병원·경찰·항공사·숙소에서 증빙을 받아야 합니다. 여행사는 예약과 현지 연락처를 안내할 수 있지만 보험금 지급 여부는 가입한 보험사가 판단합니다.

보장항목은 해외여행자보험 가입 요령에서 확인할 수 있습니다.

 

 

 

20. 자주 묻는 질문

모두투어 여행상담 전화번호는 무엇인가요?

해외·국내 여행상담은 1544-5252, 항공권 단품 예약과 변경·환불은 1544-5353입니다.

항공권 취소는 전화로만 가능한가요?

마이페이지에서 환불·취소 요청을 상시 접수할 수 있지만 담당자의 확인 후 실제 처리가 진행됩니다.

항공권 변경은 오후 6시까지 가능한가요?

일반 상담은 오후 6시까지지만 시스템 결제요청과 변경 문의는 평일 오후 5시까지입니다.

패키지여행 예약금은 얼마인가요?

상품마다 다르므로 상품 상세페이지, 계약서와 담당자 안내에서 확인해야 합니다.

카드 승인은 됐는데 항공권이 발권되지 않았습니다.

카드 승인과 발권 완료는 다릅니다. 항공권 번호가 생성됐는지 확인하고, 발권상태와 카드 승인 처리 여부를 항공상담센터에 문의해야 합니다.

패키지여행이 취소되면 전액 환불되나요?

여행사의 최소 출발인원 미달 취소와 고객의 개인 사정 취소는 환불기준이 다릅니다. 전세기·성수기·크루즈 등 특별약관 상품은 일반약관과 다른 취소수수료가 적용될 수 있습니다.

귀국 날짜를 변경할 수 있나요?

운임규정과 좌석상황에 따라 가능하며, 변경수수료와 운임·세금 차액, 여행사 취급수수료가 발생할 수 있습니다.

항공사 마일리지를 사용할 수 있나요?

모두투어 결제단계에서 모든 항공사의 마일리지를 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 구매한 유상 항공권의 마일리지 적립 여부도 항공사와 예약 클래스에 따라 달라집니다.

현금영수증을 발급받을 수 있나요?

현금이나 계좌이체 결제분은 실제 판매처에 발급 여부를 확인합니다. 대리점에서 결제했다면 해당 대리점이 발급처일 수 있습니다.

공항에는 몇 시간 전에 도착해야 하나요?

국제선은 보통 2~3시간 전, 국내선은 약 1시간 전 도착을 권장하지만 정확한 수속 마감시간은 항공사와 공항 안내를 확인해야 합니다.

 

 

 

21. 최종 요약

문의내용	연락처
해외·국내 여행상품	1544-5252
해외·국내 항공권	1544-5353
부산·대구 출발 상품	1544-6722
기업행사·출장	1661-4873
고객센터	080-850-5252

일반 여행·항공 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 항공 시스템 결제요청과 변경 문의는 평일 오후 5시까지입니다.

항공권 변경·환불 시에는 항공사 수수료뿐 아니라 운임·세금 차액, 노쇼 수수료와 여행사 취급수수료를 함께 확인해야 합니다.

패키지여행은 예약금과 잔금 납부일, 최소 출발인원과 특별약관이 상품마다 다르므로 예약 전 계약조건을 확인하는 것이 가장 중요합니다.