예스24 고객센터 이용법 총정리｜전화번호, ARS, 반품·환불·티켓 취소 방법까지

예스24 고객센터 이용법 총정리｜전화번호, ARS, 반품·환불·티켓 취소 방법까지

도서, 음반, 중고샵, 티켓 예매까지 모두 한 곳에서 이용할 수 있는 예스24.
하지만 서비스가 다양한 만큼 문의도 복잡한 경우가 많습니다.
전화번호는 분야별로 다르고, 취소나 반품 절차도 상품 종류에 따라 다르기 때문에
정확한 고객센터 이용 방법을 알고 계시는 것이 매우 중요합니다.

이번 글에서는 예스24 고객센터 전화번호, ARS 단축번호, 반품·환불 절차, 티켓 취소 방법까지 모두 정리해드립니다.

 

 

 

목차 바로가기

 

 

 

예스24 고객센터 전화번호 및 운영시간

예스24는 서비스 유형별로 고객센터 전화번호가 다르게 운영됩니다.

구분	전화번호	운영시간
도서/음반 고객센터	1544-3800	평일 09:00~18:00
중고샵 고객센터	1566-4295	평일 09:00~18:00
티켓예매 고객센터	1544-6399	평일 09:00~18:00 / 토 09:00~17:00

 

 

 

ARS 단축번호 안내

예스24 각 고객센터에 전화한 후 아래 단축번호를 누르면 원하는 메뉴로 빠르게 이동할 수 있습니다.

도서/음반 고객센터 (1544-3800)

• 1번: 배송 문의
• 2번: 반품/교환 문의
• 3번: eBook 관련
• 4번: 중고 관련
• 0번: 상담사 연결

중고샵 고객센터 (1566-4295)

• 1번: 예스24에 판매
• 2번: 회원간 거래
• 3번: 구매 관련
• 4번: 매장 문의 → 1번: 재고 문의 / 2번: 영업시간 안내
• 0번: 상담사 연결

티켓 고객센터 (1544-6399)

• 1번: 예매 및 결제
• 2번: 예매확인 및 기타
• 3번: 취소 및 환불
• 4번: 배송 문의
• 5번: 팬클럽 상품 관련

 

 

 

배송 조회 및 지연 문의 안내

예스24에서 주문한 상품은 ‘마이페이지 > 주문/배송 조회’ 메뉴에서 배송 현황 및 송장번호를 확인할 수 있습니다.

• 일반 도서: 주문 후 1~2일 내 출고
• 예약 판매: 출간일 이후 순차 배송
• 해외배송 도서: 평균 10~14일 이상 소요

출고 후에도 송장이 바로 등록되지 않는 경우가 있으며, 이럴 경우 1~2일 후 다시 확인해 보시는 것이 좋습니다.
배송지연, 분실 우려, 배송불가 안내를 받으셨다면 고객센터로 문의해 정확한 상황을 확인할 수 있습니다.

 

 

 

예스24 반품·취소·환불 방법

1. 반품 신청 방법

• PC 웹사이트 > 마이페이지 > 교환/반품 신청 및 조회
• 모바일 앱에서는 접수 불가 (PC 또는 모바일 브라우저에서 PC버전 접속 필요)

2. 반품 조건

• 변심 반품: 출고 후 10일 이내, 포장 훼손 없을 것, 왕복 배송비 본인 부담
• 파손/오배송: 상품 수령 후 30일 이내, 사진 첨부 필수, 배송비 예스24 부담

반품 주소:
경기도 파주시 탄현면 금승리 583-5
또는 월롱산로 294-58 (예스24 물류센터 반품 담당자 앞)

3. 환불 처리

• 물류센터 도착 후 검수 완료 시점에 환불 진행
• 마이페이지에서 상태 및 환불금액 확인 가능

4. 결제수단별 환불 방식

• 신용카드: 카드사 승인취소 또는 재승인, 일부 카드사는 예치금 환불
• 무통장입금/계좌이체: 입력한 본인 명의 계좌로 환불
• 휴대폰 결제: 당월 내 취소만 가능, 익월은 예치금 환불로 대체
• YES머니/예스24상품권: 사용한 경우만 환불 가능, 유효기간 지난 경우 사용 불가

 

 

 

예스24 공연 티켓 취소 방법

티켓 배송 이후에는 온라인 취소가 불가하며, 우편 반송 또는 방문 접수만 가능합니다.

1. 우편 반송

• 등기우편 필수 (분실 방지 목적)
• 일부 티켓만 반품 가능
• 반송 시 연락처 및 계좌정보 동봉
• 반품비는 본인 부담

2. 방문 접수

• 주소: 서울시 영등포구 국회대로70길 23 용산빌딩 4층 예스24 공연 고객센터
• 운영시간: 평일 09:00~18:00 / 토 09:00~17:00 (일·공휴일 휴무)

 

 

 

카카오톡 상담 및 1:1 문의

예스24는 전화 연결이 어려운 경우를 대비해 카카오톡 1:1 상담도 운영하고 있습니다.

• 카카오톡 앱 > 채널 검색 ‘예스24 고객센터’ > 채널 추가 > 채팅하기
• 상담 가능 시간: 평일 09:00~18:00 (주말·공휴일 제외)
• 주요 메뉴: 배송문의, 환불, eBook, YES머니 등 카테고리별 자동 응답 지원
• 상품 직접 문의: ‘마이페이지 > 문의내역’ 메뉴에서도 접수 가능

TIP. 상담 내역은 ‘채팅 기록 보기’에서 다시 확인할 수 있어 추후 동일 문의 시에도 유용합니다.

 

 

 

모바일 앱 활용 팁

예스24 앱은 단순한 주문뿐 아니라 배송조회, 예치금 확인, 리뷰 작성 등 다양한 기능을 갖추고 있습니다.

• 앱 알림 설정: 앱 설정 > 알림 관리 > 배송완료, 출간일, 이벤트, 혜택 알림 개별 설정 가능
• 리뷰/한줄평 작성: 앱에서도 바로 가능 (나의서재 > 리뷰)
• 반품/교환은 브라우저 PC버전 접속 필수: 앱 내에서는 직접 신청 불가
• YES머니 자동 사용 설정: 마이페이지 > 결제/적립 설정에서 관리 가능

 

 

 

예스24 자주 묻는 질문(FAQ)

• Q. 어떤 경우에 반품이 안 되나요?
  – 포장을 개봉한 CD/LP/DVD
  – 사용 흔적이 있는 상품
  – 출고 후 10일 경과 시
  – 손상된 도서나 기획상품 등
• Q. 외국도서도 반품 가능한가요?
  – 일반 외서는 10일 이내 가능 (포장 미개봉 시)
  – 직수입 외서는 20% 수수료 차감 후 반품 가능
  – 오배송/파본은 30일 이내 환불 가능
• Q. 리뷰나 한줄평은 어디서 작성하나요?
  – 마이페이지 > 나의 리뷰/한줄평
  – 상품 상세페이지에서 직접 작성 가능
• Q. 중고상품은 누구나 판매 가능한가요?
  – 본인인증 완료 시 개인회원 등록 가능
  – 사업자는 서류 제출 후 판매자 등록 가능
  – 닉네임은 변경 불가, 신중하게 입력할 것

 

 

 

마무리 요약

예스24는 도서, 중고, 티켓 등 상품군별로 고객센터가 구분되어 있고, 반품 및 환불 방식도 결제수단과 상품유형에 따라 차이가 큽니다.
특히 티켓의 경우 배송 후에는 반드시 우편 또는 방문을 통해 처리해야 하니 주의하시기 바랍니다.

배송 상태 확인, 알림 설정, 카카오톡 상담 등 모바일 기능을 적절히 활용하면 복잡한 절차도 간단히 해결할 수 있습니다.
예스24를 자주 이용하신다면 오늘 정리된 고객센터 이용법을 꼭 즐겨찾기 해두시길 추천드립니다.