예스24 고객센터는 도서·음반, 중고샵, 티켓예매 문의가 서로 다른 전화번호로 운영됩니다. 현재 공식 고객센터 기준 도서·음반은 1544-3800, 중고샵은 1566-4295, 티켓예매는 1544-6399로 안내됩니다.
도서·음반과 중고샵 상담은 평일 09:00~18:00, 티켓예매는 평일 09:00~18:00과 토요일 09:00~17:00으로 안내되며, eBook은 1:1 문의 중심으로 제공됩니다. 따라서 주문한 상품 종류를 확인한 뒤 맞는 번호로 연락하는 것이 가장 중요합니다.
배송·반품·환불은 주문 상태와 상품 유형에 따라 조건이 달라질 수 있습니다. 특히 티켓, eBook, 중고상품은 일반 도서와 동일한 환불 규칙을 적용한다고 생각하면 안 되므로 각 카테고리의 취소 규정을 확인해 주세요.
| 항목 | 현재 확인할 내용 |
|---|---|
| 도서·음반 | 1544-3800 / 평일 09:00~18:00 |
| 중고샵 | 1566-4295 / 평일 09:00~18:00 |
| 티켓예매 | 1544-6399 / 평일 09:00~18:00, 토 09:00~17:00 |
| eBook | 1:1 문의·채팅 등 현재 고객센터 화면 확인 |
| 점심시간 | 공식 FAQ 안내 12:00~13:00 |
| 온라인 | 주문조회·교환/반품 신청·1:1 문의 활용 |
목차
- 문의 분야에 맞는 예스24 고객센터 번호를 선택하세요
- ARS 메뉴는 주문 유형을 알고 이용하면 빠릅니다
- 배송이 늦을 때는 출고와 택배 이동을 구분하세요
- 반품과 교환은 상품 종류와 개봉 상태를 확인하세요
- 환불은 취소완료와 결제수단 반영을 나눠 보세요
- 1:1 문의는 증빙을 남기기 좋은 채널입니다
- 중고샵은 예스24배송과 회원간 거래를 구분하세요
- 티켓 문의는 취소 마감과 수수료를 먼저 확인하세요
- eBook 오류는 계정과 기기 정보를 함께 준비하세요
- 상담 전 주문번호와 원하는 해결방법을 정리하세요
- 자주 묻는 질문 (FAQ)
- 마지막으로 확인할 사항
문의 분야에 맞는 예스24 고객센터 번호를 선택하세요
예스24는 하나의 쇼핑몰 안에 도서, 음반, 중고, 티켓, eBook 등 성격이 다른 서비스가 함께 있습니다. 그래서 “예스24 대표번호 하나”만 저장하기보다 상품군별 번호를 구분해 두는 것이 좋습니다.
| 문의 분야 | 전화번호 | 상담시간 | 주요 업무 |
|---|---|---|---|
| 도서·음반 | 1544-3800 | 평일 09:00~18:00 | 주문·배송·반품·교환·회원 문의 |
| 중고샵 | 1566-4295 | 평일 09:00~18:00 | 예스24배송 중고·회원간 중고·매장 문의 |
| 티켓예매 | 1544-6399 | 평일 09:00~18:00 / 토 09:00~17:00 | 예매·결제·수령·취소·환불 |
| eBook | 1:1 문의 중심 | 화면 안내 확인 | eBook·크레마클럽·단말 오류 |
전화번호는 발신자 부담으로 안내됩니다. 상담 전에 주문번호 또는 예매번호를 준비하면 본인확인 후 주문을 찾는 시간을 줄일 수 있습니다.
ARS 메뉴는 주문 유형을 알고 이용하면 빠릅니다
도서·음반 고객센터의 ARS는 배송, 반품·교환, eBook, 중고, 상담원 연결 등 문의 유형을 나눠 안내합니다. 정확한 단축번호는 현재 ARS 음성을 따르되, 배송인지 반품인지 먼저 정리해 두는 것이 좋습니다.
- 배송문의는 주문번호와 송장번호를 확인해 주세요.
- 반품·교환은 상품 상태와 수령일을 확인해 주세요.
- eBook은 다운로드 여부와 오류 기기를 준비해 주세요.
- 중고는 예스24배송 상품인지 회원간 거래인지 구분해 주세요.
- 티켓은 공연명·공연일·좌석·예매번호를 준비해 주세요.
배송이 늦을 때는 출고와 택배 이동을 구분하세요
예스24 주문이 늦는 경우에는 “예스24가 아직 출고하지 않은 상태”와 “택배사로 이미 넘어간 뒤 이동이 지연된 상태”를 구분해야 합니다. 주문내역에서 출고 상태와 송장번호를 먼저 확인해 주세요.
| 상태 | 확인할 곳 | 문의 포인트 |
|---|---|---|
| 상품준비중 | 예스24 주문내역 | 재고·입고 예정일 |
| 출고완료 | 택배 조회 | 집하·터미널 이동 상태 |
| 배송완료 표시 | 배송기사·수령장소 확인 | 오배송·분실 가능성 |
| 부분 출고 | 주문내역 상품별 상태 | 나머지 상품 출고 예정일 |
한 주문에 재고 상태가 다른 상품이 섞이면 분리출고가 될 수 있습니다. 급한 책이 있다면 전체 주문이 함께 기다리는지 상품별로 나뉘어 발송되는지도 확인해 주세요.
반품과 교환은 상품 종류와 개봉 상태를 확인하세요
일반 도서와 음반, 전자책, 티켓, 중고상품은 반품 가능 조건이 같지 않습니다. 특히 복제가 가능한 상품이나 디지털콘텐츠는 포장 개봉·다운로드 여부가 중요할 수 있으므로 반품 신청 전에 상품별 제한 조건을 확인해 주세요.
| 상품 유형 | 확인할 조건 | 주의할 점 |
|---|---|---|
| 일반 도서 | 상품 상태·반품기간 | 사용·훼손 정도 확인 |
| CD/DVD·소프트웨어 | 포장 개봉 여부 | 복제 가능 상품은 제한될 수 있습니다. |
| eBook·오디오북 | 다운로드·열람 여부 | 다운로드 후 취소가 제한될 수 있습니다. |
| 회원간 중고 | 구매확정 여부 | 거래 구조가 일반 새상품과 다릅니다. |
| 티켓 | 공연일·취소시점 | 취소수수료와 마감시간 확인 |
상품 자체 불량이나 오배송이라면 단순변심과 비용 부담 기준이 달라질 수 있으므로 사진을 남기고 반품 사유를 정확히 선택해 주세요.
환불은 취소완료와 결제수단 반영을 나눠 보세요
예스24에서 주문취소가 완료되어도 카드사나 간편결제사에서 실제 환불이 보이기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 먼저 주문내역에서 취소가 완료되었는지 확인한 뒤 결제수단의 승인취소 내역을 확인해 주세요.
- 카드 결제는 승인취소 반영 시점이 카드사마다 다를 수 있습니다.
- 간편결제는 네이버페이·카카오페이 등 결제사업자 처리내역도 확인해 주세요.
- 예스머니·포인트·상품권을 함께 사용했다면 각 결제수단별 복원 내역을 확인해 주세요.
- 부분취소는 한 주문의 결제수단별 배분 방식 때문에 환불내역이 한 번에 보이지 않을 수 있습니다.
환불이 예상보다 늦다면 상담원에게 “취소완료일, 결제수단, 환불예정 금액, 카드 승인취소 전송 여부”를 확인해 달라고 요청하면 좋습니다.
1:1 문의는 증빙을 남기기 좋은 채널입니다
전화 연결이 어렵거나 사진·화면 캡처가 필요한 문제라면 1:1 문의가 유용합니다. 주문번호와 상황을 문장으로 남길 수 있어 동일 문제를 여러 번 설명하는 일을 줄일 수 있습니다.
- 고객센터에서 1:1 문의하기를 선택합니다.
- 주문 또는 서비스 카테고리를 정확히 선택합니다.
- 주문번호·상품명·발생일을 적습니다.
- 오류 화면이나 상품 상태 사진이 필요하면 첨부합니다.
- 원하는 처리방법을 마지막 문장에 명확히 적습니다.
중고샵은 예스24배송과 회원간 거래를 구분하세요
중고상품은 예스24가 직접 보유·배송하는 상품과 회원이 판매하는 상품의 처리 구조가 다릅니다. 판매 주체를 확인해야 반품·문의 경로를 정확히 선택할 수 있습니다.
| 중고 유형 | 확인할 내용 | 문제 발생 시 |
|---|---|---|
| 예스24배송 중고 | 예스24 출고·상태등급 | 중고샵 고객센터에서 주문내역 확인 |
| 회원간 중고 | 판매자·배송정보 | 거래 메시지와 주문내역 보관 |
| 중고매장 픽업 | 매장·픽업기한 | 해당 매장 안내 확인 |
| 바이백 | 매입신청·검수상태 | 검수 결과와 정산내역 확인 |
중고상품 상태에 이견이 있다면 수령 직후 포장과 상품 상태를 사진으로 남기는 것이 좋습니다.
티켓 문의는 취소 마감과 수수료를 먼저 확인하세요
티켓은 일반 상품처럼 “배송 전이면 언제든 무료 취소”로 생각하면 안 됩니다. 공연·전시별 취소 가능 시점과 수수료가 다르며, 관람일이 가까워질수록 취소 제한이 커질 수 있습니다.
- 공연명과 관람일을 확인해 주세요.
- 예매번호와 좌석을 준비해 주세요.
- 현재 시점의 취소수수료를 확인해 주세요.
- 배송 티켓이면 이미 발송되었는지 확인해 주세요.
- 예매처가 예스24 티켓이 맞는지 확인해 주세요.
티켓 문의는 도서 고객센터가 아니라 1544-6399 전용번호를 이용하는 편이 정확합니다.
eBook 오류는 계정과 기기 정보를 함께 준비하세요
전자책이 다운로드되지 않거나 열리지 않는다면 주문 자체의 결제 문제인지, 앱 로그인 문제인지, 특정 기기 문제인지 구분해야 합니다. eBook은 1:1 문의 경로를 이용하고 오류 메시지를 캡처해 두는 것이 좋습니다.
| 증상 | 먼저 확인 | 문의 시 준비 |
|---|---|---|
| 구매목록에 없음 | 로그인 계정·주문완료 여부 | 주문번호·계정 |
| 다운로드 실패 | 네트워크·저장공간·앱 업데이트 | 기기모델·OS·오류메시지 |
| 열람 오류 | 앱 재로그인·동기화 | 콘텐츠명·발생시점 |
| 크레마 단말 문제 | 단말 재부팅·와이파이 | 단말 모델·시리얼·오류영상 |
종이책을 다른 서점에서 구매하셨다면 교보문고 고객센터 안내를 이용해 주문처를 정확히 구분해 주세요.
상담 전 주문번호와 원하는 해결방법을 정리하세요
예스24 고객센터에서도 가장 먼저 필요한 것은 주문을 특정할 수 있는 정보입니다. “책이 안 왔어요”보다 주문번호와 배송상태를 함께 말하면 훨씬 빠르게 확인할 수 있습니다.
| 문의 | 준비할 것 | 원하는 처리 예시 |
|---|---|---|
| 배송 지연 | 주문번호·송장번호 | 출고 예정일 또는 배송 위치 확인 |
| 반품 | 수령일·상품상태 | 회수 접수와 배송비 확인 |
| 환불 | 취소완료일·결제수단 | 승인취소 상태 확인 |
| 티켓 | 예매번호·공연일 | 취소 가능 여부와 수수료 확인 |
| eBook | 계정·기기·오류화면 | 다운로드 복구 또는 결제 확인 |
오픈마켓 주문 문제와 비교하려면 옥션 고객센터 또는 G마켓 고객센터처럼 실제 구매처의 주문내역에서 문의를 시작해 주세요.
예스24에서 여러 상품을 한 번에 주문했다면 주문 전체와 개별 상품의 상태를 나누어 확인하는 것이 좋습니다. 일부 상품만 먼저 출고되거나 예약판매 상품이 섞이면 주문 한 건 안에서도 배송일이 달라질 수 있습니다. 반품이나 취소를 신청할 때도 전체 주문을 취소하는지 특정 상품만 취소하는지 확인해야 쿠폰, 배송비, 포인트 복원 내역을 이해하기 쉽습니다.
- 예약판매·품절대기 상품이 포함되었는지 확인해 주세요.
- 분리배송 여부와 각 송장번호를 확인해 주세요.
- 부분취소 시 쿠폰 할인금액이 재계산되는지 확인해 주세요.
- 사은품이 포함된 상품은 반품 시 함께 회수해야 하는지 확인해 주세요.
- 환불 후 예스머니·포인트·상품권이 각각 어디로 복원되었는지 확인해 주세요.
문의가 길어질 때는 전화상담과 1:1 문의를 병행하더라도 같은 주문번호와 같은 요청내용을 기준으로 기록을 맞춰 두는 것이 좋습니다. 상담일시와 답변내용, 반품 송장번호를 메모해 두면 담당자가 바뀌어도 이전 처리 경과를 설명하기 쉽습니다. 특히 티켓이나 디지털콘텐츠는 일반 도서와 취소 기준이 다를 수 있으므로 해당 서비스의 주문내역에서 별도 규정을 확인해 주세요.
상품을 받자마자 문제가 보인다면 포장재를 바로 버리지 않는 것도 중요합니다. 오배송, 파손, 구성품 누락처럼 배송 상태가 중요한 문제는 택배 상자와 운송장, 상품 상태가 함께 보이도록 사진을 남겨 주세요. 반품 접수를 완료한 뒤에는 회수 예정일과 반품 주소를 확인하고, 직접 발송해야 하는 경우에는 반드시 추적 가능한 송장번호를 보관해 주세요. 반품이 완료될 때까지 주문내역의 상태도 주기적으로 확인하는 것이 좋습니다.
처리가 끝났다고 안내받은 뒤에도 주문내역에서 실제 상태가 취소완료·반품완료·환불완료로 바뀌었는지 확인해 주세요. 상담 답변과 주문 시스템의 상태가 다르면 주문번호와 상담일시를 함께 제시하면 재확인이 더 빠릅니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
예스24 도서 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
도서·음반 문의는 1544-3800이며 공식 안내 기준 평일 09:00~18:00입니다.
중고샵과 도서 고객센터 번호가 다른가요?
네. 중고샵 문의는 1566-4295로 별도 안내됩니다. 회원간 중고인지 예스24배송 중고인지도 함께 구분해 주세요.
티켓 고객센터는 토요일에도 하나요?
현재 공식 안내상 티켓예매 1544-6399는 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~17:00이며 일요일과 공휴일은 휴무로 안내됩니다.
eBook을 다운로드했는데 환불할 수 있나요?
디지털콘텐츠는 다운로드·이용 여부에 따라 취소가 제한될 수 있습니다. 주문내역과 상품별 취소 조건을 확인한 뒤 1:1 문의로 현재 상태를 확인해 주세요.
배송완료인데 물건을 받지 못했습니다.
배송조회에서 배송기사와 완료 위치를 확인하고 경비실·무인택배함·가족 수령 여부를 먼저 확인해 주세요. 찾지 못하면 주문번호와 송장번호를 준비해 고객센터에 문의해 주세요.
환불됐다고 나오는데 카드내역에는 없습니다.
주문내역의 취소완료 시점과 카드사 승인취소 반영시점에 차이가 있을 수 있습니다. 일정 시간이 지난 뒤에도 보이지 않으면 예스24에서 승인취소 전송 여부를 확인하고 카드사에도 문의해 주세요.
마지막으로 확인할 사항
- 도서·음반 1544-3800, 중고샵 1566-4295, 티켓 1544-6399를 구분해 주세요.
- 배송·반품 전에 주문내역과 송장 상태를 확인해 주세요.
- 티켓·eBook·중고상품은 일반 도서와 취소 조건이 다를 수 있습니다.
- 1:1 문의에는 주문번호와 원하는 처리방법을 명확히 남겨 주세요.
- 환불은 예스24 취소완료와 카드사 반영을 나누어 확인해 주세요.
예스24 고객센터는 서비스가 여러 갈래이기 때문에 무엇을 샀는지부터 구분하는 것이 가장 중요합니다. 도서, 중고, 티켓, eBook 중 정확한 카테고리를 선택한 뒤 해당 전화번호 또는 1:1 문의를 이용해 주세요.