이투스 고객센터 완벽 가이드｜전화번호, 카톡상담, 환불방법, 교재반품까지 한눈에!

이투스 고객센터 완벽 가이드｜전화번호, 카톡상담, 환불방법, 교재반품까지 한눈에!

학습 플랫폼 이투스를 이용하다 보면 강의나 교재, 환불이나 배송, 앱 오류 같은 다양한 문제가 발생할 수 있습니다. 이런 상황에서 가장 먼저 떠올려야 할 것이 바로 이투스 고객센터입니다.
이 글에서는 이투스 고객센터 전화번호는 물론 ARS 단축번호, 카카오톡 상담 이용법, 환불 절차 및 교재 반품, 자주 묻는 질문까지 한 번에 확인하실 수 있도록 정리해드릴게요.

 

 

 

목차 바로가기

 

 

 

1. 이투스 고객센터 전화번호 및 운영시간

대표 전화번호: ☎ 1599-6405
운영시간: 평일 오전 9시 ~ 자정(24시)
주말 및 공휴일: 휴무

이투스 강의, 교재, 사이트 오류, 기기 등록 문제 등 대부분의 문의는 이 번호로 해결할 수 있습니다. 문의 시 혼잡할 수 있으므로 상담시간 초반(09~11시)이나 오후 늦은 시간(21시 이후)에 연결을 시도하면 비교적 빠르게 연결됩니다.

 

 

 

2. ARS 단축번호 안내

☎1599-6405 전화 연결 후, 아래 ARS 번호를 누르면 보다 빠르게 원하는 메뉴로 이동할 수 있어요.

항목	단축번호
사이트·강의·교재 문의	11번
입금 내역 확인	12번
취소·환불 문의	13번
배송 문의	14번
학습기기 등록 및 초기화	15번
동영상 오류	16번
모바일 앱 관련	17번
도서 관련	18번
오프라인 학원 관련	19번
상담사 연결(기타)	0번

 

 

 

3. 카카오톡 상담 이용 방법

전화 연결이 어렵거나 빠른 응답을 원한다면?
이투스 카카오톡 상담이 좋은 대안입니다.

이용 방법:

• 카카오톡에서 ‘이투스 고객센터’ 검색 후 친구 추가
• 평일 오전 10시~오후 10시 사이에 1:1 채팅 상담 가능
• 강의/교재/배송/환불 문의 모두 가능

상담사와 직접 대화가 가능하며, 사진 첨부, 상품정보 공유도 편리해 상황 설명이 더욱 쉬워집니다.

 

 

 

4. 이투스 환불 기준 및 방법

전액 환불
수강 시작 전까지 환불 신청 시 100% 환불
수강 시작일은 강좌 구매 후 최대 7일 이내 설정 가능

부분 환불
수강 시작 후에는 수강 기간에 따라 아래 기준 적용

• 수강기간 30일 이하
  – 1/3 경과 전: 수강료 1/3만 차감
  – 1/2 경과 전: 수강료 1/2만 차감
  – 1/2 경과 후: 환불 불가
• 수강기간 30일 초과 시
  – 월 단위로 계산하며, 잔여 기간에 따라 환불 금액 산출

강의 다운로드 또는 수강 기록이 있는 경우 수강한 것으로 간주
수강 종료 이후엔 환불 불가

환불 방법

• 계좌 환불: 본인 명의 계좌(미성년자는 부모 동의 후 가능)
• 이투스머니 환불: 차감 후 적립, 계좌 환불로도 전환 가능
• 신용카드/휴대폰 승인취소: 수강이력 없고 배송 시작 전일 때만 가능
• 간편결제 환불: 포인트 차감 기준 유의

환불 입금 일정

접수 요일	입금일
월~수	그 주 금요일
목~금	다음 주 화요일

※ 공휴일이 끼면 일정 변동 가능

 

 

 

4-1. 이투스 패스 환불 안내

패스 상품(적금패스 포함)의 경우 아래 기준에 따라 환불됩니다.

• 강의 수강 전 + 수강이력 없음 → 전액 환불
• 강의 수강 후 → 사용한 횟수 차감 후 환불 또는 환불 불가
• 적금패스 환급형 상품은 사용 조건 충족 시 환급 가능

주의사항:

• 이벤트 상품은 조건 미충족 시 환급 불가
• 패스에 포함된 강좌 일부 수강 시 전체 환불 불가

 

 

 

5. 교재 및 도서 환불 규정

환불 가능 조건
수령 후 20일 이내, 미사용, 훼손 없음
왕복 배송비는 회원 부담
강좌와 함께 구매했다면, 강좌 환불 시 교재도 반납 필수

환불 불가 조건
펼친 흔적, 포장 훼손 등 재판매 불가 상태
사용 흔적이 있는 교재
일반 서점 구매 교재는 해당 서점에서만 환불 가능

반송 시 착불로 보내면 반송료 차감 후 환불
착불 반송이 거부되면 다시 재발송 처리됨

 

 

 

6. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 적금패스 마일리지 적립은 어떻게 하나요?
A. 수강 당일에만 적립 가능하며, 수강 강좌 오른쪽의 적립 배너 클릭 후 직접 수강시간 확인 → 마일리지 선택 → 적립받기

Q. 강좌 구매 후 교재를 따로 신청할 수 있나요?
A. 가능합니다. 수강 중인 강좌에서 교재만 체크하여 장바구니 담기 후 신청

Q. 수강 기간 연장은 가능한가요?
A. 유료 강좌에 한해 연장 가능하며, 최초 종료일로부터 30일 이내 신청해야 합니다. 스터디 포인트, 북 포인트, 이투스머니 사용 가능 (복합 결제는 불가)

Q. 교재 배송 조회는 어떻게 하나요?
A. 배송 상태는 주문 내역에서 ‘배송 조회’ 메뉴로 확인
출고는 평일 오후 2시 이전 주문 건부터 시작되며 일반적으로 2~3일 이내 도착

Q. -8678 오류는 어떻게 해결하나요?
A. 스마트스터디 앱 사용 중 네트워크 문제로 발생 가능
– 아이폰: 설정 > 일반 > 재설정 > 네트워크 재설정
– 안드로이드: 설정 > 연결 > 네트워크 초기화
해결 안 될 경우, 고객센터 ☎1599-6405 → ARS 16번 이용

 

 

 

7. 회원 탈퇴 및 개인정보 삭제

회원 탈퇴 방법:

• 이투스 홈페이지 로그인
• 마이페이지 → 회원정보 → 회원탈퇴 클릭
• 탈퇴 사유 입력 및 본인인증 후 탈퇴 완료

개인정보 삭제 안내:
회원 탈퇴 시, 이투스는 개인정보를 관련 법령에 따라 즉시 삭제하거나 분리보관합니다.
단, 환불 처리, 정산, 법적 보관 기간이 남아있는 항목은 일정 기간 이후 자동 삭제됩니다.

 

 

 

마무리 한 줄 요약

이투스 고객센터는 전화, 카카오톡, ARS 등 다양한 방법으로 상담을 제공하며, 환불 기준과 교재 규정도 명확히 안내되고 있습니다.
수강 전후 문의나 환불 요청 시, 정확한 절차와 규정을 확인한 뒤 진행하는 것이 중요합니다.