이투스 고객센터 완벽 가이드는 강좌, 교재, 결제, 환불, 배송, 앱 오류처럼 이용 중 발생할 수 있는 문제를 문의할 때 먼저 확인하면 좋은 내용입니다.
학습 플랫폼 이투스를 이용하다 보면 강의 수강 문제, 교재 배송, 결제 오류, 환불 신청, 앱 오류와 같은 다양한 상황이 발생할 수 있습니다.
이때 문의 유형에 따라 전화상담과 1:1 게시판 상담을 구분해 이용하면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.
특히 강좌 환불과 교재 반품은 신청 시점, 이용 여부, 상품 상태에 따라 처리 기준이 달라질 수 있으므로 고객센터 안내를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
이번 글에서는 이투스 고객센터 전화번호와 상담시간, ARS 이용방법, 1:1 상담 방법, 강좌 환불과 교재 반품, 회원 탈퇴 방법까지 정리합니다.
목차
1. 이투스 고객센터 전화번호 및 운영시간
| 구분 | 안내 내용 |
|---|---|
| 대표 전화번호 | 1599-6405 |
| 전화 상담시간 | 평일 오전 9시~오후 6시 |
| 점심시간 | 낮 12시~오후 1시 |
| 전화 휴무일 | 토요일·일요일·공휴일 |
| 게시판 상담시간 | 평일 오전 9시~자정 |
| 팩스 | 02-6442-7637 |
이투스 강좌, 교재 주문, 결제·환불, 사이트 오류와 학습기기 문제 등은 대표 고객센터에서 문의할 수 있습니다.
전화 연결이 어렵거나 증상 사진과 주문정보를 함께 남겨야 한다면 홈페이지의 1:1 게시판 상담을 이용하는 것이 좋습니다.
기존에 안내되던 평일 오전 9시부터 자정까지의 운영시간은 현재 전화상담 시간이 아니라 게시판 상담시간입니다.
문의 전에 준비할 정보
- 이투스 아이디
- 회원 이름과 연락처
- 강좌명 또는 상품명
- 주문번호
- 결제일과 결제금액
- 교재 운송장번호
- 오류 화면 캡처
- 사용 기기와 운영체제
2. ARS 이용 안내
이투스 고객센터 1599-6405로 전화하면 현재 제공되는 서비스에 따라 ARS 메뉴가 안내됩니다.
ARS 메뉴는 운영상황에 따라 변경될 수 있으므로 강좌·교재·환불·배송 등의 단축번호를 고정해서 외우기보다 통화 시 나오는 음성안내를 확인하는 것이 정확합니다.
동영상·학습기기 기술지원
동영상 재생, 사이트 이용과 학습기기 오류는 기술지원 ARS 16번으로 문의할 수 있습니다.
기술지원 상담을 받을 때는 실제 오류가 발생한 기기나 PC를 사용할 수 있는 상태에서 전화하는 것이 좋습니다.
Smart Study 앱의 오류코드나 강의 재생 문제는 다음 내용을 준비합니다.
- 오류코드가 표시된 전체 화면
- 강좌명과 선생님 이름
- 문제가 발생한 강의 번호
- 실시간 재생 또는 다운로드 여부
- 스마트폰·태블릿·PC 모델
- 운영체제 버전
- 사용 중인 와이파이·모바일 데이터 환경
일반적인 환불이나 교재 반품은 대표번호 연결 후 취소·환불 관련 음성안내에 따라 진행합니다.
3. 카카오톡 상담 및 1:1 문의 방법
이투스는 과거 공식 카카오톡 고객센터 채널을 상담 경로로 안내했습니다.
다만 현재 공식 고객센터 메인 화면에서는 전화상담과 1:1 게시판 상담을 주요 상담 경로로 안내하고 있습니다.
카카오톡 채널이 검색되더라도 상담사 연결 가능 여부와 운영시간은 실제 채널 화면의 최신 안내를 확인해야 합니다.
회원 아이디, 결제내역과 계정정보 확인이 필요한 문의는 카카오톡보다 전화 또는 로그인 후 1:1 게시판을 이용하는 것이 정확합니다.
전화상담
- 고객센터: 1599-6405
- 운영시간: 평일 오전 9시~오후 6시
- 점심시간: 낮 12시~오후 1시
- 휴무일: 토요일·일요일·공휴일
1:1 게시판 상담
- 이투스 홈페이지 로그인
- 고객센터 선택
- 1:1 상담 또는 게시판 상담 선택
- 문의 분야 선택
- 제목과 문의 내용 작성
- 필요한 사진·파일 첨부
- 나의 문의내역에서 답변 확인
게시판 상담은 평일 오전 9시부터 자정까지 운영하며 주말과 공휴일에는 상담하지 않습니다.
게시판에 문의를 남길 수 있는 시간과 실제 상담원이 답변을 처리하는 시점은 다를 수 있습니다.
환불이나 당일 출고 취소처럼 처리가 급한 문의는 평일 전화 상담시간에 1599-6405로 먼저 연락하는 것이 좋습니다.
4. 이투스 강좌·구독권 환불 기준
강좌 전액 환불
수강 시작일 전에 환불을 요청하면 전액 환불이 가능합니다.
수강 시작일은 강좌 구매 후 최대 7일 이내에서 설정할 수 있습니다.
구매 후 7일 이내에 수강 시작일을 설정하지 않으면 상품 구매일부터 7일째 되는 날이 수강 시작일로 적용됩니다.
수강기간 30일 이내 강좌
| 환불 신청시점 | 환불 기준 |
|---|---|
| 수강기간 1/3 경과 전 | 실제 결제금액에서 수강료의 1/3 이용금액 공제 |
| 수강기간 1/2 경과 전 | 실제 결제금액에서 수강료의 1/2 이용금액 공제 |
| 수강기간 1/2 경과 후 | 환불금액 없음 |
수강기간 30일 초과 강좌
환불 요청일까지 이용한 기간을 월 단위로 계산해 실제 결제금액에서 이용금액을 공제합니다.
남은 계산기간 중 30일 미만의 기간은 30일 이하 강좌 환불기준에 따라 계산됩니다.
환불 시 유의사항
- 다운로드한 강의는 수강한 것으로 처리
- 수강이력이 없어도 수강기간 종료 후에는 환불 불가
- 단기간에 많은 강의를 수강하면 실제 수강 강의 수를 기준으로 공제 가능
- 할인·수강기간 연장 등 구매 혜택은 환불 시 철회
- 사은품·포인트를 사용했으면 정가나 사용액을 환불금에서 공제 가능
- 강좌와 교재를 함께 샀다면 교재 반송 후 강좌 환불 가능
- 미성년자는 법정대리인과의 통화 확인이 필요할 수 있음
환불 신청 방법
강좌 환불은 이투스 고객센터 전화 또는 1:1 게시판 상담으로 요청합니다.
사이트에 환불 버튼이 표시되지 않는 상품도 있으므로 단순히 수강을 중단하는 것만으로는 환불이 접수되지 않습니다.
환불 신청 시 준비할 내용
- 주문번호
- 강좌명
- 결제일과 결제수단
- 실제 수강 여부
- 강의 다운로드 여부
- 교재 배송 여부
- 사용한 포인트·사은품 여부
- 계좌 환불이 필요한 경우 본인 명의 계좌정보
계좌 환불 일정
| 환불 접수요일 | 환불 처리일 |
|---|---|
| 월·화·수요일 | 해당 주 금요일 |
| 목·금요일 | 다음 주 화요일 |
계좌 환불은 이투스에 가입한 회원 본인 명의 계좌로 처리하는 것이 원칙입니다.
미성년 회원은 법정대리인과의 통화 확인 후 부모 명의 계좌로 환불할 수 있습니다.
환불금은 은행 업무시간이 끝난 뒤 일괄 처리되므로 화요일 또는 금요일 저녁 7시 이후에 확인할 수 있습니다.
처리일이 공휴일이면 입금 일정이 달라질 수 있습니다.
신용카드·계좌이체 환불
승인 취소가 가능한 주문은 기존 결제수단을 통해 취소됩니다.
신용카드와 계좌이체 승인 취소내역은 환불 접수일부터 약 2~7일 이내 카드사나 은행에서 확인할 수 있습니다.
강좌와 교재를 함께 결제했고 교재 상태가 이미 발송 준비 중이라면 결제 전체의 승인 취소가 어려워 계좌나 이투스머니로 환불될 수 있습니다.
휴대전화 결제
휴대전화 결제 승인 취소는 일반적으로 결제한 달의 말일까지 가능합니다.
결제한 달이 지나면 계좌 또는 이투스머니 환불 방식으로 처리될 수 있습니다.
이투스머니 환불
상품 환불금이 이투스머니로 적립될 수 있으며, 적립된 금액은 학습기기 등을 제외한 다른 상품 구매에 사용할 수 있습니다.
이투스머니 잔액을 계좌로 받으려면 고객센터를 통해 별도로 요청해야 합니다.
이투스 상품권으로 적립한 금액은 함께 받은 스터디포인트의 사용 여부 등에 따라 계좌 환불이 제한될 수 있습니다.
패스·이벤트 상품 환불
이투스패스, 선생님 패스, 이벤트 강좌와 요금제 상품은 일반 단일강좌와 환불기준이 다를 수 있습니다.
상품 판매 페이지에 별도 환불기준이 안내돼 있다면 해당 기준이 우선 적용됩니다.
패키지에 포함된 강좌를 수강하면 각 단일강좌의 정가와 실제 수강내역을 기준으로 이용금액이 산정될 수 있습니다.
구매할 때 받은 할인, 교재, 사은품, 수강기간 연장과 포인트는 환불 시 회수되거나 환불금액에서 차감될 수 있습니다.
일부 강좌를 수강했다고 무조건 전체 환불이 불가능한 것은 아니지만 공제금액이 커져 실제 환불액이 없거나 적을 수 있습니다.
월간 구독권 환불
월간 구독권은 사이트에서 직접 환불할 수 없습니다.
환불을 원하면 고객센터 1599-6405 또는 1:1 게시판 상담으로 별도로 요청해야 합니다.
다음 조건을 충족하면 전액 환불이 가능합니다.
- 수강 시작 전
- 구매일부터 7일 이내
- 강의를 수강하거나 다운로드하지 않은 상태
- 구매할 때 제공된 혜택을 사용하지 않은 상태
월간 구독권 이용을 시작한 뒤에는 일반 환불규정과 실제 수강내역, 사용한 혜택을 기준으로 환불금액을 계산합니다.
구독권으로 신청한 강좌의 강의를 다운로드하면 해당 강의를 수강한 것으로 처리됩니다.
다운로드한 강의는 삭제한 뒤 환불절차를 진행해야 할 수 있습니다.
구독권 이용을 위해 구입한 교재가 있다면 교재를 모두 반납해야 환불할 수 있습니다.
구독권 이용기간이 종료된 뒤에는 환불되지 않습니다.
월간 구독권 해지
- 마이룸 접속
- 이용권 관리 선택
- 이용권 해지 선택
- 안내사항 확인
- 해지하기 선택
구독을 해지해도 이미 결제한 이용기간은 종료일까지 유지되며 다음 결제일부터 자동결제가 중단됩니다.
이용권 종료일 전날까지만 해지할 수 있으며 종료일 당일에는 해지 신청이 제한됩니다.
해지는 다음 정기결제를 중단하는 절차이고, 이미 결제한 금액을 돌려받는 환불과는 다릅니다.
Tip
이투스 외에도 해지하지 않은 학습·콘텐츠 구독이 있는지 확인하려면 카드·계좌·앱스토어 구독 결제 내역 조회 방법에서 결제수단별 자동결제 확인 순서를 살펴보세요.
5. 교재 및 도서 환불 규정
환불 가능 조건
- 교재와 도서를 받은 날부터 20일 이내
- 사용한 흔적이 없는 상태
- 펼친 흔적이 없는 상태
- 랩핑과 자체 포장이 훼손되지 않은 상태
- 구성품과 사은품이 모두 남아 있는 상태
- 재판매가 가능한 상태
단순 변심으로 교재를 반품하면 왕복 배송비는 회원이 부담합니다.
배송지 오류나 수취인 부재로 상품이 반송된 경우에도 왕복 배송비가 차감될 수 있습니다.
교재 반품 방법
- 고객센터 1599-6405 또는 1:1 게시판으로 반품 요청
- 반품 가능 여부와 배송비 확인
- 이투스에서 택배사 반송 접수
- 교재와 구성품 포장
- 택배기사 방문 시 상품 전달
- 이투스 입고와 상품 상태 검수
- 배송비 등을 제외한 금액 환불
교재를 임의의 주소로 먼저 보내기보다 고객센터에 반품을 접수한 뒤 안내에 따라 발송해야 합니다.
빠른 처리를 위해 포장 안에 이투스 아이디, 이름과 연락처를 적은 메모를 동봉하는 것이 좋습니다.
환불이 제한되는 경우
- 교재를 사용하거나 필기한 경우
- 책을 펼쳐본 흔적이 남은 경우
- 랩핑 또는 제품 포장을 훼손한 경우
- 책이 구겨지거나 오염된 경우
- 구성품·사은품을 분실한 경우
- 재판매가 어려운 상태로 반송한 경우
사용 흔적이 있거나 환불 조건을 충족하지 못한 교재를 보내면 고객에게 착불로 다시 발송될 수 있습니다.
교재 출고시간
교재와 도서는 평일 오후 2시 출고 마감 이후 배송 준비가 시작됩니다.
출고 준비가 시작된 뒤 단순 변심으로 취소하면 상품을 아직 받지 않았더라도 왕복 배송비가 환불금에서 차감될 수 있습니다.
주문상태가 결제완료라면 고객센터를 통해 바로 취소할 수 있지만, 발송 준비 중이나 배송 중이라면 주문 취소가 아니라 반품으로 처리됩니다.
강좌와 교재를 함께 구매한 경우
강좌를 취소하려면 함께 구입한 교재를 반송해야 할 수 있습니다.
교재 왕복 배송비는 회원이 부담하고, 이투스에 교재가 입고돼 반송 확인이 끝난 뒤 강좌 환불이 진행됩니다.
일반 서점이나 다른 온라인몰에서 구입한 이투스 도서는 이투스 고객센터가 아니라 해당 구매처의 환불기준에 따라 처리해야 합니다.
Tip
이투스가 아닌 서점이나 온라인몰에서 교재를 구입했다면 온라인 구매 교재의 취소·반품·환불 절차에서 배송 전 취소와 수령 후 반품, 배송비 부담 기준을 확인해보세요.
6. 자주 묻는 질문
Q. 결제한 강좌를 아직 보지 않았는데 전액 환불할 수 있나요?
A. 수강 시작일 전이라면 전액 환불을 신청할 수 있습니다.
다만 교재를 함께 주문했거나 사은품·포인트를 사용했다면 교재 반송과 혜택 회수가 필요할 수 있습니다.
Q. 강의를 다운로드만 하고 재생하지 않았습니다.
A. 다운로드한 강의는 실제로 재생하지 않았더라도 수강한 것으로 처리됩니다.
환불금액을 계산할 때 다운로드한 강의 이용내역이 반영될 수 있습니다.
Q. 월간 구독권을 해지하면 결제금액도 바로 환불되나요?
A. 아닙니다.
해지는 다음 자동결제를 중단하는 절차이며, 이미 결제한 금액의 환불은 고객센터 전화나 게시판 상담으로 별도로 요청해야 합니다.
Q. 강좌 구매 후 교재만 따로 신청할 수 있나요?
A. 수강 중인 강좌에 연결된 교재가 판매 중이라면 강좌 페이지에서 교재를 선택해 별도로 주문할 수 있습니다.
품절되거나 판매가 종료된 교재는 주문하지 못할 수 있습니다.
Q. 수강기간 연장은 가능한가요?
A. 유료 일반강좌와 일부 패키지 강좌는 수강기간 중이거나 최초 수강 종료일부터 30일 이내에 연장을 신청할 수 있습니다.
이벤트 강좌, 무료 강좌와 전 강좌 패스 등 일부 상품은 연장이 제한됩니다.
연장 가능 기간은 최대 7일이며 하루 1,000원이 적용될 수 있습니다.
수강기간 연장 신청을 완료하면 변경이나 취소가 불가능하므로 결제 전에 연장일수를 확인해야 합니다.
Q. 교재 배송은 어디에서 확인하나요?
A. 마이룸의 주문·배송조회에서 택배사와 운송장번호를 확인할 수 있습니다.
평일 오후 2시 이후 주문 건은 다음 출고일에 처리될 수 있으며 실제 배송기간은 택배사와 지역에 따라 달라집니다.
Q. Smart Study 앱에서 -8678 오류가 발생합니다.
A. 공공장소 와이파이의 방화벽이나 네트워크 불안정으로 발생할 수 있습니다.
다른 와이파이나 모바일 데이터로 변경한 뒤 다시 실행해봅니다.
아이폰은 운영체제 버전에 따라 다음 경로에서 네트워크 설정을 초기화할 수 있습니다.
설정 → 일반 → 전송 또는 iPhone 재설정 → 재설정 → 네트워크 설정 재설정
안드로이드는 기기 제조사에 따라 다음과 비슷한 경로를 이용합니다.
설정 → 연결 또는 일반 관리 → 네트워크 설정 초기화
네트워크 설정을 초기화하면 저장된 와이파이 정보와 연결 설정이 삭제될 수 있습니다.
문제가 계속되면 고객센터 1599-6405의 기술지원 ARS 16번으로 문의합니다.
7. 회원 탈퇴 및 개인정보 처리
회원 탈퇴 방법
- 이투스 홈페이지 로그인
- 마이룸 선택
- 설정 선택
- 계정이용 선택
- ETOOS 프로필 보기 선택
- 비밀번호 재입력
- ETOOS 탈퇴 선택
- 서비스 이용해지 조건 확인
- 휴대전화 또는 이메일 인증
- 탈퇴 신청 완료
즉시 탈퇴가 제한될 수 있는 경우
- 수강 중인 강좌가 있는 경우
- 배송 중인 상품이 있는 경우
- e-통장에 포인트가 남아 있는 경우
- 환불이나 주문 처리가 완료되지 않은 경우
- 구독권이나 이용 중인 서비스가 남아 있는 경우
탈퇴하면 스터디포인트, 북포인트와 페이백포인트 등이 즉시 소멸하며 다시 복구할 수 없습니다.
탈퇴 전에 수강내역, 주문·배송, 환불 처리상태와 남아 있는 포인트를 반드시 확인하는 것이 좋습니다.
회원 탈퇴 후 개인정보는 원칙적으로 파기되지만 결제·환불·계약과 거래내역 등 관계 법령에서 일정 기간 보관하도록 정한 정보는 해당 기간 동안 분리해 보관될 수 있습니다.
8. 마무리 요약
이투스 고객센터 대표번호는 1599-6405이며 전화상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다.
점심시간은 낮 12시부터 오후 1시까지이고 토요일·일요일과 공휴일에는 전화 상담을 운영하지 않습니다.
온라인 게시판 상담은 평일 오전 9시부터 자정까지 이용할 수 있습니다.
현재 공식 고객센터 메인 화면은 전화와 1:1 게시판 상담을 주요 경로로 안내하므로 환불·계정·주문 문제는 해당 경로를 이용하는 것이 정확합니다.
강좌는 수강 시작일과 실제 수강내역에 따라 환불금액이 달라지며 다운로드한 강의도 수강한 것으로 처리됩니다.
월간 구독권 해지는 다음 자동결제를 중단하는 절차이고 이미 결제한 금액의 환불은 고객센터에 별도로 신청해야 합니다.
교재는 수령 후 20일 이내이면서 사용·펼침·포장 훼손 흔적이 없어 재판매할 수 있어야 반품할 수 있습니다.
패스와 이벤트 강좌, 월간 구독권은 상품별 별도 환불기준이 적용될 수 있으므로 구매 페이지와 고객센터 안내를 함께 확인해야 합니다.