하나증권 고객센터｜전화번호, 상담 연결법, ARS 단축번호, 챗봇까지 총정리

하나증권 고객센터｜전화번호, 상담 연결법, ARS 단축번호, 챗봇까지 총정리

증권 계좌 관리부터 주문, 이체, 금융상품 상담까지 다양한 서비스를 제공하는 하나증권. 하지만 막상 고객센터를 찾으려면 어디에 전화해야 할지, 어떤 번호를 눌러야 빠르게 상담사와 연결되는지 헷갈릴 수 있습니다.

이번 글에서는 하나증권 고객센터 전화번호와 운영시간, ARS 단축번호, 챗봇 이용법, 지점 찾는 법, 상담 팁, 그리고 인증서 오류, 해외주식 상담, MTS 사용법까지 실무에 꼭 필요한 정보를 모두 정리해드립니다.

 

 

 

 

 

 

하나증권 고객센터 대표번호 및 운영시간

• 대표번호: 1588-3111
• 상담 가능 시간: 평일 오전 8시 ~ 오후 6시
• 펀드/금융상품 전문상담: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
• 상담사 통한 거래 서비스: 오후 4시까지 가능
• 영업시간 외 사고 신고: 1588-3111 → 6번 입력

전화 연결이 지연될 경우, 오전 8~9시 또는 오후 4~6시 사이에 연락하는 것이 비교적 수월합니다.

 

 

 

하나증권 ARS 단축번호 안내

대표번호(1588-3111)로 전화한 뒤, 아래 단축번호 조합으로 빠르게 업무를 처리할 수 있습니다.

• 빠른주문 (9번)
  • 1: 빠른 매도주문
  • 2: 빠른 매수주문
  • 3: 빠른 정정
  • 4: 빠른 취소
• 일반 주문 (1번)
  • 1~4: 매도, 매수, 정정, 취소
  • 5~7: 시간외 주문
  • 8: 신용주문
• 조회 및 잔고 확인 (2번): 체결내역, 주문내역, 잔고, 예수금 등
• 시세·지수 (3번): 현재가, 관심종목, 국내외 지수, 실시간 시황
• 금융상품 (4번): 펀드 평가액, 기준가, 신청내역 등
• 이체 및 폰뱅킹 (5번): 이체, 연계계좌 출금
• 사고신고 (6번): 카드/통장/보안매체 분실, 지급정지
• 청약서비스 (7번): 공모주 청약 등
• 기타서비스 (8번): ARS 안내, 단축키 설정 등
• 상담사 연결 (0번)
  • 1: 주문
  • 2: 인증서
  • 3: 금융상품
  • 4: 이체
  • 5: 사고 신고
  • 0: 기타

※ 폰뱅킹 등록이 되어 있어야 주문·이체 가능
※ 조회·상담은 폰뱅킹 없이도 가능합니다.

 

 

 

하나증권 챗봇 상담 이용법

전화 연결이 어려운 경우에는 챗봇 상담을 활용해보세요.

• 이용 방법: 하나증권 홈페이지 또는 모바일앱 → 챗봇 아이콘 클릭
• 상담사 채팅 연결 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 5시
• 상담 가능 내용: 계좌조회, 매매 안내, 인증서 오류, 프로그램 설치 등

챗봇이 해결하지 못하는 경우, ‘상담사 연결’ 버튼을 눌러 실시간 채팅도 가능합니다.

 

 

 

인증서 오류 및 재설치 방법

공동인증서 또는 하나증권 전용 인증서 사용 중 오류 메시지가 발생하거나 작동하지 않는 경우 아래 방법을 시도해보세요.

• 하나증권 홈페이지 > 고객센터 > 인증센터에서 최신 버전 수동 설치
• 프로그램 삭제 후 재설치로 대부분 해결
• 챗봇에 ‘인증 오류’ 입력 시 자동 해결 경로 안내
• 급한 경우에는 ARS 0번 > 2번(인증서 상담사) 연결 가능

인증서 오류는 매매 지연으로 이어질 수 있어, 거래 전 반드시 점검이 필요합니다.

 

 

 

비밀번호 오류 및 잠금 해제 방법

• 비밀번호 5회 이상 오류 시 자동 잠금
• 해제는 앱 또는 홈페이지에서 본인인증 후 비대면 가능
• 필요시 고객센터 0번 > 1번 또는 2번을 통해 빠른 해제 지원 가능

장 시작 직전에 잠금되면 거래가 어렵기 때문에 전날 점검을 추천드립니다.

 

 

 

해외주식 상담 연결 방법

해외주식, ETF, 외화 관련 상담은 아래 메뉴를 이용하세요.

• ARS 경로: 1588-3111 → 3번 → 2번
• 주요 상담 내용:
  • 해외주식 주문 오류
  • 외화입출금 처리
  • 배당세 관련 문의 등

미국장 등 해외시장과 시차가 있어, 오후 상담 시간대가 비교적 원활합니다.

 

 

 

하나증권 모바일앱(MTS) 사용 팁

하나증권 MTS 앱인 ‘하나증권 1Q MTS’에서는 다음 기능들을 손쉽게 이용할 수 있습니다.

• 빠른 매수·매도, 청약 신청
• 관심종목 등록 및 실시간 시세 확인
• 홈 화면에서 챗봇·공지·상담 바로 연결
• 알림 설정으로 배당/청약 일정 자동 안내

MTS를 익숙하게 사용하면 ARS 연결 없이도 대부분의 업무 처리가 가능합니다.

 

 

 

외부계좌 연동(오픈뱅킹) 서비스

여러 은행 및 증권사 계좌를 하나로 관리할 수 있는 오픈뱅킹 서비스도 지원합니다.

• 설정 방법: MTS 또는 HTS > 내 자산관리 > 오픈뱅킹
• 보안매체 없이 이체 가능
• 일일 이체 한도는 최대 1,000만 원까지 설정 가능

자산 관리가 분산되어 있다면, 하나증권 중심으로 통합 운영도 좋은 방법입니다.

 

 

 

하나증권 영업점 찾는 법

직접 방문해서 상담을 원하는 경우, 하나증권 영업점 검색 기능을 활용하세요.

• 검색 방법: 홈페이지 > 고객센터 > 영업점 안내
• 검색 기준: 주소, 지하철역명 입력
• 정보 확인: 지점별 전화번호, 주소, 취급 업무

방문 전 확인 필수 사항

• 신분증 원본
• 하나증권 계좌번호 정보
• 공동인증서 또는 휴대폰 (2차 인증용)
• 대리인 방문 시: 위임장, 가족관계증명서 등 지참

※ 일부 지점은 주차가 어렵기 때문에 대중교통 이용이 더 편리할 수 있습니다.

 

 

 

업무별 이용 가능 시간 정리

업무 유형	영업점 이용시간	온라인 이용시간
계좌 개설	평일 08:00~16:00	평일 08:00~17:00
주문/이체	평일 08:00~16:00	평일 08:00~18:00
청약, 대출 상담	평일 09:00~16:00	–
사고 신고	영업 외 시간도 가능	1588-3111 → 6번 이용

 

 

 

실무에 유용한 팁

• 자주 쓰는 ARS 메뉴는 단축키 등록 가능
  → 8번 > 4번: ‘바로연결서비스 등록’
• OTP·보안카드 분실 시
  → 6번 > 3번으로 즉시 신고 가능
• 공모주 청약 전날 계좌 확인 필수
  → 7번 > 2번 메뉴에서 확인 가능
• 폰뱅킹 미등록 시
  → 주문·이체는 불가능하지만 조회·상담은 모두 이용 가능

 

 

 

마무리 정리

하나증권 고객센터는 1588-3111 하나로 대부분의 상담이 가능하며, ARS 메뉴 숙지와 MTS 앱 활용만으로도 빠르고 편리한 업무 처리가 가능합니다.

전화 연결이 지연되거나 인증서 오류, 비밀번호 잠금, 해외주식 거래 등 복잡한 문제도 챗봇, 홈페이지, 모바일앱, 지점 방문 등을 통해 충분히 해결할 수 있으니, 상황에 맞게 채널을 선택해 활용해보시길 바랍니다.