티빙 고객센터｜전화번호, 상담시간, 이용권 해지, 환불, 편성문의까지 총정리
OTT 서비스가 생활의 일상이 된 요즘, 국내 대표 스트리밍 플랫폼인 티빙(TVING)은 꾸준히 이용자 수를 늘리며 확고한 입지를 다지고 있습니다.
다채로운 방송 콘텐츠, 실시간 채널, 독점 오리지널 시리즈까지 제공하며 많은 사랑을 받고 있지만, 때때로 결제 오류, 영상 재생 문제, 자동결제 해지, 계정 문제 등이 발생하면 빠르게 고객센터의 도움이 필요해집니다.
이번 글에서는 티빙 고객센터 전화번호부터 상담 운영시간, 챗봇 연결, 방송 편성 문의, 환불 절차, 계정 보안 이슈 대응까지 모든 정보를 한눈에 확인하실 수 있도록 정리해드리겠습니다.
목차
티빙 고객센터 전화번호
대표 고객센터(ARS): 1670-1525
운영시간: 평일 09:00 ~ 17:00 (점심시간 13:00~14:00 제외)
주말/공휴일: 휴무
상담 방식: 자동응답 후 챗봇 또는 채팅 상담 연결 가능
문의 가능 항목: 티빙 로그인, 결제, 영상 문제, 기기 연동 등 대부분의 고객 문의
※ 전화 연결 시 대기시간이 긴 경우가 많아, 챗봇 또는 1:1 상담 등록을 우선 권장합니다.
티빙 챗봇 및 실시간 채팅 상담 방법
전화 연결이 어렵거나 외부 환경상 전화 상담이 불편할 경우, 챗봇 또는 채팅 상담이 효과적인 대안이 됩니다.
이용 절차
- 티빙 공식 홈페이지 또는 앱 접속
- 하단 메뉴 또는 마이페이지 → 고객센터 클릭
- 1:1 문의 또는 챗봇 상담 선택
- 문의 항목 선택 → 상세 내용 입력 → 상담 진행
※ 실시간 채팅 상담은 평일 09:00~17:00 사이에만 운영되며, 그 외 시간은 문의 등록만 가능합니다.
방송 편성 및 시청자 문의 전화번호
OTT 콘텐츠 외에도 CJ ENM 계열 방송채널 관련 문의가 필요한 경우, 다음 번호를 이용하시면 됩니다.
- ENM 시청자 상담실: 080-080-0780
→ tvN, OCN, Olive, XtvN 등 CJ ENM 채널 관련 문의 - Mnet 고객센터: 1855-1631
→ Mnet 방송 편성, 프로그램 문의 가능
이용권 해지 및 환불 방법
이용권 해지 방법
- 티빙 앱 또는 웹사이트 접속
- 마이페이지 → 이용권 관리
- 이용 중인 이용권 선택
- ‘자동결제 해지’ 버튼 클릭
※ 해지 후에도 남은 이용 기간 동안은 정상 이용 가능하며, 결제 수단에 따라 해지 방식이 다를 수 있습니다.
결제수단별 해지 팁
| 결제수단 | 해지 방법 |
|---|---|
| 티빙 웹 결제 | 마이페이지에서 직접 해지 가능 |
| Google Play | 플레이스토어에서 구독 해지 |
| Apple App Store | 설정 → Apple ID → 구독 관리에서 해지 |
| 통신사 결제 | 각 통신사 고객센터를 통해 해지 |
환불 기준
- 결제 후 7일 이내 미시청 시 전액 환불
- 일부 시청 시 이용일수만큼 차감 후 부분 환불
TV 연결 및 스마트TV 앱 오류 해결 방법
티빙은 스마트TV, 안드로이드TV, 셋톱박스 등 다양한 디바이스에서 시청이 가능하지만,
앱 실행 오류, 화면 정지, 로그인이 되지 않는 등 TV 관련 문제가 발생하는 경우가 많습니다.
자주 발생하는 문제 해결 팁:
- 앱 강제 종료 후 재실행
- 스마트TV 전원 리셋
- 앱 삭제 후 재설치
- TV 운영체제(OS) 및 앱 최신 버전 업데이트
- Wi-Fi 연결 상태 점검 (5GHz 권장)
- QR 로그인 기능 활용 시 보다 빠르고 안정적 연결 가능
그래도 해결되지 않는 경우, 기기 모델명, 오류 화면 캡처와 함께 1:1 상담 등록 시 정확한 안내를 받을 수 있습니다.
동시접속 기기 수 제한 및 기기 해제 방법
티빙은 요금제에 따라 동시 시청 가능한 기기 수에 제한이 있습니다.
| 요금제 | 동시접속 가능 기기 수 |
|---|---|
| 베이직 | 1대 |
| 스탠다드 | 최대 2대 |
| 프리미엄 | 최대 4대 |
기기 변경이 잦거나 무단 접속이 의심될 경우, 다음과 같은 절차로 기기 등록을 해제할 수 있습니다.
기기 해제 방법
- 티빙 앱 또는 웹 로그인
- 마이페이지 → 기기관리 선택
- 등록된 기기 목록 확인 후 불필요한 기기 [삭제] 클릭
※ 하루 1회만 해제가 가능하므로 주의가 필요합니다.
스트리밍 화질 문제 대처 팁
영상 화질이 떨어지거나, 끊김 현상이 자주 발생한다면 다음을 점검해보세요.
원인별 해결 방법:
- 네트워크 속도 확인: 5Mbps 이상 속도 필요
- 모바일 데이터 사용 중이면 자동 화질 제한 해제
- 앱 내 설정에서 화질 ‘최고화질’로 수동 설정
- 공유기 가까이에서 시청하거나, 유선 연결 권장
- 동일 네트워크 내 기기 사용량 많을 경우 트래픽 감소 조치
지속적인 문제가 있을 경우, 시청 중 오류 화면 캡처 후 1:1 문의 등록이 정확한 해결에 도움이 됩니다.
계정 도용 및 보안 문제 대처 방법
이메일 변경, 로그인 기록 확인 등 계정 보안 이슈는 즉시 대응이 필요합니다.
계정 이상 감지 시 대처법
- 티빙 로그인 → 마이페이지 → 보안관리 확인
- 로그인 기록, 이메일 정보 확인
- 이상 감지 시 1670-1525로 전화 후 ‘계정 도용 의심’ 신고
- 비밀번호 변경 및 2단계 인증 설정 권장
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 고객센터 전화 연결이 너무 어렵습니다.
A. 대기시간이 길 수 있으므로 챗봇 상담 또는 1:1 문의 등록이 더 빠르고 효율적입니다.
Q2. 영상 화질이 계속 저하되거나 끊겨요.
A. 기기 재부팅, 앱 삭제 후 재설치, 네트워크 확인 후에도 지속되면 1:1 문의 시 스크린샷 첨부가 도움됩니다.
Q3. 해외에서 티빙 접속이 되지 않습니다.
A. 티빙은 국내 IP 기반 스트리밍 서비스입니다. 해외에서는 콘텐츠 이용이 제한됩니다.
Q4. 자동결제 해지 후 다시 재가입 가능한가요?
A. 가능합니다. 해지 후에도 원하는 시점에 이용권 재구매를 통해 다시 서비스를 이용할 수 있습니다.
고객센터 이용 팁 요약
- 전화보다는 챗봇/채팅 상담이 빠르고 편리
- TV 오류, 화질 문제는 앱 재설치·네트워크 점검으로 해결 가능
- 이용권 해지는 결제수단별 절차가 다르므로 꼭 확인
- 동시접속 기기 수 초과 시 기기 관리 메뉴 활용
- 계정 도용 의심 시 즉시 신고 + 비밀번호 변경
마무리하며
티빙은 다양한 콘텐츠를 제공하는 만큼, 사용자 상황에 따라 문의가 생기기 마련입니다.
고객센터를 효과적으로 이용하면 결제 오류, 계정 문제, 영상 불량, 자동결제 해지 등 복잡한 문제도 빠르게 해결할 수 있습니다.
지금 불편하신 부분이 있다면, 1670-1525로 전화하거나 티빙 앱 내 고객센터에서 상담을 받아보세요.
꼭 전화가 아니더라도 챗봇과 1:1 상담으로도 대부분의 문제는 해결 가능합니다.
편리한 OTT 사용을 위한 기본!
티빙 고객센터 정보를 미리 알고 있으면 절대 손해 보지 않습니다.