티빙 고객센터를 이용할 때는 문의 내용이 결제·해지인지, 재생 오류인지, 방송 편성 문의인지부터 구분하는 것이 가장 빠릅니다. 티빙 자체 이용권 문제와 앱스토어·통신사 등 제휴처에서 결제한 이용권은 처리 창구가 달라질 수 있기 때문입니다.
현재 티빙 공식 고객센터의 대표번호는 1670-1525(유료)이며, 상담 안내 시간은 평일 09:00~17:00, 점심시간 13:00~14:00, 공휴일 휴무입니다. 전화 외에도 챗봇·채팅 상담과 1:1 게시판 문의를 이용할 수 있고 대표메일은 tving@cj.net입니다.
특히 이용권을 단순히 다음 달부터 결제되지 않게 하는 ‘자동결제 해지’와 즉시 이용을 끝내고 남은 기간 환불을 요청하는 ‘중도 해지’는 결과가 다르므로 구분해서 신청하셔야 합니다.
| 구분 | 현재 안내 |
|---|---|
| 대표 고객센터 | 1670-1525 (유료) |
| 상담 안내 시간 | 평일 09:00~17:00, 점심 13:00~14:00, 공휴일 휴무 |
| 온라인 문의 | 챗봇·채팅 상담, 1:1 게시판 |
| 대표메일 | tving@cj.net |
| 중도 해지 | 즉시 이용 종료 후 미사용 기간 환불을 요청하는 방식 |
| 제휴처 결제 | 통신사·앱스토어 등 결제처의 해지·환불 규정을 따라야 할 수 있습니다. |
| 방송 편성 문의 | CJ ENM 시청자 상담 080-080-0780, Mnet 1855-1631 |
목차
티빙 고객센터 연락처와 상담 채널부터 확인하세요
티빙에서 로그인, 결제, 이용권, 재생, 기기 연결 같은 문제가 생겼다면 우선 티빙 고객센터를 이용하시면 됩니다. 대표전화는 1670-1525이며 유료 전화입니다. 공식 고객센터 안내에는 평일 09:00~17:00 운영, 점심시간 13:00~14:00, 공휴일 휴무로 표시되어 있습니다.
전화가 꼭 필요한 상황이 아니라면 문의 내용을 글로 남길 수 있는 1:1 게시판이 편리합니다. 결제 영수증이나 오류 화면을 함께 설명해야 하는 문제는 전화보다 서면 문의가 확인하기 쉬운 경우도 있습니다.
| 문의 채널 | 이용 정보 | 잘 맞는 문의 |
|---|---|---|
| 전화 | 1670-1525 (유료) | 계정·결제·이용권·서비스 이용 전반 |
| 챗봇/채팅 | 티빙 고객센터에서 이용 | 간단한 이용방법, 자주 묻는 문제 |
| 1:1 게시판 | 로그인 후 고객문의 메뉴 | 환불·계정·오류처럼 기록을 남겨야 하는 문의 |
| 이메일 | tving@cj.net | 일반적인 서면 문의 |
| 편성 문의 | CJ ENM·Mnet 별도 번호 | 방송 채널 편성·프로그램 의견 |
전화 연결 전에 결제 경로를 먼저 확인하면 처리가 빨라집니다
티빙 이용권 문제에서 가장 중요한 정보는 어디에서 결제했는지입니다. 티빙 웹에서 직접 결제한 상품과 애플 앱스토어, 구글 플레이, 통신사, 제휴 플랫폼을 통해 가입한 상품은 결제 주체가 다르기 때문에 해지 버튼이 보이는 위치나 환불 책임 주체도 달라질 수 있습니다.
결제처를 모르겠다면 카드 승인내역, 휴대폰 소액결제 내역, 앱스토어 구독 목록, 티빙의 이용권 정보를 순서대로 확인하세요. 상담사에게도 ‘티빙에서 결제했다’고만 말하기보다 결제일과 결제수단을 함께 전달하는 편이 좋습니다.
| 결제 경로 | 먼저 확인할 곳 | 해지·환불 때 주의할 점 |
|---|---|---|
| 티빙 웹 직접결제 | 티빙 MY·고객센터 | 티빙 내 해지·중도해지 절차를 확인합니다. |
| 애플 앱스토어 | 아이폰 설정의 구독 관리 | 앱스토어의 결제·환불 정책이 적용될 수 있습니다. |
| 구글 플레이 | 플레이스토어 구독 메뉴 | 구글 결제정보와 환불 경로를 확인합니다. |
| 통신사·제휴상품 | 가입한 통신사 또는 제휴처 | 티빙이 아닌 제휴처에서 변경·해지를 처리할 수 있습니다. |
| 결제처 불명 | 카드·휴대폰 결제내역 | 승인 상호와 결제일을 확인한 뒤 문의합니다. |
자동결제 해지와 중도 해지는 결과가 다릅니다
이용권을 더 이상 갱신하고 싶지 않을 때는 보통 자동결제 해지를 선택합니다. 이미 결제한 이용기간은 남아 있으므로 그 기간까지 이용한 뒤 다음 결제가 발생하지 않도록 하는 방식입니다. 반대로 지금 바로 이용을 중단하고 남은 기간의 환불을 요청하려면 중도 해지 절차를 확인해야 합니다.
티빙 공식 안내에 따르면 중도 해지를 신청하면 이용권 이용이 즉시 중단되고, 이용 중인 회차의 미사용 기간에 대한 금액을 환불하는 방식으로 처리됩니다. 단순 자동결제 해지와 혼동하면 ‘해지했는데 계속 시청된다’거나 ‘환불이 안 됐다’고 느낄 수 있으므로 신청 화면의 문구를 확인하세요.
| 구분 | 자동결제 해지 | 중도 해지 |
|---|---|---|
| 목적 | 다음 결제부터 중단 | 현재 이용권을 즉시 종료 |
| 현재 이용기간 | 보통 만료일까지 이용 | 신청 처리 시 이용이 즉시 종료 |
| 환불 | 단순 갱신 중단이므로 별도 환불 개념과 다릅니다. | 미사용 기간 환불 여부를 계산 |
| 신청 전 확인 | 다음 결제 예정일 | 시청내역·구매일·결제경로 |
| 제휴상품 | 제휴처에서 해지해야 할 수 있습니다. | 제휴처 환불규정이 적용될 수 있습니다. |
티빙 중도 해지와 환불 기준은 공식 안내를 기준으로 보세요
티빙 공식 중도 해지 안내에서는 이용권 구매 후 7일이 지났거나 시청내역이 있는 경우 사용일 수만큼 차감해 환불한다고 안내합니다. 여기서 중요한 것은 ‘7일 이내면 무조건 전액 환불’이라고 단순화하지 않는 것입니다. 구매 방식, 사용 여부, 상품 종류에 따라 실제 처리 결과가 달라질 수 있습니다.
연간 이용권은 더 주의해야 합니다. 공식 안내상 사용기간 차감액은 할인받아 결제한 연간 가격이 아니라 12개월 정가를 기준으로 계산할 수 있습니다. 따라서 몇 달 이용한 뒤 중도 해지하면 예상보다 환불액이 적을 수 있습니다.
| 환불 확인 항목 | 공식 안내의 핵심 | 사용자가 확인할 내용 |
|---|---|---|
| 구매 후 7일 경과 | 사용일 수만큼 차감될 수 있습니다. | 정확한 구매일 |
| 시청내역 존재 | 사용일 수 차감 기준이 적용될 수 있습니다. | 시청 기록 유무 |
| 연간 이용권 | 12개월 정가 기준으로 사용분을 차감할 수 있습니다. | 할인가와 정가 차이 |
| 제휴 상품 | 각 제휴처 환불 규정을 따릅니다. | 통신사·앱스토어 등 실제 결제처 |
| 환불 수단 | 결제수단에 따라 반영 시점이 달라질 수 있습니다. | 카드·간편결제·앱스토어 처리상태 |
중도 해지는 PC에서 로그인 → 고객센터 → 고객문의 → 문의 유형 ‘환불/해지 신청’으로 접수할 수 있고, 모바일 앱에서는 MY → 고객센터 → 1:1 문의 → 환불/해지 신청 순서로 접근할 수 있습니다.
이용권을 해지했는데 결제가 됐다면 세 가지를 먼저 확인하세요
‘해지했는데 또 결제됐다’는 문의는 실제로는 자동결제 해지 완료 시점, 결제 경로, 다른 계정 사용 때문에 발생하는 경우가 많습니다. 먼저 문자나 이메일의 해지 완료 안내가 있는지, 결제일 전에 해지 처리가 끝났는지 확인하세요.
- 카드 또는 휴대폰 결제내역에서 실제 승인일과 승인 상호를 확인합니다.
- 현재 로그인한 티빙 계정의 이메일 또는 휴대폰번호가 결제에 사용한 계정과 같은지 확인합니다.
- MY 메뉴에서 이용권 상태와 다음 결제일을 확인합니다.
- 애플·구글·통신사 결제라면 해당 구독 목록에서도 해지 여부를 확인합니다.
- 정상 해지 후 결제가 발생한 것으로 보이면 결제내역 캡처와 해지 완료 내역을 준비해 문의합니다.
| 상황 | 가능한 원인 | 준비할 자료 |
|---|---|---|
| 해지 후 바로 결제 | 해지 처리 전에 갱신 결제가 진행됐을 수 있습니다. | 해지 시각·결제 시각 |
| 티빙에는 이용권이 안 보임 | 다른 계정 또는 제휴처 결제일 수 있습니다. | 카드 승인내역·가입 이메일 |
| 앱 삭제 후 결제됨 | 앱 삭제는 구독 해지가 아닙니다. | 앱스토어 구독 상태 |
| 가족 계정에서 결제됨 | 다른 프로필·계정의 이용권일 수 있습니다. | 결제 알림의 계정 정보 |
재생 오류와 TV 연결 문제는 환경을 나눠서 점검하세요
영상이 멈추거나 화질이 급격히 떨어지는 경우에는 고객센터에 바로 문의하기 전에 네트워크와 앱 상태를 간단히 분리해서 확인하면 원인을 찾기 쉽습니다. 같은 계정으로 휴대폰에서는 재생되는데 TV에서만 안 된다면 TV 앱이나 기기 인증 문제일 가능성이 높고, 모든 기기에서 동시에 안 된다면 계정 또는 서비스 장애 가능성도 확인할 수 있습니다.
| 증상 | 먼저 해볼 점검 | 문의 시 전달할 내용 |
|---|---|---|
| 재생이 계속 멈춤 | 와이파이 재연결, 다른 네트워크에서 재생 | 기기명·OS·앱버전·발생시간 |
| TV에서만 실행 안 됨 | TV 재부팅, 티빙 앱 업데이트·재로그인 | TV 제조사·모델명 |
| 로그인 반복 오류 | 비밀번호 재설정, 다른 브라우저 테스트 | 로그인 방식·오류 문구 |
| 특정 콘텐츠만 재생 안 됨 | 다른 콘텐츠 재생 여부 확인 | 콘텐츠 제목·회차 |
| 화질이 낮음 | 네트워크 속도와 화질설정 확인 | 유선/무선 여부·사용기기 |
- 앱을 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 실행합니다.
- 기기를 완전히 종료했다가 재부팅합니다.
- 와이파이와 모바일 데이터 등 다른 네트워크에서 비교합니다.
- 오류 화면을 캡처하고 발생 시각을 기록합니다.
- 특정 콘텐츠에서만 발생한다면 제목과 회차까지 남깁니다.
방송 편성 문의는 티빙 서비스 문의와 창구가 다를 수 있습니다
티빙에서 방송을 시청하더라도 ‘왜 오늘 이 프로그램이 편성되지 않았나요’, ‘방송 내용에 의견을 남기고 싶습니다’처럼 채널 편성이나 프로그램 자체에 관한 문의는 티빙 이용권 고객센터가 아닌 방송사 시청자 창구가 더 적합할 수 있습니다.
현재 티빙 공식 고객센터 하단에는 CJ ENM 시청자 관련 문의번호로 080-080-0780, Mnet 관련 문의번호로 1855-1631이 안내되어 있습니다. 반면 티빙 앱의 결제·로그인·영상 재생 문제는 1670-1525 또는 티빙 온라인 고객센터가 적합합니다.
| 문의 내용 | 우선 문의처 |
|---|---|
| 티빙 이용권 결제·환불 | 티빙 고객센터 1670-1525 또는 1:1 문의 |
| 티빙 로그인·재생 오류 | 티빙 고객센터·채팅 |
| CJ ENM 채널 프로그램 의견 | 시청자 상담 080-080-0780 |
| Mnet 방송 편성·프로그램 문의 | 1855-1631 |
| 앱스토어 결제 취소 | 해당 앱스토어 결제·구독 고객지원 |
| 통신사 결합상품 변경 | 가입한 통신사 또는 제휴처 |
문의 전에 이 정보만 준비해도 왕복 상담을 줄일 수 있습니다
고객센터는 계정과 결제정보를 확인해야 처리할 수 있는 문제가 많습니다. 본인확인에 필요한 정보는 상담 과정에서 안내받되, 비밀번호나 인증번호를 타인에게 그대로 보내서는 안 됩니다. 결제 문제라면 결제일과 결제금액, 재생 문제라면 기기와 오류시간을 준비하는 방식이 효율적입니다.
| 문의 유형 | 미리 준비할 정보 |
|---|---|
| 결제·중복결제 | 결제일, 금액, 결제수단, 승인내역 |
| 해지·환불 | 이용권명, 구매일, 결제처, 시청 여부 |
| 로그인 | 가입 이메일·휴대폰번호, 로그인 방식, 오류 메시지 |
| 재생 오류 | 기기 모델, OS, 앱 버전, 콘텐츠명, 발생 시각 |
| TV 연결 | TV 모델, 앱 버전, 로그인 계정, 화면 오류 문구 |
| 계정 도용 의심 | 최근 로그인·결제 내역, 비밀번호 변경 여부 |
상담 중에는 카드 전체번호, 비밀번호, 문자 인증번호처럼 민감한 인증정보를 요구받더라도 공식 절차인지 반드시 확인하세요. 피싱 링크를 통해 로그인하라는 메시지는 티빙 공식 앱이나 주소에서 다시 확인하는 편이 안전합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
티빙 고객센터 전화번호가 몇 번인가요?
현재 공식 대표번호는 1670-1525이며 유료 전화입니다. 상담 안내 시간은 평일 09:00~17:00이고 점심시간 13:00~14:00, 공휴일은 휴무입니다.
자동결제 해지를 하면 바로 시청이 끊기나요?
일반적인 자동결제 해지는 다음 갱신을 막는 목적이므로 이미 결제한 이용기간까지 이용할 수 있는 방식입니다. 즉시 이용 종료와 환불을 원한다면 ‘중도 해지’ 절차를 별도로 확인하세요.
연간 이용권도 사용한 기간만 빼고 환불되나요?
티빙 공식 중도 해지 안내에서는 연간 이용권 사용기간 차감 시 할인 구매가가 아니라 12개월 정가 기준으로 계산한다고 안내합니다. 실제 예상 환불액은 신청 전에 확인하는 것이 좋습니다.
애플이나 구글에서 결제한 이용권도 티빙에서 환불하나요?
제휴처 또는 앱스토어에서 결제한 상품은 해당 결제처의 규정과 절차가 적용될 수 있습니다. 먼저 실제 결제 주체를 확인하세요.
티빙 앱을 삭제하면 자동결제가 끝나나요?
아닙니다. 앱 삭제와 구독 해지는 별개입니다. 티빙 직접결제인지 앱스토어 결제인지 확인한 뒤 해당 구독 관리 화면에서 해지 완료 상태를 확인하셔야 합니다.
편성 문의도 1670-1525로 하면 되나요?
티빙 서비스 이용 문제라면 1670-1525가 맞지만 방송 채널 편성이나 프로그램 의견은 CJ ENM 또는 Mnet의 별도 시청자 문의 창구가 더 적합할 수 있습니다.
마지막으로 확인할 사항
- 티빙 대표 고객센터는 1670-1525이며 현재 공식 안내상 평일 09:00~17:00에 운영됩니다.
- 결제·환불 문의 전에는 티빙 직접결제인지 앱스토어·통신사 등 제휴결제인지 먼저 확인합니다.
- 자동결제 해지와 즉시 이용이 종료되는 중도 해지를 구분합니다.
- 중도 해지는 구매일, 시청내역, 연간권 여부에 따라 환불액이 달라질 수 있습니다.
- 방송 편성 문의는 티빙 이용권 고객센터가 아닌 방송사 시청자 창구가 맞을 수 있습니다.
- 오류 문의 시 기기명·앱버전·발생시간·오류 화면을 준비하면 처리가 빨라집니다.
- 계정 비밀번호와 문자 인증번호는 상담 과정에서도 타인에게 전달하지 않습니다.