듀오백 고객센터 완전정리｜전화번호, 교환·반품, A/S 신청부터 자주 묻는 질문까지

듀오백은 인체공학적 의자로 잘 알려진 브랜드로, 오랜 시간 사랑받고 있는 의자 전문 기업입니다. 듀얼 등판 구조로 허리를 부드럽게 감싸주는 편안함이 장점이며, 오피스, 홈오피스, 아동용까지 다양한 라인업을 보유하고 있죠.

하지만 사용 중 불편한 점이 생기거나 A/S, 부품 교체, 제품 문의, 교환·반품 등이 필요할 경우, 어디로 연락해야 할지 막막하신 분들도 많습니다.

이 글에서는 듀오백 고객센터 전화번호부터 A/S 접수, 정품 등록, 교환·반품 절차, 자주 묻는 질문까지 한 번에 확인하실 수 있도록 정리해드립니다.

듀오백 고객센터 전화번호 및 운영시간

전화번호: 1588-2501
운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 30분 (점심시간: 12시 ~ 13시)
휴무: 주말 및 공휴일

상담 팁: 통화량이 많은 오전 10시~11시, 오후 2시~3시 시간대를 피하면 더 빠르게 연결이 가능합니다.

배송, 교환 및 반품 방법

배송안내

모든 제품은 주문 확인 후 제작되어 발송됩니다.
일반 상품은 제작기간 약 2일, 일부 품목은 5~7일 소요
반조립 상태로 발송되며, 묶음배송은 불가합니다.

교환 및 반품 기준

구분	기준	비용
제품 하자	무상 교환·반품	없음
단순 변심	배송 완료 후 7일 이내 + 미조립 상품	왕복 배송비 고객 부담

※ 왕복 배송비는 상품에 따라 6천원 ~ 2만원까지 상이하며, 고객센터와 사전 협의가 필요합니다.
※ 반품 가능 택배사: CJ대한통운, 경동택배, 롯데택배 (제품 발송 택배사와 동일하게 진행)

반품 주소

의자/부품: 인천 서구 가재울로32번길 27
책상/라이트오피스: 충남 천안시 서북구 성환읍 연암로 112

교환·반품 불가 예외 안내

아래 항목에 해당하는 경우에는 단순 변심이라도 교환·반품이 제한될 수 있으니 주의가 필요합니다.

주문 제작 제품(프레임 색상, 팔걸이 옵션 등 커스터마이징 제품 포함)
전시용 상품 또는 특가 기획전 구매 제품
조립 후 사용 흔적이 남은 제품
원형 포장 상태가 훼손된 경우

정확한 반품 가능 여부는 고객센터로 사전 문의하시는 것이 좋습니다.

듀오백 A/S 신청 방법

신청 절차

제품 하단 좌판 스티커에서 제품 모델명 확인
듀오백몰 로그인 후 → 고객센터 메뉴 → 1:1 문의 작성
A/S 팀 확인 후, 담당자 연락 및 절차 안내

※ 출장 A/S 시 출장비 22,000원 발생 (지역 무관)
※ 부품 비용은 모델에 따라 상이, 접수 시 개별 안내

출장 A/S 가능 지역

전국 A/S가 가능하지만, 서울 및 수도권 일부 지역(서울 전 지역, 경기 고양·성남·용인 등)은 2영업일 이내 빠른 방문이 가능합니다.
그 외 지역은 물류 상황에 따라 약 3~5영업일 소요될 수 있으며, A/S 기사 방문 전 유선 일정 조율이 진행됩니다.
급한 경우에는 해당 모델의 부품 단독 배송 후 자가 교체를 안내받을 수도 있으니 참고해주세요

부품 단독 구매 방법

듀오백은 대부분의 제품에 대해 부품만 별도 구매할 수 있도록 운영하고 있어, 전체 제품을 교체하지 않아도 됩니다.

구매 가능한 대표 부품

바퀴, 좌판, 등받이 프레임, 가스 실린더, 팔걸이, 메쉬 커버 등

구매 방법

듀오백 공식몰 > 부품 카테고리에서 직접 선택 구매 가능
또는 고객센터를 통한 유선 주문도 가능하며, 부품명이 불명확한 경우 사진 첨부로 정확히 안내받을 수 있습니다.

※ 일부 단종 모델은 부품이 생산되지 않을 수 있으므로, 정품 등록 시점과 사용기간을 함께 알려주시면 더 정확한 안내가 가능합니다.

정품 등록 및 무상 3년 A/S 연장 방법

듀오백은 제품 구매 후 1년 이내 정품 등록 시 A/S 기간이 기본 1년 → 3년으로 연장됩니다.

등록 방법

듀오백 공식 홈페이지 접속
로그인 후 ‘무상 3년 A/S 서비스’ 클릭
제품 박스 또는 좌판 아래 스티커에 적힌 RL, HS, WO로 시작하는 20자리 인증번호 입력
등록 완료

※ 정품 등록은 구매 후 1년 이내만 가능하며, 일부 영업용 제품은 보증 기간이 다를 수 있습니다.

듀오백 고객센터 자주 묻는 질문

Q1. 의자가 앞으로 기울어요. 고장인가요?
A. 아닙니다. 좌판 앞쪽이 살짝 낮은 설계는 다리 저림 방지를 위한 구조입니다. 불편하신 분들께는 플라스틱 링 무상 제공 중입니다.

Q2. 직접 조립해야 하나요?
A. 일부 제품은 반조립 상태로 발송되며, 동봉된 설명서로 쉽게 조립 가능합니다.

Q3. 듀오백 제품명은 어떤 의미인가요?
A. 예:
– D2500G = 듀얼 등판 + 기본형
– Q1W = 싱글 등판 + 화이트 프레임
– A = 메쉬 좌판 / T = 라텍스 좌판 / W = 화이트 프레임

Q4. 아동용은 몇 세까지 사용 가능한가요?
A. 신장 120~160cm 아동을 대상으로 하며, 발받침이 필요한 경우 별도 구성품 제공됩니다.

Q5. 세탁은 어떻게 하나요?
A.
– 가죽/인조가죽: 전용 왁스로 관리
– 패브릭: 중성세제를 묻힌 천으로 닦은 후 완전히 건조
– 물세탁 금지, 곰팡이 발생 가능성 있음

마무리 정리

듀오백 고객센터는 전화 연결(1588-2501) 외에도 1:1 문의, 홈페이지 정품 등록, 반품 접수 등 다양한 채널을 통해 이용이 가능합니다.
특히 제품별 부품이나 배송 방식, 교환·환불 정책이 조금씩 다르기 때문에 반드시 고객센터 또는 홈페이지에서 제품 정보를 확인 후 진행하는 것이 좋습니다.

출장 A/S 가능 지역이나 부품 단독 구매 가능 여부, 반품 불가 제품 유형까지 미리 숙지하면
불필요한 시간 낭비 없이 훨씬 빠르고 정확한 처리가 가능합니다.
의자를 오래도록 건강하고 편안하게 사용하려면, 정기적인 점검과 함께 정품 등록도 잊지 마세요!