듀오백 고객센터 완전정리｜전화번호, 교환·반품, A/S 신청부터 자주 묻는 질문까지

듀오백 고객센터 완전정리｜전화번호, 교환·반품, A/S 신청부터 자주 묻는 질문까지

듀오백 고객센터 완전정리는 의자 사용 중 불편함이 생겼을 때 확인해야 할 전화번호, 배송, 교환·반품, A/S, 부품 교체, 보증기간 정보를 한 번에 정리한 글입니다.

듀오백은 인체공학적 의자로 잘 알려진 브랜드로, 오랜 시간 사랑받고 있는 의자 전문 기업입니다.
듀얼 등판 구조로 허리를 부드럽게 감싸주는 편안함이 장점이며, 오피스, 홈오피스, 학생용, 아동용, 게이밍, 중역용까지 다양한 라인업을 보유하고 있습니다.

하지만 사용 중 불편한 점이 생기거나 A/S, 부품 교체, 제품 문의, 교환·반품 등이 필요할 경우 어디로 연락해야 할지 막막한 분들도 많습니다.
특히 의자는 조립 여부, 사용 흔적, 부품 파손, 배송 상태, 구매처에 따라 교환·반품과 A/S 기준이 달라질 수 있어 사전에 정확히 확인하는 것이 좋습니다.

이 글에서는 듀오백 고객센터 전화번호부터 배송, 교환·반품, A/S 접수, 셀프 A/S, 부품 구매, 무상 3년 A/S 기준, 자주 묻는 질문까지 한 번에 확인할 수 있도록 정리해드립니다.

 

 

 

 

 

 

1. 듀오백 고객센터 전화번호 및 운영시간

듀오백 고객센터는 제품 문의, 배송, 교환·반품, A/S, 부품 구매, 조립 관련 문의를 처리하는 대표 창구입니다.

• 전화번호: 1588-2501
• 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 30분
• 점심시간: 12시 ~ 13시
• 휴무: 주말 및 공휴일

고객센터 운영시간이 오후 6시까지가 아니라 오후 5시 30분까지로 안내되어 있으므로, 마감 직전보다는 여유 있게 문의하는 것이 좋습니다.

상담 팁

통화량이 많은 시간대에는 연결이 지연될 수 있습니다.
가능하면 아래 시간대를 피해서 문의하는 것이 좋습니다.

• 오전 10시~11시
• 점심시간 직전
• 점심시간 직후
• 오후 4시 30분 이후 마감 직전

비교적 여유 있는 시간대는 오전 9시 직후 또는 오후 2시~4시 사이입니다.
단, 월요일이나 연휴 직후에는 배송·반품·A/S 문의가 몰릴 수 있습니다.

고객센터에서 문의 가능한 업무

• 제품 구매 전 상담
• 배송 일정 확인
• 주문 취소 문의
• 교환·반품 접수
• A/S 접수
• 부품 구매 문의
• 조립 방법 문의
• 제품 모델명 확인
• 무상 A/S 기준 확인
• 리퍼·아울렛 상품 문의
• 대량구매 문의

전화 연결이 어렵다면 듀오백몰의 1:1문의 또는 채팅문의를 함께 활용하는 것도 좋습니다.

 

 

 

2. 상담 전 준비하면 좋은 정보

듀오백 고객센터에 문의하기 전에는 제품 정보를 미리 정리해두면 상담이 훨씬 빠릅니다.
의자는 모델별로 좌판, 등받이, 팔걸이, 바퀴, 중심봉, 프레임 구조가 다르기 때문에 정확한 모델명이 중요합니다.

기본 준비사항

• 주문자 이름
• 연락처
• 구매처
• 주문번호
• 제품 모델명
• 구매일자
• 배송 완료일
• 제품 사진
• 고장 부위 사진
• 좌판 하단 스티커 사진
• RL 인증번호 사진
• 증상 설명

모델명 확인 방법

듀오백 의자의 모델명과 인증번호는 보통 제품 하단 좌판 스티커에서 확인할 수 있습니다.
제품 박스, 구매내역, 주문 상세페이지, 보증 관련 안내문에서도 확인할 수 있습니다.

가능하면 고객센터 문의 전에 아래 사진을 찍어두는 것이 좋습니다.

• 의자 전체 사진
• 고장 부위 확대 사진
• 좌판 하단 스티커 사진
• 구매내역 캡처
• 포장 박스 사진
• 부품이 파손된 경우 파손 부위 사진

문의 유형별 준비사항

문의 유형	준비하면 좋은 정보
배송 문의	주문번호, 주문일, 수령자명
교환·반품	배송 완료일, 조립 여부, 포장 상태
A/S 문의	모델명, RL 인증번호, 고장 부위 사진
부품 구매	필요한 부품명, 제품 모델명
조립 문의	제품명, 조립 중 막힌 단계 사진
무상 A/S 문의	구매일, 좌판 하단 스티커, 고장 원인

제품 사진을 함께 준비하면 고객센터에서 부품명이나 수리 가능 여부를 더 정확하게 안내받을 수 있습니다.

 

Tip

고객센터에 전화를 걸기 전, 의자 하단에 적힌 모델명이나 구매 영수증, 파손 부위 사진 등을 미리 챙겨두면 상담과 부품 신청이 훨씬 수월해집니다. 원활한 접수를 위해 구체적으로 어떤 것들을 챙겨야 할지 헷갈리신다면 [AS 접수 준비물] 글을 먼저 확인해 보세요

 

 

 

3. 배송 및 조립 안내

듀오백 제품은 주문 확인 후 제작되어 발송되는 경우가 많습니다.
기성품처럼 주문 즉시 출고되는 제품도 있지만, 일반적으로는 주문 확인과 제작 기간이 필요합니다.

배송 안내

• 배송 방법: 택배
• 배송 지역: 전국 지역
• 배송 기간: 일반적으로 2일~7일 정도
• 제작 기간: 보통 약 2~3일
• 일부 상품: 5~7일 이상 소요 가능
• 제품 상태: 반조립 상태로 발송
• 묶음배송: 제품 특성상 제한될 수 있음

일부 번개배송 상품은 빠르게 출고될 수 있지만, 모든 제품이 당일 발송되는 것은 아닙니다.
주문 제작, 옵션 선택, 부품 구성, 물류 상황에 따라 출고일이 달라질 수 있습니다.

배송사 안내

제품군에 따라 배송사가 다를 수 있습니다.

제품군	배송 방식
의자	택배 발송
발받침대·액세서리	택배 발송
책상·서랍·책장	별도 배송사 또는 시공 배송 가능
대형 제품	지역·상품에 따라 배송 방식 상이

의자는 반조립 상태로 발송되는 경우가 많아, 수령 후 일부 조립이 필요합니다.
제품 설명서가 동봉되어 있으며, 공식몰의 제품 조립가이드를 참고할 수도 있습니다.

배송 받을 때 확인할 것

제품을 받으면 바로 아래 내용을 확인하는 것이 좋습니다.

• 박스 외관 파손 여부
• 구성품 누락 여부
• 바퀴, 중심봉, 팔걸이 등 부품 수량
• 좌판이나 등받이 오염 여부
• 조립 설명서 동봉 여부
• 제품 모델명 일치 여부
• 주문한 색상과 옵션 일치 여부

배송 중 파손이나 구성품 누락이 의심되면 조립을 진행하기 전에 사진을 찍고 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다.
조립 후에는 단순 변심 반품이 제한될 수 있으므로, 수령 직후 상태 확인이 중요합니다.

 

 

 

4. 교환 및 반품 방법

듀오백 제품은 의자 특성상 조립 여부와 포장 상태가 교환·반품 가능 여부에 큰 영향을 줍니다.
제품 하자의 경우 무상 교환 또는 반품이 가능할 수 있지만, 단순 변심은 조건이 제한됩니다.

교환 및 반품 기준

구분	기준	비용
제품 하자	제품 자체 불량 또는 배송 중 파손	무상 교환·반품 가능
단순 변심	기간 내 신청, 조립 전, 포장 상태 정상	왕복 배송비 고객 부담
조립 후 반품	사용 흔적 또는 조립 흔적 발생	제한 가능
리퍼 상품	기능상 하자 확인 시	별도 기준 적용
맞춤 제작 상품	주문 제작 또는 옵션 제작	제한 가능

제품 하자가 있다면 고객센터 또는 채팅문의로 사진과 증상을 접수해야 합니다.
고객 변심의 경우에는 반품비를 부담하고, 제품 입고 및 상태 확인 후 교환 또는 환불이 진행됩니다.

반품 접수 절차

1. 고객센터 또는 채팅문의 접수
2. 주문번호와 제품명 확인
3. 반품 사유 안내
4. 조립 여부와 포장 상태 확인
5. 반품비 안내
6. 회수 택배 협의
7. 제품 회수
8. 입고 및 상태 확인
9. 환불 또는 교환 진행

반품 주소

공식 이용안내 기준 교환·반품 주소는 다음과 같이 안내됩니다.

• 인천 서구 가재울로32번길 27
• 수취: 주식회사 듀오백 또는 듀오백코리아 관련 물류지

기존 글에 적힌 책상·라이트오피스 별도 주소는 현재 공식 이용안내와 다를 수 있으므로, 반품 전 반드시 고객센터에서 정확한 주소를 확인해야 합니다.

주의사항

반품은 임의로 택배를 보내면 처리가 지연될 수 있습니다.
반드시 고객센터와 회수 협의 및 반품비 확인 후 진행하는 것이 좋습니다.

 

Tip

부피가 큰 의자의 경우, 단순 변심으로 반품할 때 공식 홈페이지 외에 타 온라인 쇼핑몰(오픈마켓 등)에서 구매했다면 지정 택배 회수 절차가 조금 다를 수 있습니다. 무거운 가구를 안전하고 확실하게 반품 처리하고 싶으시다면 [쇼핑몰 반품접수 방법]을 함께 참고해 보세요

 

 

 

5. 교환·반품 불가 예외 안내

아래 항목에 해당하는 경우에는 단순 변심이라도 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

• 반품 요청 기간이 지난 경우
• 조립 후 사용 흔적이 남은 경우
• 제품이 훼손된 경우
• 원형 포장 상태가 훼손된 경우
• 구성품이 누락된 경우
• 주문 제작 상품
• 고객 요청에 따라 옵션이 변경된 상품
• 목받침, 여성용 목받침 등 일부 액세서리 부품
• 중역용 의자 등 별도 제작 상품
• 전시용 상품 또는 특가 기획전 상품
• 리퍼 상품 중 기능상 하자가 아닌 경우

의자의 경우 조립 후에는 단순 변심 반품이 어려울 수 있습니다.
따라서 색상, 높이, 사이즈, 팔걸이 옵션, 좌판 타입은 조립 전에 다시 확인하는 것이 좋습니다.

교환·반품 전 체크리스트

• 배송 완료 후 며칠이 지났는지
• 조립을 했는지
• 사용 흔적이 있는지
• 박스와 완충재가 남아 있는지
• 구성품이 모두 있는지
• 제품 하자인지 단순 변심인지
• 반품비가 얼마인지
• 회수 택배를 고객센터와 협의했는지

정확한 반품 가능 여부는 고객센터로 사전 문의하는 것이 좋습니다.

 

 

 

6. 듀오백 A/S 신청 방법

듀오백 A/S는 고객센터, 1:1문의, 채팅문의, 셀프A/S 메뉴 등을 통해 접수할 수 있습니다.
제품에 따라 출장 수리, 부품 발송, 자가 교체, 입고 수리 방식이 달라질 수 있습니다.

A/S 신청 절차

1. 제품 하단 좌판 스티커에서 제품 모델명과 RL 인증번호 확인
2. 고장 부위 사진 촬영
3. 듀오백몰 로그인
4. 고객센터 메뉴 또는 1:1 문의 작성
5. 제품명, 증상, 사진 첨부
6. A/S 담당자 확인
7. 수리 가능 여부 및 비용 안내
8. 부품 발송 또는 기사 방문 일정 조율
9. 수리 진행

전화로 접수할 수도 있지만, 사진 첨부가 필요한 경우에는 1:1 문의나 채팅문의가 더 편할 수 있습니다.

A/S 접수 시 많이 문의하는 증상

• 바퀴가 잘 안 굴러감
• 중심봉이 내려감
• 좌판이 흔들림
• 등받이 프레임이 파손됨
• 팔걸이가 헐거움
• 의자가 기울어짐
• 등판이 한쪽으로 틀어짐
• 틸팅 기능이 작동하지 않음
• 좌판 스펀지가 꺼짐
• 소음이 발생함

고장 부위에 따라 부품만 교체하면 해결되는 경우도 있고, 기사 방문이 필요한 경우도 있습니다.

A/S 비용

A/S 비용은 보증기간, 고장 원인, 부품 종류, 출장 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

구분	비용 발생 여부
보증기간 내 정상 사용 중 제품 하자	무상 가능
사용자 과실	유상 가능
보증기간 초과	유상 가능
부품 교체	부품비 발생 가능
기사 방문	출장비 발생 가능
단순 점검	비용 발생 가능

기존 글에 출장비 22,000원이라고 되어 있지만, 출장비는 시기와 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
따라서 접수 시점에 고객센터에서 정확한 비용을 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

7. 출장 A/S 및 방문 수리 안내

듀오백 의자는 제품 크기와 고장 부위에 따라 출장 A/S 또는 부품 발송 방식으로 처리될 수 있습니다.
모든 고장이 반드시 기사 방문으로 처리되는 것은 아니며, 바퀴나 팔걸이처럼 간단한 부품은 셀프 교체가 안내될 수 있습니다.

출장 A/S가 필요한 경우

• 중심봉 교체가 어려운 경우
• 등받이 프레임 교체가 필요한 경우
• 좌판 분해가 어려운 경우
• 틸팅 장치 문제가 있는 경우
• 제품 구조 확인이 필요한 경우
• 고객이 자가 교체하기 어려운 경우

부품 발송으로 해결 가능한 경우

• 바퀴 교체
• 팔걸이 교체
• 헤드레스트 교체
• 일부 커버 교체
• 나사 또는 작은 부속품 교체
• 설명서 기준으로 조립 가능한 부품

출장 일정

출장 일정은 지역, 기사 배정, 부품 재고, 물류 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
기존 글처럼 특정 지역은 2영업일 이내, 그 외 지역은 3~5영업일이라고 단정하기보다는, 접수 후 담당 기사 또는 고객센터와 일정을 조율한다고 안내하는 것이 안전합니다.

출장 A/S 전 준비할 것

• 의자 주변 공간 확보
• 제품 모델명 확인
• 고장 부위 사진 준비
• 구매내역 준비
• RL 인증번호 확인
• 수리비 또는 출장비 발생 여부 확인
• 기사 방문 시간대 확인

방문 수리 전에는 제품 주변을 정리해두면 수리가 빠르게 진행됩니다.

 

 

 

8. 셀프 A/S와 부품 단독 구매 방법

듀오백은 일부 제품에 대해 부품만 별도로 구매하거나 셀프 A/S 방식으로 교체할 수 있도록 운영하고 있습니다.
전체 의자를 새로 살 필요 없이 필요한 부품만 교체할 수 있다는 점이 장점입니다.

구매 가능한 대표 부품

• 바퀴
• 좌판
• 등받이 프레임
• 가스 실린더
• 중심봉
• 팔걸이
• 헤드레스트
• 메쉬 커버
• 발받침
• 나사 및 부속품
• 일부 액세서리

구매 방법

• 듀오백 공식몰 셀프A/S 메뉴 이용
• 부품 카테고리에서 직접 선택 구매
• 고객센터를 통한 유선 문의
• 1:1 문의에 사진 첨부 후 부품명 확인
• 모델명 확인 후 호환 부품 안내받기

부품명이 정확하지 않다면 사진을 첨부해 문의하는 것이 좋습니다.
같은 바퀴처럼 보여도 모델별로 호환 여부가 다를 수 있습니다.

셀프 교체 시 주의사항

• 제품 모델명과 부품 호환 여부를 먼저 확인합니다.
• 무리하게 분해하지 않습니다.
• 설명서나 조립가이드를 확인합니다.
• 중심봉 교체는 힘이 많이 필요할 수 있습니다.
• 나사산이 망가지지 않도록 주의합니다.
• 부품 교체 후 흔들림이 없는지 확인합니다.

자가 교체가 어렵다면 무리하지 말고 A/S를 신청하는 것이 좋습니다.
잘못 교체하다가 다른 부품이 손상되면 유상 처리될 수 있습니다.

 

 

 

9. 무상 3년 A/S 기준 및 RL 인증번호 보관법

기존에는 듀오백 제품을 구매한 뒤 정품 등록을 해야 무상 3년 A/S를 받을 수 있다는 안내가 많았습니다.
하지만 현재는 정품 등록 인증 방식이 변경되었습니다.

듀오백몰 리뉴얼 이후 별도의 정품 등록 인증 서비스는 폐기되었고, 의자 좌판 하단에 부착된 RL 인증번호 스티커가 중요해졌습니다.

현재 기준 핵심

• 별도의 정품 등록 인증 절차는 폐기됨
• 좌판 하단 스티커에 RL 인증번호가 있음
• RL 인증번호는 제품 생산 시 1회 발행되는 번호
• 스티커를 훼손하지 않고 보관하는 것이 중요
• 사진으로 찍어두는 것을 권장
• 구매 후 3년 이내 무상 A/S 기준 확인에 활용 가능

왜 RL 인증번호가 중요한가요?

RL 인증번호는 제품을 식별하는 고유 번호입니다.
A/S 접수 시 제품 생산 정보와 보증 기준을 확인하는 데 활용될 수 있습니다.

의자를 사용하다 보면 좌판 하단 스티커가 오염되거나 떨어질 수 있으므로, 제품을 받은 직후 사진으로 찍어두는 것이 좋습니다.

보관 방법

• 좌판 하단 스티커 사진 촬영
• 구매 영수증 캡처
• 온라인 주문내역 저장
• 박스 라벨 사진 보관
• 제품 모델명 메모
• 보증 관련 안내문 보관

무상 A/S는 모든 고장을 무조건 무료로 수리해준다는 뜻이 아닙니다.
정상 사용 중 발생한 제품 하자 중심으로 적용되며, 사용자 과실이나 파손, 소모품 교체는 유상 처리될 수 있습니다.

기존 정품 등록 글을 볼 때 주의할 점

과거 블로그에는 “구매 후 1년 이내 정품 등록 필수”라고 안내된 글이 많습니다.
하지만 현재는 정품 등록 방식이 바뀌었기 때문에, 최신 기준으로는 RL 인증번호 스티커 보관이 더 중요합니다.

 

 

 

10. 부품 단종 시 대체 수리 안내

오래된 모델은 부품이 단종되어 동일 부품 교체가 어려울 수 있습니다.
이 경우 호환 부품, 대체 부품, 유사 모델 부품, 제품 교체 안내를 받을 수 있습니다.

부품 단종 가능성이 있는 경우

• 구매 후 오래된 모델
• 단종된 라인업
• 리퍼·아울렛 상품
• 특별 기획 상품
• 색상·프레임 옵션이 단종된 제품
• 과거 생산된 아동용 제품
• 일부 중역용 제품

부품 단종 시 확인할 것

• 기존 모델명
• 생산연도
• RL 인증번호
• 고장 부품명
• 호환 가능한 대체 부품
• 색상 차이 여부
• 교체 가능 여부
• 수리비와 새 제품 구매 비용 비교

오래된 제품은 부품을 교체하는 것보다 새 제품으로 교체하는 것이 더 나을 수 있습니다.
특히 중심봉, 좌판, 등받이 프레임을 동시에 교체해야 한다면 수리비와 새 제품 가격을 비교해보는 것이 좋습니다.

 

 

 

11. 제품 조립가이드 및 사용설명서 확인 방법

듀오백 제품은 대부분 반조립 상태로 배송되며, 수령 후 일부 조립이 필요합니다.
조립 설명서가 동봉되어 있지만, 설명서를 잃어버렸거나 조립 중 막힌 경우에는 공식몰의 제품 조립가이드를 활용할 수 있습니다.

조립 전 확인할 것

• 구성품이 모두 있는지
• 나사 수량이 맞는지
• 좌판과 등받이 방향이 맞는지
• 바퀴가 모두 들어 있는지
• 중심봉과 오발이 맞는지
• 팔걸이 좌우 방향이 맞는지
• 설명서를 먼저 읽었는지

조립 중 자주 하는 실수

• 좌판 방향을 반대로 조립
• 팔걸이 좌우를 바꿔 조립
• 중심봉 보호캡을 제거하지 않음
• 나사를 한쪽만 먼저 강하게 조임
• 등받이 위치를 제대로 맞추지 않음
• 바퀴를 끝까지 끼우지 않음

나사는 처음부터 한쪽을 완전히 조이기보다, 전체 위치를 맞춘 뒤 조금씩 균등하게 조이는 것이 좋습니다.

조립이 어려울 때

조립 중 부품이 맞지 않거나 나사가 들어가지 않는다면 억지로 힘을 주기보다 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다.
사진을 첨부하면 잘못 조립한 부분인지, 부품 불량인지 확인하는 데 도움이 됩니다.

 

 

 

12. 의자 관리 및 오래 쓰는 방법

듀오백 의자를 오래 사용하려면 정기적인 점검과 관리가 필요합니다.
의자는 매일 체중이 실리고 움직임이 반복되는 제품이라, 시간이 지나면 바퀴, 중심봉, 좌판, 등받이에 마모가 생길 수 있습니다.

기본 관리법

• 바퀴에 머리카락이나 먼지가 끼지 않도록 청소합니다.
• 나사가 풀리지 않았는지 주기적으로 확인합니다.
• 좌판과 등받이에 물을 직접 뿌리지 않습니다.
• 패브릭은 중성세제를 묻힌 천으로 닦습니다.
• 가죽 또는 인조가죽은 전용 클리너로 관리합니다.
• 직사광선이 강한 곳에 오래 두지 않습니다.
• 습한 곳에서 사용하면 곰팡이가 생길 수 있습니다.
• 무리하게 뒤로 젖히거나 한쪽으로 기대지 않습니다.

소재별 관리법

소재	관리 방법
패브릭	중성세제를 묻힌 천으로 가볍게 닦고 완전히 건조
인조가죽	마른 천 또는 전용 클리너 사용
메쉬	먼지 제거 후 젖은 천으로 가볍게 닦기
플라스틱 프레임	부드러운 천으로 닦기
바퀴	먼지와 머리카락 제거

물세탁이나 강한 세제 사용은 피하는 것이 좋습니다.
특히 쿠션이나 패브릭 소재는 물기가 남으면 곰팡이나 냄새가 생길 수 있습니다.

 

 

 

13. 듀오백 고객센터 자주 묻는 질문

Q1. 의자가 앞으로 기울어요 고장인가요?

A. 제품 구조에 따라 좌판 앞쪽이 살짝 낮게 설계된 모델이 있을 수 있습니다.
이는 다리 저림을 줄이기 위한 구조일 수 있지만, 사용자가 불편하게 느낀다면 고객센터에 모델명과 증상을 확인해보는 것이 좋습니다.

기존 안내처럼 일부 경우에는 보완 부품이나 플라스틱 링 관련 안내를 받을 수 있습니다.
다만 제공 여부는 모델과 시점에 따라 달라질 수 있습니다.

Q2. 직접 조립해야 하나요?

A. 일부 제품은 반조립 상태로 발송되며, 동봉된 설명서에 따라 직접 조립해야 합니다.
조립 난이도는 모델마다 다르며, 조립가이드를 참고하면 대부분의 제품은 직접 조립할 수 있습니다.

다만 조립 중 부품이 맞지 않거나 나사가 들어가지 않으면 무리하게 조립하지 말고 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다.

Q3. 듀오백 제품명은 어떤 의미인가요?

A. 듀오백 제품명에는 등판 구조, 프레임 색상, 좌판 소재, 옵션 등이 반영되는 경우가 많습니다.

예시는 다음과 같습니다.

• D 계열: 듀얼 등판 제품군
• Q 계열: 싱글 등판 또는 특정 라인업
• W: 화이트 프레임을 의미하는 경우 있음
• A: 메쉬 좌판을 의미하는 경우 있음
• T: 좌판 소재 또는 옵션을 의미하는 경우 있음

다만 제품명 규칙은 모델별로 다를 수 있으므로 정확한 의미는 상품 상세페이지 또는 고객센터에서 확인하는 것이 좋습니다.

Q4. 아동용은 몇 세까지 사용 가능한가요?

A. 아동용 제품은 보통 신장과 체형을 기준으로 선택하는 것이 좋습니다.
기존 글처럼 신장 120~160cm 전후 아동을 대상으로 안내되는 제품이 많지만, 모델별 권장 신장과 사용 연령은 다를 수 있습니다.

아이 의자는 발이 바닥이나 발받침에 안정적으로 닿는지, 등받이가 허리를 제대로 받쳐주는지 확인하는 것이 중요합니다.

Q5. 세탁은 어떻게 하나요?

A. 소재별로 관리 방법이 다릅니다.

• 가죽·인조가죽: 전용 클리너 또는 부드러운 천으로 관리
• 패브릭: 중성세제를 묻힌 천으로 닦은 후 완전히 건조
• 메쉬: 먼지를 제거하고 젖은 천으로 가볍게 닦기
• 물세탁: 권장하지 않음

물세탁을 하면 쿠션 내부에 습기가 남아 곰팡이나 냄새가 생길 수 있습니다.

Q6. 바퀴만 따로 구매할 수 있나요?

A. 가능합니다.
듀오백 공식몰의 셀프A/S 또는 부품 카테고리에서 바퀴를 구매할 수 있는 경우가 있습니다.

다만 제품별로 바퀴 규격이 다를 수 있으므로, 모델명과 좌판 하단 스티커를 확인한 뒤 구매하는 것이 좋습니다.

Q7. 중심봉이 내려가면 어떻게 해야 하나요?

A. 의자 높이가 저절로 내려간다면 가스 실린더 또는 중심봉 문제일 가능성이 있습니다.
보증기간과 사용 상태에 따라 무상 또는 유상 수리 대상이 될 수 있습니다.

중심봉 교체는 힘이 많이 필요할 수 있으므로, 자가 교체가 어렵다면 A/S를 문의하는 것이 좋습니다.

Q8. 조립 후 반품이 가능한가요?

A. 일반적으로 의자는 조립 후 단순 변심 반품이 제한될 수 있습니다.
제품 하자라면 교환·반품이 가능할 수 있지만, 단순 변심은 조립 전 상태와 포장 보존 여부가 중요합니다.

조립 전에는 색상, 옵션, 구성품, 사이즈를 반드시 확인하세요.

Q9. 리퍼 상품도 반품이 가능한가요?

A. 리퍼 상품은 일반 상품보다 교환·반품 기준이 엄격할 수 있습니다.
기능상 하자가 있는 경우에 한해 처리되는 경우가 많으므로, 구매 전 리퍼 상품의 교환·반품 조건을 확인해야 합니다.

Q10. 무상 3년 A/S를 받으려면 지금도 정품 등록을 해야 하나요?

A. 현재는 기존 정품 등록 인증 서비스가 폐기되었고, 좌판 하단 RL 인증번호 스티커를 보관하는 방식으로 안내됩니다.
제품을 받은 뒤 RL 인증번호 스티커를 사진으로 찍어두는 것이 좋습니다.

 

 

 

14. 마무리 정리

듀오백 고객센터는 전화 연결 1588-2501 외에도 1:1 문의, 채팅문의, 셀프A/S, 제품 조립가이드 등 다양한 방식으로 이용할 수 있습니다.
배송, 교환·반품, A/S, 부품 구매, 조립 문의까지 대부분의 문제는 고객센터와 공식몰을 통해 확인할 수 있습니다.

특히 제품별 부품이나 배송 방식, 교환·환불 정책은 조금씩 다를 수 있기 때문에 반드시 고객센터 또는 홈페이지에서 제품 정보를 확인한 뒤 진행하는 것이 좋습니다.
의자는 조립 후 단순 변심 반품이 제한될 수 있으므로, 제품을 받으면 조립 전에 색상, 옵션, 구성품, 외관 상태를 먼저 확인해야 합니다.

또한 기존에는 정품 등록을 해야 무상 3년 A/S가 가능하다는 안내가 많았지만, 현재는 정품 등록 인증 방식이 변경되어 좌판 하단 RL 인증번호 스티커 보관이 중요합니다.
제품을 받은 직후 RL 인증번호와 구매내역을 사진으로 남겨두면 A/S 접수 시 훨씬 편리합니다.

출장 A/S 가능 여부, 부품 단독 구매 가능 여부, 반품 불가 제품 유형까지 미리 숙지하면 불필요한 시간 낭비 없이 빠르고 정확한 처리가 가능합니다.
의자를 오래도록 건강하고 편안하게 사용하려면 정기적인 점검과 함께 바퀴, 중심봉, 좌판, 등받이 상태도 주기적으로 확인해두는 것이 좋습니다.

 

제품 시리얼번호 확인 위치 가전·PC·휴대폰·공유기·프린터, 박스·라벨·설정 메뉴까지 총정리

 

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