캐시비 고객센터｜전화번호, ARS 단축번호, 잔액 환불 방법 총정리
충전식 교통카드로 전국적으로 널리 쓰이는 캐시비 카드.
대중교통뿐 아니라 편의점, 주차장, 고속도로 통행료 등 다양한 곳에서 사용할 수 있어 많은 분들이 이용하고 계십니다.
하지만 카드를 분실했거나 고장났을 때, 혹은 잔액 환불이나 사용처 문의가 필요할 때는 고객센터를 통해 정확하게 처리해야 하죠.
이 글에서는 캐시비 고객센터 전화번호, ARS 단축번호, 환불 방법, 그리고 자주 묻는 질문까지 한눈에 보기 쉽게 정리해드립니다.
목차 바로가기
- 캐시비 고객센터 전화번호 및 운영시간
- 캐시비 고객센터 ARS 단축번호 정리
- 캐시비 잔액 환불 방법
- 모바일 캐시비 분실/도난 시 조치
- 카카오톡/채팅 상담 가능 여부
- 편의점 환불 관련 주의사항
- 수수료 면제 조건
- ATM 환불 오류 대처법
- 자주 묻는 질문 (FAQ)
- 마무리 팁
- 마무리 멘트
캐시비 고객센터 전화번호 및 운영시간
- 전화번호: 1644-0006
- 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (일부 ARS 메뉴는 24시간 가능)
캐시비 카드의 잔액 조회, 사용내역 확인, 환불 요청, 분실 신고, L.POINT 문의 등은 이 고객센터 전화번호로 이용 가능합니다.
캐시비 고객센터 ARS 단축번호 정리
| 항목 | 번호 입력 |
|---|---|
| 모바일 캐시비 문의 | 1 → 1(사용), 2(충전), 3(환불), 4(기타) |
| 할인 등록/조회 | 2 → 2 → 1(생년월일), 2(학년) |
| 분실카드 신고 | 3 |
| 고장/정상 카드 환불 안내 | 4 → 1(고장), 2(정상), 3(결과 조회) |
| 잔액 조회 및 사용내역 | 5 → 1(잔액조회), 2(내역) |
| 기타 | 6 → 1(복지카드), 2(소득공제), 3(L.POINT), 4(기타) |
캐시비 잔액 환불 방법
1. 고장/파손 카드 환불
온라인 환불봉투를 출력하거나 편의점(세븐일레븐, CU 등)에서 환불봉투를 받아 카드와 함께 발송하면 환불이 진행됩니다.
- 처리 기간: 본사 도착 후 영업일 기준 최대 7일 이내 입금
- 주의: 발송한 카드는 반환되지 않습니다.
2. 정상 작동 카드 환불
- 편의점: 잔액 2만원 이하 환불 가능 (수수료 500원)
- ATM: 신한/우리은행 ATM에서 최대 50만원까지 환불 (수수료 동일)
※ 환불은 전액만 가능하며, 분할 환불은 불가합니다.
모바일 캐시비 분실/도난 시 조치
휴대폰을 잃어버린 경우, 모바일캐시비 앱에서 ‘분실 안심서비스’를 신청하면
USIM에 저장된 금액을 강제 차감하거나 환불 신청이 가능합니다.
앱 내 경로: [분실/도난 안심서비스] → 등록 후 사용
캐시비 고객센터 카카오톡/채팅 상담 가능할까?
현재 캐시비는 카카오톡 채널이나 챗봇 등 실시간 상담 기능을 따로 운영하고 있지 않습니다.
모든 상담은 유선 고객센터(1644-0006) 또는 공식 홈페이지의 1:1 문의 게시판을 통해 이루어집니다.
모바일 캐시비 앱에서는 분실신고, 잔액 확인, 환불 요청 등 일부 기능을 직접 처리할 수 있으니 참고해 주세요
편의점 환불 시, GS25는 불가한가요?
현재 캐시비 환불 봉투는 세븐일레븐, CU, 미니스톱에서 제공되며, GS25는 환불 불가 편의점입니다.
또한 편의점마다 환불 가능한 카드 종류나 처리 가능 시간대가 다를 수 있으므로
가까운 매장을 방문하기 전 미리 가맹 여부 확인을 추천드립니다.
수수료 면제 가능한 경우가 있나요?
기본적으로 환불 시에는 수수료 500원이 공제되지만, 다음과 같은 경우 면제 가능합니다:
- 카드 고장 후 2년 이내 보증기간인 경우
- 시스템 오류 또는 고객 불편으로 고객센터 민원 접수 후 환불 승인된 경우
- 복지 교통카드 등 면제 대상 카드 등록 시
정확한 면제 조건은 고객센터를 통해 확인하시는 것이 가장 안전합니다.
ATM에서 환불이 안 될 때는?
캐시비 ATM 환불은 신한은행, 우리은행 ATM에서 가능하지만, 다음과 같은 경우 오류가 발생할 수 있습니다:
- 기기 일시 장애 또는 네트워크 오류
- 잔액 50만원 초과 시 자동 차단
- 사용 시간대에 따른 처리 불가 (예: 은행 점심시간)
이럴 땐 다른 지점 ATM 재시도 또는 고객센터에 ‘환불 오류 코드’ 문의를 통해 해결할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 캐시비 카드 분실했는데 환불 가능한가요?
A. 무기명 카드는 분실 시 환불이 불가합니다.
단, 카드 실물 보유 상태에서만 환불 가능합니다.
Q. 캐시비 잔액을 환불받고 싶어요.
A. 편의점 또는 ATM에서 소정 수수료 공제 후 환불 가능합니다.
단, 온라인/오프라인 환불봉투 사용 시 카드 미반환 및 전액 환불만 가능합니다.
Q. 카드 고장났는데 어떻게 환불하나요?
A. 기능 고장인 경우 환불봉투 접수로 처리됩니다.
보증기간 2년 이내 고장일 경우 카드값 + 잔액 모두 환불 가능하며,
훼손된 경우(휘어짐, 금 등)에는 잔액만 환불됩니다.
Q. 캐시비 교통 사용처는 어디인가요?
A. 전국 대부분의 버스, 지하철, 택시, 일부 고속도로에서 사용 가능합니다.
단, 일부 지역(예: 경남 거창, 합천)은 사용이 불가하니 주의 바랍니다.
Q. 캐시비 카드 종류가 궁금해요.
A. 다음과 같은 3가지 유형이 있습니다.
– 플라스틱 카드형 (가장 일반적)
– 액세서리형 (열쇠고리 등 형태)
– 모바일 캐시비 (휴대폰에 저장)
마무리 팁
공식 홈페이지(https://www.cashbee.co.kr)에서는
환불 봉투 다운로드, 소득공제 등록, 서비스 해지 신청 등이 가능합니다.
실물카드는 항상 훼손되지 않도록 잘 보관하고,
충전 및 결제 후에는 거래 내역을 캡처 또는 저장해두면 추후 환불 요청 시 큰 도움이 됩니다.
마무리 멘트
편리하고 다양한 곳에서 사용할 수 있는 캐시비 카드지만,
막상 문제가 생겼을 때 당황하지 않으려면 ARS 단축번호와 환불 방법, 문의 절차를 미리 알아두는 것이 중요합니다.
특히 고장, 분실, 환불 같은 상황은 빠른 대응이 핵심이므로
오늘 이 글을 통해 정리한 정보를 북마크 해두거나 메모해두시면
언제든지 유용하게 활용하실 수 있습니다.
앞으로도 캐시비를 더 편리하게 사용할 수 있길 바랍니다.