캐시비 고객센터｜전화번호, ARS 단축번호, 잔액 환불 방법 총정리

캐시비 고객센터는 현재 이동의즐거움 공식 안내 기준 1644-0006이며 상담시간은 평일 09:00~18:00입니다. 잔액 환불은 카드가 정상 인식되는지, 잔액이 얼마인지, 카드 종류가 무엇인지에 따라 편의점·ATM·홈페이지·우편 등 처리 경로가 달라집니다.

현재 공식 환불표에서는 정상 인식 카드의 경우 GS25·세븐일레븐·이마트24는 2만원 이하, CU는 3만원 이하에서 수수료 500원으로 즉시 환불하는 기준을 안내하고 있습니다. 예전 정보와 달라진 부분이 있을 수 있으므로 실제 환불 전에는 공식 환불 안내를 기준으로 확인해 주세요.

고장카드는 홈페이지 사진 접수 또는 환불봉투를 이용할 수 있지만, 분실·도난 카드는 일반 고장카드 환불과 다르게 처리됩니다. 특히 카드번호를 확인할 수 없거나 잔액이 큰 경우에는 고객센터에 먼저 문의하는 편이 안전합니다.

 

상황	현재 공식 안내 핵심	처리 방향
일반 고객센터	1644-0006 / 평일 09:00~18:00	카드번호·문의내용 준비
정상카드 소액환불	편의점별 2만~3만원 이하 범위	수수료 500원, 카드구입비 환불불가
ATM 환불	ATM별 한도·본인조건 다름	공식 환불표 확인
고장카드	홈페이지 사진 접수 가능	일반적으로 3~5영업일 안내
카드번호 미확인	환불봉투 우편 접수 확인	실물카드·신청서 발송
분실·도난	일반 고장카드 환불과 다름	등록형 카드 여부 확인

 

 

 

캐시비 고객센터는 현재 이동의즐거움 1644-0006으로 안내됩니다

캐시비 서비스는 현재 이동의즐거움(EZL)에서 운영하고 있으며 공식 캐시비 홈페이지의 일반 고객센터 번호는 1644-0006입니다. 상담시간은 평일 09:00~18:00으로 안내되어 있습니다. 홈페이지에는 거부·철회 관련 번호로 080-740-0006도 별도로 표시됩니다.

캐시비 카드 잔액, 환불, 어린이·청소년 할인, 카드등록, 과요금 등 문의 유형에 따라 필요한 정보가 다르므로 카드 뒷면 번호를 확인하고 전화하시는 것이 좋습니다. 다만 카드번호 전체를 공개된 게시판이나 메신저 단체방에 올리지 마세요.

ARS 메뉴는 서비스 개편에 따라 달라질 수 있으므로 오래된 블로그의 단축번호만 믿기보다 통화 연결 후 현재 음성안내를 따르는 것이 안전합니다. 특정 업무의 단축번호가 홈페이지에 최신으로 명시된 경우에만 해당 안내를 기준으로 이용해 주세요.

 

 

 

정상 인식 카드의 잔액은 편의점·ATM 등에서 환불할 수 있습니다

카드가 정상적으로 인식된다면 공식 환불 안내에 따라 편의점이나 일부 ATM·은행에서 잔액 환불이 가능합니다. 환불 가능 금액과 수수료는 장소별로 다르므로 잔액과 이용하려는 환불처를 먼저 확인해 주세요.

환불처	공식 안내 환불 범위	수수료·처리
GS25	2만원 이하	500원 / 즉시
세븐일레븐	2만원 이하	500원 / 즉시
CU	3만원 이하	500원 / 즉시
이마트24	2만원 이하	500원 / 즉시
롯데 ATM	현금 2만원 이하, 이체 3만원 이하	500원 / 즉시
신한 ATM	주민번호 기준 최근 1개월 50만원 한도	500원 / 즉시
우리 ATM	주민번호 기준 월 50만원 이하	500원 / 즉시
농협 일부 제휴카드	50만원 이하	500원 / 영업일 기준 5일

환불처와 한도는 카드 종류나 제휴조건에 따라 달라질 수 있으며 카드 구입비는 일반 잔액 환불과 별개입니다. 특히 예전 글에서 “GS25는 환불이 안 된다”는 안내를 보셨다면 현재 공식 환불표와 다를 수 있으므로 최신 환불처를 기준으로 확인해 주세요.

 

 

 

카드 구입비와 충전 잔액은 서로 다르게 처리됩니다

잔액 환불을 신청할 때 자주 혼동하는 부분이 카드 자체의 구입비입니다. 공식 정상인식 카드 환불 안내에서는 편의점·ATM 등의 카드 구입비 항목을 환불불가로 표시하고 있습니다. 즉 카드에 남은 충전 잔액을 돌려받는 것과 실물 카드 구매가격을 돌려받는 것은 같은 절차가 아닙니다.

고장카드 환불에서도 카드 구매비가 환불되지 않는 조건이 안내되어 있으므로 “카드를 반납하면 카드값까지 모두 돌려받는다”고 생각하지 않는 것이 좋습니다. 제품 자체의 품질문제나 별도 교환 정책이 적용되는 상황은 고객센터를 통해 해당 조건을 확인해 주세요.

환불 후 해당 카드의 계속 사용 가능 여부도 방법에 따라 달라질 수 있습니다. 잔액 전부를 환불하는지 일부 환불이 가능한지, 카드가 회수·절단되는 방식인지 접수 전에 확인해 주세요.

 

 

 

고장카드는 홈페이지 사진 접수 또는 환불봉투 절차를 확인합니다

카드가 단말기에서 읽히지 않거나 파손된 경우에는 정상인식 카드처럼 편의점에서 바로 환불하기 어렵습니다. 캐시비 공식 홈페이지에는 고장카드 홈페이지 환불 접수가 마련되어 있으며 카드번호가 보이는 형태로 정해진 절단 이미지 등을 첨부해 신청하는 절차를 안내하고 있습니다.

홈페이지 고장카드 환불 접수의 공식 완료 안내에는 3~5영업일 소요될 수 있다고 표시됩니다. 실물 카드번호를 확인할 수 없거나 사진 접수 대상이 아닌 카드라면 환불봉투를 이용해 우편으로 보내는 절차를 확인해야 합니다.

액세서리 카드, 유심, 금융제휴카드, 정기권 등은 사진 환불 접수가 제한될 수 있으므로 카드 유형을 먼저 확인하세요. 사진을 올릴 때는 공식 신청 화면 외의 장소에 카드번호가 노출되지 않도록 주의해 주세요.

 

 

 

환불봉투는 카드번호 확인이 어렵거나 별도 접수가 필요한 경우 사용합니다

공식 환불봉투 안내에서는 카드번호를 확인할 수 없는 경우 카드 실물과 신청서를 우편으로 보내도록 안내합니다. 교체카드 발송 주소와 연락처를 정확히 작성해야 하며, 신청서의 고객보관용 부분을 환불 완료 때까지 보관하라는 안내가 있습니다.

환불봉투 접수는 우편 도착과 카드 판독 과정이 필요하므로 홈페이지 사진 접수보다 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 공식 안내에는 기존 카드 도착 후 교체카드 우편 발송까지 2주 이상 소요될 수 있다는 내용과, 고객센터 방문에서 미인식카드를 처리하는 경우 기존 잔액의 계좌환불이 2주 이내 걸릴 수 있다는 안내가 있습니다.

잔액이 10만원 이상인 고액 카드의 환불봉투 접수는 고객센터 1644-0006으로 별도 연락하라는 공식 안내가 있으므로 우편부터 보내지 말고 먼저 문의해 주세요.

 

 

 

분실·도난 카드의 잔액 환불은 일반 카드와 다릅니다

일반 무기명 선불카드는 분실하면 실물카드를 확인할 수 없어 잔액을 돌려받기 어려운 경우가 많습니다. 공식 고장카드 환불 안내에서도 분실·도난·타인이 습득한 카드는 고장카드 환불 접수 대상이 아니라고 안내하고 있습니다.

다만 등록형 beeTOKEN처럼 분실신고와 잔액 환불 기능을 제공하는 별도 카드가 있습니다. 공식 안내상 beeTOKEN은 구매 후 홈페이지에 카드등록을 완료한 카드에 한해 분실신고와 환불 신청 기능을 이용할 수 있습니다.

따라서 “캐시비는 분실하면 모두 환불된다”거나 “어떤 카드든 절대 환불되지 않는다”는 식으로 단정하면 안 됩니다. 본인이 가진 카드 종류와 사전 등록 여부를 확인하고 즉시 고객센터에서 분실 처리 가능성을 확인해 주세요.

 

 

 

어린이·청소년 할인과 소득공제는 카드등록 상태를 확인합니다

캐시비·이즐카드는 교통할인과 소득공제 등 카드등록 여부가 중요한 기능이 있습니다. 어린이·청소년 할인등록은 카드 종류에 따라 편의점이나 홈페이지·이즐충전소 등 경로가 달라질 수 있습니다. 무권종카드와 기존 권종카드의 등록 방식도 같지 않을 수 있습니다.

할인 적용이 안 된다면 생년월일 등록 여부, 카드 종류, 등록 완료 시각, 실제 교통 단말기 반영 여부를 확인해 주세요. 카드 재발급이나 교체 후에는 이전 카드의 할인·소득공제 등록이 새 카드에 자동으로 이어지는지 별도로 확인하는 편이 좋습니다.

소득공제는 교통카드 잔액 환불과 다른 기능입니다. 환불을 먼저 진행하기 전에 거래내역이나 소득공제에 필요한 확인자료가 있는지 체크하고, 필요하다면 회원계정에서 내역을 내려받아 보관해 주세요.

 

 

 

과요금이나 교통 이용 오류는 이용내역을 먼저 확보합니다

교통카드에서 예상보다 많은 금액이 빠졌다면 단순 잔액 환불과 과요금 접수를 구분해야 합니다. 승·하차 태그 누락, 환승 규칙, 교통사업자 처리 등 여러 원인이 있을 수 있으므로 이용 날짜와 시간, 노선, 승·하차 정류장 또는 역을 정리해 두세요.

카드 잔액을 모두 환불하거나 폐기하기 전에 문제가 발생한 거래내역을 확인할 수 있다면 캡처하거나 출력해 두는 편이 좋습니다. 카드번호와 이용내역을 기준으로 고객센터가 확인할 수 있도록 준비하면 됩니다.

교통카드 기능이 휴대전화 NFC와 관련된 문제라면 물리 카드 잔액 문제와 해결 방식이 다를 수 있습니다. 스마트폰 NFC 설정이나 모바일 교통카드 서비스의 사업자를 따로 확인해 주세요.

 

 

 

환불 전에 카드 종류와 잔액을 확인하면 가장 빠른 경로를 고를 수 있습니다

환불을 시작하기 전에 카드가 정상 인식되는지, 잔액이 얼마인지, 실물 카드번호를 읽을 수 있는지, 제휴카드인지 확인해 주세요. 이 네 가지에 따라 편의점 즉시 환불이 가능한지, ATM을 이용할지, 홈페이지 고장카드 접수를 할지, 우편 환불봉투가 필요한지가 달라집니다.

현재 상태	추천 확인 순서	핵심 주의
정상 인식·소액 잔액	편의점별 환불한도 확인	수수료 500원과 카드구입비 환불불가 확인
정상 인식·금액 큼	ATM·은행 등 한도 확인	본인·제휴카드 조건 확인
고장·카드번호 보임	홈페이지 고장카드 사진 접수 가능 여부 확인	접수 후 카드 사용·철회 제한 확인
고장·카드번호 안 보임	환불봉투 우편 절차 확인	실물카드와 신청서 발송
분실·도난	카드 종류와 사전등록 여부 확인	일반 고장카드 환불과 다름

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

캐시비 고객센터 전화번호는 몇 번인가요?

현재 캐시비 공식 홈페이지에서 이동의즐거움 일반 고객센터는 1644-0006으로 안내되며 상담시간은 평일 09:00~18:00입니다.

GS25에서 캐시비 잔액 환불이 되나요?

현재 공식 정상인식 카드 환불표에는 GS25에서 2만원 이하 잔액을 수수료 500원으로 즉시 환불할 수 있다고 안내되어 있습니다. 카드 종류나 매장 상황에 따라 확인이 필요할 수 있습니다.

CU에서는 얼마까지 환불할 수 있나요?

공식 환불표에는 CU의 정상인식 카드 환불 한도를 3만원 이하로 안내하고 있으며 수수료는 500원입니다.

고장카드 홈페이지 환불은 얼마나 걸리나요?

공식 홈페이지의 고장카드 환불 접수 완료 안내에는 3~5영업일 소요될 수 있다고 표시되어 있습니다. 카드 유형과 추가 확인 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

카드를 잃어버리면 잔액을 환불받을 수 있나요?

일반 고장카드 환불에서는 분실·도난·습득카드가 접수 대상이 아닙니다. 다만 사전 등록된 beeTOKEN처럼 분실환불 기능을 제공하는 카드가 있으므로 본인의 카드 종류와 등록상태를 확인해 주세요.

카드값도 잔액과 함께 환불되나요?

공식 정상인식 카드 환불 안내에서는 카드 구입비를 환불불가로 표시하고 있습니다. 충전 잔액 환불과 실물 카드 구입가격은 구분해서 보셔야 합니다.

잔액이 10만원이 넘는 고장카드는 어떻게 하나요?

공식 환불봉투 안내에서는 환불 잔액이 10만원 이상인 고액이면 고객센터 1644-0006으로 별도 연락하도록 안내합니다. 우편 접수 전에 먼저 문의해 주세요.

 

 

 

마지막으로 확인할 사항

• 일반 고객센터는 1644-0006, 평일 09:00~18:00입니다.
• 정상 카드라면 잔액과 편의점·ATM별 환불 한도를 먼저 확인합니다.
• 편의점 즉시환불은 현재 공식 안내상 수수료 500원이 적용되는 곳이 있습니다.
• 카드 구입비와 충전 잔액 환불을 구분합니다.
• 고장카드는 카드번호가 보이는지에 따라 홈페이지 사진 접수와 환불봉투를 구분합니다.
• 잔액 10만원 이상 고장카드는 우편 발송 전에 고객센터에 별도 문의합니다.
• 분실카드는 카드 종류와 사전등록 여부에 따라 환불 가능성이 달라질 수 있습니다.

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