NS홈쇼핑 고객센터｜전화번호, 주문취소, 반품, 배송지연 보상, 상품권 문의까지 총정리

NS홈쇼핑 고객센터｜전화번호, 주문취소, 반품, 배송지연 보상, 상품권 문의까지 총정리

NS홈쇼핑은 하림그룹 계열 홈쇼핑사로, 특히 농수산물과 가정식품 중심의 특화된 상품을 제공합니다.

홈쇼핑을 이용하면서 가장 자주 발생하는 문의는 주문 변경, 반품/교환, 환불, 배송 지연, A/S, 상품권 관련인데요.
모든 문의는 고객센터 전화 또는 채팅상담을 통해 해결할 수 있습니다.

 

 

 

목차 바로가기

 

 

 

NS홈쇼핑 고객센터 전화번호 및 운영시간

• 대표번호: 1688-7700
• 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
• 방송상품: 080-500-7700
• 쇼핑북상품: 080-830-7700

음성 연결이 지연될 경우, NS몰 홈페이지나 앱의 채팅상담 또는 1:1 게시판 문의를 활용해보세요.
긴급 상담을 원한다면 ARS 연결 시 ‘0번’ 또는 ‘빠른상담’ 음성 입력을 통해 빠르게 상담원과 연결할 수 있습니다.

 

 

 

NS홈쇼핑 주문취소 방법 및 주의사항

마이페이지 > 주문취소/신청 또는 고객센터 전화로 신청 가능합니다.

주문 상태	취소 가능 여부
주문접수, 결제완료	가능
상품준비중~배송완료	불가 → 반품 신청 필요

단, 배송 중임에도 불구하고 상품을 받은 경우에는 ‘수취거부’로 반품 접수 가능합니다.

일부 상품만 부분취소도 가능하며, 할인쿠폰 적용 시 부분 취소 시 할인 혜택이 회수될 수 있으니 주의가 필요합니다.

 

 

 

NS홈쇼핑 환불 소요 시간 및 방법

결제 수단	환불 방식	소요 기간
신용/체크카드	카드사 매출 취소	약 3~7일
무통장입금	고객 계좌로 환불	1~2일
적립금	즉시 환원	–
상품권	상품권으로 재전환	–
간편결제	업체 정책에 따름	–

환불금액을 NS몰 예치금으로 전환하고 싶다면 고객센터로 따로 요청해야 합니다.

 

 

 

환불 지연 시 고객이 취할 수 있는 대처법

• 카드 환불은 카드사에 직접 문의하면 승인 여부 확인 가능
• 무통장 환불은 입금 계좌 오류나 예금주 불일치 여부를 확인
• 네이버페이, 카카오페이 등 간편결제는 해당 플랫폼 고객센터에 문의가 가장 빠릅니다.

 

 

 

NS홈쇼핑 반품 신청 방법 및 불가사례

• 신청 방법: 마이페이지 > 교환/반품 메뉴 → 신청서 작성
• 택배 기사 방문: 반품 신청 후 2일 이내 방문 수거
• 반품 가능 기간: 상품 수령 후 15일 이내 (카테고리에 따라 다름)

반품 불가 주요 예시

• 컴퓨터/가전 설치 완료 제품
• 화장품 밀봉 개봉
• 외부 사용 흔적이 있는 자전거, 골프용품
• 세탁된 의류, 명품 텍 제거
• 공연 티켓, 상품권
• 맞춤 가구 제작 시작 이후

단, 상품 불량은 예외로 무조건 반품 가능하므로 고객센터에 꼭 문의해보시기 바랍니다.

 

 

 

스마트폰에서 반품/교환 신청하는 방법

대부분의 고객이 모바일로 쇼핑하는 만큼, 앱에서 쉽게 반품을 신청할 수 있습니다.

모바일 반품/교환 절차

1. NS몰 앱 실행 → 하단 메뉴에서 ‘마이페이지’
2. 주문내역에서 해당 상품 클릭
3. ‘반품’ 또는 ‘교환’ 버튼 선택
4. 사유 입력 → 수거일 지정 → 신청 완료

신청 후 2일 이내 택배기사 방문이 진행되며, 별도 알림으로도 수거 일정을 확인하실 수 있습니다.

 

 

 

NS홈쇼핑 배송지연 보상 적립금 제도

조건: 배송 예정일을 초과한 경우 자동 보상

보상 기준

• 지연 1일당 결제금액의 1% 적립
• 최대 10% / 2만원 한도

지연 사유가 고객 귀책일 경우, 보상 제외됩니다.
또한 아래와 같은 경우에도 보상 대상에서 제외됩니다.

보상 제외 예시

• 예약배송 또는 생산지 직송 상품
• 설날·추석 등 명절 기간
• 기상 악화, 재난 등 외부 요인
• 배송 주소 오류, 연락 두절 등 고객 귀책

적립금 확인: 마이페이지 → 배송완료 후 3일 이내 자동 지급

 

 

 

NS상품권 구입 및 고객센터 구매절차

NS상품권은 현재 법인 전용 판매입니다.
개인 구매는 불가하며, 현금 입금 방식으로만 결제 가능합니다.

구매 절차

1. 고객센터(1688-7700 또는 1600-0038)로 전화
2. 상품권 담당자 연결 → 가상계좌 안내
3. 입금 완료 후 상품권 발송

웹사이트나 앱에서는 상품권 직접 구매 기능이 없습니다.

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

• Q. 교환택배비는 누가 부담하나요?
  A. 상품별로 상이. 상세 페이지 확인 필수
• Q. 상품에 이상이 있어 AS를 신청했는데 비용이 발생할까요?
  A. 품질보증기간 내 불량일 경우 무료, 고객 과실 또는 기간 초과 시 전액 구매자 부담
• Q. 주문 후 결제방식 변경은 어떻게 하나요?
  A. ‘주문접수’ 또는 ‘입금확인’ 단계라면 마이페이지에서 변경 가능
• Q. 현금영수증은 어떻게 신청하나요?
  A.
  ① 무통장 결제 시 주문서에서 신청
  ② 결제 후 국세청 홈택스에서 자진발급 등록 가능

 

 

 

마무리 요약

NS홈쇼핑 고객센터는 전화 1688-7700을 통해 평일 오전 9시~오후 6시까지 운영되며, 마이페이지와 채팅, 게시판으로도 간편한 상담이 가능합니다.

반품과 주문취소는 주문 단계별로 기준이 다르며, 배송지연 시 보상 적립금 제도가 적용되므로 놓치지 마세요.
상품권 구입은 법인만 가능하므로 일반 소비자는 별도 구매 불가입니다.

전화 연결이 어렵다면 앱의 채팅상담 기능 또는 게시판 1:1 문의를 활용해보시고,
환불 지연이나 반품 불가 기준 같은 자주 묻는 이슈도 본문 내용을 미리 확인하시면 훨씬 빠르고 편리하게 이용하실 수 있습니다.
불편한 점이 있다면 망설이지 말고 고객센터에 바로 문의하세요.