레이저 고객센터 전화번호, 보증기간, AS 신청, 택배 접수까지

레이저 고객센터 전화번호, 보증기간, AS 신청, 택배 접수까지

게이밍 기어와 노트북 브랜드로 유명한 레이저(Razer)는 전 세계 게이머들에게 사랑받는 글로벌 제조사입니다. 마우스, 키보드, 헤드셋, 컨트롤러, 노트북 등 다양한 제품을 출시하고 있으며, 국내에서는 웨이코스가 총판을 맡아 고객 지원을 담당하고 있습니다.

제품 사용 중 문제가 발생하거나 고장이 나면, 고객센터를 통한 문의와 AS 절차가 필요합니다. 이번 글에서는 레이저 고객센터 전화번호, 보증기간, AS 신청 및 택배 발송 주의사항까지 최신 기준으로 정리해드립니다.

레이저 고객센터 전화번호

레이저는 문의 성격에 따라 대표번호와 AS 전용 번호를 나누어 운영합니다.

※ 점심시간(12:00~13:00)에는 연결이 지연될 수 있으며, 토·일요일 및 공휴일은 운영하지 않습니다.

레이저 제품 보증기간

레이저 제품은 구매일자 또는 시리얼넘버 기준으로 보증기간이 산정됩니다.

• 마우스(유무선) : 2년
• 배터리 : 제품별 상이(상세는 제품 보증 안내 및 시리얼 조회 참고)
• 키보드 및 키패드 : 2년
• 헤드셋 및 이어폰 : 2년
• 스피커 시스템 : 1년
• 게이밍 컨트롤러 : 1년
• 게이밍 액세서리(마우스패드 등) : 1년
• 노트북 블레이드 시리즈 : 1년
• 공장 리퍼비시 제품 : 90일

※ 동일 제품이 단종된 경우, 동급 또는 상위 모델로 교체될 수 있습니다.
※ 교체 제품의 보증기간은 최초 구매일을 기준으로 합니다.

보증기간 확인 방법

• 박스: 스티커 바코드에 S/N 기재
• 마우스·키보드: 제품 하단부에 각인
• 헤드셋: 이어컵 안쪽, 케이블 라벨
• 홈페이지: 제품 등록 후 보증 확인 가능

무상 AS 불가 대상

다음의 경우는 무상 보증이 적용되지 않습니다.

• 제품이 분해되거나 임의 개조된 경우
• 소비자 과실로 인한 파손, 침수, 낙하 충격
• 시리얼넘버 확인 불가 제품
• 해외 직구 등 국내 미정식 유통 제품
• 보증기간 만료 제품

레이저 AS 신청 방법

1. 전화 접수
– 웨이코스 AS 센터(☎ 02-712-2630)에 연락해 접수
– 제품 불량 증상 및 시리얼넘버 안내

2. 방문 접수
– 주소: 서울 용산구 청파로 74, 전자랜드 신관동 512호
– 평일 10:00~16:00 방문 가능

3. 택배 접수
– 안전 포장 후 선불 발송 권장(착불 불가인 경우가 많음)
– 발송 시 이름, 연락처, 주소, 불량 증상을 별도 메모
– 왕복 배송 정책은 접수 시 안내 기준에 따릅니다

AS 택배 발송 시 주의사항

• 불량 증상을 구체적으로 작성해야 접수가 원활합니다.
• 구성품 누락(케이블, 어댑터 등)이 있으면 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
• 해외 직구 제품은 국내 AS가 거부될 수 있으니 구매처를 통해 문의해야 합니다.

추가팁!

• 신제품 등록: Razer 공식 홈페이지에서 제품 등록을 해두면 보증 확인이 더 빠릅니다.
• 챗봇 지원: Razer 글로벌 사이트에서는 24시간 AI 챗봇 상담 가능 → 간단 오류 해결에 유용
• 방문 전 준비: 센터 방문 시 반드시 제품, 구매 영수증(또는 시리얼), 신분증을 함께 지참하세요
• 보증기간 확인: 홈페이지 > 고객지원센터 > 제품 등록 메뉴에서 즉시 확인 가능

실제 사례 모음

• 마우스 더블클릭 문제
  사용 1년 만에 더블클릭 증상이 발생해 무상 교체 처리
• 키보드 일부 키 불량
  특정 키가 입력되지 않아 접수 → 동일 모델 교체 완료
• 해외 직구 제품 사례
  국내 AS 거부 후, 구매처를 통해 교환 진행

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. AS 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
A. 택배 접수 기준 평균 7~10일, 방문 접수 시 2~3일 내 처리됩니다.

Q. 단종 제품은 어떻게 되나요?
A. 동급 또는 상위 기종으로 교환됩니다.

Q. 보증기간이 끝난 제품도 수리 가능한가요?
A. 가능합니다. 단, 유상 수리 비용이 발생합니다.

AS 전 체크리스트

• 보증기간 남아 있는지 확인
• 제품 시리얼넘버 확인
• 영수증 혹은 구매 증빙 확보
• 불량 증상 구체적으로 기록
• 택배 발송 시 선불 여부 확인

비용 관련 안내

• 보증기간 내: 무상 교체·수리
• 보증기간 만료 후: 부품·제품에 따라 유상 비용 발생 (예: 마우스 교체 약 2만 원 선)

타 브랜드와 비교

• 레이저: 교환 위주, 신속한 대응 / 단, 직구 제품은 국내 불가
• 로지텍: 온라인 등록 후 교체 배송 방식
• 스틸시리즈: 글로벌 사이트 접수, 처리 기간 다소 길음

마무리

레이저 제품은 대부분 교환 방식으로 AS가 진행되기 때문에 절차가 비교적 간단합니다. 다만, 보증기간 확인과 시리얼넘버 기재, 택배 발송 시 선불 원칙 등은 꼭 지켜야 불필요한 비용과 시간을 줄일 수 있습니다.

실제 사용자 사례와 FAQ를 참고하면, 예기치 못한 상황에서도 빠르고 정확하게 대응할 수 있습니다. 제품 사용 중 문제가 생겼다면 위의 안내를 참고해 빠르게 고객센터에 문의하시길 바랍니다.