11번가 고객센터 전화번호｜전화, 챗봇, 환불 절차, 판매자 응답까지

쇼핑 편의성이 뛰어난 11번가지만,
막상 문제가 생기면 전화 연결이 어렵고, 문의 경로가 복잡하게 느껴지는 분들도 많습니다.

이번 글에서는
1599-0110 고객센터 번호,
운영 시간 및 상담원 연결 요령,
AI 챗봇 이용법,
교환·환불 처리 흐름과 유의사항까지
2025년 기준 최신 정보로 꼼꼼하게 정리해드립니다.

※ 자동 수거란?
판매자 또는 11번가 시스템이 택배사에 직접 수거 요청을 넣는 방식입니다.
구매자는 따로 택배를 접수할 필요 없이 집에서 기다리면 기사님이 방문합니다.
단, 수거 일정은 평균 1~3일이 소요되며, 지역에 따라 변동될 수 있습니다.
직접 발송을 원하시는 경우, 판매자와 사전 협의가 필요합니다.

4. 자주 묻는 질문 모아보기

Q1. 주문한 상품을 직접 취소하려면?
→ 상품이 ‘배송 준비 중’ 이전 상태라면, 마이페이지에서 즉시 취소 가능.
→ 배송 시작 후에는 반품 절차로 진행해야 합니다.

Q2. 배송 상황은 어디서 확인하나요?
→ 마이페이지 > 주문조회 > 상세페이지에서
택배사 정보와 실시간 송장번호 확인 가능

Q3. 판매자와 직접 연락하려면?
→ 상품 상세페이지 하단 ‘상품문의’ 또는
마이페이지 → 주문조회 → 문의하기에서 메시지 전송 가능

Q4. 11페이 결제 오류는 어디에 문의하나요?
→ 고객센터 대표번호(1599-0110)에서 처리 가능하며,
11페이 앱에서도 오류 내역 확인 및 신고 가능

Q5. 비회원도 상담할 수 있나요?
→ 네, 주문번호·수령인·결제일자 정보만 있으면 전화 상담 가능합니다.
단, 앱이나 웹에서는 기능이 제한될 수 있으므로 대표번호 이용을 권장합니다.

5. 고객센터 이용 시 유의할 점

카카오톡 1:1 채널은 지원하지 않음
상담원 연결은 평일만 가능하므로, 급한 건은 평일 오전 중 문의 추천
반품 요청은 상품 수령 후 7일 이내 신청해야 환불 처리 가능 (전자상거래법 기준)
판매자 직접배송 상품은 교환·환불 조건이 상이하므로, 상품 Q&A 확인 필수
수거 지연 시 ‘자동 수거 요청’ 상태를 확인하고, 상담센터에 문의 가능
알림 설정을 통해 환불 및 배송 단계 실시간 확인 가능 (앱 설정 메뉴에서 가능)

팁: 비회원의 경우, 고객센터 상담 시 아래 정보를 미리 준비하시면 더 빠르게 응답받을 수 있습니다.

주문번호
수령인명
결제일자

마무리 요약

11번가는 대표번호 1599-0110을 통해
주문, 배송, 결제, 환불 등의 고객 문의를 처리하고 있으며,

앱/웹 고객센터 메뉴를 활용하면
‘11톡 챗봇 → 상담원 연결’로 보다 빠른 채팅 상담이 가능합니다.

판매자별로 환불 정책이 다르기 때문에
‘주문조회 > 문의하기’ 메뉴를 통해 셀러와 직접 소통하는 것이 가장 빠른 해결책입니다.

전화보다 빠르게 처리하고 싶다면
11번가 앱 → 고객센터 → 11톡 → 상담원 연결
이 순서를 기억해두시길 추천드립니다.

11번가 고객센터 전화번호｜전화, 챗봇, 환불 절차, 판매자 응답까지