이엠텍 서비스센터 고객센터｜운영시간, A/S 절차, 택배접수, 보증기준까지

EMTEK(이엠텍아이엔씨)는 국내에서 잘 알려진 IT 전문 유통사로, 그래픽카드부터 SSD, 파워서플라이, 키보드 등 다양한 컴퓨터 부품을 취급하고 있습니다.
제품 구매 이후 문제가 발생했을 때 정확하고 빠른 A/S를 받으려면, 서비스센터의 운영 방식을 미리 알아두는 것이 중요합니다.

이 글에서는 이엠텍 고객센터 이용법, 운영시간, 접수 방식, 제품별 보증 기간, 유상/무상 판정 기준, 보상 절차까지 하나하나 상세히 설명드리겠습니다.

고객센터 기본 정보

전화상담: 1577-9113

운영시간: 평일 09:30~17:00 (전화 및 접수 마감: 16:30)

점심시간: 12:00~13:00

수요일 야간운영: 09:30~20:00 (전화/접수 마감 19:30)
※ 사전 네이버 예약 필수

휴무일: 토요일, 일요일, 공휴일

방문 주소: 서울 용산구 청파로 40, 삼구빌딩 3층 (우편번호 04373)

추가팁!
수요일 연장운영은 네이버 예약 없이는 이용이 불가하므로, 꼭 전날까지 예약해두는 것이 좋습니다.

A/S 가능한 제품과 브랜드

이엠텍은 자사에서 정식 유통한 제품에 한해 서비스 제공이 가능하며, 병행수입·해외직구 제품은 접수 자체가 불가합니다.

주요 A/S 대상 브랜드

그래픽카드: XENON, HV, PALIT, SAPPHIRE, EVGA
메인보드: BIOSTAR, EVGA
파워서플라이: EVGA SUPERNOVA 시리즈
SSD: PALIT, BIOSTAR
주변기기: EVGA, FENTECH, REDBIT (키보드, 마우스, 쿨러 등)

주의사항
OEM 납품 제품, 산업용으로 사용된 장비, 채굴용 그래픽카드는 일반 A/S 기준과 달라질 수 있습니다.

A/S 접수 방법 두 가지

① 방문 접수

고객센터에 직접 내방
수요일 연장 시간 이용 시 사전 예약 필수

② 택배 접수

본체 통째로 보내면 접수 불가 → 문제 부품만 분리 포장
한진택배(1588-0011) 권장, 신용번호: 4001665
포장물에 동봉할 정보
- 고객 성함, 연락처, 주소
- 제품 모델명, S/N
- 증상 설명 (최대한 구체적으로)
- 구매 영수증 첨부 권장
추가팁!
택배 접수 전 구성품 누락이 없도록 확인하고, 충격에 대비해 완충 포장을 철저히 해야 합니다.

운송비 부담 기준 정리

상황	택배비 부담 주체
초기불량 (10일 이내)	전액 이엠텍 부담 (단, 한진택배 이용 시)
일반불량 (10일 초과)	고객 편도 부담
보증기간 만료 제품	고객 왕복 전액 부담
다른 택배사 착불 접수	반송될 수 있음

제품별 보증기간 요약표

제품군	브랜드	기본 보증기간	쿨러/소모품 보증
그래픽카드	XENON, HV, PALIT	3년	2~3년
메인보드	BIOSTAR, EVGA	3년	–
파워서플라이	EVGA SUPERNOVA	3~10년	제품별 상이
SSD	PALIT, BIOSTAR	3년	–
수냉쿨러	REDBIT, EVGA 등	3~5년	누수 보상 별도
주변기기	EVGA, FENTECH 등	1~3년	제품별 상이

추가팁!
구매 후 보증기간 확인은 이엠텍 홈페이지 ‘보증조회’ 기능으로도 가능합니다.

초기불량 vs 일반불량 구분

초기불량: 구매 후 10일 이내에 문제 발생
- 불량확인서 발급 후 환불 또는 새 제품 교환
- 영수증 또는 카드내역 필수
일반불량: 10일 초과 ~ 보증기간 이내
- SN 기준 접수 가능
- 리퍼비시 제품으로 교환되거나 수리 진행

유상 A/S 적용 조건

다음 항목 중 하나라도 해당된다면 무상 처리 제외됩니다.

제품 개조, 오버클럭, BIOS 변경
봉인씰 제거, 나사 부식, 써멀패드 분실
침수, 낙뢰, 전기 쇼트, 화재
채굴, 산업 환경, 비정상 사용 환경
사설 수리 흔적

수리 불가 사유

PCB 부식, 휘어짐, 단자 손상
시리얼 라벨 손상 또는 분실
부품 단종으로 인한 수리 불가
SSD 데이터 복구 요청 (불가 항목)

환불/반품 불가 항목

다음 경우에는 교환/환불이 어려우니 참고해주세요.

단순 변심
구성품 누락, 외관 스크래치
소프트웨어 호환 이슈
사용 후 고주파음 발생, 미세 흠집 등

누수·화재 피해 보상

수냉쿨러 또는 파워서플라이 누수/화재로 타 부품에 피해가 발생한 경우, 이엠텍 생산물배상 책임보험으로 보상이 진행됩니다.

보상 조건

사진 등 증거자료 첨부
홈페이지 게시판 통해 사전 접수
보증기간 내 / 과실 없음이 입증되어야 함

보상 범위

피해 부품에 대해 중고가 또는 신품 기준 보상
과실·관리 소홀로 판단되면 보상 불가

마무리 체크리스트

방문 전 보증기간 확인, 정품 여부 반드시 확인
택배 접수 시 한진택배 권장, 타사 착불은 반송될 수 있음
10일 이내 초기불량은 영수증 꼭 첨부
수요일 야간 운영은 예약 필수
누수/화재 피해는 사전 접수 및 증거자료 필요

이엠텍 고객센터는 다양한 제품군을 다루는 만큼, 제품별 보증정책과 택배 규정이 매우 정밀하게 구분되어 있습니다.
접수 전 꼼꼼히 체크하신다면, 더욱 빠르고 안정적인 서비스를 받을 수 있습니다.

이엠텍 서비스센터 고객센터｜운영시간, A/S 절차, 택배접수, 보증기준까지