애즈락 서비스센터 고객센터를 찾을 때는 먼저 사용 중인 ASRock 제품이 에즈윈 유통 정품인지 확인해야 합니다. 국내 ASRock 제품은 유통사에 따라 A/S 접수처가 달라질 수 있으므로, 브랜드가 같다는 이유만으로 모든 제품을 에즈윈에 보내면 안 됩니다.
에즈윈 공식 ASRock A/S 규정 기준으로 마더보드 문의전화는 02-718-0933, 네트워크 제품은 02-718-0164이며, 근무시간은 평일 오전 10시부터 오후 5시입니다. 점심시간은 오후 12시 30분부터 1시 30분으로 전화상담이 어렵다고 안내되어 있습니다.
ASRock 제품군은 공식 규정에서 원칙적으로 3년 무상보증을 안내하고 있지만 일부 예외가 있으며, 실제 보증기간은 구입증빙 또는 시리얼번호 기준으로 판단될 수 있습니다. 택배비와 유상처리 기준도 상황별로 다르므로 제품을 보내기 전에 확인하는 편이 좋습니다.
| 항목 | 공식 안내 |
|---|---|
| 항목 | 현재 공식 안내 |
| 마더보드 고객센터 | 02-718-0933 |
| 네트워크 제품 문의 | 02-718-0164 |
| 운영시간 | 평일 10:00~17:00, 점심 12:30~13:30 |
| 방문·택배 주소 | 서울 용산구 원효로58길 21-4 대원빌딩 3층 |
| ASRock 보증 | 공식 규정상 제품군 3년 무상, 일부 구형·보급형 예외 |
| 택배비 | 보증기간 내 일반 불량은 소비자 발송 선불·에즈윈 반환 선불, 보증외·소비자 과실은 소비자 부담 |
목차
가장 먼저 에즈윈 유통 제품인지 확인합니다
ASRock 메인보드는 국내에 여러 유통사를 통해 판매될 수 있습니다. 에즈윈은 자사가 유통한 정품을 대상으로 A/S 규정을 운영하므로 제품 박스와 메인보드의 유통사 스티커, 시리얼번호를 먼저 확인하셔야 합니다.
- 메인보드 박스의 에즈윈 유통사 스티커를 확인합니다.
- 제품 기판의 품질보증·유통사 표시가 훼손되지 않았는지 봅니다.
- 에즈윈 홈페이지의 시리얼 조회 기능을 이용할 수 있는지 확인합니다.
- 중고제품이라면 시리얼 기준 유통기간과 남은 보증기간을 먼저 확인합니다.
- 다른 유통사 제품이면 해당 유통사의 서비스센터를 이용합니다.
에즈윈 공식 규정은 제품번호(S/N), 유통사 인증 또는 품질보증 스티커가 훼손된 경우 A/S 처리가 불가능할 수 있다고 안내합니다. 제품을 청소하거나 튜닝할 때 스티커가 손상되지 않도록 주의하는 것이 좋습니다.
고객센터 전화번호와 운영시간
| 구분 | 전화·안내 | 이용 팁 |
|---|---|---|
| 마더보드 | 02-718-0933 | 모델명·시리얼번호·증상을 준비 |
| 네트워크 제품 | 02-718-0164 | 제품군에 맞는 번호 이용 |
| 근무시간 | 평일 10:00~17:00 | 주 5일 근무 안내 |
| 점심시간 | 12:30~13:30 | 이 시간에는 전화상담이 어렵다고 안내 |
| 방문·택배 | 서울 용산구 원효로58길 21-4 대원빌딩 3층 | 방문 전 운영 여부와 준비물 확인 |
기술문의는 에즈윈 홈페이지의 고객지원 게시판을 이용할 수 있으며, 제품 자체의 서비스는 고객센터 방문 또는 택배 접수가 기본입니다. 전화로 증상을 설명할 때는 “컴퓨터가 안 켜진다”보다 부팅 여부, 디버그 LED, 사용 CPU·메모리, BIOS 버전, 언제부터 발생했는지를 알려주면 원인 파악에 도움이 됩니다.
ASRock 제품 보증기간은 어떻게 계산하나요?
에즈윈의 현재 ASRock A/S 규정은 에즈락 제품군 3년 무상보증을 기본으로 안내합니다. 다만 2009년 이전 제품 및 일부 보급형 제품은 “무상 2년·유상 1년” 예외가 있을 수 있다고 명시되어 있습니다.
- 구입일을 증명할 거래내역서 또는 세금계산서가 있으면 구입일 기준으로 보증기간을 판단합니다.
- 구입증빙이 없으면 제품 시리얼번호를 기준으로 적용할 수 있습니다.
- 중고로 구입해도 새로운 3년이 시작되는 것이 아니라 해당 시리얼의 유통기한 내에서 처리됩니다.
- 제품군·판매시기별 예외가 있을 수 있으므로 오래된 제품은 시리얼 조회 후 확인합니다.
영수증을 잃어버렸다면 구매처의 주문내역이나 거래명세서 재발급이 가능한지 확인해두는 것이 좋습니다. 구매일 증빙이 있으면 시리얼 기준보다 실제 구입일을 기준으로 판단받을 수 있는 경우가 있기 때문입니다.
무상 A/S와 유상 A/S 기준
보증기간 안이라고 모든 고장이 무상인 것은 아닙니다. 에즈윈 규정은 정상적인 사용환경에서 발생한 성능하자·기능상 고장을 무상 서비스 대상으로 안내하고, 사용자 임의 변경이나 외부손상 등은 보증기간과 관계없이 유상 또는 수리불가가 될 수 있다고 설명합니다.
| 구분 | 대표 기준 | 처리 가능성 |
|---|---|---|
| 무상 | 보증기간 내 정상 사용 중 성능·기능 고장 | 무상 수리·교환 기준 적용 |
| 유상 | 보증기간 경과 후 기능고장 | 유상비용 발생 가능 |
| 사용자 과실 | 부품교체·오버클럭 등으로 제품손상이 확인되는 경우 | 보증기간 내라도 유상 가능 |
| 천재지변 | 낙뢰·침수·화재 등 | 유상 또는 수리불가 가능 |
| 임의수리·개조 | 비공식 수리·패턴수리·개조로 손상 | 서비스 제한 가능 |
| 스티커·S/N 훼손 | 제품번호·유통사 인증·보증스티커 훼손 | A/S 불가 가능 |
공식 규정에는 보증기간이 지난 BIOS 관련 A/S 처리에 1만원의 유상비가 청구될 수 있다는 안내도 있습니다. 다만 실제 수리비는 고장 종류와 부품상태에 따라 달라질 수 있으므로 입고 후 판정을 확인하셔야 합니다.
수리불가가 될 수 있는 대표 상황
물리적으로 심하게 손상된 메인보드는 비용을 내더라도 수리가 어려울 수 있습니다. 에즈윈 규정은 PCB 손상·파손, 임의개조, 낙뢰·화재·침수, 패턴라인 수리 후 동작불가, 접착성 물질이나 윤활제 등을 보드에 사용한 경우 등을 수리불가 사례로 안내합니다.
- CPU 소켓 핀이 심하게 휘거나 파손된 경우
- PCB가 깨지거나 층이 손상된 경우
- 침수·부식이 넓게 진행된 경우
- 비공식 수리 흔적이 남아 회로가 손상된 경우
- 유통사 인증·시리얼 스티커를 식별하기 어려운 경우
- 냉각부품 변경 과정에서 회로·부품을 물리적으로 파손한 경우
정확한 판정은 엔지니어 점검 후 결정됩니다. 따라서 외관 손상이 있다고 임의로 납땜하거나 접점부활제·윤활제를 뿌리기보다 현재 상태 그대로 상담받는 편이 좋습니다.
택배 A/S 접수 준비물
직접 방문하기 어렵다면 택배 접수가 가능합니다. 에즈윈은 공식 페이지에서 택배 이용 양식을 내려받아 작성한 뒤 제품과 함께 넣도록 안내합니다. 메인보드는 다른 부품을 장착한 완제품 상태가 아니라 마더보드만 분리해 입고하라고 안내되어 있습니다.
- 에즈윈 홈페이지에서 ASRock 택배 이용양식을 내려받아 작성합니다.
- 모델명, 시리얼번호, 성명, 연락처, 반환주소를 적습니다.
- 고장 증상을 재현순서까지 구체적으로 적습니다.
- 구입 7일 이내 초기불량을 주장하는 경우 구매영수증·거래명세표 사본을 준비합니다.
- CPU·메모리·M.2 SSD 등 다른 부품을 모두 분리합니다.
- 먼지를 가볍게 제거하되 스티커나 부품을 손상시키지 않습니다.
- 정전기 방지봉투와 충분한 완충재로 메인보드를 보호합니다.
- 박스 바깥에 반환주소와 연락처를 다시 확인한 뒤 발송합니다.
운송 중 파손은 서비스센터 책임으로 인정되지 않을 수 있으므로 포장이 중요합니다. 메인보드 박스만 그대로 택배봉투에 넣기보다 외부 박스와 완충재를 추가하는 편이 안전합니다.
택배비는 상황별로 누가 부담하나요?
에즈윈 공식 규정은 보증기간 내 일반 불량의 택배비를 사실상 왕복 분담 방식으로 안내합니다. 소비자가 서비스센터로 보낼 때는 선불로 발송하고, 수리가 끝난 제품을 에즈윈이 돌려보낼 때는 에즈윈이 선불로 발송하는 구조입니다.
| 상황 | 센터로 보낼 때 | 수리 후 받을 때 |
|---|---|---|
| 보증기간 내 일반 불량 | 소비자 선불 | 에즈윈 선불 |
| 보증기간 경과 | 소비자 부담 | 소비자 부담 |
| 보증기간 내 소비자 과실 | 소비자 부담 | 소비자 부담 가능 |
| 구입 7일 이내 초기불량 + 증빙 | 지정 로젠택배 이용 시 에즈윈 부담 기준 | 에즈윈 부담 기준 |
| 초기불량 접수 후 정상 판정 | 상황에 따라 반환 택배비가 착불 청구될 수 있음 | 소비자 부담 가능 |
보증기간 내 제품을 착불로 보내야 한다면 에즈윈 지정 로젠택배 이용 조건을 확인해야 합니다. 다른 택배사를 착불로 이용해 지정택배 요금을 초과하면 차액을 요구받을 수 있다고 안내되어 있습니다.
초기불량 7일 이내 택배 접수 기준
에즈윈은 제품 구입일로부터 7일 이내 고장이 발생하고 구매영수증·거래명세표 사본을 첨부한 경우 왕복 택배비 전액 부담 기준을 안내합니다. 초기불량 택배는 로젠택배 이용을 안내하고 있습니다.
- 로젠택배 고객센터: 1588-9988
- 에즈윈 안내 코드번호: 22753082
- 구매일을 확인할 영수증 또는 거래명세표 사본을 동봉합니다.
- 로젠택배가 아닌 다른 택배를 이용하면 선불 발송 기준을 확인합니다.
- 센터 테스트에서 제품 이상이 확인되지 않으면 반환 배송비가 고객 부담이 될 수 있습니다.
초기불량이라고 판단되더라도 먼저 메모리 재장착, 전원 케이블, CPU 보조전원, 모니터 입력 등을 점검해 단순 조립문제를 제외하면 불필요한 택배 왕복을 줄일 수 있습니다.
방문 A/S를 이용할 때 준비할 것
에즈윈 고객지원센터는 서울 용산구 원효로58길 21-4 대원빌딩 3층으로 공식 안내되어 있습니다. 방문 전에는 운영시간과 휴무 공지를 확인하고, 제품과 구매증빙을 준비하는 것이 좋습니다.
- 메인보드 본체와 유통사·시리얼 표시를 확인합니다.
- 구매영수증 또는 거래명세서가 있으면 지참합니다.
- 고장 증상과 발생 조건을 메모해 가져갑니다.
- 특정 CPU·메모리 조합에서만 발생한다면 모델명을 기록합니다.
- BIOS 업데이트 직후 문제라면 기존·업데이트 BIOS 버전을 적습니다.
- 데이터가 저장된 SSD는 특별한 이유가 없다면 분리한 뒤 방문합니다.
방문 당일 즉시 수리가 끝난다고 보장할 수는 없습니다. 부품 수급이나 재현 테스트가 필요한 고장은 시간이 더 걸릴 수 있으므로 접수 시 예상 처리방식과 반환방법을 확인하시는 것이 좋습니다.
보내기 전에 해볼 수 있는 기본 점검
메인보드 문제처럼 보여도 실제 원인이 메모리, 전원공급장치, 케이블, BIOS 설정인 경우가 있습니다. 제품을 분해·개조하는 수준의 자가수리는 피하되 안전하게 할 수 있는 기본점검은 진행해볼 수 있습니다.
- 전원공급장치의 24핀과 CPU 보조전원 커넥터가 완전히 결합됐는지 확인합니다.
- 메모리를 한 개만 장착해 슬롯을 바꿔 부팅해봅니다.
- 외장그래픽카드와 모니터 케이블 연결을 다시 확인합니다.
- 메인보드 매뉴얼에 따라 CMOS 초기화를 진행합니다.
- CPU와 BIOS 호환목록을 공식 ASRock 지원페이지에서 확인합니다.
- 디버그 LED 또는 비프음이 있다면 어느 단계에서 멈추는지 기록합니다.
- 문제가 반복되면 더 이상의 임의 BIOS 플래싱·납땜·부품개조를 중단하고 A/S를 접수합니다.
BIOS 업데이트는 전원이 불안정하거나 잘못된 파일을 사용하면 부팅불가 위험이 있으므로 단순 고장 의심 상황에서 무리하게 반복할 필요는 없습니다. 공식 모델 페이지의 BIOS와 안내사항을 확인하고 진행하셔야 합니다.
다른 PC 부품 서비스센터와 혼동하지 않기
ASRock과 비슷한 PC 부품 브랜드라도 유통사와 보증정책은 서로 다릅니다. 같은 용산 지역 서비스센터라고 해서 서로 제품을 대신 접수해주지는 않습니다. 제품 박스의 유통사 표시와 공식 고객센터를 기준으로 찾아가는 것이 가장 빠릅니다.
다른 메인보드·그래픽카드 브랜드의 A/S가 필요한 경우에는 기가바이트 서비스센터 안내, MSI 서비스센터 안내, 이엠텍 서비스센터 안내처럼 해당 브랜드·유통사별 기준을 확인하시면 됩니다.
자주 묻는 질문
애즈락 에즈윈 마더보드 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
에즈윈 공식 ASRock A/S 규정에는 마더보드 문의번호를 02-718-0933으로 안내하고 있습니다. 네트워크 제품은 02-718-0164입니다.
에즈윈 서비스센터 운영시간은 언제인가요?
공식 안내 기준 평일 오전 10시부터 오후 5시까지이며, 점심시간은 오후 12시 30분부터 1시 30분까지로 전화상담이 어렵다고 안내되어 있습니다.
ASRock 에즈윈 제품은 모두 3년 무상인가요?
공식 규정은 에즈락 제품군 3년 무상보증을 기본으로 안내하지만 2009년 이전 제품과 일부 보급형에는 예외가 있을 수 있습니다. 구매증빙 또는 시리얼번호로 실제 기간을 확인해야 합니다.
보증기간 안이면 택배비도 전부 에즈윈이 내나요?
일반 보증수리는 소비자가 센터로 보낼 때 선불, 에즈윈이 수리 후 돌려보낼 때 선불하는 왕복 분담 구조가 기본입니다. 구입 7일 이내 초기불량 등은 별도 기준이 있습니다.
초기불량은 아무 택배나 착불로 보내도 되나요?
에즈윈은 초기불량 택배 의뢰에 로젠택배 이용을 안내합니다. 다른 택배를 이용하면 선불발송 또는 차액부담 조건이 달라질 수 있으므로 공식 규정을 확인하는 편이 좋습니다.
메인보드에 CPU와 RAM을 장착한 채 보내도 되나요?
공식 규정은 제품 입고 시 마더보드만 따로 분리해 입고해야 서비스가 가능하다고 안내합니다. 별도 부품은 분리하고 메인보드만 안전하게 포장하는 것이 좋습니다.
접수 전 체크리스트
- 에즈윈 유통 정품인지 먼저 확인합니다.
- 마더보드 문의는 02-718-0933, 네트워크 제품은 02-718-0164입니다.
- 평일 10:00~17:00, 점심 12:30~13:30 안내를 확인합니다.
- 구매증빙이 있으면 함께 준비하고 시리얼·보증스티커를 훼손하지 않습니다.
- 택배 접수는 이용양식과 증상 메모를 동봉하고 메인보드만 분리해 보냅니다.
- 보증기간 내 일반 불량은 소비자 발송 선불·에즈윈 반환 선불 기준을 확인합니다.
- 7일 이내 초기불량은 영수증과 지정 로젠택배 조건을 확인합니다.
- 침수·파손·임의수리 흔적이 있으면 유상 또는 수리불가가 될 수 있습니다.
A/S 규정은 제품군과 상태에 따라 달라질 수 있으므로 최종 접수 전에는 에즈윈 공식 ASRock A/S 규정에서 현재 안내를 다시 확인하시는 것이 가장 정확합니다.