LG 헬로비전 고객센터 전화번호는 인터넷·TV 장애, 이사 설치, 해지 상담, 헬로모바일 개통 문의가 필요할 때 가장 먼저 확인해야 할 정보입니다.
LG헬로비전 인터넷이나 TV를 이용하다 보면 요금 확인, 인터넷 장애, 셋톱박스 고장, 이사 설치, 약정 위약금과 해지 등을 문의해야 할 때가 있습니다.
헬로모바일 이용자는 요금제 변경, 유심 재발급, 번호이동, 데이터·통화품질과 해지를 별도로 문의해야 합니다.
주의할 점은 LG헬로비전 인터넷·TV 고객센터와 헬로모바일 고객센터가 완전히 같지 않다는 것입니다. 홈서비스는 1855-1000, 헬로모바일은 이용 중인 통신망에 맞는 전용번호를 이용해야 합니다.
또한 헬로모바일의 셀프개통 가능시간과 개통센터 전화상담시간은 서로 다릅니다. 번호이동 셀프개통은 저녁까지 가능하지만 상담원 전화연결은 평일 운영시간을 확인해야 합니다.
이번 글에서는 LG헬로비전 고객센터 전화번호, ARS 단축번호, 인터넷·TV A/S와 이사 설치, 해지상담, 장비 반납, 헬로모바일 번호이동과 유심 개통까지 정리합니다.
목차
1). LG헬로비전 고객센터 핵심 요약
| 구분 | 전화번호·경로 | 주요 업무 |
|---|---|---|
| 인터넷·TV 일반·A/S | 1855-1000 | 요금, 고장, 이사, 해지, 약정 |
| 헬로 인터넷전화 이용자 | 070-7373-1002~3 | 무료 연결 |
| 타사 휴대폰·유선전화 | 080-120-1012 | 인터넷·TV 일반문의 무료번호 |
| 인터넷·TV 신규가입 | 1855-1082 | 신규 설치·가입 |
| 헬로모바일 회선 | 114 | 무료 |
| 헬로모바일 LG U+망 | 1855-1140 | 타사 전화에서 유료 |
| 헬로모바일 KT망 | 1855-1144 | 타사 전화에서 유료 |
| 헬로모바일 KT망 무료번호 | 080-888-0114 | 무료 연결 |
| 헬로모바일 SKT망 | 1855-2114 | 타사 전화에서 유료 |
| 유심·단말기 배송·개통 | 1855-1055 | 다이렉트 가입·개통 문의 |
| 셀프개통 안내번호 | 1855-1061 | 유심·eSIM 셀프개통 안내 |
| 중고폰 A/S | 1855-1062 | 다이렉트몰 중고폰 문의 |
| 온라인 해지상담 | 홈페이지 고객지원 | 365일 24시간 신청 |
| 일반·A/S 채팅 | 홈페이지·카카오톡 | 평일 09:00~18:00 |
1855-1000은 LG헬로비전 인터넷·TV 일반·A/S 대표번호입니다.
통화료가 부담된다면 헬로 인터넷전화에서는 070-7373-1002~3, 타사 휴대폰이나 유선전화에서는 080-120-1012를 이용할 수 있습니다.
2). LG헬로비전 고객센터 전화번호
인터넷·TV 일반·A/S 문의
LG헬로비전 인터넷, 헬로tv와 인터넷전화 이용 중 발생한 문의는 다음 번호를 이용합니다.
LG헬로비전 고객행복센터 1855-1000
대표적으로 다음 업무를 처리할 수 있습니다.
- 인터넷·TV 장애
- 셋톱박스·모뎀 고장
- 요금·납부내역 문의
- 이사 설치
- 상품·부가서비스 변경
- 약정기간·위약금 확인
- 해지상담
- 임대 장비 회수
- 리모컨 관련 문의
1855 대표번호는 이용 중인 전화요금제에 따라 통화료가 발생할 수 있습니다.
무료로 전화하는 방법
| 이용 전화 | 무료번호 |
|---|---|
| LG헬로비전 인터넷전화 | 070-7373-1002~3 |
| 타사 휴대폰·유선전화 | 080-120-1012 |
무료번호도 본인확인과 상담 업무는 1855-1000과 같은 고객행복센터 기준으로 진행됩니다.
신규가입 문의
인터넷·TV 신규가입은 다음 번호로 구분됩니다.
인터넷·TV 신규가입 1855-1082
기존 고객의 장애, 요금, 이사와 해지는 1855-1000, 새로운 상품의 가입과 설치상담은 1855-1082를 이용하는 것이 기본입니다.
3). 인터넷·TV ARS 단축번호
LG헬로비전 대표번호 1855-1000의 공식 메인 ARS 메뉴는 다음과 같습니다.
| 번호 | 주요 업무 |
|---|---|
| 1번 | 가입 문의 |
| 2번 | 고장 신고 및 해결 |
| 3번 | 요금 및 납부 문의 |
| 4번 | 이사 및 변경 문의 |
| 5번 | 약정기간·위약금·서비스 해지 |
| 6번 | 렌탈·헬로모바일 문의 |
| 7번 | 부가서비스 문의 |
| 9번 | 세금계산서 발행 문의 |
세금계산서 발행 메뉴는 1월·4월·7월·10월 등 지정된 시기에 제공될 수 있습니다.
공식 메인 구성도에는 0번 상담사 직접 연결이 별도 메뉴로 표시돼 있지 않습니다. 세부 업무 메뉴로 들어가거나 보이는 ARS 화면에서 상담사 연결을 선택하는 것이 좋습니다.
빠르게 연결할 업무
- 인터넷이 안 됨: 1855-1000 → 2번
- 셋톱박스 고장: 1855-1000 → 2번
- 요금 확인: 1855-1000 → 3번
- 납부방법 변경: 1855-1000 → 3번
- 이사 설치: 1855-1000 → 4번
- 위약금 확인: 1855-1000 → 5번
- 해지 문의: 1855-1000 → 5번
보이는 ARS
스마트폰에서 1855-1000으로 전화하면 음성안내와 함께 화면으로 메뉴를 확인하는 보이는 ARS를 이용할 수 있습니다.
- 안드로이드: 전화 연결 후 화면에서 보이는 ARS 선택
- 아이폰: 전화 연결 후 화면 상단 알림 선택
- 화면에서 고장·요금·이사·해지 메뉴 선택
- 필요한 경우 화면의 상담사 연결 선택
보이는 ARS가 실행되지 않으면 음성 ARS를 이용하거나 휴대전화 설정과 공식 이용안내를 확인해야 합니다.
4). 인터넷·TV 고장 및 A/S 접수
인터넷 접속이 안 되거나 TV 화면이 나오지 않는다면 1855-1000의 2번 고장 신고 메뉴를 이용합니다.
접수할 수 있는 주요 증상
- 인터넷 연결 불가
- 속도 저하
- 와이파이 끊김
- TV 화면 멈춤
- 특정 채널 미수신
- 셋톱박스 전원 불량
- 리모컨 작동 불량
- 인터넷전화 통화 불량
- 케이블·단자 문제
접수 전 자가점검
- 셋톱박스와 모뎀 전원 확인
- 전원선을 분리한 뒤 잠시 후 다시 연결
- 모뎀·공유기·셋톱박스 순서로 재부팅
- 랜선과 HDMI 케이블 연결 확인
- 다른 기기에서도 같은 증상인지 확인
- 지역 전체 장애 여부 확인
간단한 재부팅으로 해결되지 않으면 원격점검을 받고, 원격조치가 불가능하면 기사 방문을 예약합니다.
온라인 A/S 신청
LG헬로비전 공식 홈페이지에서는 다음 업무를 제공합니다.
- A/S 신청·취소
- A/S 영상상담 신청·취소
- 설치장소 변경 신청·취소
- 리모컨 택배발송 신청·취소
- 서류 발송 신청·취소
- 1:1 상담 문의
전화 연결이 어렵다면 로그인이나 본인인증 후 온라인 A/S 신청을 이용할 수 있습니다.
5). 이사할 때 설치장소 변경
LG헬로비전 인터넷과 TV를 계속 이용하면서 이사한다면 일반 해지가 아니라 설치장소 변경을 신청해야 합니다.
신청 방법
- 고객센터 1855-1000 → 4번
- 홈페이지 설치장소 변경 신청
- LG헬로비전 고객센터 앱
- 채팅상담
확인할 사항
- 새 주소의 서비스 가능 여부
- 이전 설치비
- 기사 방문 가능일
- 기존 장비 철거·이동 방법
- 새 주소에서 사용 가능한 상품
- 결합할인 유지 여부
- 지역 변경에 따른 요금제 변경
LG헬로비전 케이블방송과 인터넷은 전국 모든 지역에서 동일하게 제공되는 서비스가 아닙니다.
케이블방송 권역과 건물 설비에 따라 설치 가능 여부가 달라지므로 새 주소의 서비스 제공 여부를 먼저 조회해야 합니다.
서비스 불가지역으로 이사하는 경우
새 주소에서 LG헬로비전 서비스를 제공하지 못한다면 약정 할인반환금 면제 가능성을 확인할 수 있습니다.
다만 주소 이전과 서비스 불가 사실을 증명해야 할 수 있으며, 결합상품에 포함된 모든 상품의 위약금이 자동으로 면제되는 것은 아닙니다.
해지상담 시 상품별 약정과 면제 적용범위를 확인해야 합니다.
6). 홈페이지·앱·채팅상담 이용 방법
홈페이지 고객지원
LG헬로비전 홈페이지에서는 다음 업무를 처리할 수 있습니다.
- 가입상품 조회
- 약정정보 확인
- 실시간 사용내역 조회
- 월별 요금 조회
- 납부내역 조회
- 즉시 납부
- 납부방법 변경
- 청구서 신청·변경
- A/S 신청
- 설치장소 변경
- 해지상담 신청
- 미환급액 조회
요금조회나 A/S 신청을 위해 반드시 전화할 필요는 없습니다.
고객센터 앱
LG헬로비전 고객센터 앱에서는 다음 기능을 이용할 수 있습니다.
- 가입정보 확인
- 요금·사용내역 조회
- 신용카드 즉시 납부
- 청구서 유형 변경
- 약정정보·설치위치 확인
- 1:1 상담 문의
- 상담 답변 확인
명의자와 실제 납부자가 다르면 일부 납부 관련 기능은 명의자 또는 납부자 정보 확인이 추가로 필요할 수 있습니다.
채팅상담
LG헬로비전은 홈페이지와 카카오톡 채널에서 일반·A/S 채팅상담을 제공합니다.
- 일반·A/S 문의
- 요금·납부 문의
- 신규가입 상담
- 간단한 서비스 안내
채팅상담 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
본인확인이나 녹취가 필요한 해지·명의변경·일부 계약업무는 전화상담이나 별도의 신청 절차가 필요할 수 있습니다.
7). 요금 조회와 납부방법 변경
요금은 홈페이지 마이헬로 또는 고객센터 앱에서 확인할 수 있습니다.
확인 가능한 내용
- 이번 달 청구금액
- 이전 납부내역
- 상품별 기본료
- 셋톱박스·모뎀 임대료
- 부가서비스
- 할인내역
- 미납요금
- 즉시납부
- 자동납부 방법
- 청구서 수령방식
납부일은 고객마다 다를 수 있음
모든 고객의 자동이체가 매월 같은 날에 진행되는 것은 아닙니다.
계좌 자동이체, 신용카드 자동납부와 지로 등 선택한 납부방법 및 지정 납부일에 따라 달라질 수 있습니다.
정확한 납부일은 청구서나 마이헬로에서 확인해야 합니다.
요금이 예상보다 많이 나온 경우
- 프로모션 할인 종료
- 약정·결합할인 변경
- 유료 VOD 구매
- 부가서비스 가입
- 설치·이전 비용
- 미납요금 합산
- 월 중 가입·해지 정산
- 제휴카드 실적 미충족
청구금액에 이의가 있다면 고객센터에 상품별 청구와 할인 정산내역을 요청할 수 있습니다.
8). 인터넷·TV 해지 절차
LG헬로비전 인터넷·TV는 전화뿐 아니라 홈페이지에서도 해지상담을 신청할 수 있습니다.
다만 온라인 신청만으로 즉시 해지가 완료되는 것은 아닙니다.
상담사가 본인확인, 예상 위약금, 최종 요금과 장비 회수내용을 안내한 뒤 해지 처리가 진행됩니다.
홈페이지 해지 신청 순서
- LG헬로비전 홈페이지 접속
- 고객지원 선택
- 해지 상담 신청 선택
- 명의자 본인인증
- 해지할 상품 선택
- 연락 가능한 번호 입력
- 해지상담 신청
- 상담사 전화 수신
- 위약금·요금·장비 회수 안내 확인
- 해지 처리 및 장비 회수
해지상담 신청시간
온라인 해지상담 신청은 365일 24시간 가능합니다.
| 신청 시점 | 상담 연락 안내 |
|---|---|
| 평일 09:00~17:00 | 당일 |
| 평일 17:00 이후 | 다음 평일 오전 |
| 주말·공휴일 | 휴일 종료 후 평일 오전 |
요금 청구기간이나 문의가 집중되는 시기에는 상담 연락이 늦어질 수 있습니다.
명의자가 아닌 사람이 신청하는 경우
온라인 해지상담은 가입자 명의자 본인 신청이 원칙입니다.
다만 위임장 등 대리권을 확인할 수 있는 증빙서류를 제출하면 위임 신청이 가능할 수 있습니다.
법인, 미성년자, 외국인, 사망자 명의 등 일반 본인인증이 어려운 계약은 고객센터에서 별도 서류를 확인해야 합니다.
해지 전에 확인할 비용
- 약정 할인반환금
- 결합할인 종료
- 사은품 반환금
- 설치비 반환금
- 장비 분실·파손 배상금
- 미납요금
- 해지일까지의 이용요금
- 유료 VOD·부가서비스
약정기간 안에 해지하면 할인반환금이 발생할 수 있으며, 결합상품 중 일부만 해지해도 남은 상품의 월 요금이 올라갈 수 있습니다.
9). 셋톱박스·모뎀 등 장비 반납
인터넷과 TV를 해지하면 임대받은 장비를 반납해야 합니다.
대표적인 반납 장비
- 셋톱박스
- 모뎀
- 공유기
- 전원 어댑터
- 리모컨
- 케이블카드·스마트카드
- 임대한 부속 장비
임대 장비를 분실하거나 훼손한 경우 장비의 종류와 사용기간에 따라 비용이 발생할 수 있습니다.
장비 회수 방법
홈페이지에서 해지상담을 신청하면 담당자가 별도로 연락해 장비 회수와 방문 일정을 안내합니다.
다음 행동은 피하는 것이 좋습니다.
- 과거에 이용한 지역센터 주소로 임의 발송
- 본사 주소로 임의 택배 발송
- 기사와 협의 없이 장비 폐기
- 리모컨이나 어댑터 누락
- 반납 확인 없이 장기간 방치
7일 기준의 의미
서비스 이용약관의 7일 기준은 모든 고객이 장비를 해지 후 7일 안에 직접 반납해야 한다는 뜻으로 보기 어렵습니다.
본인확인이 완료된 해지신청에 대해 회사가 늦어도 접수 후 7일 이내 장비 철거 등 필요한 해지조치를 해야 한다는 기준입니다.
고객의 실제 장비 회수일은 해지 담당자나 방문기사와 협의해 정해야 합니다.
반납 확인자료 보관
- 회수 완료 문자
- 기사 방문일
- 반납 장비 목록
- 택배를 안내받은 경우 송장
- 고객센터 접수번호
정상 반납 여부가 전산에 반영되지 않으면 장비변상금이 청구될 수 있으므로 해지 후 최종 청구서를 확인해야 합니다.
10). 헬로모바일 고객센터 전화번호
헬로모바일은 인터넷·TV 대표번호와 고객센터가 구분됩니다.
헬로모바일 회선에서 전화
헬로모바일 휴대폰에서 114 무료
현재 사용하는 헬로모바일 휴대폰에서 114를 누르면 해당 회선의 통신망에 맞는 고객센터로 연결됩니다.
다른 휴대폰·유선전화에서 전화
| 이용 망 | 고객센터 | 비고 |
|---|---|---|
| LG U+망 | 1855-1140 | 유료 |
| KT망 | 1855-1144 | 유료 |
| KT망 무료 연결 | 080-888-0114 | 무료 |
| SKT망 | 1855-2114 | 유료 |
자신이 이용 중인 통신망을 모른다면 휴대전화에서 114를 이용하거나 가입정보·요금청구서·헬로모바일 앱에서 확인하는 것이 좋습니다.
해외에서 이용할 때
| 이용 망 | 해외 고객센터 |
|---|---|
| LG U+망 | +82-2-3416-7010 |
| KT망 | +82-2-2600-1002 |
| SKT망 | +82-2-2600-1020 |
KT망과 SKT망은 로밍된 헬로모바일 휴대폰에서 무료로 연결된다고 안내되지만, 이용 중인 로밍상품과 현지 통신사에 따라 통화료를 확인하는 것이 좋습니다.
상담시간
| 구분 | 상담 범위 |
|---|---|
| 평일 09:00~18:00 | 일반 상담업무 |
| 점심 12:00~13:00 | 분실접수·통화품질 문의 |
| 평일 18:00 이후 | 분실접수·습득·통화품질 |
| 주말·공휴일 | 분실접수·습득·통화품질 |
요금제 변경, 명의변경, 소액결제, 일반 해지와 같은 업무는 평일 일반 상담시간에 문의하는 것이 좋습니다.
헬로모바일에서 처리할 업무
- 요금·사용량 조회
- 요금제 변경
- 부가서비스
- 유심 재발급
- 분실정지
- 통화품질
- 번호변경
- 명의변경
- 소액결제
- 로밍
- 해지
- 번호이동 문의
화면, 배터리, 카메라와 버튼 등 휴대전화 자체의 고장은 제조사 서비스센터에서 점검받는 것이 기본입니다.
Tip
헬로모바일 소액결제 이용을 제한하거나 다시 사용해야 한다면 휴대폰 소액결제 차단 및 해제 방법에서 통신사별 설정과 확인 순서를 살펴보세요.
11). 번호이동·유심·eSIM 개통
번호이동할 때 먼저 해지하면 안 됨
현재 전화번호를 유지하면서 다른 통신사로 이동하려면 기존 회선을 먼저 일반 해지해서는 안 됩니다.
새 통신사에서 번호이동을 신청하고 개통이 완료되면 기존 통신사 회선이 종료됩니다.
유심을 받았지만 기존 회선이 유지되고 있다면 임의로 해지하지 말고 새 통신사의 번호이동 개통절차를 진행해야 합니다.
헬로모바일 셀프개통 대상
현재 헬로모바일 셀프개통은 다음 조건을 충족해야 합니다.
- LG U+망 요금제
- 내국인 성인 만 19세 이상
- 본인인증 가능
- 본인 명의 납부수단 준비
- 유심 또는 eSIM 지원 단말기
- 분실·도난·통신사 잠금이 없는 단말기
KT망과 SKT망, 미성년자와 외국인은 상담사를 통한 개통이 필요할 수 있습니다.
셀프개통 가능시간
| 가입 유형 | 셀프개통 가능시간 |
|---|---|
| 번호이동 | 10:00~19:50 |
| 번호이동 제외일 | 일요일, 신정·설·추석 당일 |
| 010 신규가입 | 08:00~21:50, 요일 제한 없음 |
셀프개통을 진행하면 기존 회선의 데이터가 끊길 수 있으므로 와이파이 환경에서 진행하는 것이 좋습니다.
개통 관련 전화번호
| 업무 | 전화번호 |
|---|---|
| 유심·단말기 배송·개통 | 1855-1055 |
| 셀프개통 안내 | 1855-1061 |
| 중고폰 A/S | 1855-1062 |
현재 유심·eSIM 셀프개통 공식 가이드는 진행 중 도움이 필요할 때 1855-1055로 문의하도록 안내합니다.
1855-1055 상담원 전화 운영시간은 평일 오전 10시부터 오후 6시까지입니다.
번호이동 셀프개통 시스템이 오후 7시 50분까지 열려 있더라도 상담원 전화연결은 오후 6시에 종료될 수 있으므로 시간을 구분해야 합니다.
자동 개통 여부
모든 유심이 수령 다음 날 자동으로 개통되는 것은 아닙니다.
- 홈페이지에서 010 신규가입한 유심은 개통된 상태로 배송될 수 있음
- 번호이동은 별도 개통요청이나 셀프개통이 필요할 수 있음
- LG U+망 유심·eSIM은 셀프개통 가능
- KT망·SKT망은 상담사 개통이 필요할 수 있음
- 미성년자·외국인은 상담사 개통 필요
주문 유형과 이용 망에 따라 다르므로 배송 안내문과 가입신청 조회에서 개통 상태를 확인해야 합니다.
최근 번호이동 이력이 있는 경우
최근 90일 이내 다른 통신사에 가입하거나 번호이동한 이력이 있으면 셀프개통이나 번호이동이 제한될 수 있습니다.
이 기간에 다시 번호이동하려면 번호이동관리기관에 제한 해제를 신청하거나 헬로모바일 개통센터의 안내를 받아야 할 수 있습니다.
유심 배송기간
유심 배송을 항상 2~3일로 보장할 수는 없습니다.
주문 시점, 재고, 배송지역, 주말·공휴일과 배송방식에 따라 달라지므로 가입신청 조회나 배송문자로 확인해야 합니다.
Tip
기존 전화번호를 유지하면서 헬로모바일로 옮기려는 경우에는 알뜰폰 번호이동과 기기변경 차이를 먼저 확인하면 가입 유형을 구분하는 데 도움이 됩니다.
12). 헬로모바일 해지 주의사항
헬로모바일 회선 해지는 사용하는 망에 맞는 고객센터에 신청합니다.
- 헬로모바일 회선: 114
- LG U+망: 1855-1140
- KT망: 1855-1144
- KT망 무료번호: 080-888-0114
- SKT망: 1855-2114
eSIM 삭제는 해지가 아님
휴대전화 설정에서 eSIM 프로파일을 삭제해도 통신회선은 해지되지 않습니다.
전산상 회선은 그대로 유지되기 때문에 기본요금과 부가서비스 요금이 계속 청구될 수 있습니다.
eSIM 회선을 종료하려면 반드시 헬로모바일 고객센터에서 전산 해지를 신청해야 합니다.
실수로 eSIM만 삭제한 경우 재다운로드 비용이 발생할 수도 있으므로 해지 전에 프로파일을 먼저 삭제하지 않는 것이 좋습니다.
해지 전 확인사항
- 단말기 할부금
- 약정 할인반환금
- 프로모션 유지조건
- 결합할인
- 미납요금
- 소액결제
- 로밍요금
- 최종 청구서
- 전화번호 소멸 여부
전화번호를 유지할 목적이라면 일반 해지가 아니라 새 통신사에서 번호이동을 신청해야 합니다.
13). 상담 전에 준비할 정보
인터넷·TV 문의
- 명의자 이름
- 생년월일
- 고객번호
- 설치 주소
- 연락 가능한 번호
- 이용 상품
- 고장 증상
- 오류 메시지
- 셋톱박스·모뎀 전원 상태
- 증상 발생 시점
이사 설치
- 기존 설치 주소
- 새 주소
- 이사 날짜
- 희망 설치일
- 새 주소의 건물 형태
- 장비 보유 여부
해지 문의
- 명의자 정보
- 해지할 상품
- 약정 종료일
- 예상 위약금
- 장비 종류
- 결합상품
- 해지 희망일
헬로모바일 문의
- 이용 전화번호
- 이용 중인 통신망
- 명의자 정보
- 휴대전화 모델명
- 유심번호
- IMEI·EID
- 오류 발생 시점
- 번호이동 전 통신사
- 가입신청번호
고객번호를 모르는 경우에도 명의자 본인인증과 설치 주소 또는 휴대전화번호로 가입정보를 확인할 수 있습니다.
14). 자주 묻는 질문 FAQ
Q. LG헬로비전 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
인터넷·TV 일반·A/S 문의는 1855-1000입니다.
헬로 인터넷전화에서는 070-7373-1002~3, 다른 전화에서는 080-120-1012를 무료로 이용할 수 있습니다.
Q. 인터넷·TV 신규가입 번호는 무엇인가요?
신규가입 문의는 1855-1082입니다.
기존 고객의 장애, 요금과 해지는 1855-1000을 이용합니다.
Q. 헬로모바일도 1855-1000으로 전화하나요?
헬로모바일 일반 고객센터는 별도로 구분됩니다.
헬로모바일 회선에서는 114, 다른 전화에서는 LG U+망 1855-1140, KT망 1855-1144, SKT망 1855-2114를 이용합니다.
Q. 헬로모바일 KT망도 무료번호가 있나요?
KT망 고객은 타사 휴대폰이나 유선전화에서 080-888-0114를 무료로 이용할 수 있습니다.
Q. 인터넷 장애는 ARS 몇 번인가요?
1855-1000으로 전화한 뒤 2번 고장 신고 및 해결 메뉴를 선택합니다.
Q. 위약금과 해지는 ARS 몇 번인가요?
1855-1000의 5번이 약정기간, 위약금과 서비스 해지 문의입니다.
Q. 상담사 연결은 무조건 0번인가요?
공식 메인 ARS 구성도에는 0번 상담사 연결이 별도 항목으로 표시돼 있지 않습니다.
세부 업무 메뉴나 보이는 ARS 화면에서 상담사 연결을 선택하는 것이 좋습니다.
Q. 홈페이지에서 해지할 수 있나요?
홈페이지에서 365일 24시간 해지상담을 신청할 수 있습니다.
다만 상담사의 본인확인과 위약금·장비 회수 안내를 받아야 최종 해지됩니다.
Q. 명의자가 아닌 가족도 온라인 해지를 신청할 수 있나요?
명의자 본인 신청이 원칙입니다.
다만 위임장 등 대리권을 확인할 수 있는 증빙서류를 제출하면 위임 신청이 가능할 수 있으므로 고객센터에서 필요서류를 확인해야 합니다.
Q. 해지할 때 장비를 직접 지점에 가져가야 하나요?
반드시 직접 방문하는 방식은 아닙니다.
해지 과정에서 담당자가 장비 회수 일정과 방법을 안내하므로 지정된 방식으로 반납해야 합니다.
Q. 장비는 해지 후 7일 안에 반납해야 하나요?
모든 고객에게 동일한 장비 반납기한 7일이 적용된다고 단정하기 어렵습니다.
약관의 7일은 회사가 해지접수 후 장비 철거 등 필요한 해지조치를 완료해야 하는 기준이며, 실제 장비 회수일은 담당자와 협의해야 합니다.
Q. 카카오톡 채팅상담을 제공하나요?
제공합니다.
LG헬로비전 카카오톡 채널에서 일반·A/S와 신규가입 채팅상담을 이용할 수 있으며, 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
Q. 헬로모바일 유심은 받으면 자동으로 개통되나요?
가입 유형에 따라 다릅니다.
홈페이지에서 010 신규가입한 유심은 개통된 상태로 배송될 수 있지만 번호이동이나 일부 기기변경은 별도 개통요청 또는 셀프개통이 필요할 수 있습니다.
Q. 셀프개통은 모든 통신망에서 가능한가요?
현재 공식 셀프개통 안내는 LG U+망 요금제를 대상으로 합니다.
KT망·SKT망, 미성년자와 외국인은 상담사를 통한 개통이 필요할 수 있습니다.
Q. 셀프개통은 오후 7시 50분까지 전화상담도 가능한가요?
아닙니다.
번호이동 셀프개통 시스템은 오후 7시 50분까지 이용할 수 있지만, 1855-1055 개통센터의 전화상담은 평일 오전 10시부터 오후 6시까지입니다.
Q. 번호이동 전에 기존 통신사를 해지해야 하나요?
아닙니다.
기존 번호를 유지하려면 새 통신사에서 번호이동을 신청해야 합니다. 기존 회선을 먼저 일반 해지하면 전화번호를 유지하지 못할 수 있습니다.
Q. eSIM을 휴대전화에서 삭제하면 자동으로 해지되나요?
아닙니다.
eSIM 프로파일만 삭제될 뿐 통신회선과 요금 청구는 유지될 수 있으므로 고객센터에서 별도로 해지해야 합니다.
Q. 휴대전화가 고장 나면 헬로모바일 고객센터에서 수리하나요?
통신·유심·개통 문제는 헬로모바일 고객센터에서 확인합니다.
화면, 배터리, 카메라와 버튼 등 단말기 자체 고장은 제조사 서비스센터나 구매상품의 별도 A/S센터를 이용해야 합니다.
15). 마무리
LG헬로비전 고객센터는 인터넷·TV와 헬로모바일의 문의 경로를 구분하는 것이 중요합니다.
| 업무 | 이용 번호 |
|---|---|
| 인터넷·TV 일반·A/S | 1855-1000 |
| 인터넷·TV 신규가입 | 1855-1082 |
| 헬로 인터넷전화 무료 연결 | 070-7373-1002~3 |
| 타사 전화 무료 연결 | 080-120-1012 |
| 헬로모바일 자사 회선 | 114 |
| 헬로모바일 LG U+망 | 1855-1140 |
| 헬로모바일 KT망 | 1855-1144·080-888-0114 |
| 헬로모바일 SKT망 | 1855-2114 |
| 유심·단말기 개통 | 1855-1055 |
인터넷과 TV 고장은 1855-1000의 2번, 요금은 3번, 이사 설치는 4번, 약정·위약금과 해지는 5번을 이용합니다.
해지상담은 홈페이지에서 365일 24시간 신청할 수 있지만 상담사의 본인확인과 최종 안내를 받아야 해지가 완료됩니다.
셋톱박스와 모뎀 등 임대 장비는 담당자가 안내한 일정과 방법에 따라 반납해야 합니다.
헬로모바일은 이용 중인 통신망에 따라 고객센터 번호가 다릅니다.
번호이동할 때는 기존 회선을 먼저 해지하지 말고, 유심을 받은 뒤 가입 유형과 통신망에 맞는 개통절차를 진행해야 합니다.
요금조회, 즉시납부, 납부방법 변경, A/S 신청과 해지상담 신청은 홈페이지나 고객센터 앱에서도 처리할 수 있으므로 전화 대기가 길다면 온라인 서비스를 먼저 이용하는 것이 좋습니다.