W쇼핑 고객센터 이용안내 총정리|전화번호, 채팅상담, 취소·반품·환불까지 한눈에
W쇼핑은 TV홈쇼핑뿐 아니라 온라인, 모바일까지 통합한 24시간 종합 커머스 플랫폼입니다.
TV 채널을 통해 실시간으로 상품을 보고 구매할 수 있을 뿐 아니라, 적립금, 쿠폰, 이벤트 혜택도 다양해 많은 분들이 이용하고 있는데요.
주문부터 취소, 반품, 교환, 환불, 고객응대까지 모든 상황에 맞는 문의 방법을 알고 계시면 훨씬 수월하게 이용할 수 있습니다.
이번 글에서는 W쇼핑 고객센터 전화번호, 상담 가능 시간, 채팅상담 이용법, 환불 및 적립금 정책까지 알기 쉽게 정리해드리겠습니다.
목차 바로가기
W쇼핑 채팅상담 이용 방법
W쇼핑 채널번호 & TV편성표
W쇼핑 취소·반품·교환 신청 방법
W쇼핑 적립금 확인 및 사용 방법
W쇼핑 모바일 앱 활용 팁
상품 A/S 및 판매자 연락처 확인 방법
W쇼핑 자주 묻는 질문(FAQ)
마무리 요약
W쇼핑 고객센터 전화번호 및 운영시간
W쇼핑 고객센터는 통합 번호 1644-4949를 통해 이용할 수 있습니다.
- 전화번호: 1644-4949
- 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 휴무일: 주말 및 공휴일 휴무
문의 가능 항목
주문, 결제, 배송, 취소, 반품, 교환, 쿠폰, 적립금, 회원 등 전반적인 서비스 상담이 가능합니다.
W쇼핑 채팅상담 이용 방법
전화 연결이 어려운 경우에는 실시간 채팅상담을 활용하실 수 있습니다.
- 이용시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 접속경로:
- W쇼핑 로그인
- 고객센터 > W 실시간 채팅상담 메뉴 클릭
- 상담 시작
로그인이 필요한 서비스이며, 상담사가 순차적으로 응대해주는 방식입니다.
W쇼핑 채널번호 & TV편성표
W쇼핑은 다양한 케이블/IPTV 채널을 통해 시청이 가능합니다.
플랫폼 | 채널번호 |
---|---|
지니TV | 34번 |
SK B tv | 35번 |
LG U+ | 28번 |
스카이라이프 | 2번 |
딜라이브 | 0번, 26-2번 |
CMB | 18-2번 |
현대HCN | 20번, 20-1번 |
그 외 지역별 채널번호도 다양하니 홈페이지에서 편성표를 꼭 확인해보세요
W쇼핑 취소·반품·교환 신청 방법
1. 주문 취소 방법
- 주문 상태가 입금 대기 / 결제 완료 / 상품 준비 중일 경우에만 가능
- 경로: 로그인 > 마이쇼핑 > 주문/배송 현황 > 해당 상품 선택 > ‘주문취소’ 클릭
- 무통장입금일 경우 환불계좌 정보 필수 입력
- 전화(1644-4949)로도 취소 접수 가능
2. 반품 신청 방법
- 로그인 > 마이쇼핑 > 주문 상세 > ‘반품신청’ 클릭
- 반품 사유, 내용, 무통장입금일 경우 계좌 정보 입력
- 반품상품은 처음 받은 상태 그대로 포장 필수
- 판매자 지정 택배사를 통해 반송해야 하며, 임의 택배사 이용 시 반송될 수 있습니다.
3. 교환 신청 방법
- 경로: 로그인 > 마이쇼핑 > 주문 상세 > ‘교환신청’
- 사유 및 내용 작성 후 포장 상태 유지
- 상품별로 교환 가능 기간이 상이하므로 반드시 상품상세에서 확인 필요
W쇼핑 적립금 확인 및 사용 방법
W쇼핑 적립금은 이벤트, 구매 등으로 발생하는 사이버 머니입니다.
- 지급시점: 배송 완료 후 3일 이내
- 확인경로: 마이쇼핑 > 적립금 메뉴
- 유효기간: 일반 적립금 60일 / 특가딜 등 프로모션 적립금 10일
- 사용제한: 결제금액의 50%까지 사용 가능 (배송비 제외)
- 적립금 사용 가능 채널: TV 간편결제, 모바일, 상담원 주문 등 전 채널 가능
- 주의사항: 적립금은 현금 환급 불가, 환불 시에도 적립금으로만 복원됩니다.
W쇼핑 모바일 앱 활용 팁
W쇼핑 앱을 설치하시면 보다 간편하게 쇼핑 및 고객센터 이용이 가능합니다. 다음과 같은 기능을 꼭 활용해보세요.
- 쿠폰 확인 및 다운로드: 마이쇼핑 > 쿠폰 메뉴에서 가능
- 방송 알림 설정: 실시간 방송 시작 10분 전 알림 푸시 수신 가능
- 배송조회 및 주문관리: 앱 내 마이쇼핑 메뉴에서 간편하게 확인
- 라이브쇼핑 푸시알림: 앱에서 방송 전 실시간 알림 설정 가능
- 최근 본 상품 빠른 주문: ‘바로주문’ 기능을 통해 클릭 한 번으로 재구매 가능
앱 최초 설치 및 로그인 시 적립금 지급, 전용 쿠폰 등의 혜택이 제공되는 경우도 많으니 놓치지 마세요
상품 A/S 및 판매자 연락처 확인 방법
W쇼핑에서 판매되는 상품 중 일부는 A/S 접수를 제조사 또는 판매자를 통해 직접 진행해야 하는 경우가 있습니다.
- 상품 상세페이지 하단에서 ‘판매자 정보’ 또는 ‘제조사 연락처’ 확인 가능
- 전자제품, 생활가전, 건강기기 등은 제조사 A/S만 가능한 상품도 많음
- W쇼핑 고객센터(1644-4949)를 통해 판매자 연락처 안내도 받을 수 있습니다
TIP. 상품 수령 후 보증서, 설명서 등은 반드시 보관하시고, A/S 가능 기간 및 조건은 상세페이지에서 미리 확인하세요
W쇼핑 자주 묻는 질문(FAQ)
- Q. 주문 취소했는데 어디서 확인하나요?
A. 마이쇼핑 > 취소/교환/반품 현황에서 확인 가능하며, 카카오 알림톡 또는 SMS로도 안내됩니다. - Q. 부분취소 가능한가요?
A. 상품 준비 전 상태(결제 완료 등)일 경우에만 고객센터(1644-4949) 통해 가능합니다. - Q. 단순 변심 반품 시 배송비는요?
A. 상품마다 상이하지만 대부분 왕복 배송비는 구매자 부담입니다. 상품 상세페이지에서 확인하세요. - Q. 배송완료라고 뜨는데 상품을 못받았어요.
A. 실제 배송과 시스템 표기 사이에 오차가 생길 수 있으며, 경비실이나 이웃에 전달된 경우도 있습니다. 자세한 상황은 고객센터로 문의하세요. - Q. 상품 A/S는 어떻게 받나요?
A. 상품 상세페이지 또는 W쇼핑 고객센터에서 판매자/제조사 연락처 확인 후 A/S 가능
마무리 요약
W쇼핑 고객센터는 통합 번호 1644-4949를 통해 대부분의 문의를 해결할 수 있으며,
실시간 채팅상담, 마이쇼핑 메뉴, TV편성표, 적립금 활용까지 다양한 경로를 통해 쉽게 서비스를 이용할 수 있습니다.
모바일 앱을 설치하면 쿠폰 다운로드, 실시간 방송 알림, 적립금 확인까지 더 간편하게 처리할 수 있으며,
전자제품 등은 제조사 A/S를 직접 진행해야 할 수 있으니 상품정보 확인도 반드시 필요합니다.
구매 전 상품의 상세정보와 교환/반품 정책, 배송비 조건 등을 잘 살펴보신다면
불필요한 수고를 줄이고 보다 만족스러운 쇼핑 경험을 하실 수 있습니다.