YBM 고객센터 이용방법 총정리｜전화번호, 인강 환불, 상품권 사용처까지 완벽 안내

YBM 고객센터 이용방법 총정리｜전화번호, 인강 환불, 상품권 사용처까지 완벽 안내

YBM은 어학시험, 인강, 기업교육, 자격증까지 폭넓게 운영되는 종합 교육 플랫폼입니다.
토익부터 전화영어, MOS 시험, 교육 상품권까지 분야가 다양한 만큼 고객센터를 이용하는 방법도 반드시 알고 계셔야 합니다.

이번 글에서는 YBM 고객센터 전화번호, ARS 단축번호, 인강 환불 절차, 교육상품권 사용처 등 자주 묻는 질문까지 모두 정리해드립니다.

 

 

 

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YBM 고객센터 전화번호 및 운영시간

YBM 대표 고객센터 번호는 다음과 같습니다.

• 대표번호: 02-2008-5200
• 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:30 ~ 13:30)
• 주말/공휴일: 휴무

대표번호 하나로 대부분의 상담이 가능합니다.
다만 문의 종류에 따라 ARS 번호를 누르거나, 관련 부서로 연결되는 경우가 있으니 아래 상세 번호도 참고해 주세요

 

 

 

문의 유형별 주요 전화번호 정리

분야	전화번호	비고
토익/시험문의	02-2279-0505	시험/접수/결제
온라인 성적표	1544-4536	TOEIC 성적 확인
YBM 인강	02-2008-5200	대표 고객센터
전화영어	02-2008-5268	전화/화상 외국어
MOS/COS 시험	02-2279-0505	IT자격시험 문의
학점은행	02-2009-0524	YBM학점은행제
교원연수	02-501-7812	교원 직무연수

 

 

 

ARS 단축번호 안내 (대표번호 02-2008-5200 이용 시)

빠르게 원하는 메뉴로 접근하려면 아래의 단축번호를 참고하세요.

• 1번: 시험 관련 (TOEIC, MOS 등)
  • 1번 > 1번: 시험 문의
  • 1번 > 2번: 인터넷 접수/결제
  • 1번 > 0번: 상담사 연결
• 2번: 인강 관련
  • 2번 > 1번: 영어 인강
  • 2번 > 2번: 중국어/일본어
  • 2번 > 3번: 전화영어
• 3번: 기업교육
  • 3번 > 1~5번: 교육 유형별 연결
  • 3번 > 0번: 상담사 연결
• 0번: 대표 상담원 연결 (전체 메뉴 통합)

 

 

 

YBM 인강 취소 및 환불 방법

1. 환불 요청 방법

• 전화 접수: 02-2008-5200 → ARS 2번
• 1:1 문의하기: 강의명, 사유, 본인 계좌정보 입력
• 운영시간: 평일 09:00~18:00 (점심 12:30~13:30)

주말이나 공휴일은 고객센터가 운영되지 않으니, 문의 게시판에 글을 남기면 평일에 순차 처리됩니다.

2. 환불 규정 요약

조건	환불 기준
수강기간 30일 이내	– 결제 7일 이내: 이용분 차감 후 환불 – 7일 초과~1/2 이하: 차감 + 위약금 – 1/2 초과: 환불 불가
수강기간 30일 초과	– 결제 7일 이내: 이용분 차감 후 환불 – 7일 초과: 차감 + 위약금

※ 교재는 왕복배송비 본인 부담 / 사용 흔적 없어야 환불 가능
※ 할인 강좌의 경우 정가 기준으로 이용분 산정
※ 모의테스트 응시 시 전체 사용 처리

 

 

 

YBM 머니 및 포인트 사용 가이드

YBM 사이트에서는 강의 결제 시 사용할 수 있는 YBM 머니 또는 적립 포인트 제도를 운영하고 있습니다.

• YBM 머니는 교육상품권 전환, 이벤트 참여 등으로 적립 가능
• 강의 결제 시 일부 또는 전액 사용 가능
• 유효기간: 적립일 기준 1년 (기간 경과 시 자동 소멸)
• 포인트는 양도 또는 환불 불가, 적립 내역은 ‘내 강의실’에서 확인 가능

※ YBM 머니는 상품권 캐시 전환과는 별도로 운영되며, 일부 프로모션에서는 사용이 제한될 수 있습니다.

 

 

 

YBM 교육상품권 사용처

YBM 교육상품권은 다음과 같은 곳에서 사용 가능합니다.

• 토익 등 어학시험 접수 (공식사이트에서만 가능)
• YBM 인강 결제 (캐시 전환 후 사용)
• YBM 어학원 (지류 상품권은 오프라인에서만 사용 가능)
• YBM 커리어캠퍼스 온라인 상품
• L.POINT, CJ ONE 포인트 전환 가능단, 수수료 발생 / 캐시 전환된 상품권은 전환 불가

 

 

 

기술 오류 및 원격지원 요청

강의 수강 중 재생 오류, 결제 장애, 로그인 문제 등 기술적인 이슈가 발생할 수 있습니다.
YBM은 전용 기술팀을 운영하고 있으며, 문제 발생 시 다음 절차에 따라 해결하실 수 있습니다.

• 재생 오류 시: 보안프로그램 종료 → PC 재부팅 → 브라우저 재접속
• 설치 오류 시: Internet Explorer 또는 크롬 브라우저 권장
• 기기 호환성: Windows 10 이상, 최신 브라우저 사용 권장
• 원격 지원 요청: 1:1 게시판 또는 고객센터(02-2008-5200) → 기술지원 연결

※ 강의 재생은 아쿠아N플레이어 기반으로 작동하며, 설치 후 반드시 재시작이 필요합니다.

 

 

 

자주 묻는 질문(FAQ)

• Q. 상품권 구매 시 현금영수증 발급되나요?
  A. 구매 시점에는 불가하며, 상품권 사용 시에는 발급됩니다.
• Q. 인강 수강 시작일을 바꾸고 싶어요.
  A. 클래스룸에서 설정 가능하며, 강의 시작 전/결제 7일 이내만 가능합니다.
• Q. 회원탈퇴하면 남은 상품권이나 포인트는 어떻게 되나요?
  A. 전부 소멸되며 복구 불가능하니 반드시 사용 후 탈퇴하세요.
• Q. 인강 재생 오류가 나요.
  A. 아쿠아N플레이어 사용 중 보안프로그램과 충돌할 수 있습니다. 종료 후 재실행하거나 원격지원 요청하세요.
• Q. 수강 결제는 어떤 방법이 가능한가요?
  A. 신용카드, 무통장 입금, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제가 가능합니다. 무이자 할부 여부는 결제창에서 확인할 수 있어요

 

 

 

마무리 요약

YBM 고객센터는 다양한 서비스와 복잡한 시험·강의 운영을 단일 대표번호(02-2008-5200)로 통합 운영하고 있으며, ARS 단축번호와 1:1 문의 기능을 통해 대부분의 이슈를 빠르게 해결할 수 있습니다.

인강 환불은 수강일수 기준에 따른 규정이 정해져 있으며, 상품권이나 YBM 머니 사용 시 유효기간 및 전환 조건을 반드시 확인하셔야 합니다.
기술적인 문제 발생 시에는 재생 프로그램 재설치 또는 원격지원 서비스를 적극 활용하시기 바랍니다.

YBM을 이용하시는 모든 분들께 이번 안내가 실질적인 도움이 되셨기를 바랍니다.