여기어때 고객센터 이용 안내｜전화번호, 1:1 문의, 카카오톡 상담, 예약·취소·환불 규정 총정리
여기어때는 숙박, 레저, 공간대여, 국내·해외 항공권, 렌터카, 맛집 등 여행 전 과정을 한 번에 준비할 수 있는 종합 여행·여가 플랫폼입니다.
이용 중에는 숙소·항공권·레저·결제·포인트 등 다양한 문의가 발생할 수 있는데, 고객센터 전화·1:1 문의·카카오톡 상담을 통해 신속하게 해결할 수 있습니다.
목차 바로가기
1. 여기어때 고객센터 전화번호
- 국내 대표번호: ☎ 1670-6250
- 운영시간: 매일 09:00 ~ 익일 03:00 (연중무휴)
주요 상담 범위
– 국내·해외 숙소 예약·변경·취소
– 항공권, 레저·티켓, 렌터카 예약 관련
– 결제·영수증·쿠폰·포인트
– 회원·계정 관리, 이벤트 문의
전화 상담 시 팁
– 주말·연휴에는 연결 대기가 길 수 있어 오전 시간대 이용 권장
– 예약번호·회원 ID·결제 수단을 미리 준비하면 상담이 빨라집니다
– 간단한 문의는 FAQ·앱 자동응답을 먼저 확인하면 대기 시간을 줄일 수 있어요
2. 1:1 문의 이용 방법
전화 연결이 어렵거나, 증빙 자료 첨부가 필요한 경우 앱·웹 1:1 문의가 효과적입니다.
이용 경로
앱/웹 → 내 정보 → 고객센터 → 1:1 문의
(카테고리: 호텔·리조트, 펜션, 게스트하우스, 캠핑·글램핑, 한옥, 액티비티 등 선택 후 문의 유형 및 내용 입력)
답변 소요 시간
– 평균 1~2영업일 내 회신
– 긴급 사안은 전화 상담 권장
– 일부 복잡한 건은 제휴점 확인이 필요해 회신이 지연될 수 있습니다
3. 카카오톡 상담 방법
- 이용 시간: 매일 09:00 ~ 익일 03:00
- 접속 방법:
- 앱 → 내 정보 → 고객센터 → 1:1 카카오 문의
- 카카오톡 친구 검색에서 ‘여기어때 고객행복센터’ 추가 후 채팅 시작
장점
– 채팅 이력 저장 → 추후 동일 이슈 참고
– 사진·캡처 전송 가능 → 상황 설명 용이
– 응답 대기 중에도 다른 업무 가능
4. 예약 확인 방법
국내숙소
앱 → 내 정보 → 예약/구매내역 → 상세보기
– 예약대기 상태일 경우 숙소 확인 후 확정 안내(불가 시 자동 취소 및 환불)
해외숙소
앱 → 내 정보 → 해외숙소 → 예약 상세
국내·해외 항공권
앱 → 내 정보 → 항공 → 국내/해외 항공 → 예약 상세
– 예약 시 등록한 휴대폰으로 확인 문자 발송
5. 취소·환불 규정
국내 숙소
– 모텔: 예약 후 1시간 이내 무료 취소 (체크인 시작 이후 예약 시 15분 이내) — 제휴점별 상이
– 호텔·펜션·게스트하우스·홈&빌라: 예약 후 10분 이내 무료 취소 — 제휴점별 상이
– 제휴점별 규정 상이 → 예약 전 반드시 확인
– No-show 또는 입실 후 취소 불가
국내항공
– 앱 → 내 정보 → 항공 → 예약 상세 → 취소/환불 규정 확인 후 진행
– 왕복은 가는 편/오는 편 각각 취소 필요
렌터카
– 72시간 전 취소: 전액 환불
– 72~24시간 전: 90% 환불
– 24시간 이내: 70% 환불
– 인수 후 조기 반납 시 환불 불가
환불 처리 속도 안내
– 카드 결제: 평균 3~7영업일
– 간편결제·포인트: 즉시 또는 1영업일 내 처리
– 해외 결제: 환율·현지 은행 사정에 따라 지연 가능
이용 불가·제한 시간
– 특가·프로모션 상품은 취소 불가 조건 있을 수 있음
– 03:00~09:00 접수 건은 영업 개시 후 처리
6. 비회원 예약 처리 방법
- 예약 조회: 예약번호 + 예약 시 등록한 전화번호 인증
- 취소·변경 시 본인 확인 절차(휴대폰 인증 등) 필수
- 카카오톡·전화 상담 모두 가능하나 본인 확인 정보 준비 필요
7. 자주 묻는 질문(FAQ) 주요 내용
- 영수증·거래내역서 발급: 앱 → 내 정보 → 예약 내역 → 결제 증빙
- 엘리트 적립 불가 사유: 실 결제금액 5만원 미만, 적립 제외 상품 예약
- 현금영수증 발급: 현금성 결제수단 결제 시 발급, 미신청 시 국세청 자진발급 등록
- 예약 날짜·객실 변경: 불가, 취소 후 재예약 필요
- 천재지변·감염병 취소: 증빙서류 제출 시 제휴점 규정에 따라 처리
8. 분쟁·민원 처리 경로
- 제휴점과 직접 해결이 어려운 경우, 여기어때 중재 가능
- 한국소비자원·공정위 등 외부 기관 연계 가능
- 분쟁 발생 시 대화·결제·예약 내역 보관 권장
9. 국제선·해외상품 특수 규정
- 현지 규정 적용(숙소/항공/렌터카)
- 환율·현지 세금 변동 가능
- 해외 렌터카는 현지 시각 기준으로 취소·변경 처리
10. 여행 전 확인 팁
- 숙소 위치·체크인 시간·부대시설 운영 여부 사전 확인
- 항공권 수하물 규정·탑승 절차 확인
- 렌터카 대여 시 면허증·신용카드 필수 여부 확인
11. 상담 대기 줄이는 방법
- 09~11시, 14~16시 비교적 대기 짧음
- 간단한 문의는 FAQ·앱 자동응답으로 신속 해결
12. 장애인·고령 이용자 지원
- 음성 ARS 외 문자 상담 가능 여부 확인
- 대리 예약·결제 시 필요한 위임 절차 안내
13. 서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항
- 취소/환불 규정은 상품·제휴점마다 상이 → 예약 전 반드시 확인
- 긴급 상황(결항·질병 등): 증빙 제출 시 규정 외 취소 가능 여부 확인
- 연중무휴 운영이나 특정 시간대 대기 길 수 있음 → 카카오톡·1:1 문의 권장
마무리 안내
여기어때 고객센터는 전화·1:1 문의·카카오톡 상담 등 다양한 채널을 통해 여행 전·중·후 발생하는 문제를 신속하게 처리할 수 있습니다.
특히 카카오톡 상담은 사진 첨부와 기록 보관이 가능해 복잡한 예약 문제나 증빙 제출이 필요한 경우 유용합니다.
예약 전 취소·환불 규정을 반드시 확인해 불필요한 수수료를 피하시길 바랍니다.