NH투자증권 고객센터 이용 안내｜전화번호, ARS, 영업점, 서비스 총정리

NH투자증권 고객센터 이용 안내에 관한 정보는 국내·해외주식 주문, 계좌이체, 공모주 청약, 체결내역 확인, 금융상품 상담, 앱·HTS 오류와 금융사고 신고가 필요할 때 이용할 수 있습니다.

NH투자증권의 국내 대표 고객센터 번호는 1544-0000이며, 해외에서는 +82-2-2078-3000을 이용할 수 있습니다. 상담직원 연결시간은 평일 오전 8시부터 오후 6시까지입니다.

기존 QV로 불리던 NH투자증권 모바일트레이딩시스템은 2025년 9월 N2로 리뉴얼한다고 발표됐으며, 현재 공식 앱 명칭은 NH투자증권 N2입니다. 나무증권은 별도의 모바일 중심 서비스로 운영되지만 고객지원센터는 NH투자증권과 같은 대표번호를 이용합니다.

 

 

 

 

 

 

1. NH투자증권 고객센터 전화번호

NH투자증권 고객센터 기본 정보는 다음과 같습니다.

해외에서 전화할 때는 이용 중인 국제전화 서비스의 연결번호를 누른 뒤 82-2-2078-3000으로 연결하면 됩니다.

인터넷전화 070 번호로 국내 대표번호 연결이 가능한 환경이라면 1544-0000을 이용할 수 있지만, 국제전화와 인터넷전화 연결 가능 여부와 통화료는 이용 중인 통신서비스에 따라 달라질 수 있습니다.

 

고객센터에서 처리할 수 있는 업무

• 국내·해외주식 주문 및 주문내역 확인
• 주문 정정·취소
• 체결·미체결 내역 조회
• 예수금과 계좌잔고 확인
• 계좌이체와 주식 대체출고 문의
• 공모주·실권주 청약
• 금융상품·연금·퇴직연금 상담
• 인증서와 OTP 문의
• 앱·HTS 로그인 오류
• 금융사고·명의도용 신고
• 영업점 연결과 방문업무 확인

주문·이체·청약처럼 본인확인이 필요한 업무는 계좌번호와 계좌비밀번호 등을 ARS 안내에 따라 고객이 직접 입력해야 할 수 있습니다.

상담직원에게 계좌비밀번호 전체, 공동인증서 비밀번호, 문자 인증번호나 OTP 번호를 말해서는 안 됩니다. ARS 화면이나 음성 안내에 따라 본인이 직접 입력하는 것과 상담직원에게 구두로 알려주는 것은 다릅니다.

 

 

 

2. ARS 이용 전 확인사항

1544-0000으로 전화하면 음성 ARS 또는 스마트폰 화면에서 메뉴를 선택하는 보이는 ARS를 이용할 수 있습니다.

N2 앱은 고객지원센터 전화 연결과 보이는 ARS 기능을 지원하며, 이를 위해 전화 관련 권한을 사용할 수 있습니다.

계좌고객 이용 방법

계좌를 보유한 고객은 이용하려는 업무에 따라 다음 정보 중 일부를 입력해 본인확인을 진행할 수 있습니다.

• 계좌번호
• 계좌비밀번호
• 등록된 고객정보
• 본인 명의 휴대전화 정보
• ARS 거래등록 정보
• OTP 등 등록된 보안매체

업무에 따라 ARS 거래등록이나 보안매체 등록이 미리 필요할 수 있습니다.

개인정보와 비밀번호는 상담직원에게 읽어주는 것이 아니라 ARS 또는 보이는 ARS의 공식 입력화면에서 직접 입력해야 합니다.

 

주문 가능 시간은 실제 안내 확인

기존 안내에 있던 다음 시간은 현재 모든 국내주식 주문에 공통으로 적용되는 고정 기준으로 사용하지 않는 것이 좋습니다.

• 장중 실시간 주문 오전 8시 15분부터 장 종료까지
• 예약주문 오후 4시부터 다음 영업일 오전 7시까지
• 주말·공휴일 예약주문 24시간

현재 국내주식은 한국거래소(KRX)와 넥스트레이드(NXT)의 거래시간이 다르고, 주문시간과 주문이 접수되는 시장도 주문방식과 고객 설정에 따라 달라질 수 있습니다.

NH투자증권은 두 시장의 접속매매가 함께 가능한 시간에 스마트주문을 적용할 수 있습니다. 고객이 영업점이나 고객지원센터 직원을 통해 주문할 때는 SOR·KRX·NXT 중 주문 집행방법을 지정할 수 있으며, 별도로 지정하지 않으면 스마트주문으로 처리될 수 있습니다.

따라서 주문 당일의 ARS 안내, N2·나무 앱 주문화면과 거래소별 운영 공지를 우선해야 합니다.

 

 

 

3. ARS 주요 메뉴

NH투자증권 ARS의 세부 번호와 메뉴 배열은 서비스 개편에 따라 달라질 수 있습니다.

현재 전체 번호를 고정해서 외우기보다 실제 음성 안내와 보이는 ARS에 표시되는 최신 메뉴를 확인하는 것이 정확합니다.

ARS에서는 대표적으로 다음 업무를 이용하거나 관련 상담 메뉴로 이동할 수 있습니다.

과거에 저장해둔 ARS 단축번호를 바로 입력하면 개편된 다른 메뉴로 연결될 수 있으므로 주의해야 합니다.

 

상담직원 연결이 필요한 경우

다음 업무는 자동 ARS보다 상담직원의 확인이 필요할 수 있습니다.

• 주문이 접수됐는지 확인되지 않는 경우
• 동일 주문이 중복 접수된 것으로 의심되는 경우
• 출금이나 계좌이체가 제한된 경우
• 공모주 청약 결과나 환불금에 문제가 있는 경우
• 계좌비밀번호 오류 횟수를 초과한 경우
• 상속·법인·미성년자 계좌 업무
• 명의도용 또는 보이스피싱이 의심되는 경우
• 해외 체류 중 휴대전화 인증이 되지 않는 경우

주문 오류가 발생했다면 같은 주문을 반복해서 넣기 전에 체결·미체결 내역을 먼저 확인해야 합니다.

 

 

 

4. N2 앱·챗봇·카카오톡 채널

NH투자증권의 현재 종합 자산관리 모바일트레이딩시스템은 N2입니다.

NH투자증권은 2025년 9월 기존 QV 브랜드를 N2로 리뉴얼한다고 발표했으며, 현재 공식 앱스토어와 구글플레이에서도 앱 명칭이 NH투자증권 N2로 표시됩니다.

N2와 나무증권 차이

적용되는 수수료와 서비스는 계좌 개설 경로, 거래 상품과 이벤트 조건에 따라 달라질 수 있으므로 앱 이름만으로 수수료가 항상 더 저렴하다고 단정해서는 안 됩니다.

나무증권의 모바일 계좌개설, 앱 메뉴, OTP와 증명서 발급이 궁금하다면 나무증권 고객센터 이용 가이드를 별도로 확인할 수 있습니다.

 

챗봇 노아

N2와 나무증권 앱에서는 24시간 챗봇 노아를 이용할 수 있습니다.

챗봇에서는 다음 내용을 확인할 수 있습니다.

• 앱 메뉴 위치
• 증권용어
• 공모주 일정
• 투자 관련 소식
• 진행 중인 이벤트
• 계좌·주문 관련 기본 안내

다만 챗봇은 일반적인 안내를 제공하는 자동상담 서비스입니다.

실제 계좌의 주문 취소, 출금 제한 해제, 개인정보 변경이나 금융사고 처리는 고객지원센터나 영업점 확인이 필요할 수 있습니다.

 

카카오톡 채널

카카오톡에는 NH투자증권 공식 채널이 운영되고 있습니다.

공식 채널에서는 다음 정보를 확인할 수 있습니다.

• 회사 공지
• 금융상품과 서비스 안내
• 투자 콘텐츠
• 이벤트
• 주요 시장정보

다만 카카오톡 공식 채널을 추가하면 항상 실시간 1대1 계좌상담이 가능하다고 단정할 수는 없습니다.

계좌조회나 거래 조치가 필요한 문의는 N2 앱의 고객센터 또는 1544-0000을 이용하는 것이 정확합니다.

카카오톡 메시지로 계좌비밀번호, 공동인증서 비밀번호, 문자 인증번호나 OTP 번호를 보내서는 안 됩니다.

 

고객의소리 접수

전화상담이 필요하지 않은 개선 요청이나 불편사항은 N2 앱 또는 NH투자증권 홈페이지에서 고객의소리를 접수할 수 있습니다.

앱 메뉴는 업데이트에 따라 변경될 수 있으므로 전체 메뉴 검색에서 다음 검색어를 이용하는 것이 좋습니다.

• 고객의소리
• 문의
• 상담
• 헬프데스크

주문 오류나 금융사고처럼 즉시 확인이 필요한 업무는 고객의소리에 남겨 답변을 기다리기보다 고객지원센터로 바로 연락해야 합니다.

 

 

 

5. 해외주식·해외파생 상담

해외주식과 해외파생상품은 국가, 시장, 상품과 거래시간에 따라 주문·환전 기준이 다릅니다.

상담이 필요한 주요 업무

• 해외주식 거래 신청
• 주문 가능 국가 확인
• 해외주식 주문 정정·취소
• 원화주문과 외화주문 차이
• 환전 가능 시간
• 외화이체
• 해외주식 배당금
• 해외주식 양도소득세 자료
• 해외파생상품 증거금
• 해외시장 휴장과 서머타임

N2 공식 앱은 24시간 해외주식 서비스, 9개국 온라인 매매와 20개국 환전을 안내하고 있습니다.

다만 모든 국가와 모든 종목을 하루 24시간 중단 없이 거래할 수 있다는 뜻은 아닙니다.

주문 가능 여부는 시장·종목·프리마켓·정규장·애프터마켓 등 거래 세션, 현지 휴장일과 전산점검에 따라 달라질 수 있습니다.

해외파생상품은 일반 해외주식과 증거금, 거래시간, 만기와 위험 수준이 다르므로 주문 전에 별도의 거래 신청과 위험고지 여부를 확인해야 합니다.

해외주식을 처음 이용한다면 해외주식 거래 방법과 환전·수수료·세금을 함께 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

6. 영업점 찾기와 방문 준비

영업점은 이전·통합되거나 취급업무가 변경될 수 있으므로 오래된 블로그에 표시된 주소를 그대로 이용하면 안 됩니다.

N2와 나무증권 앱 또는 NH투자증권 공식 홈페이지의 영업점 검색에서 현재 주소와 연락처를 확인할 수 있습니다.

앱에서 현재 위치를 이용한 영업점 검색을 사용하려면 위치 접근 권한이 필요할 수 있습니다.

영업점 방문이 필요할 수 있는 업무

• 실물 OTP 발급·등록
• 상속 관련 계좌 업무
• 법인계좌 개설과 정보변경
• 대리인을 통한 업무
• 비대면 처리가 제한된 명의·고객정보 변경
• 인감·서명 변경
• 특정 증명서 원본 발급
• 비대면 계좌개설이 제한된 고객
• 금융사고와 추가 실명확인 절차

업무와 계좌 상태에 따라 비대면 또는 우편 처리가 가능한 경우도 있으므로 방문 전에 고객지원센터에 확인하는 것이 좋습니다.

 

방문 전 확인사항

• 해당 영업점에서 원하는 업무를 처리하는지
• 사전예약이 필요한지
• 본인 신분증 외 추가서류가 필요한지
• 인감 또는 서명이 필요한지
• 대리 신청이 가능한지
• 주차 지원이 가능한지
• 당일 업무별 접수 마감시간이 언제인지

과거 일부 금융센터에서 늦은 시간까지 상담하는 서비스를 운영한 사례가 있더라도 현재 모든 영업점에서 동일하게 적용된다고 볼 수는 없습니다.

방문하려는 영업점의 현재 영업시간과 업무 접수 마감시간을 직접 확인해야 합니다.

 

 

 

7. 앱·HTS에서 직접 처리할 수 있는 업무

고객지원센터에 전화하기 전에 N2·나무 앱이나 HTS에서 직접 처리할 수 있는지 확인하면 대기시간을 줄일 수 있습니다.

앱에서 확인 가능한 주요 업무

• 예수금과 계좌잔고
• 체결·미체결 내역
• 거래내역
• 입출금 내역
• 계좌이체
• 공모주 청약과 취소
• 해외주식 거래 신청
• 환전
• 증명서 발급
• 개인정보 확인
• 인증서·모바일 OTP 관리
• 영업점 검색
• 고객의소리 접수

N2 앱은 주식 모으기, 배당정보, 자녀계좌개설, 어드바이저 상담과 챗봇 노아 등의 기능도 제공하고 있습니다.

다만 계좌 종류, 상품과 본인인증 상태에 따라 일부 업무는 앱에서 제한될 수 있습니다.

 

알림 설정

주문과 청약 결과를 놓치지 않으려면 다음 알림을 확인하는 것이 좋습니다.

• 주문 접수
• 체결·미체결
• 공모주 청약
• 공모주 환불금
• 배당금
• 입출금
• 해외주식 시장정보
• 증거금 부족
• 개인정보 변경

알림을 받지 못했더라도 거래가 처리되지 않았다고 단정하면 안 됩니다.

중요한 주문과 이체는 앱의 주문내역·체결내역·거래내역에서 실제 처리 상태를 확인해야 합니다.

 

 

 

8. 보이스피싱과 금융사고 대응

명의도용, 보이스피싱, 원격제어 앱 설치나 본인이 실행하지 않은 주문·이체가 확인됐다면 일반 상담보다 사고신고가 우선입니다.

즉시 확인할 사항

1. 안전한 기기에서 NH투자증권 고객지원센터 1544-0000으로 연락
2. ARS 사고신고 메뉴 선택
3. 계좌의 출금·주문 제한 요청
4. 실제 송금 피해가 있다면 경찰 112 신고
5. 다른 금융계좌의 추가 피해 가능성 확인
6. 공동인증서·간편인증·OTP 폐기 또는 재발급
7. 문자·메신저·통화기록과 주문·이체내역 보관

보이스피싱범이 알려준 번호로 다시 전화하거나, 악성 앱이 설치된 것으로 의심되는 휴대전화에서 검색한 번호로 연락해서는 안 됩니다.

원격제어 앱이나 악성 앱이 설치된 것으로 의심되면 다른 안전한 휴대전화로 공식 고객지원센터에 연락하는 것이 좋습니다.

NH투자증권이나 금융기관 직원은 상담 과정에서 공동인증서 비밀번호, 문자 인증번호, OTP 전체 번호나 계좌비밀번호 전체를 구두로 요구하지 않습니다.

 

 

 

9. 주문·로그인·OTP 오류 해결

주문 오류

주문 버튼을 눌렀지만 완료 화면이 표시되지 않았다면 같은 주문을 다시 넣기 전에 다음 메뉴를 확인해야 합니다.

• 당일 주문내역
• 체결내역
• 미체결내역
• 주문 가능금액
• 거래시장과 주문유형
• 네트워크 연결상태

중복주문 가능성이 있다면 앱을 반복 조작하지 말고 1544-0000으로 주문 접수 상태를 확인하는 것이 안전합니다.

 

비밀번호 오류

계좌비밀번호나 로그인 비밀번호 오류 횟수를 초과하면 이용이 제한될 수 있습니다.

앱에서 본인인증을 거쳐 재설정할 수 있는지 확인하고, 메뉴가 표시되지 않거나 본인인증이 되지 않으면 고객지원센터 또는 영업점에 문의해야 합니다.

 

OTP 분실

모바일 OTP와 실물 OTP는 처리방법이 다릅니다.

• 모바일 OTP: 앱에서 재발급 가능 여부 확인
• 실물 OTP: 사고등록 후 발급기관 또는 영업점에서 재발급 절차 확인
• 여러 금융기관에 등록한 OTP: 다른 금융회사 이용에도 영향이 있는지 확인

고객지원센터에서는 분실된 OTP의 사고등록과 재발급 경로를 안내할 수 있지만, 전화상담만으로 새 실물 OTP를 직접 발급하는 것은 아닙니다.

 

앱 로그인 오류

다음 순서로 확인합니다.

1. N2 또는 나무증권 앱 최신 버전 업데이트
2. 휴대전화 재부팅
3. 와이파이와 모바일 데이터 전환
4. 날짜·시간 자동설정 확인
5. 앱 권한 확인
6. 대표번호 1544-0000의 문자·전화 수신 차단 여부 확인
7. 오류 문구와 발생 시점 기록
8. 고객지원센터 문의

앱을 삭제하거나 저장정보를 초기화하면 간편인증, 인증서 또는 모바일 OTP를 다시 등록해야 할 수 있습니다.

따라서 보안수단의 재등록 방법을 확인하기 전에 앱 데이터와 캐시를 무조건 삭제하지 않는 것이 좋습니다.

 

 

 

10. 서비스 이용 전 주의사항

• 상담직원 연결시간은 평일 오전 8시부터 오후 6시까지
• 해외 고객지원센터는 +82-2-2078-3000
• 주문·이체·청약은 업무별 이용시간과 사전등록 조건이 다를 수 있음
• ARS 세부 번호는 실제 음성안내와 보이는 ARS를 우선
• 국내주식은 KRX와 NXT의 주문 가능 시간과 거래대상 종목이 다를 수 있음
• N2는 기존 QV가 리뉴얼된 현재 MTS 명칭
• 카카오톡 공식 채널은 실시간 계좌상담을 보장하는 채널이 아님
• 영업점 주소와 업무시간은 방문 직전에 재확인
• 주문 오류가 발생하면 재주문 전에 체결·미체결 내역 확인
• 계좌비밀번호와 OTP 번호를 상담직원에게 구두로 전달하지 않기

 

 

 

11. 마무리

NH투자증권 고객지원센터 대표번호는 1544-0000이며, 해외에서는 +82-2-2078-3000을 이용할 수 있습니다.

시세·잔고·체결내역처럼 간단한 조회는 ARS나 N2·나무증권 앱에서 직접 처리할 수 있지만, 주문 오류, 출금 제한, 금융사고, 상속·법인계좌와 비대면 처리가 제한된 업무는 상담직원이나 영업점 확인이 필요할 수 있습니다.

기존 QV 앱은 현재 N2로 리뉴얼됐으며, N2와 나무증권 앱 모두 챗봇 노아를 지원합니다. 다만 챗봇과 카카오톡 공식 채널에서 모든 계좌 업무를 처리할 수 있는 것은 아닙니다.

특히 주식 주문시간은 KRX와 NXT, 국내·해외시장과 주문유형에 따라 달라질 수 있습니다.

과거에 정리된 고정시간이나 ARS 번호보다 실제 앱 주문화면, 현재 ARS 안내와 당일 공지를 우선하는 것이 정확합니다.