여기어때 고객센터 이용 안내는 예약·결제·취소·환불 문제가 생겼을 때 전화 고객행복센터, 앱·웹 고객문의, 채팅 상담을 상황에 맞게 이용하는 방법을 정리한 내용입니다.
여기어때 고객센터 대표번호는 1670-6250이며, 전화 고객행복센터는 오전 9시부터 다음 날 새벽 3시까지 운영됩니다.
전화 연결이 어렵거나 예약 화면, 결제내역, 오류 화면처럼 자료를 함께 확인해야 하는 경우에는 앱·웹 고객문의와 24시간 채팅 상담을 이용할 수 있습니다.
여기어때에서는 국내·해외 숙소, 패키지 여행, 국내·해외 항공권, 항공+숙소, 레저·티켓, 렌터카, 공간대여 등 여러 상품을 예약할 수 있습니다.
다만 같은 숙소라도 객실과 요금제, 예약일에 따라 취소 규정이 달라질 수 있고, 항공권이나 렌터카 역시 판매자·운송사·상품별 조건이 다를 수 있습니다.
예약을 취소하려면 먼저 예약 당시 표시된 무료 취소 가능일, 취소수수료, 예상 환불금액을 확인하는 것이 중요합니다.
비회원도 예약 조회 메뉴를 이용할 수 있으며, 예약정보가 확인되지 않거나 취소 버튼이 보이지 않는 경우에는 예약번호와 예약자 정보를 준비해 고객센터 또는 채팅 상담으로 문의하는 것이 좋습니다.
이번 글에서는 여기어때 고객센터 이용 안내를 중심으로 전화번호, 1:1 문의, 카카오톡·채팅 상담, 예약 취소 방법, 환불 규정, 비회원 예약 조회와 문제 발생 시 대처법까지 정리합니다.
| 문의 유형 | 이용 방법 | 현재 확인사항 |
|---|---|---|
| 전화 상담 | 1670-6250 | 09:00~익일 03:00 |
| 채팅 상담 | 앱·웹 고객센터 | 24시간 문의 |
| 카카오톡 | 여기어때 고객행복센터 공식채널 | 앱·웹 채팅에서 연결 가능 |
| 비회원 예약 | 비회원 예약조회 | 예약정보·본인확인 필요 |
| 취소·환불 | 예약 상세에서 확인 | 상품·객실·판매자별 규정 우선 |
목차
1. 여기어때 고객센터 전화번호와 운영시간
여기어때 고객행복센터 대표번호는 1670-6250입니다. 국내·해외 숙소, 패키지, 항공, 렌터카, 레저·티켓, 공간대여와 결제·쿠폰·회원정보 등 서비스 이용 중 발생하는 문의를 상담할 수 있습니다.
전화 상담시간
현재 공식 고객센터는 전화 상담을 오전 9시부터 다음 날 새벽 3시까지 운영한다고 안내합니다. 여행 중 늦은 시간에 예약 문제나 현장 이용 문제가 발생한 경우에도 새벽 3시 전까지 전화상담을 이용할 수 있습니다.
상담 전 예약정보 준비
숙소명만 말하는 것보다 예약번호, 예약자 이름, 이용일, 결제수단과 현재 예약상태를 미리 확인해 두면 상담원이 예약을 찾는 시간을 줄일 수 있습니다. 결제 오류라면 승인 문자나 카드 승인내역도 함께 준비합니다.
2. 1:1 문의와 24시간 채팅 상담
여기어때 공식 웹 고객센터는 현재 전화 외 문의수단을 채팅 상담으로 안내하며, 채팅 상담 문의는 24시간 운영됩니다.
앱에서 고객문의 찾기
앱 버전에 따라 메뉴 이름과 위치가 달라질 수 있지만 고객센터 또는 고객문의 메뉴에서 상담을 시작할 수 있습니다. 현재 공식 앱 안내에서도 앱의 더보기 → 고객문의 경로를 고객지원 수단으로 안내합니다.
사진·자료가 필요한 문의
객실 상태, 시설 미제공, 중복결제, 오류화면처럼 말로만 설명하기 어려운 문제는 채팅에서 사진이나 화면 캡처를 준비해 문의하면 확인에 도움이 됩니다.
고정 답변시간은 단정하기 어려움
현재 공식 페이지는 채팅 문의를 24시간 운영한다고 안내하지만 모든 문의가 1~2영업일 안에 반드시 답변된다는 공통 처리시간은 공개하지 않습니다. 제휴점·항공사·렌터카 업체 등의 확인이 필요한 건은 답변이 더 늦어질 수 있습니다.
3. 카카오톡 고객행복센터 이용 방법
카카오톡에는 여기어때 고객행복센터 공식채널이 운영되고 있습니다. 공식 채널에서도 여기어때 앱·웹에서 채팅으로 연결하도록 안내합니다.
카카오톡에서 찾는 방법
- 카카오톡에서 ‘여기어때 고객행복센터’를 검색합니다.
- 공식채널 표시를 확인하고 채널을 추가합니다.
- 앱·웹 고객센터의 채팅 상담과 연계해 문의를 진행합니다.
- 예약 관련 문의라면 예약정보와 필요한 증빙자료를 준비합니다.
채팅 문의는 24시간
현재 여기어때 공식 홈페이지는 채팅 상담 문의 24시간 운영으로 표시합니다. 전화가 종료되는 새벽 3시 이후라면 채팅으로 먼저 문의를 남겨둘 수 있습니다.
다만 24시간 문의 가능이라는 표시가 모든 시간대에 동일한 속도로 상담원 답변이 즉시 제공된다는 의미라고 단정하기보다는 실제 채팅 화면의 안내를 확인하는 것이 좋습니다.
4. 예약 확인 방법
회원 예약은 여기어때 앱·웹에서 로그인한 뒤 예약 또는 구매내역에서 확인하는 것이 기본입니다.
예약 상세에서 확인할 항목
- 예약번호와 예약자 정보
- 체크인·체크아웃 또는 이용일
- 예약 확정 여부
- 결제금액과 쿠폰·포인트 사용내역
- 무료 취소 가능 시점
- 취소수수료와 환불 조건
예약대기 상태
일부 상품은 결제가 끝났더라도 즉시 최종 확정되지 않을 수 있습니다. 예약대기·확인중으로 표시된다면 확정 안내를 기다리고, 이용일이 임박했는데 상태가 변하지 않는 경우 고객센터에서 확인합니다.
예약 문자만 믿지 않기
문자를 받지 못했다고 반드시 예약이 실패한 것은 아닙니다. 앱·웹의 예약내역과 결제상태를 먼저 확인하고, 결제는 됐는데 예약이 보이지 않으면 중복 결제를 시도하기 전에 고객센터에 문의합니다.
Tip
카드 승인문자는 왔는데 여기어때 예약내역이 생성되지 않았다면 카드 승인만 되고 주문 실패했을 때 자동취소 기간에서 승인과 실제 결제 완료 여부를 구분해 확인해보세요.
5. 국내 숙소 취소·환불 규정
국내 숙소는 ‘모텔은 몇 시간’, ‘호텔은 몇 분’처럼 하나의 공통규칙만 외우는 것보다 예약하려는 객실의 상세 취소 규정을 확인하는 것이 중요합니다.
숙소마다 환불표가 실제로 다름
현재 여기어때 숙소 상세페이지를 보면 어떤 펜션은 숙박 6일 전까지 100% 환불, 다른 숙소는 10일 전까지 100% 환불, 또 다른 호텔은 체크인 3일 전까지 전액 환불처럼 서로 다른 기준을 적용합니다.
같은 숙소 안에서도 객실이나 특가 요금제가 다르면 별도의 취소규정이 적용될 수 있습니다. ‘무료취소 불가’ 상품이나 특정 패키지는 결제 후 취소·변경이 제한될 수 있습니다.
당일·노쇼는 특히 주의
많은 숙소에서 체크인 당일이나 노쇼(No-show)는 환불 불가 조건을 두고 있습니다. 다만 최종 기준은 해당 예약 상세에 표시된 조건이므로 예약 직전에 반드시 다시 확인합니다.
예약 직후 무료취소도 상품별 확인
과거 여기어때 안내에는 모텔 예약 직후 일정 시간, 일부 숙박상품 예약 직후 몇 분 이내 무료취소 같은 기준이 있었지만 현재 공개된 숙소 페이지는 객실별 정책을 우선 표시합니다. 오래된 공통 시간표만 믿고 예약하기보다 결제 화면과 예약 상세의 현재 무료취소 문구를 확인하는 편이 안전합니다.
6. 항공권 취소·환불 확인 방법
국내·해외 항공권은 숙소 취소규정과 별도로 항공사, 운임등급, 발권조건과 판매상품의 규정이 적용됩니다.
예약 상세의 운임규정 확인
취소 전에 항공 예약 상세에서 환불 가능 여부와 항공사 취소수수료, 플랫폼 수수료, 변경 가능 여부를 확인합니다. 같은 항공편이라도 특가운임과 일반운임의 환불조건이 다를 수 있습니다.
왕복 예약도 한 번에 처리된다고 단정하지 않기
왕복 항공권은 항공사와 발권형태에 따라 가는 편과 오는 편의 변경·취소 처리 방식이 다를 수 있습니다. 한 구간을 사용한 뒤 남은 구간을 취소하는 경우에도 별도 규정이 적용될 수 있으므로 실제 예약 상세를 기준으로 확인합니다.
결항·스케줄 변경
항공사 결항이나 중대한 스케줄 변경이 발생하면 일반적인 자발적 취소와 다른 환불 규정이 적용될 수 있습니다. 항공사 알림과 예약상태를 확인한 뒤 임의로 먼저 취소하기보다 고객센터 또는 예약 상세의 결항 처리 안내를 확인합니다.
7. 렌터카·레저·공간대여 취소 기준
렌터카도 모든 예약에 ‘72시간 전 100%, 72~24시간 90%, 24시간 이내 70%’ 같은 하나의 환불표를 적용한다고 보기 어렵습니다.
렌터카 업체별 조건 확인
여기어때는 전국 여러 렌터카 업체와 연동해 상품을 판매하며, 대여조건도 업체·차종·보험에 따라 다를 수 있다고 안내합니다. 취소수수료 역시 예약 상세와 실제 업체의 판매조건을 확인합니다.
인수 조건도 함께 확인
기본적으로 만 21세 이상·면허 취득 후 1년 경과 조건이 안내되지만 차종에 따라 만 26세 이상이나 운전경력 2년 이상을 요구할 수 있습니다. 취소규정만 보지 말고 운전자 연령, 면허경력, 보증금과 보험조건까지 확인해야 현장 인수 거절을 피할 수 있습니다.
레저·티켓·공간대여
날짜 지정형 티켓, 공연·레저 상품, 공간대여는 상품에 따라 사용 전날까지 취소 가능한 경우도 있고 구매 후 환불이 제한되는 상품도 있습니다. 예약 상세의 사용기한과 미사용 환불조건을 먼저 확인합니다.
8. 환불금은 언제 들어오나?
예약상태가 ‘취소 완료’로 바뀌는 시점과 실제 카드·계좌에 환불이 반영되는 시점은 같지 않을 수 있습니다.
결제수단별 처리시간이 다름
신용카드는 승인취소가 카드사 전산에 반영되는 시간이 필요하고, 간편결제는 간편결제사와 연결된 카드·계좌 처리과정을 거칠 수 있습니다. 해외상품은 해외 공급사나 현지 결제처 확인이 추가될 수 있습니다.
따라서 모든 결제수단에 ‘카드 3~7영업일, 간편결제 즉시’ 같은 하나의 시간을 적용하기보다 예약 취소 완료 여부와 해당 결제수단의 환불내역을 확인하는 것이 정확합니다.
환불이 늦을 때 확인 순서
먼저 여기어때 예약 상세에서 취소가 실제 완료됐는지 확인합니다. 이후 결제수단의 승인취소·환불내역을 확인하고, 정상 취소됐는데도 장기간 반영되지 않는다면 예약번호와 결제정보를 준비해 고객센터에 문의합니다.
Tip
예약 취소는 완료됐는데 카드·계좌 환불이 계속 반영되지 않는다면 환불 늦어질 때 대처 방법에서 플랫폼 환불 상태, 결제수단별 확인 순서와 소비자 분쟁 대응방법을 확인해보세요.
9. 비회원 예약 조회와 취소
여기어때 웹에서는 로그인 메뉴와 별도로 비회원 예약조회를 제공합니다.
예약정보를 잃어버리지 않기
비회원은 회원 계정의 예약목록을 이용할 수 없으므로 예약 완료 화면과 예약번호, 예약 시 입력한 연락처를 따로 보관하는 것이 좋습니다.
취소 가능한 예약은 상세에서 확인
비회원 예약도 조회 후 취소 가능 여부와 환불조건을 확인할 수 있습니다. 조회가 되지 않거나 본인확인이 필요한 경우에는 1670-6250 또는 채팅 상담에서 예약자 정보를 확인합니다.
대리 취소는 제한될 수 있음
예약 변경·환불은 결제와 개인정보가 관련된 업무이므로 예약자 본인이 아닌 사람이 문의하면 추가 본인확인이 필요하거나 처리가 제한될 수 있습니다. 가족이 대신 연락해야 한다면 예약자와 예약정보를 준비하고 상담 안내에 따릅니다.
10. 해외숙소·해외상품 이용 시 주의사항
해외숙소는 국내 숙소와 달리 현지 숙박업체나 해외 공급사의 취소규정이 적용될 수 있습니다.
객실별 취소정책 확인
현재 여기어때 해외숙소 상세페이지도 객실별 취소 정책이 상이하므로 객실 상세정보에서 확인하도록 안내합니다. 같은 호텔이라도 환불 가능 요금제와 환불 불가 요금제가 함께 판매될 수 있습니다.
현지 추가요금
도시세, 리조트피, 보증금처럼 온라인 결제금액에 포함되지 않고 현장에서 별도로 결제하는 비용이 있을 수 있습니다. 체크인 전에 예약 상세와 중요 안내를 확인합니다.
해외 렌터카·항공도 현지 조건 확인
현지 시각, 운전자 조건, 국제운전면허증, 보증금 결제카드, 수하물·환불조건 등이 상품마다 다를 수 있습니다. 한국시간 기준으로만 취소 마감시간을 계산하지 말고 예약 상세의 시간대와 판매조건을 확인합니다.
11. 현장 문제와 분쟁 발생 시 처리 순서
숙소에 도착했는데 예약한 객실을 제공받지 못하거나 시설 상태가 예약정보와 크게 다른 경우에는 현장에서 바로 기록을 남기는 것이 중요합니다.
먼저 현장에 문제를 알리기
객실 교체나 시설 조치가 가능한 문제라면 숙소 프런트나 운영자에게 즉시 알립니다. 해결되지 않으면 사진·영상, 대화내용과 시간을 기록한 뒤 여기어때 고객센터에 문의합니다.
플랫폼 판매와 입점 판매자를 구분
여기어때에는 회사가 직접 판매하는 상품과 입점 판매자가 판매하는 상품이 함께 있습니다. 개별 판매자가 판매하는 상품은 여기어때가 통신판매중개자이며 예약·이용·환불 관련 의무와 책임은 해당 판매자에게 있다는 점도 공식 페이지에 안내돼 있습니다.
해결되지 않는 경우
판매자·플랫폼과의 협의로 해결되지 않는 소비자 분쟁은 한국소비자원 등 외부 소비자 분쟁조정 절차를 검토할 수 있습니다. 예약확인서, 결제내역, 취소규정 화면, 상담기록과 현장 사진을 보관해 두는 것이 좋습니다.
12. 상담 전에 준비하면 좋은 정보
전화나 채팅을 시작하기 전에 문의 유형별 정보를 미리 정리하면 같은 내용을 반복 설명하는 시간을 줄일 수 있습니다.
숙소 예약
- 예약번호와 예약자 이름
- 숙소·객실명과 이용일
- 현재 예약상태
- 취소규정 화면 캡처
- 현장 문제라면 사진·영상
결제·환불
- 실제 결제금액과 결제수단
- 카드 승인번호 또는 승인 문자
- 예약 취소 완료 여부
- 쿠폰·포인트 사용 여부
- 중복결제라면 각각의 승인내역
항공·렌터카
항공편명·탑승일·승객명, 렌터카 업체·차종·인수일과 운전자 조건을 준비합니다. 결항이나 운항변경이 발생했다면 항공사에서 받은 문자나 이메일도 함께 확인합니다.
13. 자주 묻는 질문
여기어때 고객센터 전화번호는 몇 번인가요?
대표번호는 1670-6250입니다. 공식 고객센터는 전화 상담시간을 오전 9시부터 다음 날 새벽 3시까지 안내합니다.
카카오톡 상담은 몇 시까지 가능한가요?
현재 공식 홈페이지는 채팅 상담 문의를 24시간 운영한다고 표시합니다. 카카오톡의 여기어때 고객행복센터 공식채널은 앱·웹 채팅과 연계해 이용할 수 있습니다.
1:1 문의는 답변까지 며칠 걸리나요?
현재 공개 고객센터는 채팅 문의 24시간 운영을 안내하지만 모든 문의에 적용되는 ‘평균 1~2영업일’ 같은 고정 답변기간은 명시하지 않습니다. 제휴점이나 공급사 확인이 필요한 경우 더 오래 걸릴 수 있습니다.
모텔은 예약 후 1시간 안에 무조건 무료취소인가요?
현재는 예약한 객실과 요금제에 표시되는 취소·환불 조건을 먼저 확인하는 것이 안전합니다. 같은 숙소에서도 무료취소 가능 여부가 다른 상품이 판매될 수 있습니다.
호텔·펜션은 예약 후 10분 안이면 항상 취소되나요?
모든 상품에 동일하게 적용된다고 단정하기 어렵습니다. 예약 상세의 무료취소 마감시간과 취소수수료를 기준으로 확인합니다.
취소한 카드결제는 3~7영업일이면 무조건 환불되나요?
결제수단과 카드사·간편결제사 처리에 따라 달라집니다. 여기어때에서 취소 완료 상태인지 확인한 뒤 결제수단의 승인취소 내역을 확인합니다.
예약 날짜나 객실을 바로 변경할 수 있나요?
상품에 따라 직접 변경이 불가능해 기존 예약을 취소하고 다시 예약해야 하는 경우가 있습니다. 취소수수료가 생길 수 있으므로 먼저 예약 상세에서 변경 가능 여부를 확인합니다.
비회원도 예약을 확인할 수 있나요?
가능합니다. 웹에 비회원 예약조회 메뉴가 제공되며 예약정보와 본인확인 절차를 거쳐 예약내역을 확인할 수 있습니다.
천재지변이나 결항이면 무조건 전액 환불되나요?
상황과 상품별 규정에 따라 달라질 수 있습니다. 항공사 결항확인, 통제 안내 등 증빙이 필요한 경우가 있으므로 임의로 먼저 취소하지 말고 해당 예약의 예외처리 기준을 확인합니다.
14. 최종 요약
| 현재 상황 | 먼저 할 일 |
|---|---|
| 전화 상담 필요 | 1670-6250 / 09:00~익일 03:00 |
| 전화 연결이 어려움 | 24시간 채팅 상담 이용 |
| 예약 취소 예정 | 예약 상세의 무료취소 마감·수수료 확인 |
| 카드 환불 지연 | 취소 완료 여부 → 결제수단 승인취소 순서로 확인 |
| 비회원 예약 | 비회원 예약조회에서 예약정보 확인 |
| 현장 이용 문제 | 현장 요청 후 사진·기록을 남기고 고객센터 문의 |
여기어때 고객행복센터 대표번호는 1670-6250이며 전화 상담은 오전 9시부터 다음 날 새벽 3시까지 운영됩니다. 채팅 상담 문의는 24시간 가능하고 카카오톡의 여기어때 고객행복센터 공식채널도 앱·웹 채팅과 연계해 이용할 수 있습니다.
예약 취소와 환불은 숙소·항공·렌터카 전체에 하나의 공통 환불표를 적용하는 방식으로 이해하면 안 됩니다. 특히 숙소는 실제 상품 페이지에서 객실별 취소 정책이 다르다고 안내하며 전액환불 마감일도 숙소마다 차이가 큽니다.
취소 전에는 예약 상세의 무료취소 가능일과 수수료를 확인하고, 취소 후에는 예약상태가 실제로 취소 완료됐는지 먼저 확인합니다. 결제취소가 완료돼도 카드사나 간편결제사 반영시간 때문에 환불 표시가 늦을 수 있습니다.
가장 안전한 이용 방법은 예약할 때 취소규정 화면을 확인하고, 문제가 발생하면 예약번호·결제내역·현장 사진을 준비해 1670-6250 또는 24시간 채팅 상담으로 문의하는 것입니다.