롯데면세점 고객센터｜문의 전화번호, 이용 방법, 지점별 운영시간까지 총정리
해외여행을 준비할 때 가장 먼저 찾게 되는 곳 중 하나가 바로 면세점입니다. 그중에서도 롯데면세점은 브랜드가 다양하고, 적립금 혜택이 풍부해 많은 여행객이 이용하고 있는데요. 상품 주문부터 수령, 환불까지 다양한 상황에서 궁금한 점이 생기면 어디로 연락해야 할까요?
오늘은 롯데면세점 고객센터 전화번호, 운영시간, 지점별 안내 및 교환·환불 절차까지 한 번에 정리해드립니다.
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롯데면세점 고객센터 전화번호 및 운영시간
롯데면세점의 대표 고객센터 번호는 다음과 같습니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 고객센터 대표번호 | 1688-3000 | 09:30 ~ 18:30 (연중무휴) |
국내 롯데면세점 관련 문의 (주문, 배송, 취소, 적립금 등)
온라인 및 모바일 쇼핑몰 이용 관련 문의도 이 번호로 가능합니다.
점심시간에도 운영되며, 비교적 전화 연결이 원활한 시간은 오전 10시 전, 오후 3시 이후입니다.
전화 연결이 어려울 때는?
고객센터 연결이 지연되는 경우, 다음 방법으로도 빠르게 문의하실 수 있습니다.
- 카카오톡 챗봇: 24시간 자동응답
- 1:1 게시판: 사진 첨부 및 상세 문의 가능
- 이메일 상담: cscenter@lotte.net (처리까지 1~2일 소요)
해외 지점 고객센터 연락처
| 지점명 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 도쿄 긴자점 | +81-3-6264-6860 | 11:00 ~ 21:00 |
| 간사이공항점 | +81-17-456-6543 | 07:00 ~ 24:00 |
| 괌공항점 | +1-671-929-6295 | 24시간 |
| 브리즈번공항점 | +61-1300-388-937 | 24시간 |
롯데인터넷면세점 이용 방법
- 회원가입 또는 비회원 주문
회원가입 시 적립금 및 쿠폰 혜택 제공 - 상품 선택 및 장바구니 담기
카테고리·브랜드·이벤트로 쉽게 검색 가능 - 여권정보 입력
여권번호, 영문명, 출국일 등 정확히 입력 - 주문 및 교환권 출력
모바일 앱 또는 마이페이지에서 확인 가능 - 상품 수령
출국 당일 공항 인도장에서 여권·항공권과 함께 제시
인도장 위치 TIP
- 인천공항 제1여객터미널: 3층 출국장 A~E 카운터 뒤편
- 김포공항: 국제선 출국장 3층 중앙
- 김해공항: 국제선 2층, 보안검색대 통과 후 오른편
공항 구조가 복잡하므로, 사전 사진 확인 추천
회원 등급별 혜택 요약
| 등급 | 조건 | 할인율 | 적립금 |
|---|---|---|---|
| SILVER | 가입 시 | ~5% | 없음 |
| GOLD | 1회 구매 | ~10% | 일부 제공 |
| PLATINUM | 연 3회 구매 | ~15% | 최대 5% |
| VVIP | 초청 전용 | ~20% | 최대 10% 적립 + 전용 쿠폰 제공 |
주의사항
- 제주도 여행자는 면세품 구매 불가
- 출국자 본인 이름과 여권 정보가 다르면 수령 불가
- 출국일 기준 60일 전부터 구매 가능
- 주문 후 출국하지 않거나 수령하지 않으면 30일 후 자동 취소
- 환불 시 사용한 적립금·쿠폰은 소멸될 수 있음
- 이벤트 응모 후 취소하면 자동 응모 취소 처리됨
- 여권정보는 연 1회 직접 수정 가능. 초과 시 고객센터 통해 변경 필요
교환·취소·환불은 이렇게
- 상품 수령 후 15일 이내에 교환·환불 가능
- 단순 변심도 가능하나, 상품 훼손 시 불가
- 불량품은 3개월 이내 또는 인지일로부터 30일 이내 환불 신청 가능
환불 방식
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| $800 이하 | 국제우편 또는 단순 반송만으로 환불 가능 |
| $800 초과 | 반드시 세관 자진신고 및 유치 후 환불 절차 진행 |
| 카드 결제 | 카드사에 따라 환불까지 최대 7일 소요 |
| 체크카드 | 계좌로 직접 환불, 최대 7일 소요 |
카드 환불은 얼마나 걸릴까요?
- 롯데카드 기준 평균 2~3일 이내
- 국민/신한카드는 3~5일 소요 사례 다수
- 주말·공휴일 포함 시 더 지연될 수 있음
자주 발생하는 오류 & 해결 방법
- “출국 정보 확인 실패” → 여권 정보 오탈자 여부 확인
- “결제 실패” → 카드사 일시 차단, 해외 결제 가능 여부 체크
- “수령 불가” 표시 → 출국일/항공편 정보 미입력 가능성
오류 발생 시 ‘마이페이지 → 주문 상세조회’에서 직접 수정 가능
성수기 고객센터 이용 팁
- 1~2월(설 연휴), 7~8월(휴가철)에는 상담 대기시간 증가
- 가능한 한 출국 3~5일 전 문의 권장
- 주말보다 평일 오전 10시 전이 가장 빠릅니다
롯데면세점 국내 지점 안내
| 지점명 | 위치 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|---|
| 명동본점 | 서울 중구 을지로 30 | 1688-3000 | 09:30 ~ 20:00 |
| 월드타워점 | 송파구 올림픽로 300 | 02-3213-3700 | 09:30 ~ 20:00 |
| 부산점 | 부산진구 가야대로 772 | 051-810-3880 | 09:30 ~ 18:30 |
| 제주점 | 제주시 도령로 83 | 064-793-3000 | 10:00 ~ 18:00 |
| 김포공항점 | 김포국제공항 국제선청사 3층 | 02-2669-6700 | 06:10 ~ 20:30 |
| 김해공항점 | 김해공항 국제청사 2층 | 051-979-1900~1 | 항공편 시간대만 운영 |
| 제주공항점 | 제주국제공항 3층 출국장 | 064-798-4000 | 항공편 시간대만 운영 |
고객센터 1:1 문의 방법
- 롯데인터넷면세점 접속
- 상단 메뉴 → 고객센터 → 1:1문의 클릭
- 항목 선택 후 문의 내용 입력
※ 카카오톡 챗봇 상담도 가능합니다
카카오톡에서 ‘롯데면세점’ 검색 후 친구 추가 → 24시간 자동응답 챗봇 이용 가능
마무리 안내
롯데면세점은 오프라인과 온라인을 통합해 고객의 편의를 극대화하고 있습니다.
상품 구매 전 인도장 위치, 여권 정보, 교환권 확인은 꼭 챙기시고, 문제가 발생하면 고객센터(1688-3000) 또는 1:1 게시판, 카카오톡 챗봇을 통해 빠르게 문의해보세요.
여행 전 면세 쇼핑이 즐거운 경험이 될 수 있도록 꼼꼼히 준비하시기 바랍니다!