토스카드 고객센터 분실신고｜정지, 재발급, 보상, 간편결제까지 한 번에 해결

토스카드를 잃어버렸을 때 어떻게 해야 할지 막막하신가요?

다행히 토스카드는 앱 중심의 비대면 서비스이기 때문에, 실물카드를 분실하더라도 앱만 있다면 빠르게 정지하고 재발급까지 모바일로 처리할 수 있습니다. 특히 모바일카드와 실물카드가 연결된 구조인 만큼, 유형에 따라 처리 방식이 조금씩 달라질 수 있어 정확한 절차를 숙지해두는 것이 중요합니다.

이번 글에서는 분실 직후 가장 먼저 해야 할 일부터, 보상 조건, 간편결제 재등록, 포인트 처리, 예방 팁까지 꼼꼼히 정리해드립니다.

카드 분실 시 가장 먼저 해야 할 일
토스 앱에서 신고하는 방법
전화로 신고하는 방법
토스카드 재발급 신청 정보
부정 사용 시 보상 기준
간편결제 및 자동이체 재등록 팁
분실·정지한 카드의 포인트/캐시백은 어떻게 되나요?
토스카드 분실 방지 꿀팁 & 실수 예방 팁
자주 묻는 질문 (FAQ)
핵심 요약

카드 분실 시 가장 먼저 해야 할 일

분실이 의심된다면, 다음 순서대로 빠르게 조치해 주세요.

토스 앱 실행
하단 메뉴 [전체] → [토스뱅크카드] 선택
카드 이미지 클릭 → [일시 정지] 또는 [분실 신고] 선택
필요 시 카드 재발급 신청까지 이어서 처리

주의: 일시 정지는 즉시 적용되며, 정지 이전 발생한 부정 사용은 보상되지 않습니다. 반드시 실시간으로 바로 조치하셔야 합니다.

토스 앱에서 신고하는 방법 (24시간 가능)

접속 경로: 토스 앱 > 전체 > 토스뱅크카드
→ 실물카드/모바일카드 선택
→ [일시 정지] 또는 [분실 신고]
→ 재발급 신청 시 주소 확인 후 접수

접수 후 앱 알림 또는 문자로 진행 상황 확인이 가능합니다.

참고: 실물카드만 잃어버려도, 모바일카드까지 같이 재발급되므로
등록된 간편결제 모두 새 번호로 갱신해주셔야 합니다.

전화로 신고하는 방법

앱 사용이 어렵거나 접속이 불가능한 경우, 고객센터를 통한 신고도 가능합니다.

고객센터 전화번호: 1661-7654
운영시간: 평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 휴무)
상담 가능 항목: 카드 정지, 재발급 접수, 보상 문의 등

단, 빠른 정지를 위해서는 앱 이용이 우선이며, 전화는 보조 수단으로 활용하는 것이 좋습니다.

토스카드 재발급 신청 정보

항목	내용
신청 수단	토스 앱 내 접수 (전화 불가)
배송 방식	등기우편 (본인 명의 주소지)
소요 시간	영업일 기준 3~5일
비용	첫 재발급 무료 / 이후 약 2,000원
주의사항	기존 카드번호와 다른 새 번호 발급

※ 간편결제 및 자동이체 등록 건은 모두 새 카드번호로 직접 재등록해야 합니다.

부정 사용 시 보상 기준

상황	보상 여부
신고 전 부정 사용	보상 불가 (고객 책임)
신고 후 부정 사용	조사 후 보상 가능
PIN 유출, 고의 누출	보상 거절 가능

보상을 받기 위해선 앱 신고 시각, 인증 이력, 제3자 사용 증거 등이 필요하며,
토스는 카드 뒷면 서명이 없어도 모바일 사용 기록으로 보상 심사를 진행합니다.

간편결제 및 자동이체 재등록 팁

카드 재발급 후에는 아래 항목을 반드시 새 카드로 변경해야 합니다.

간편결제: 카카오페이, 네이버페이, 쿠팡 등
자동결제: 넷플릭스, 유튜브, 통신비, 보험료 등
쇼핑몰 등록 카드: 11번가, G마켓, 위메프, 마켓컬리 등

모바일카드까지 함께 재발급되기 때문에,
스마트폰 간편결제(NFC/삼성페이 등)도
토스 앱에서 새 카드로 다시 등록해야 정상 결제가 가능합니다.

분실·정지한 카드의 포인트/캐시백은 어떻게 되나요?

카드 정지 또는 분실 후 재발급을 받아도,
기존에 적립된 포인트(토스뱅크 캐시백)는 소멸되지 않고 그대로 유지됩니다.

단, 새 카드 발급 이후에도 동일한 혜택을 적용받기 위해선 다음을 확인해 주세요.

재발급 카드 수령 후 앱 접속 → [혜택] 메뉴 확인
자동 적용 여부 확인 → 미적용 시 ‘혜택 다시 설정’ 메뉴에서 재등록

※ 포인트는 카드가 정지되더라도 토스 계정 기준으로 남아 있으며,
카드만 새로 바뀌는 구조이므로 적립 내역에는 영향이 없습니다.

토스카드 분실 방지 꿀팁 & 실수 예방 팁

자주 카드를 잃어버리는 분들이라면,
아래와 같은 실천만으로도 분실 확률을 줄일 수 있습니다.

스마트폰 케이스 안쪽에 실물카드 보관
모바일카드만 사용하고 실물은 자택 보관
토스 앱의 ‘카드 실물 숨기기’ 기능 사용해 정기 위치 확인
토스 앱 로그인 시 생체인증 설정으로 보안 강화
불필요한 자동결제는 주기적으로 정리해두기

특히 실물 없이 모바일카드만 사용하는 습관을 들이면,
분실 리스크를 획기적으로 낮출 수 있습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 정지한 카드 다시 찾았는데 사용할 수 있나요?
→ 아니요. 한 번 정지된 카드는 다시 사용할 수 없으며, 반드시 재발급 카드만 사용 가능합니다.

Q2. 실물 없이 모바일카드만 사용해도 되나요?
→ 가능합니다. 삼성페이 또는 NFC 기능이 있는 스마트폰이라면 모바일카드만으로 결제 가능합니다.

Q3. 해외에서 분실해도 신고할 수 있나요?
→ 앱 접속만 가능하다면 해외에서도 신고 가능합니다. 단, 실물카드는 국내 주소로만 배송됩니다.

Q4. 보상은 반드시 받을 수 있나요?
→ 사용자의 실수 여부, 신고 시점, 부정사용 증빙에 따라 달라지며 100% 보장되진 않습니다.

핵심 요약

정지 방법: 토스 앱 내 즉시 정지 가능 (24시간)
전화 접수: 고객센터 1661-7654 (평일 9시~18시)
재발급: 앱으로 신청 / 첫 재발급 무료 / 등기우편 배송
보상: 신고 전 사용은 보상 불가 / 이후는 심사 후 처리
포인트: 정지 전 적립 포인트는 유지 / 혜택은 새 카드에서 재연동 필요
주의사항: 간편결제·자동이체 모두 새 카드로 재등록 필요

분실이 의심되는 순간에는 망설이지 말고 토스 앱을 실행하세요.
빠른 정지가 피해를 막는 가장 효과적인 방법입니다.
간편하게 앱으로 접수하고, 카드 재발급부터 포인트 관리, 보상 신청까지
차근차근 처리해보시기 바랍니다.

토스카드 고객센터 분실신고｜정지, 재발급, 보상, 간편결제까지 한 번에 해결