밀리의서재 고객센터

밀리의서재 고객센터 완전정리｜전화번호, 상담 연결, 환불, 구독관리까지 한눈에

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밀리의서재 고객센터 완전정리｜전화번호, 상담 연결, 환불, 구독관리까지 한눈에

전자책을 손쉽게 구독해 읽을 수 있는 밀리의서재는 많은 이용자들이 애용하는 독서 플랫폼입니다.
하지만 구독 중 결제 오류, 환불, 로그인 문제, 종이책 배송 지연 등 다양한 상황에서 고객센터의 도움이 필요할 때가 많습니다.

이 글에서는 밀리의서재 고객센터 전화번호부터 상담 연결 팁, 환불 절차, 구독해지, 스토어별 환불법, 자주 묻는 질문까지 모두 정리해드립니다.

 

 

 

목차 바로가기

 

 

 

1. 밀리의서재 고객센터 전화번호 및 운영시간

전화번호: 070-7510-5415
운영시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 6시 (점심시간 13:00 ~ 14:00)
휴무: 주말 및 공휴일

전화 연결 시 상담원 연결까지 대기 시간이 다소 걸릴 수 있으므로, 단순 문의는 1:1 문의 또는 앱 내 고객지원 메뉴를 이용하는 것이 더 빠릅니다.

 

 

 

2. 1:1 문의 이용 방법 (앱/홈페이지)

전화 연결이 어렵거나 비대면 상담을 원할 경우, 밀리의서재 앱 또는 홈페이지에서 1:1 문의 접수가 가능합니다.

이용 방법

  1. 앱 또는 홈페이지 로그인
  2. [관리] 메뉴 → [고객지원] 클릭
  3. 문의 유형 선택 후 내용 작성
  4. 개인정보 수집동의 후 제출
  5. 답변은 보통 1~2영업일 이내 알림 또는 이메일로 회신

※ 로그인 관련 오류나 결제 오류 등 민감한 사항은 첨부파일 스크린샷과 함께 제출하면 더 빠르게 처리됩니다.

 

 

 

3. 정기구독 해지 및 환불 방법

구독 취소 절차
결제 후 콘텐츠를 열람하지 않은 경우, 구독 기간 내 아래 절차를 통해 직접 환불이 가능합니다.

경로:
관리 > 구독관리 > 결제내역 > 해당 결제건 > [구독취소]

환불 기준:
– 결제 후 7일 이내: 전액 환불
– 결제 후 7일 초과: 90% 환불
– 콘텐츠 열람 시: 환불 불가 (단, 다음 결제 해지는 가능)

종이책 포함 상품 해지 시 유의사항
– 왕복 배송비 5,000원은 회원 부담
– 고객센터에서 회수 안내 연락 후 포장하여 문 앞에 두면 기사 방문 수거
– 회수가 지연될 경우 반드시 고객센터로 문의 필요

 

 

 

4. 스토어별 결제 환불 방법

구글플레이 결제자
– 48시간 이내는 구글 정책상 직접 환불 가능
– 구글플레이 접속 > 주문 내역 확인
– ‘문제 신고’ 또는 ‘환불 요청’ 클릭 → 사유 작성 → 제출 → 이메일 수신 대기
– 보통 4일 이내 회신, 15일 이내 처리 완료

애플 앱스토어 결제자
– 아이튠즈 또는 Apple 웹페이지에서 직접 신청
– iTunes 실행 → [계정] → [나의 계정보기] → 구매내역에서 밀리의서재 선택
– ‘문제 신고’ 클릭 후 웹 로그인 → 환불 요청

갤럭시/원스토어 결제자
– 앱 내 [관리] > 고객지원 > 1:1 문의 접수
– 고객센터에서 상황 확인 후 판단하여 처리

 

 

 

5. 구독상품 구성과 가격

전자책 정기구독
– 월 구독: 9,900원 (웹/안드로이드), 11,900원 (iOS)
– 연 구독: 99,000원 (웹/안드로이드), 119,000원 (iOS)

종이책 + 전자책 정기구독
– 월 구독: 15,900원
– 연 구독: 183,000원
※ 종이책은 2개월마다 1권 배송되며, 독서 취향 기반 큐레이션 제공

※ 인앱 결제(iOS, 구글, 갤럭시)는 스토어 수수료 포함 금액이며, 종이책 구독은 웹 결제만 가능합니다.

 

 

 

6. 로그인 오류 및 기기 인증 문제 해결법

밀리의서재 로그인 문제는 의외로 자주 발생합니다. 다음 방법으로 해결할 수 있습니다.

  • 로그아웃 반복: 앱 캐시 삭제 > 앱 재실행 후 로그인
  • 소셜 로그인 충돌: 동일 이메일로 중복 가입된 경우, 기존 계정으로 로그인 시도
  • 기기 인증 오류: 하나의 계정당 최대 5대 기기 등록 가능
  • 기기 변경 시에는 기존 기기 해제 후 로그인 필요

계정 인증이 계속 실패할 경우, 고객센터에 기기 목록 초기화를 요청하시면 됩니다.

 

 

 

7. 이용 중 오류 발생 시 대처 방법

콘텐츠가 열리지 않거나 구독 상태가 이상할 경우 아래 단계를 참고해 주세요.

  • 앱 실행 오류: 업데이트 확인 → 캐시 삭제 → 앱 삭제 후 재설치
  • 구독 적용이 안 됨: 결제 스크린샷 첨부 후 문의 제출
  • 종이책 배송 지연: 배송 출고일 기준 3일 이상 미도착 시 고객센터에 송장 확인 요청

오류 문의 시에는 증빙자료(캡처 이미지)를 함께 제출하면 빠르게 처리됩니다.

 

 

 

8. 해외 이용자 전용 안내

해외에서도 밀리의서재 이용은 가능하지만, 몇 가지 제약이 있습니다.

  • VPN 또는 로밍 환경 점검 필요 (일부 국가에서 앱 접속 제한)
  • iOS 앱스토어 국가 설정에 따라 환불 및 결제 제한 발생 가능
  • 중국, 일본 등의 일부 마켓은 지원되지 않을 수 있음
  • 해외 접속 시 웹 버전 사용이 가장 안정적

해외에서 로그인 오류나 구매 실패가 반복되면, 위치정보 차단 가능성도 고려해 보세요

 

 

 

9. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 결제 수단 변경은 어떻게 하나요?
A. 관리 > 구독관리 > 결제수단 변경 메뉴에서 가능합니다. 단, 결제 당일(09~17시)에는 변경이 제한되며, 인앱 결제는 구독취소 후 변경해야 합니다.

Q. 종이책 교환은 어떻게 하나요?
A. 기존 배송책은 회수 기사 연락 후 포장해 문 앞에 두면 되고, 새 책은 별도 배송됩니다. 회수 지연 시 고객센터 문의 필요

Q. 구독권 사용은 어디서 하나요?
A. 관리 > 구독관리 > 구독권 등록 메뉴에서 등록 가능. 사용기한 확인 필수

 

 

 

마무리 안내

밀리의서재는 전자책부터 종이책까지 다양한 독서 서비스를 제공하지만, 간혹 구독 오류나 결제 관련 이슈가 생길 수 있습니다.
이럴 때는 고객센터(070-7510-5415)로 전화하거나, 1:1 문의를 통해 비대면 접수하는 것이 좋습니다.

특히 스토어별 결제 환경에 따라 환불 방식이 다르므로, 꼭 자신이 어떤 방식으로 결제했는지 확인하고 절차대로 진행하시기 바랍니다.

항상 구독 관리 메뉴를 활용해 자동 결제 상태, 결제 수단, 환불 가능 여부를 체크해두시면, 불필요한 결제 피해를 막을 수 있습니다.

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