KB저축은행 고객센터 이용법｜전화번호, 인터넷뱅킹 가입, 이체한도, 자주 묻는 질문까지 총정리
KB저축은행은 KB금융그룹 계열의 대표적인 저축은행으로, 예적금, 대출, 인터넷뱅킹 등 다양한 금융 서비스를 제공합니다.
특히 비대면 거래가 늘어남에 따라 고객센터 이용에 대한 수요도 높아지고 있는데요.
이번 글에서는 KB저축은행 고객센터 전화번호부터 상담 연결 방법, 인터넷뱅킹 가입 절차, 이체한도, 자주 묻는 질문까지 모두 자세히 안내드립니다.
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KB저축은행 고객센터 전화번호 및 상담시간
- 대표번호: ☎ 1899-0900
- 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
상담 가능한 업무
분실신고, 금융사기 신고, 예금 조회, 대출 상담, 지점 안내, 인터넷뱅킹 문의 등
운영시간 외 안내
ARS는 평일 오전 9시~오후 6시까지만 상담원이 연결되며,
그 외 시간(야간·주말·공휴일)에는 자동응답 시스템을 통해 지점 위치·ARS 메뉴·분실신고 등 일부 기능만 이용하실 수 있습니다.
급한 금융사기 신고는 9번 → 1번으로 녹취 접수가 가능합니다.
상담 팁
점심시간(12시~1시)에는 연결 대기 시간이 길어질 수 있으므로, 상담은 오전 10시~11시 사이에 시도하는 것이 가장 효율적입니다.
ARS 단축번호 안내 (전화 연결 후 번호 입력)
- 1번: 대출 상담
- 1. 개인신용대출
- 2. 주식매입론
- 3. 담보 및 기업대출
- 2번: 예금 조회
- 1. 잔액조회
- 2. 거래내역
- 0. 상담원 연결
- 3번: 지점 위치 안내
- 1. 음성안내
- 2. 문자로 받기
KB저축은행 지점 찾기 팁
지점 위치는 ARS(3번) 또는 홈페이지 ‘지점 안내’ 메뉴에서 확인하실 수 있으며,
일부 지점은 실시간 혼잡도(대기 인원 수)도 함께 제공됩니다.
사전 전화 예약이 가능한 지점도 있으니 방문 전 확인하면 보다 편리합니다.
- 4번: 현금카드 등록
- 8번: 빠른말/느린말 서비스
- 9번: 분실 및 금융사기 신고
- 0번: 상담원 연결
KB저축은행 이메일 상담 이용법
전화 연결이 어려울 때는 이메일 상담도 가능합니다.
이용 방법
- KB저축은행 공식 홈페이지 접속
- ‘고객상담’ 메뉴 선택
- 이름, 생년월일, 이메일 입력 후 문의 내용 작성
- 전송하면 담당자가 이메일로 회신
칭찬·불만·개선 의견은 이메일로, 금융 거래나 긴급 문의는 전화 상담이 더 빠릅니다.
KB저축은행 앱 고객센터 활용법
전화나 이메일이 번거롭다면, 모바일 앱 내 고객센터 메뉴도 활용해보세요
이용 방법
- 앱 실행 → 우측 하단 ‘고객센터’ 선택
- ‘채팅상담’ 또는 ‘1:1 문의 등록’ 메뉴 선택
- 상담 가능 시간대에는 실시간 상담도 가능
앱 상담은 이체 오류, 대출 상환일 확인, 비밀번호 변경 등 단순 문의 시 유용합니다.
인터넷뱅킹 가입 방법
이용 대상
KB저축은행 입출금이 가능한 보통예금 계좌를 보유한 개인고객
가입 절차
- 단순 조회만 필요할 경우: 공동인증서만 등록하면 이용 가능
- 이체 등 모든 서비스 이용 시:
- 영업점 방문
- 신청서 작성 및 보안카드 수령
- 인증서 등록 후 이용
방문 시 지참물: 신분증, 통장, 인감
인터넷뱅킹 필수 보안요소
- 이용자 ID/비밀번호: 6~10자, 영문+숫자 혼합
- 공동인증서: 타 은행 또는 공공기관 인증서 등록 가능
- 보안카드: 영업점 수령 필수, 이체 시 사용됨
보안카드 오류 주의
보안카드 입력 오류가 3회 이상 누적되면 계좌가 자동 잠금 처리되며,
해제를 위해서는 반드시 영업점을 방문해야 합니다.
스마트폰 기기 변경 시 유의사항
휴대폰을 변경한 후 인증서나 이체 기능이 작동하지 않을 경우,
새 기기에 인증서를 재등록하거나 앱 재설치 후 보안 프로그램을 다시 설치해주셔야 합니다.
이체가 막히는 경우, 이용자 ID와 보안카드 상태를 함께 확인하는 것이 좋습니다.
이체한도 기준
| 인증수단 | 1회 이체한도 | 1일 이체한도 |
|---|---|---|
| 보안카드만 이용 | 1,000만 원 | 5,000만 원 |
| 보안카드 + SMS | 2,000만 원 | 7,000만 원 |
| OTP 이용 | 1억 원 | 5억 원 |
OTP 발급 안내
실물 OTP는 가까운 KB저축은행 영업점에서 신청하실 수 있으며,
발급 즉시 이체한도 상향 적용이 가능합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 예금 계좌 신규 시 필요한 서류는?
– 본인 방문: 신분증, 인감
– 가족 대리인: 가족관계증명서, 대리인 신분증, 인감
– 타 대리인: 인감증명서, 위임장, 인감, 실명확인서류
Q. 예금 해지는 어떻게 하나요?
– 본인: 신분증, 통장, 인감 지참 후 영업점 방문
– 미성년자: 법정대리인이 관련 서류 지참 후 방문
Q. 적금 미납 시 대처 방법은?
– 자동이체일 이후에도 수동으로 계좌이체 가능
Q. 적금 만기 해지 방법은?
– 인터넷뱅킹 가입자: 비대면 해지 가능
– 미가입자: 영업점 내방 필요
Q. 보안 프로그램 설치가 반복될 때는?
– 제어판 > 프로그램 제거 후 재설치
(WIZVERA, Veraport, Delfino, nProtect 등 제거 후 재시도)
마무리 TIP
- 고객센터는 통화량이 많은 시간(점심시간, 월요일 오전 등)을 피해 연결하는 것이 좋습니다.
- 인터넷뱅킹 사용 시 보안카드 외에도 OTP 등록을 통해 더 높은 이체한도를 설정해두는 것이 유리합니다.
- 보안 프로그램 관련 오류는 단순 재설치로도 해결되는 경우가 많으니 당황하지 마세요.
- 앱, 이메일, 전화, ARS 등 다양한 채널을 목적에 맞게 활용하시면 더 빠르게 문제를 해결하실 수 있습니다.
필요한 업무가 있으시다면 언제든지 KB저축은행 고객센터 ☎1899-0900번으로 연락해 보시고,
보다 편리하게 인터넷뱅킹 및 모바일 앱 상담도 적극 활용해 보시기 바랍니다.