라프텔 고객센터

라프텔 고객센터 이용가이드｜1:1 상담, 해지·환불·결제수단 변경 총정리

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라프텔 고객센터 이용가이드｜1:1 상담, 해지·환불·결제수단 변경 총정리

일본 애니메이션에 특화된 국내 대표 애니 스트리밍 플랫폼 라프텔(Laftel).
베이직·프리미엄 멤버십으로 다양한 애니를 고화질로 감상할 수 있어 마니아층부터 입문자까지 많은 사랑을 받고 있죠.

하지만 이용 중 결제 오류, 멤버십 해지, 환불, 기기 관련 문의, 계정 인증 문제 등 고객센터의 도움이 필요한 순간들이 찾아오게 됩니다.
이럴 때 당황하지 않도록, 라프텔 고객센터를 이용하는 모든 방법을 정리해드릴게요

 

 

 

목차 바로가기

 

 

 

라프텔 고객센터 운영시간 및 이용방법

라프텔은 전화 상담을 운영하지 않으며, 고객센터는 1:1 채팅 상담 방식으로만 운영됩니다.

  • 운영시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 6시
  • 주말 및 공휴일: 휴무 (문의는 가능하나 응답은 영업일 기준 순차 처리)

이용 방법
– 웹사이트: 오른쪽 상단 닉네임 클릭 > 고객센터 > 우측 하단 말풍선 아이콘 클릭
– 앱: 하단 [MY] > 고객센터 > 1:1 채팅 상담

TIP
문의 시 스크린샷, 계정 정보, 결제일 등 구체적인 상황 설명을 함께 제출하면 훨씬 빠르게 응답받을 수 있습니다.

 

 

 

채팅 상담 내용 삭제하는 방법

상담 내역을 남기기 부담스럽거나 정리하고 싶을 때는 다음 방법으로 채팅 기록을 삭제할 수 있습니다.

  1. 삭제하려는 메시지를 길게 누르기(롱탭)
  2. [메시지 삭제] 메뉴 선택
  3. 해당 말풍선에 ‘삭제된 메시지입니다’ 표시 확인

※ 삭제된 상담 내역은 복구 불가하니 신중히 삭제해주세요

 

 

 

라프텔 멤버십 종류 및 특징

멤버십 종류 동시 재생 화질 다운로드 TV 시청
베이직 불가 최대 1080p 가능 가능
프리미엄 최대 4인 최대 1080p 가능 가능

특징 요약
– 광고 없이 시청
– 태그검색 > “멤버십 포함 작품 보기” 기능 활용
– 일부 콘텐츠는 별도 구매 필요 (극장판, 최신화 등)
– 해외에서는 시청 불가 (국내 서비스 한정)

 

 

 

기기 등록 및 해제 방법

라프텔은 계정당 최대 5개의 기기까지 등록할 수 있으며, 프리미엄 멤버십의 경우 최대 4인 동시 시청이 가능합니다.
기기를 교체하거나 더 이상 사용하지 않는 기기를 삭제하려면 아래 방법을 따라주세요.

기기 해제 방법
– 라프텔 웹사이트 접속
– 오른쪽 상단 닉네임 클릭 → [기기관리] 메뉴 선택
– 등록된 기기 목록 확인 후 ‘삭제’ 버튼 클릭

주의사항
– 하루에 해제할 수 있는 기기 수에는 제한이 있을 수 있습니다.
– 잦은 기기 변경은 일시적인 접속 제한의 원인이 될 수 있으니 유의하세요

 

 

 

멤버십 정기결제 해지 방법

플랫폼별 해지 경로는 다음과 같습니다.

  1. 라프텔 앱/웹에서 직접 해지
    – 앱: MY > 라프텔 멤버십 > 결제 예정 > 멤버십 해지하기
    – 웹: 닉네임 클릭 > 라프텔 멤버십 > 내 멤버십 관리 > 멤버십 해지
  2. 외부 플랫폼 해지
    • Google Play 결제:
      구글 플레이 스토어 > 프로필 > 정기결제 > 라프텔 > 구독 해지
      구글 고객센터: 080-234-0051
      구글 구독 해지 방법
    • iOS 인앱 결제:
      설정 > Apple ID > 구독 > 라프텔 > 구독 해지
      애플 구독 해지 방법
    • 통신사 제휴 결제 (LG U+):
      국번 없이 101번으로 고객센터 문의 후 구독 해지

주의사항
탈퇴만 한다고 자동결제가 중단되는 것이 아닙니다.
정기결제 해지를 먼저 진행한 후 탈퇴해야 다음 결제가 발생하지 않습니다.

 

 

 

멤버십 환불 신청 방법

라프텔 환불은 아래 조건을 모두 만족해야 진행할 수 있습니다.

환불 조건
– 결제일로부터 7일 이내
– 감상 이력이 없을 것

환불 신청 절차 (라프텔 앱/웹)
– 고객센터 > 말풍선 클릭 > 새 문의하기
– [결제 및 환불 문의] 선택
– [환불(결제취소)하고 싶어요] > [네, 멤버십이에요] > [네, 환불할게요] 선택

외부 결제 환불 안내

  • Google Play 결제:
    구글 주문내역에서 직접 환불 요청
    구글 주문내역 확인
  • iOS 결제:
    애플 앱스토어 내에서 직접 환불 요청
  • 통신사 제휴 결제:
    각 통신사 고객센터에서만 처리 가능 (LG U+ ☎ 101)

 

 

 

멤버십 결제수단 변경 방법

웹에서만 가능 (앱에서는 불가)

경로
라프텔 웹 > 닉네임 > 라프텔 멤버십 > 내 멤버십 관리 > [결제수단 변경]

변경 가능 수단
신용/체크카드, 카카오페이, 토스페이
※ 휴대폰 결제는 지원하지 않음

유의사항
– 결제일에는 변경이 불가할 수 있으므로 하루 전 변경 권장
– 변경 즉시 결제되는 것이 아니라, 다음 결제일에 적용됨
– Google Play/iOS 인앱 결제는 해당 스토어 내에서만 변경 가능

 

 

 

라프텔 고객센터 자주 묻는 질문

Q. 하나의 계정으로 여러 기기에서 사용할 수 있나요?
A. 가능합니다. 프리미엄 멤버십은 최대 4인 동시 접속 지원합니다.

Q. 이메일 인증 시 ‘이미 사용중인 이메일’이라고 뜹니다.
A. 해당 이메일은 다른 계정에서 이미 사용 중일 수 있습니다.
→ 로그인 가능한 기존 계정 확인 후 사용하거나, 탈퇴 후 재사용 가능합니다.

Q. 비밀번호를 잊어버렸습니다.
– 이메일 로그인: ‘비밀번호 찾기’ 기능 이용
– SNS 로그인: 해당 SNS 계정에서 비밀번호 재설정 필요

Q. 광고보고 무료보기는 무엇인가요?
A. [AD] 표시된 콘텐츠는 광고 시청 후 무료로 감상 가능합니다.
단, [AD]가 없는 작품은 무료 감상이 불가합니다.

Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
웹사이트 > 설정 > 탈퇴하기
※ 탈퇴 시 대여작품, 포인트, 감상 이력 모두 소멸되며 복구 불가

 

 

 

마무리 요약

  • 전화상담 없음, 1:1 채팅 상담으로만 고객센터 운영
  • 해지·환불·결제수단 변경 모두 웹 또는 앱 내에서 가능
  • 외부 결제수단(iOS, Google, 통신사 등)은 해당 플랫폼에서 직접 해지·환불
  • 프리미엄은 동시 4인 재생, 베이직은 1인 전용
  • 탈퇴 전 반드시 정기결제 해지부터 완료할 것
  • 기기 등록 해제는 웹에서 가능하며, 잦은 변경은 제한될 수 있음

라프텔을 이용하다 궁금하거나 불편한 점이 있다면,
위 절차에 따라 고객센터를 활용해 보세요.
빠르고 친절한 응답으로 대부분의 문제가 해결될 수 있습니다.

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