신세계면세점 고객센터｜전화번호, 교환·환불·A/S 신청 방법, 이용 조건까지 총정리

신세계면세점 고객센터｜전화번호, 교환·환불·A/S 신청 방법, 이용 조건까지 총정리

해외여행의 설렘이 시작되는 곳, 면세점!
그중에서도 신세계면세점은 세련된 쇼핑 환경과 풍성한 혜택으로 많은 여행객이 애용하는 인기 면세점입니다.

주문, 결제, 인도장 변경, 상품 불량 등 다양한 상황에서 신세계면세점 고객센터를 통해 빠르게 해결할 수 있는데요.
이번 글에서는 고객센터 연락처부터 교환·환불·A/S 방법, 지점별 운영정보, FAQ까지 꼼꼼하게 정리해드립니다.

 

 

 

목차 바로가기

 

 

 

신세계면세점 고객센터 전화번호

구분	전화번호	운영시간
국내 고객센터	1661-8778	연중무휴 09:00~18:00

전화 연결이 지연될 경우, 홈페이지 1:1 문의 또는 챗봇 상담도 병행 가능합니다.
공휴일에도 운영되지만, 배송/환불 처리는 평일 기준으로 진행됩니다.

상담톡 이용 방법

• 신세계인터넷면세점 홈페이지 접속
• 우측 하단 ‘챗봇 상담’ 클릭
• 자동응답 → 필요시 상담사 연결 가능

※ 자주 묻는 문의: 주문 취소, 인도장 변경, 쿠폰 적용 오류 등은 챗봇에서 빠르게 확인할 수 있어요

 

 

 

교환·환불·A/S 신청 방법

교환 및 환불 기준

• 상품 수령일로부터 15일 이내 신청 가능
• 교환·환불 불가:
  • 제품 사용 또는 훼손
  • 포장이 훼손되어 재판매가 어려운 경우
  • 보증서·사은품 누락 시
• 불량 제품/오배송 시 비용은 면세점 부담
• 단순 변심은 고객 부담

신청 방법

1. 신세계인터넷면세점 홈페이지 접속
2. [마이페이지] > [주문내역] > 교환/환불 신청 클릭
3. 신청 후 절차는 이메일 또는 문자로 안내됨

면세한도 관련 유의사항

• $800 초과 시 자진신고 필수, 미신고 시 교환·환불 제한
• 국제우편/특송 사용 시 별도 서류 요구될 수 있음
• 환불은 결제 수단과 동일한 방식으로 진행되며, 카드사·은행마다 소요 기간 상이

미수령 상품 처리

• 출국 후 16일 경과 시 자동 취소
• 출국정보 변경은 원 주문일로부터 180일 이내 가능
• 재출국 시 수령 원할 경우 고객센터 또는 1:1 문의 필수

 

 

 

A/S 안내

• A/S는 해당 브랜드의 정책을 따름
• 구매 시 동봉된 Guarantee Card(보증서) 필수
• 국내 A/S 불가 브랜드 존재 → 구매 전 확인 권장

 

 

 

지점별 위치 및 운영시간

신세계면세점 명동점

• 주소: 서울 중구 퇴계로 77 (신세계백화점 본점 8~12층)
• 운영시간:
  • 월~목: 10:30 ~ 20:00
  • 금~일·공휴일: 10:30 ~ 20:30
• 특징: 남산서울타워·남대문 인접 도보권

신세계면세점 부산점

• 주소: 부산 해운대구 센텀4로 15 (센텀시티몰 B1/1F)
• 운영시간: 10:30 ~ 18:30
• 휴무: 매주 월요일
• 특징: 부산 여행객에게 인기, 쾌적한 쇼핑 공간

신세계면세점 인천공항점

• 주소: 인천 중구 공항로 272 (인천국제공항 제1·2여객터미널 3층)
• 운영시간: 06:30 ~ 21:30 (일부 매장 24시간)
• 고객센터 위치:
  • T1 여객터미널: 11번 게이트 인근
  • 탑승동: 주류/담배 매장 내
  • T2: 249번 게이트 인근

 

 

 

신세계면세점 구매 조건 & 이용 방법

• 해외 출국이 예정된 본인만 구매 가능
• 실물 여권과 e-ticket 필수 (사본·사진 불가)
• 온라인몰은 24시간 주문 가능하나, 출국일 90일 전부터 구매 가능
• 반드시 출국자 본인 ID로 로그인 후 주문
• 출국 시 상품은 출국장 또는 입국장 인도장에서 수령

신세계면세점 앱 활용 팁

• 실시간 재고 확인, 쿠폰 다운로드, 주문내역 확인 가능
• 앱 전용 이벤트 및 쿠폰이 자주 지급됨
• 알림 설정을 통해 최신 혜택을 놓치지 않고 받을 수 있음

추가팁!
부산국제부두에서 출국하는 경우는 입국장 인도장 지정 가능하니, 주문 시 선택을 잘 확인하세요

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 출국장 인도 → 입국장 인도로 변경할 수 있나요?
→ 불가능합니다. 변경하려면 주문 취소 후 재주문해야 합니다.

Q2. 출국 시 상품을 못 받았어요. 어떻게 하나요?
→ 출국정보 변경하여 재출국 시 수령 가능하며, 180일 이내 날짜로만 변경 가능합니다. 미처리 시 16일 후 자동취소 됩니다.

Q3. 상품 상태가 ‘상품 준비 중’인데 수령 가능한가요?
→ 네, 인도장 도착 전까지는 ‘상품 준비 중’으로 표시되며, 출국 2~3시간 전에는 인도장에 도착하므로 정상 수령 가능합니다.

Q4. 신세계면세점 멤버십 카드 발급되나요?
→ 별도 멤버십 카드 없이, 회원정보로 온·오프라인에서 바로 확인 가능합니다.

Q5. 온라인과 오프라인 상품 가격은 동일한가요?
→ 기본 가격은 동일하지만, 이벤트나 브랜드 정책에 따라 할인율은 다를 수 있습니다.

 

 

 

고객센터 이용 전 꼭 알아야 할 사항

• 단순 변심 교환·환불 시 택배비·통관료 고객 부담
• 국제우편 이용 시 반품 증빙서류 요구될 수 있음
• 주문자 정보와 여권 정보가 다르면 인도 불가
• 출국정보 변경, 미수령 건 확인 등은 반드시 고객센터 연락 필요

상품 수령 시 유의사항

• 여권, 교환권, 탑승권 모두 실물로 지참 (사진·복사본 불가)
• 인도장 혼잡 시간에는 대기 시간이 길어질 수 있음
• 출국 2시간 전까지 인도장 도착 권장
• 운영 종료 이후 수령 불가 → 마감 시간 사전 확인 필수

 

 

 

마무리 안내

신세계면세점은 품격 있는 쇼핑 경험과 다양한 글로벌 브랜드로 여행객의 만족도를 높이고 있습니다.
하지만 면세상품은 일반 상품보다 교환·환불 절차가 복잡하기 때문에, 출국일·수령 장소·신청 기한을 꼭 체크하셔야 해요.

문의 사항은 언제든지 고객센터 또는 상담톡을 활용하시면 보다 빠르고 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.