신세계홈쇼핑 고객센터｜전화번호, 취소·교환·반품, 현금영수증, 포인트 적립, 카카오톡 상담까지 총정리

신세계홈쇼핑(정식명: 신세계라이브쇼핑)은 신세계그룹이 운영하는 T커머스 전문 채널로,
TV, 모바일, 인터넷을 통해 다양한 상품을 손쉽게 구매할 수 있는 플랫폼입니다.

하지만 상품을 구매하다 보면 배송문의, 결제오류, 주문 취소, 교환/반품 신청, 현금영수증 발급 등
고객센터를 통해 해결해야 할 일도 종종 발생하게 되죠.

이번 글에서는 신세계홈쇼핑 고객센터 전화번호부터 온라인 문의, 교환/반품 신청 방법, 포인트 적립, 카카오톡 상담, 회원탈퇴, 자주 묻는 질문까지
한눈에 볼 수 있도록 정리해드립니다.

신세계홈쇼핑 고객센터 전화번호 및 운영시간

대표 고객센터 전화번호: 1800-0850
상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
(주말 및 공휴일은 상담 불가)

주문/결제/배송/취소/반품 등 전반적인 문의는 이 번호로 통합 대응하고 있으니 참고하시길 바랍니다.

카카오톡 상담 서비스 이용 방법

전화 연결이 어려운 경우, 카카오톡 채널을 통해 채팅 상담을 받을 수 있습니다.

카카오톡 앱 실행 → 상단 검색창에 ‘신세계라이브쇼핑’ 입력
채널 추가 후 ‘상담하기’ 버튼 클릭
운영시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00 제외)

단순한 배송문의나 주문 확인은 전화보다 빠를 수 있습니다.

인터넷 문의 방법 (전화 연결 어려울 때)

고객센터 연결이 어렵거나, 통화 대신 서면으로 문의를 남기고 싶은 경우
신세계홈쇼핑 공식 홈페이지에서 1:1 온라인 문의 접수가 가능합니다.

홈페이지 로그인 > 고객센터 > 1:1 문의 접수
문의유형, 성명, 연락처, 이메일 입력 후 문의내용 작성
상담원이 확인 후 이메일로 답변 회신

※ 민감한 개인정보는 입력하지 마시고, 배송지나 주문번호 정도만 기입하세요

주문 취소 / 교환 / 반품 신청 방법

주문 취소 방법

입금대기·결제완료 상태: [마이쇼핑 > 주문취소/변경] 메뉴에서 직접 취소 가능
그 외 단계: 1:1 문의 접수 또는 고객센터(1800-0850) 통해 요청 필요

※ 빠른 처리를 원하시면 결제 후 즉시 마이페이지에서 직접 취소하는 것이 좋습니다.

교환 신청 방법

신청기한: 상품 수령 후 30일 이내
(의류/속옷/잡화/보석/가전 등: 15일, 휴대폰: 14일, 신선식품: 7일 이내)
신청방법: 로그인 > 마이쇼핑 > 교환/반품 신청 > [교환신청] 클릭 → 교환사유 및 주소 입력 → 상담원이 확인 후 접수 처리

반품 신청 방법

신청기한: 상품 수령 후 30일 이내 (품목에 따라 동일한 제한 기간 적용)
신청방법: 로그인 > 마이쇼핑 > 교환/반품 신청 > [반품신청] 클릭 → 반품사유 및 수거지 입력 → 상담원이 확인 후 접수 처리

※ 수거지와 배송지가 다를 경우 반드시 새 주소를 별도 입력해야 합니다.

현금영수증 발급 방법 및 용도

현금성 결제수단(무통장입금, SSGPAY 등)을 이용한 경우,
현금영수증 발급을 요청할 수 있습니다.

발급 용도

소득공제용: 개인의 연말정산
지출증빙용: 사업자 부가세 공제용
미발행 선택도 가능

확인 방법

국세청 홈택스 > [현금영수증 조회] 메뉴
※ 이미 발급된 현금영수증의 용도는 홈택스에서 변경 가능

신세계포인트 적립 및 사용 방법

신세계홈쇼핑에서도 신세계포인트를 적립 및 사용할 수 있습니다.

적립 대상

상담사/자동주문/모바일 구매 시 포인트 입력한 경우

적립 비율 및 시점

적립 비율: 결제금액의 0.1%
적립 시점: 상품 배송 완료 후 자동 적립

사용 방법

주문 시 포인트 번호 + 비밀번호 입력 후 사용 가능
※ 신세계TV쇼핑에서는 포인트 신규 발급은 지원하지 않습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 결제수단은 어떤 게 있나요?

A. SSGPAY, 신용카드, 무통장입금, 네이버페이·삼성페이·PAYCO, 적립금, 신세계포인트, 신세계상품권(SSG머니로 전환 후 사용)

Q. 배송비는 누가 부담하나요?

A. 대부분 무료배송이나, 예외사항 존재
대형가전, 가구 등은 설치비 발생 가능
제주/도서산간지역 추가 운임 발생
단순변심 반품 시 고객 부담

Q. 상품 옵션 변경은 언제까지 가능하나요?

A. “입금대기/결제완료/배송준비” 단계까지만 변경 가능
[마이쇼핑 > 주문변경] 메뉴에서 변경 처리

Q. 할부 결제도 가능한가요?

A. 5만원 이상 신용카드 결제 시 가능 (체크카드·법인카드 제외)

Q. 반품·교환 배송비는 어떻게 결제하나요?

반품비: 환불금 차감 or 무통장입금
교환비: 신용카드, 무통장입금, 적립금 등

고객의견 및 민원 접수 방법

서비스 이용 중 불편하거나 건의할 내용이 있을 경우,
고객의견접수(VOC) 메뉴를 통해 민원을 등록할 수 있습니다.

홈페이지 로그인 > 고객센터 > VOC 접수
해당 유형 선택 후 내용 작성
영업일 기준 1~2일 이내 처리

회원탈퇴 및 개인정보 삭제 방법

신세계홈쇼핑(신세계라이브쇼핑)은 SSG.COM, 신세계포인트 통합회원 시스템으로 운영됩니다.

탈퇴 방법

마이페이지 > 회원정보관리 > 회원탈퇴
본인인증 및 설문 후 탈퇴 가능

주의사항

탈퇴 후 30일 이내 재가입 불가
포인트, 적립금, 쿠폰, 주문내역 복구 불가

고객센터 이용 시 주의사항

전화는 통화량이 몰리는 오전 10시~12시, 오후 2시~4시를 피해서 이용하면 빠릅니다
배송지 변경이나 단순취소는 마이페이지에서 직접 처리하는 것이 더 빠릅니다
카카오톡 채널 상담은 상대적으로 대기시간이 짧아 추천됩니다

마무리 정리

전화 연결 어려우면 1:1문의 접수가 더 빠를 수 있습니다
취소는 빠르게 마이쇼핑에서 직접 처리, 교환/반품은 상담원이 확인 후 접수
현금영수증, 포인트 적립, 배송비 정책은 상황에 따라 달라질 수 있으므로 주문 전 상세정보를 꼭 확인하시기 바랍니다