메리츠증권 고객센터｜전화번호, ARS 이용방법, 영업점 위치, 상담 팁까지 총정리

메리츠증권 고객센터｜전화번호, ARS 이용방법, 영업점 위치, 상담 팁까지 총정리

메리츠증권을 이용하시다 보면 계좌 개설부터 주문·이체, 전자금융 사고 신고, 시스템 오류 문의까지 다양한 상황에서 고객센터와 연결해야 할 일이 생깁니다.

단순한 문의뿐만 아니라 ARS 주문, 보이는 ARS, 원격 제어 서비스, 그리고 모바일 앱이나 카카오톡 상담 등 다양한 방식으로 도움을 받을 수 있으니 미리 알아두시면 훨씬 수월하게 업무를 처리하실 수 있어요

 

 

 

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메리츠증권 고객센터 전화번호 및 운영시간

메리츠증권 대표 고객센터 번호는 1588-3400입니다. 일반 상담 외에도 ARS를 통해 다양한 업무를 처리할 수 있어요.

구분	전화번호	운영시간
고객센터(국내)	1588-3400	평일 08:00~18:00
고객센터(해외)	+82-2-2062-6500	한국시간 기준
사고신고(분실·전자금융사기)	위 번호 동일	24시간 연중무휴

상담원 연결은 평일 18시까지만 가능하니, 단순 조회가 아닌 상세 상담이 필요하신 경우 시간을 맞추시는 게 좋습니다.

 

 

 

메리츠증권 ARS 이용 방법 및 단축번호 안내

ARS는 자동응답 시스템을 통해 전화로 증권 업무를 처리하는 방식입니다. ARS 비밀번호 등록 및 이용계좌 등록이 되어 있어야 주문이나 이체 등이 가능해요.

ARS 단축번호 주요 안내 (1588-3400)

• 1번 시세 안내
• 2번 주문 (입력, 정정, 취소 등)
• 3번 체결 내역 조회
• 4번 잔고/거래내역 조회
• 5번 이체
• 6번 공모주 청약
• 7번 ARS 서비스 설정
• 9번 빠른 주문
• 0번 상담사 연결 (각 메뉴 내에서도 0번 가능)

※ 해외전화·공중전화는 일부 메뉴 제한, 이 경우 ‘0번 상담원 연결’을 통해서만 처리 가능하니 유의하세요

 

 

 

보이는 ARS 이용 방법

보이는 ARS는 음성 안내 대신 스마트폰 화면으로 메뉴를 선택할 수 있어 훨씬 직관적입니다.

• 안드로이드 사용자
  • 메리츠SMART(MTS) 앱 설치
  • 서비스 이용 동의
  • ‘다른 앱 위에 표시’ 권한 허용
  • 1588-3400 전화 시 보이는 ARS 자동 실행
• 아이폰 사용자
  • MTS 앱 설치
  • 서비스 이용 동의 → 문자인증 완료
  • 1588-3400 전화 시 보이는 ARS 실행

※ 일부 단말기는 ‘콜게이트’ 앱만으로도 보이는 ARS가 실행될 수 있습니다.

 

 

 

메리츠증권 원격제어 서비스 안내

온라인 시스템 사용 중 오류나 설정이 어렵다면 원격제어 서비스를 신청해보세요. 상담원이 직접 PC에 접속해 도와드립니다.

항목	내용
이용시간	평일 08:00~17:00
주요 활용 사례	HTS 설치 오류, 실행 불가, 환경설정 지원 등
제한 사항	포맷, 윈도우 업데이트, 보안 솔루션은 비지원

 

 

 

카카오톡 챗봇 및 1:1 상담 이용 방법

전화 연결이 어려우시다면 카카오톡 채널을 통해 실시간 상담을 받아보세요.

• 이용 방법: 카카오톡 > 검색창에 ‘메리츠증권’ 입력 > 채널 추가
• 제공 서비스: 챗봇 자동 응답, 1:1 상담 신청 가능
• 상담원 운영시간: 평일 08:00~18:00
• 챗봇 운영시간: 24시간

※ 1:1 상담은 시간 외에는 접수만 가능하며, 영업시간에 순차 처리됩니다.

 

 

 

메리츠SMART 앱으로 직접 처리 가능한 업무

굳이 전화하지 않아도 앱에서 직접 처리 가능한 업무도 많습니다.

• ARS 비밀번호 및 이용계좌 등록
• 계좌 비밀번호 재설정
• 이체 한도 조회 및 변경
• 고객정보(연락처·주소) 변경
• 전자금융사고 접수
• 공모주 청약 신청 및 확인
• 간편 인증 등록/해제

※ 일부 기능은 공동인증서 또는 본인인증 후 이용 가능합니다.

 

 

 

지점 방문 어려운 고객을 위한 비대면 처리 안내

지점 방문이 어려운 경우, 다음과 같은 비대면 방법으로 업무를 처리할 수 있어요.

• 계좌 개설: MTS 앱에서 비대면 개설
• 신분증 제출: 영상통화 인증 또는 스캔 업로드
• 각종 증명서 발급: 홈페이지 또는 HTS 이용
• 청약 및 매매: MTS/HTS에서 가능, 단 약정 필요
• 상담 요청: 원격제어 또는 카카오톡 1:1 상담 가능

※ 증명서류 제출 시 업로드 가능 용량 및 형식 확인 필수

 

 

 

장애인·고령자 고객을 위한 배려 서비스

이용이 불편하신 고객분들을 위한 전용 서비스도 운영 중입니다.

• 고대비 화면, 음성 안내 확대 기능 지원 (HTS/MTS)
• 전화 예약 상담 가능: 혼잡 시간 피해서 편하게 상담
• 지점 방문 시 직원 지원: 사전 전화 예약 필수

※ 예약 및 지원 요청은 고객센터로 문의해 주세요

 

 

 

자주 묻는 질문 BEST 5

1. ARS 비밀번호를 잊었어요. 재등록은 어떻게 하나요?
   → 메리츠SMART 앱 또는 홈페이지에서 본인인증 후 재등록 가능합니다.
2. 보이는 ARS가 작동하지 않아요.
   → 앱 권한 설정 확인 및 최신 버전으로 업데이트 후 재시도하세요.
3. 비대면으로 청약 신청 가능한가요?
   → MTS/HTS에서 청약 가능하며, 사전 약정 등록이 필요합니다.
4. 고객센터 통화 대기시간이 너무 길어요.
   → 오전 9~11시, 오후 2~4시는 가장 혼잡하므로 피해서 시도해보세요.
5. HTS 실행 오류는 어떻게 해결하나요?
   → 원격제어 서비스로 상담원이 PC에 직접 접속하여 해결해드립니다.

 

 

 

메리츠증권 전국 지점 위치 안내

직접 방문하실 경우 아래 지점 정보를 참고하세요

지점명	주소	전화번호
영업부금융센터	서울 영등포구 국제금융로10, Three IFC 2층·22층	02-6454-6611
강남금융센터	서울 강남구 테헤란로 407, EK타워 6~9층	02-6286-6611
광화문금융센터	서울 종로구 새문안로 92, 2층·6층	02-2011-6611
도곡금융센터	서울 강남구 언주로30길 39, 린스퀘어 9층	02-6007-6611
대구금융센터	대구 수성구 동대구로 334, 3층·5층	053-605-6611
부산금융센터	부산진구 서전로 8, 현대캐피탈빌딩 11~12층	051-604-6611

※ 방문 전 지점에 전화로 운영시간 및 필요서류를 확인하시면 더욱 안전합니다.

 

 

 

서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항

• 발신번호 표시 제한 전화는 연결이 되지 않을 수 있습니다.
  → 일반 휴대폰 또는 유선전화로 다시 걸어주세요.
• 해외에서 전화 시 1588 번호는 이용 불가
  → 반드시 +82-2-2062-6500으로 연결해야 합니다.
• ARS 주문은 약정 등록 및 비밀번호 등록 필수
  → 사전 등록 없이 이용 불가하니 반드시 등록 후 시도해 주세요

 

 

 

마무리 요약: 고객센터 이용 전 사전 준비 팁

• ARS 주문 이용 전: MTS 또는 HTS에서 약정 및 비밀번호 등록 필수
• 보이는 ARS 사용 시: 앱 설치 후 권한 설정 및 문자인증 완료
• 상담사 연결은: 평일 08:00~18:00 사이에 시도해야 연결 가능
• 원격제어 서비스: 상담원과 시간 예약 후 이용, 포맷 등은 불가
• 지점 방문 전: 운영 시간 및 서류 확인 후 방문
• 카카오톡 상담: 채널 추가 후 1:1 상담 신청, 챗봇은 24시간 가능

메리츠증권은 전화, ARS, 앱, 카카오톡, 원격지원 등 다양한 채널을 통해 고객 지원을 제공하고 있으니, 상황에 맞게 적절히 활용하시면 보다 빠르고 정확하게 업무를 해결하실 수 있습니다.