다나와 고객센터 이용 안내｜전화번호, ARS, 환불·A/S 신청 총정리

다나와 고객센터 이용 안내｜전화번호, ARS, 환불·A/S 신청 총정리

다나와는 2000년부터 온라인 가격 비교와 IT·가전제품 쇼핑 플랫폼을 제공하며, 조립PC·부품 견적·미니샵·이벤트 등 다양한 서비스를 운영하고 있습니다.
이용 중 주문·결제, A/S, 환불, 회원정보 변경, 광고 문의 등 문제가 생기면 고객센터를 통한 빠른 상담이 필수입니다.
아래에서 다나와 고객센터 전화번호, ARS 단축번호, 환불 신청, A/S 방법 등을 최신 기준으로 정리했습니다.

 

 

 

 

 

 

1. 다나와 고객센터 전화번호 및 운영시간

대표 번호 : ☎ 1688-2470
운영시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
점심시간 : 12시 30분 ~ 13시 30분 (이 시간에는 상담 불가)
이메일 : cs@cowave.kr
팩스 : 1688-2451
운영시간 외에는 상담이 불가하므로, 긴급 문의가 아니라면 홈페이지 1:1 문의 또는 이메일 접수를 권장합니다.

추가팁! 카카오톡 채널을 통해서도 상담이 가능합니다. 다나와 공식 채널을 친구 추가한 뒤, 주문번호나 화면 캡처를 첨부하면 보다 빠르게 처리됩니다. 단, 카카오톡 상담 역시 평일 운영시간에만 가능하며, 점심시간에는 답변이 지연될 수 있습니다.

 

 

 

2. ARS 단축번호 안내

대표 번호로 전화 연결 후, 아래의 단축번호를 입력하면 빠르게 원하는 부서로 연결됩니다.

1번. 고객센터
1번 → 가격비교 문의
2번 → 샵다나와(PC견적, 조립PC, 미니샵)
3번 → 촬영상품할인 문의
4번 → 이벤트 관련 문의
0번 → 상담사 연결
2번. 가격비교 입점·운영 문의
3번. 광고 문의
4번. 총무·재무 및 IR 문의
1번 → 총무·재무
2번 → IR

추가팁! 전화 연결 전, ‘공지사항’ 메뉴를 먼저 확인하면 단순 안내 사항은 전화 없이 해결할 수 있습니다. 인기 FAQ 항목에는 배송 지연, 환불 절차, 세금계산서 발급 방법 등 주요 문의 내용이 정리돼 있어 빠른 해결이 가능합니다.

 

 

 

3. 다나와 조립PC 및 구매 서비스

다나와 조립PC는 크게 표준PC, 게임용PC, 부품선택형 견적, 역경매로 나뉩니다.

• 표준PC : 용도별 최적 사양 제안
• 게임용PC : 인기 게임별 테스트 후 권장 사양 제공
• PC견적 : 부품 선택 후 최저가 쇼핑몰 직접 구매
• 역경매 : 견적 등록 시 판매점들이 입찰, 최적 가격 제시

이 외에도 중고PC·중고노트북 판매, 부품 개별 구매 등 다양한 옵션을 제공합니다.
특히 가격비교 페이지에서는 ‘찜하기’와 가격 알림 기능을 활용하면 세일 시점을 놓치지 않고 구매할 수 있습니다.

 

 

 

4. 다나와 A/S 신청 방법

다나와 PC 구매 시 무상 출장 A/S를 제공하며, 본체에 ‘다나와 A/S 스티커’가 부착되어 있습니다.
신청 경로 : 전화(1688-2470) / 홈페이지 / 모바일 접수
A/S 진행 업체 : 패스트플러스, 샤인테크(협력사)
보증기간 : 제품별 1~3년, 중고는 3개월~1년
도서산간 지역은 택배 A/S로 전환되며, 배송비는 고객 부담
사용 과실·천재지변·소프트웨어 문제는 유상 처리 가능
제조사 A/S 불가 시 유상 수리 발생 가능

추가팁! A/S 신청 전에는 반드시 문제 증상을 사진 또는 동영상으로 기록해두면 처리 속도가 빨라집니다. 또한 제조사 직접 A/S가 가능한 제품은 제조사 서비스센터로 보내는 편이 기간이 짧고, 부품 재고 확보도 수월합니다.

 

 

 

5. 환불 및 교환 절차

환불 신청 방법 : 홈페이지 ‘나의 쇼핑내역’ → 주문취소/반품/교환 선택
반품 신청 시 판매자가 상품 수령 후 ‘반품완료’ 처리
결제 수단에 따라 환불 진행
– 신용카드 : 승인 취소(평일 기준 3~5일 소요)
– 무통장입금 : 반품확인 후 다음 영업일 환불

유의사항
– 배송 전 취소는 즉시 처리 가능하지만, 배송이 시작된 경우 판매점과 협의 필요
– 일부 특가상품·프로모션 상품은 환불이 제한될 수 있음

추가팁! 단순 변심으로 인한 반품은 미개봉 상태여야 하며, 포장 훼손·구성품 누락 시 반품이 거절될 수 있습니다. 불량·오배송의 경우에는 수령 후 7일 이내에 고객센터로 연락해야 하며, 제품 사진과 송장 이미지를 함께 제출하면 처리 속도가 빨라집니다.

 

 

 

6. 결제·세금 관련 안내

결제수단별 환불 소요 기간은 상이합니다. 간편결제(네이버페이·카카오페이)는 카드 환불과 동일한 처리 기간이 적용되고, 휴대폰 결제는 통신사 정책상 당월 결제 건만 취소 가능한 경우가 많으니 주의가 필요합니다.
세금계산서·현금영수증 발급은 ‘나의 쇼핑내역’에서 가능하며, 결제대행사/국세청(홈택스)에서도 확인·출력이 가능합니다. 현금영수증은 거래완료일 발급 후 국세청 검증까지 1~2영업일이 소요될 수 있습니다.

 

 

 

7. 배송 및 포장 관련 안내

다나와 판매점은 대부분 평일 오후 2시 결제 건까지 당일 발송을 원칙으로 합니다.
수령 후에는 박스 외관과 내부 완충재, 제품 상태를 반드시 확인하고, 이상이 있으면 바로 사진을 찍어 판매자에게 연락해야 합니다.
해외배송 제품의 경우 통관 지연, 관부가세 발생 가능성을 고려해야 하며, 일부 상품은 반품이 불가할 수 있습니다.

 

 

 

8. 계정·보안 관련

로그인 기록에 본인 사용 이력이 없거나, 주문 내역이 변경된 경우 즉시 비밀번호를 변경하고 고객센터에 신고해야 합니다.
배송지·연락처 수정은 결제 완료 이후에는 판매자 승인 절차가 필요하므로 가급적 주문 전 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

9. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 당일 발송 기준은 언제인가요?
A. 대부분 판매점은 평일 오후 2시 결제 건까지 당일 발송

Q. 퀵서비스 수령 가능한가요?
A. 가능하나 판매점별 정책이 다르며, 배송비는 착불

Q. 세금계산서·현금영수증 발급은?
A. ‘나의 쇼핑내역’에서 발급 가능, 문제 시 고객센터 문의

 

 

 

마무리

다나와는 조립PC·부품구매·가격비교뿐 아니라, 다양한 A/S·환불 지원 체계를 갖춘 플랫폼입니다.
전화 연결이 어려운 경우 홈페이지 1:1 문의, 카카오톡 상담, 이메일 접수를 활용하면 더욱 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.
또한 포장·배송 확인, 환불·교환 조건, 보증 기간 등을 사전에 숙지하면 불필요한 시간 소모를 줄이고, 보다 안전하게 쇼핑을 즐길 수 있습니다.