하나손해보험 고객센터 이용 안내｜전화번호, 긴급출동, 사고접수, 보험금 청구 방법 총정리

하나손해보험은 하나금융그룹 계열의 종합 손해보험사로, 자동차보험·건강보험·생활보험·원데이보험 등 다양한 보험 상품을 제공합니다.

가입자라면 계약 관련 변경, 보험료 납부, 증명서 발급, 사고 접수, 긴급출동 서비스 등 다양한 상황에서 고객센터를 통해 도움을 받을 수 있습니다.

아래에서는 하나손해보험 고객센터 전화번호와 운영시간, ARS 안내, 1:1 채팅상담, 이메일 상담, 긴급출동 서비스, 사고접수 절차, 보험금 청구 방법까지 최신 기준으로 상세히 정리했습니다.

1. 하나손해보험 고객센터 전화번호 및 운영시간

구분 전화번호 운영시간
고객센터 대표번호 ☎ 1566-3000 / ☎ 1644-3000 평일 09:00 ~ 18:00
사고접수·긴급출동 위 번호 동일 24시간 연중무휴
해외에서 걸 때 +82-2-6670-8400 24시간 연중무휴

상담 가능 분야: 가입상담, 계약변경, 증명서 발급, 보험금 청구, 긴급출동, 사고접수 등
점심시간에도 사고접수와 긴급출동은 중단 없이 이용 가능합니다.

추가팁!

공식 발신번호는 반드시 ‘하나손해보험’ 또는 위 표에 기재된 번호로만 발신됩니다. 낯선 번호나 금전 요구가 있으면 즉시 전화를 끊고 고객센터로 확인해야 합니다.

통화량이 많은 오전 1011시, 오후 24시는 대기 시간이 길 수 있으니, 비교적 한가한 오전 9시~9시 30분, 오후 5시대에 연락하면 빠르게 연결됩니다.

2. ARS 단축번호 안내

대표번호(1566-3000 / 1644-3000) 연결 후, 아래 번호를 누르면 빠르게 원하는 서비스로 이동할 수 있습니다.

1번 – 자동차 고장출동
2번 – 자동차 사고접수
3번 – 보험 가입
4번 – 자동차보험 계약변경
5번 – 운전자·질병보험 계약변경
6번 – 홈페이지/모바일 문의
7번 – 보험금 청구(운전자·질병·단체상해보험 등)
8번 – 보험 약관 대출
9번 – 증명서 발급
0번 – 기타 문의 및 상담원 연결

추가팁! ARS 이용 시 계약자 주민등록번호 앞 6자리, 차량번호, 보험증권번호를 미리 준비하면 상담 소요 시간이 줄어듭니다.

3. 1:1 채팅상담 이용 방법

이용 시간: 평일 09:00 ~ 18:00

상담 가능 내용: 가입상담, 계약변경, 사진·서류 제출, 증명서 발급 등

긴급출동·사고접수는 채팅이 아닌 전화로만 가능

하나손해보험 홈페이지 또는 모바일 앱에서 ‘채팅상담’ 메뉴 선택 후 접속

추가팁! 진단서, 영수증, 사진 등 증빙 서류는 JPG·PDF 형식, 10MB 이하로 업로드하면 원활하게 상담이 진행됩니다.

4. 이메일 상담 방법

홈페이지 ‘이메일 상담’ 메뉴에서 성명·연락처·이메일·문의내용 작성 후 전송

담당자가 확인 후 이메일로 답변 회신

개인정보 수집·이용 동의 필요(미동의 시 전화 상담 권장)

추가팁!

이메일 상담은 보통 1~2영업일 이내 회신되며, 주말·공휴일 제외

계약변경이나 서류 제출은 보안상 채팅·팩스·방문을 권장

5. 긴급출동 서비스 안내

이용 방법
대표번호(1566-3000) → ARS 1번 선택 → 차량 위치·상태 전달 → 출동센터 배정 → 현장 출동

제공 서비스 예시

긴급견인
비상급유
배터리 충전
예비타이어 교체
잠금장치 해제
엔진 과열 응급조치
오일·부동액 보충
전구·휴즈·와이퍼 교환
펑크 수리 등

이용 횟수 제한

1년 특약: 연 6회
6개월~1년 미만: 5회
3개월~6개월 미만: 3회
3개월 미만: 1회

추가팁!

산악·도서·군사시설 등 접근 불가 지역은 출동이 제한될 수 있습니다.

이용 횟수를 초과하거나, 출동 후 고객 사정으로 취소하면 유상 비용이 발생합니다.

6. 자동차 사고 보상 처리 절차

사고 접수 – 전화·홈페이지·앱에서 가능, 접수 시 담당자 지정

사고 조사 – 필요 서류 제출 및 현장 조사 진행

피해 확인 – 담당자가 피해 현황 확인 후 안내

보험금 결정 및 지급 – 심사 후 지급, 알림톡 또는 문자로 통보

추가팁!

인명 피해 시 우선 119·경찰 신고 후 응급조치

현장 사진·동영상, 블랙박스 영상 확보는 추후 분쟁 예방에 필수

7. 상해·건강보험 보상 처리 절차

사고 접수 – 전화, 홈페이지, 모바일, 보상센터 방문 중 선택

보상 여부 검토 및 조사 – 서류 확인 및 사고 내용 검토

보험금 지급 – 결정 금액을 등록 계좌로 송금

지급 안내 – 지급 후 문자·알림톡 발송

추가팁!

필수 서류: 진단서, 진료비·약제비 영수증, 신분증 사본, 통장 사본

대리 청구 시 위임장과 대리인 신분증 사본 추가 제출 필요

8. 사고 접수 방법

홈페이지/모바일: ‘사고접수’ 메뉴 로그인 후 접수(본인만 가능, 일부 보험 예외)

우편: (03054) 서울 종로구 창경궁로 117 하나손해보험빌딩 6층 장기일반 보상상담접수센터(등기 발송 권장)

FAX: 0505-152-0698

방문: 신분증·서류 지참 후 전국 보상센터 내방(평일 09:00 ~ 18:00)

추가팁! 해외 사고 접수 시에는 국제전화 발신 가능 여부와 시차를 확인하고, 영문 서류를 준비해야 처리가 원활합니다.

9. 자주 묻는 질문(FAQ)

원데이보험 해지 가능 여부: 1일 가입은 해지 불가, 2일 이상은 조건부 환급 가능

마일리지 자동차보험: 주행거리 적을수록 할인, 개인 승용·화물·승합차 가입 가능

보험금 청구 기한: 청구사유 발생일로부터 3년(상법 기준)

특약 해지·변경 가능 여부: 일부 특약은 중도 해지 불가, 재가입 시 대기기간 발생 가능

계약자·피보험자 변경: 가족 간 변경 가능, 신분증 사본·위임장 등 필요