일룸 고객센터 전화번호·AS 신청·분해/이동 서비스 총정리
일룸은 퍼시스 그룹이 전개하는 생활가구 전문 브랜드로, 침실·거실·주방·서재·자녀방 등 다양한 공간에 어울리는 맞춤형 가구를 제공합니다.
특히 내구성과 디자인, 사후관리 서비스(A/S)가 체계적으로 운영되어 많은 소비자들이 신뢰하고 이용하는 브랜드입니다.
일룸 제품 사용 중 A/S, 분해·이동, 부품 구매, 서비스 상담이 필요한 경우, 아래 안내에 따라 고객센터를 이용하면 됩니다.
목차 바로가기
1. 일룸 고객센터 전화번호 및 운영시간
– 대표번호: ☎ 1577-5670
– 운영시간: 평일 09:30~17:30 (점심시간 12:30~13:30)
– 토요일: 09:30~12:30
– 일요일·공휴일: 휴무
상담 가능 업무
A/S 신청 및 진행 문의
가구 분해·이동 서비스 신청
제품 사용·관리 방법 안내
부품 구매 및 재고 문의
기타 서비스 관련 상담
추가팁!
상담 대기 시간이 긴 월요일 오전, 점심 직후를 피하면 연결이 빠릅니다.
공식 발신번호(1577-5670) 외에 타 번호로 온 연락은 사칭 가능성이 있으니 반드시 확인하세요
2. 카카오톡 챗봇 상담
전화 연결이 어렵거나 비대면 상담을 원한다면 카카오톡 챗봇을 활용할 수 있습니다.
이용 방법
카카오톡에서 ‘일룸’을 검색 후 채널 추가
하단 메뉴에서 ‘상담원 연결’ 선택
평일 09:30~17:30 (점심시간 12:30~13:30) 운영
챗봇에서는 간단한 서비스 신청, 제품 정보, 배송 일정 확인이 가능하며, 필요 시 상담원과의 실시간 채팅으로 전환됩니다.
추가팁!
사진·영상(10MB 이하, JPG/PDF 권장)을 첨부하면 상담이 훨씬 빨라집니다.
설치 현장 사진을 미리 첨부하면 출장 인력이 사전 준비를 철저히 할 수 있습니다.
3. 홈페이지 1:1 문의
홈페이지 → 고객센터 → 1:1 문의 메뉴에서 온라인으로 상담 신청이 가능합니다.
신청 절차
문의 유형(AS, 부품 구매, 배송 등) 선택
문의 제목과 내용 작성
필요 시 사진·파일 첨부
비회원도 이용 가능하지만, 답변 확인은 접수번호와 휴대폰 번호가 필요합니다.
추가팁!
영수증, 주문서, 모델명, 시리얼번호를 함께 기재하면 처리 속도가 빨라집니다.
주말·공휴일 접수 건은 평일 영업 시작일에 순차 처리됩니다.
4. 이메일 상담
공식 이메일(고객센터 문의 전용)이 있는 경우, 계약 변경·부품 재고 확인 등 비긴급 문의에 활용할 수 있습니다.
이용 시 주의사항
회신까지 1~2영업일 소요 가능
대용량 파일은 첨부 제한이 있을 수 있어, 클라우드 링크를 활용
5. A/S 신청 절차 및 요금 안내
A/S 신청 방법
홈페이지 서비스센터 메뉴에서 신청
서비스 가능일 안내 후, 확정 전날 방문 시간 안내
방문 후 수리 진행
서비스 요금
출장비 22,000원 + 수리비 + 부품비
무상보증기간(구매일 기준 1년) 내 정상 사용 중 발생한 결함은 무료 수리
모션베드, 모션데스크, 매트리스 일부 부품은 보증기간이 다를 수 있음
유상 수리 기준
보증기간 경과
천재지변, 고객 부주의, 타사 제품과의 결합으로 인한 고장
제품 고장이 아닌 고객 요청 점검
추가팁!
제품별 보증기간은 품목에 따라 다르니 홈페이지 ‘품목별 보증 안내표’를 확인하세요
방문 전, 설치 공간을 정리하고 전원·콘센트를 확보하면 작업 시간이 단축됩니다.
6. 분해·이동 서비스 안내
이사나 집 구조 변경 시 전문 서비스 기사가 방문하여 안전하게 분해·이동·재설치를 지원합니다.
신청 절차
홈페이지 또는 고객센터로 신청
전화 상담으로 비용·일정 협의
확정 전날 방문 시간 안내
현장 작업 진행
요금 안내
차량당 65,000원 추가(부피·수량에 따른 적재율 기준)
엘리베이터 미사용·불가 시 계단 반입비 50,000원
선입금 원칙, 추가 작업 시 비용 별도
유의사항
최소 1주일 전 예약
지역별 지정 요일 배송
사다리차 진입 불가 시 서비스 제한
서비스 취소는 4일 전까지 무료, 이후 위약금 10%
추가팁!
이사 업체와 동일 날짜·시간에 맞추면 재설치 후 바로 배치 가능
분해 전 내부 물건을 반드시 비우고, 통로 확보를 해두면 안전합니다.
7. 부품 구매 방법
홈페이지 부품몰에서 직접 구매 가능
책상, 의자, 침대, 소파, 수납장, 펫가구 등 다양한 부품 제공
찾는 부품이 없을 경우 고객센터 문의
추가팁!
모델명·시리얼번호 확인은 제품 하단, 서랍 내부, 조립설명서에서 가능
품절 부품은 유사 규격 대체품 안내를 받을 수 있으나 색상·디자인이 다를 수 있습니다.
8. 결제·환불 안내
카드·계좌이체·간편결제 환불 기간은 결제 수단별 2~5영업일 소요
맞춤 제작 부품, 사용 흔적이 있는 상품은 환불 불가합니다.
서비스 예약 취소 시 환불 규정(예: 4일 전 무료, 이후 위약금) 확인 필수
9. 배송·지역 안내
일부 지역은 지정 요일만 배송 가능
도서·산간지역은 추가 운임이 발생하거나 서비스가 제한될 수 있습니다.
배송 지연이 발생하면 고객센터를 통해 일정 변경 또는 보상 규정을 확인하세요
10. 서비스 이용 전 꼭 알아야 할 팁
A/S 요청 전, 홈페이지 ‘간편 해결 매뉴얼’을 확인해 불필요한 출장비를 줄이세요.
부품 교체 시 모델명·구매 시기·사진을 준비하면 상담이 빨라집니다.
분해·이동 서비스 전, 가구 내부 물품은 반드시 사전 정리하세요