DB생명 고객센터 전화번호, 상담사 연결 및 해지환급금 조회 방법 안내
DB생명은 DB금융그룹 계열의 생명보험사로 정기보험, 종신보험, 건강/상해보험, 연금보험, 저축보험, 어린이보험, 퇴직연금 등 다양한 보험상품을 판매하고 있습니다.
보험계약 관련 문의, 보험료 납입, 보험계약대출, 사고보험금 청구, 증명서 발급, 계약 변경, 해지 및 해지환급금 조회 등 다양한 업무는 DB생명 고객센터를 통해 쉽고 빠르게 해결할 수 있습니다.
아래에서는 DB생명 고객센터 전화번호, ARS 단축번호, 해지 및 해지환급금 조회 방법, 사이버창구 이용 안내 등 꼭 알아두어야 할 정보를 최신 기준으로 정리해드립니다.
목차 바로가기
📞 DB생명 고객센터 전화번호
– 대표번호: ☎ 1588-3131
– 해외 이용 시: ☎ +82-1588-3131 (국가코드 +82 뒤에 바로 1588 입력)
– 상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (토·일·공휴일 휴무)
– ARS 자동응답 서비스: 365일 24시간 이용 가능
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| DB생명 고객센터 대표번호 | ☎ 1588-3131 | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| ARS 자동응답 서비스 | ☎ 1588-3131 | 연중무휴 24시간 |
| 해외에서 걸 때 | ☎ +82-1588-3131 | 현지 국제전화 요금 적용 |
DB생명 고객센터 ARS 단축번호
DB생명 고객센터(1588-3131) 연결 후 아래 단축번호를 선택하면 원하는 메뉴로 바로 이동할 수 있습니다.
1번. 보험계약대출
1번: 대출 조회 및 신청
2번: 대출 이자납입
3번: 대출 상환
4번: 대출 내역 조회
0번: 상담사 연결
2번. 사고보험금
1번: 청구서 팩스 발송
2번: 청구 방법 안내
3번: 구비서류 문자 안내
0번: 상담사 연결
3번. 계약확인
1번: 계약사항 문자로 받기
2번: 해지환급금 조회
3번: 중도보험금 조회
5번: 배당금 신청
0번: 상담사 연결
4번. 보험료 납입
1번: 납입 내역 조회
2번: 즉시 납입
3번: 가상계좌 발급
5번: 자동이체 부활 신청
0번: 상담사 연결
5번. 변액보험
펀드변경/적립금이전/수익률·펀드 관련 문의 (펀드 주치의 연계)
6번. 비밀번호/증명서
1번: 증권 재발행
2번: 소득공제용 납입증명서 발급
3번: 보험료 납입증명서 발급
4번: ARS 비밀번호 등록 및 변경
0번. 상담사 연결 서비스
1번: 대출/해약
2번: 사고보험금(입원/수술)
3번: 보험료 납입
4번: 계약사항 및 기타
DB생명 해지 및 해지환급금 조회 방법
- 계약자는 보험계약 소멸 전 언제든 해지 가능 (단, 연금보험은 지급개시 이후 해지 불가)
- 해지환급금은 상품 종류, 납입기간, 보험료 납입액에 따라 달라질 수 있음
- 온라인 조회·지급 한도: 사이버·모바일창구 최대 5천만 원 (단, 해지환급금은 3천만 원 한도)
조회 방법
1) DB생명 홈페이지 사이버창구 로그인 후 확인
2) DB생명 모바일창구 앱을 통해 조회
3) 고객센터(1588-3131) 전화 본인인증 후 조회
주의: 일부 보장성 상품은 해지환급금이 “0원”일 수 있으므로 반드시 확인 후 결정해야 합니다.
DB생명 사이버창구 이용 안내
- 조회 업무: 365일 24시간 가능
- 입출금 서비스: 08:00 ~ 23:30
- 보험계약대출 접수: 00:00 ~ 08:00 (08시 이후 일괄 지급)
- 이용 가능한 은행: 국민, 우리, 농협, 신한, 하나, 카카오뱅크, 우체국, 기업 등 다수
※ 변액보험의 입출금 및 펀드 변경은 주말·공휴일 불가
DB생명 고객센터/지점 이용 안내
- 보험금 청구, 계약대출, 증명서 발급, 계약 변경, 보험 해지 등 다양한 업무 가능
- 방문 전 DB생명 홈페이지에서 지점 위치 및 처리 가능 업무를 반드시 확인
- 지점 운영시간: 평일 09:30 ~ 16:30 (점심시간 12:00 ~ 13:00 제한, 지점별 상이할 수 있음)
DB생명 고객센터 자주 묻는 질문
Q. DB생명 실손보험에서 간병비도 보장되나요?
A. 보장되지 않습니다. 실손보험은 실제 병원비 발생분(급여/비급여)만 보장하며, 간병비 등은 제외됩니다.
Q. 보험금 청구기간은 언제까지인가요?
A. 보험사고 발생일로부터 3년 이내 청구해야 하며, 이후에는 권리가 소멸됩니다.
Q. DB생명 보험약관을 분실했는데 어떻게 확인하나요?
A. DB생명 홈페이지 상품공시실에서 해당 약관을 파일로 확인 및 출력할 수 있습니다.
Q. DB생명 특약 해지 방법은?
A. 내방, FP접수, 우편접수, 콜센터 접수를 통해 가능하며 구비서류 확인이 필요합니다.
고객센터 이용 전 꼭 알아두면 좋은 점
- 상담 연결은 월요일 오전, 점심시간에 가장 오래 걸립니다.
- 빠른 상담을 원한다면 보험증권번호, 주민번호, 연락처를 미리 준비하세요.
- 해외 체류 중이라면 전화보다 모바일창구가 훨씬 빠르고 저렴합니다.
모바일·사이버창구 활용 팁
- 모바일앱에서는 자동이체 변경, 청구 진행상황 조회, 대출 상환이 가능합니다.
- 사이버창구에서는 변액 펀드 변경, 퇴직연금 관리 등 일부 업무 전담 처리 가능
- 공동/금융인증서, 카카오·PASS 인증 등 다양한 로그인 수단 지원
보험계약대출 세부 안내
- 신청 가능 금액: 적립금의 일정 비율(앱/사이버에서 즉시 조회)
- 대출 이자율: 상품·시기별 상이(고객센터나 앱에서 확인)
- 상환 방법: 자동이체 또는 일시상환 선택 가능
- 연체 시 이자 가산, 장기 연체는 보험계약 해지로 이어질 수 있음
보험금 청구 시 자주 발생하는 문제와 해결책
- 서류 누락으로 지급 지연 → 사전 체크리스트 확인
- 팩스·모바일 업로드 시 화질 저하 반려 → 스캔·촬영 시 선명도 유지
- 대리 청구 시 위임장·인감증명서·본인 동의서 미비하면 접수 불가
지점 방문 시 알아둘 점
- 고객센터, 지점, FP를 통한 업무가 서로 다르므로 구분 필요
- 점심시간 대기시간이 길어질 수 있어 오전·오후 방문 권장
- 지방 고객은 가까운 출장소·제휴 은행 창구 활용 가능
자주 묻는 질문(FAQ) 확장
Q. 변액보험의 펀드 변경은 언제 가능하나요?
A. 영업일 기준, 사이버창구·콜센터를 통해 가능하며 주말·공휴일은 불가합니다.
Q. 어린이보험, 퇴직연금 상담은 어떻게 하나요?
A. 해당 상품 전담 부서나 FP를 통해 전문 상담이 연결됩니다.
Q. 모바일창구에서 발급 가능한 증명서는 어떤 게 있나요?
A. 보험료 납입증명서, 소득공제용 증명서, 보험증권 등 대부분 가능합니다.
추가팁!
- ARS에서 상담사 빠르게 연결하려면 “0번 → 1번” 단축 루트를 활용하세요.
- 통화 대기 중 문자 안내 신청 시 접수결과를 SMS로 수신
- 일부 지점에는 무인발급기가 있어 간단 증명서 업무를 즉시 처리
정리
DB생명 고객센터(1588-3131)는 보험계약대출, 사고보험금 청구, 해지환급금 조회, 증명서 발급 등 전반적인 보험 업무의 핵심 창구입니다.
사이버창구와 모바일창구를 병행 활용하면 지점 방문 없이도 대부분의 업무를 처리할 수 있어 훨씬 편리합니다.
특히 보험 해지나 보험금 청구 같은 중요한 절차는 반드시 청구 기한·환급금 여부·필요서류를 꼼꼼히 확인한 뒤 진행하시길 권장드립니다.