CJ온스타일 고객센터｜전화번호, 반품·교환, AS 신청, 적립금까지 총정리
CJ온스타일은 과거 CJ오쇼핑과 CJ몰을 통합하여 2021년 새롭게 출범한 CJ ENM의 쇼핑 플랫폼입니다. TV홈쇼핑, 모바일, 온라인몰을 아우르며 다양한 브랜드와 상품을 선보이고 있죠. 상품 주문 후 발생하는 배송·결제·반품·A/S·적립금·방송 알림 관련 문의는 모두 고객센터를 통해 해결할 수 있습니다. 이번 글에서는 CJ온스타일 고객센터 전화번호, 반품 및 교환 신청 방법, A/S 접수, 적립금 사용 조건까지 한눈에 정리해 드립니다.
목차
CJ온스타일 고객센터 전화번호
CJ온스타일 고객센터 대표번호는 1644-2525입니다.
- 상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 주요 상담 분야: 주문·결제, 배송, 교환·반품, 환불, A/S, 회원 등급, 이벤트, 적립금·CJ ONE 포인트 등
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| CJ온스타일 고객센터 | ☎1644-2525 | 평일 09:00~18:00 |
※ 주말 및 공휴일에는 상담이 제한될 수 있습니다.
전화 연결 시 ARS(자동응답) 안내가 제공되는데, 1번은 배송/주문조회, 2번은 반품/교환, 3번은 결제/환불, 4번은 이벤트/등급 관련으로 세분화되어 있어 원하는 부서로 곧바로 연결할 수 있습니다.
CJ온스타일 챗봇 상담
전화 연결이 지연될 경우 챗봇 상담을 이용하면 빠르게 해결할 수 있습니다.
- 운영 시간: 24시간
- 접속 방법: CJ온스타일 홈페이지/앱 → [고객상담 봇] 메뉴
- 지원 서비스: 배송 조회, 주문 취소, 반품 신청, 편성표 확인, 방송 알림 설정 등
챗봇은 단순 문의를 즉시 해결할 수 있고, 복잡한 상담은 상담원 연결로 전환이 가능합니다.
또한 카카오톡 채널 상담도 지원되므로, 카톡에서 ‘CJ온스타일’을 검색 후 친구 추가하면 배송 알림 확인, 적립금 확인, 반품 진행 상황을 간편하게 조회할 수 있습니다.
CJ온스타일 반품·교환 신청 방법
상품 수령 후 청약철회 기간(7일 이내)에는 반품·교환 신청이 가능합니다.
신청 절차
- 로그인 후 [마이존] → [주문/배송조회] 진입
- 교환/반품 버튼 클릭 → 수량·사유 입력 → 신청 완료
반품 택배비
- 판매자 부담: 상품 불량, 파손, 오배송 등
- 구매자 부담: 단순 변심(사이즈·색상 불만 등)
※ 단, 일부 상품은 반품 불가 조건이 적용되며, 상세페이지 내 교환·반품 안내란을 꼭 확인해야 합니다.
추가로 대형가전·가구 상품은 일반 상품과 달리 설치 기사 철거 후 회수 절차가 필요하며, 단순 변심일 경우 왕복 설치비가 청구될 수 있습니다.
또한 반품 과정에서 기사 미방문, 송장 분실, 포장 미비 같은 문제가 자주 발생하므로 반드시 고객센터에 반품 접수 이력을 남겨 두어야 안전합니다.
교환 신청
단순 반품이 아니라 사이즈·색상 교환을 원할 경우에도 동일한 절차를 거치지만, 상품 재고 여부에 따라 교환이 불가능할 수 있으니 신청 전 재고 확인이 필요합니다.
CJ온스타일 A/S 접수 방법
상품에 문제가 발생했을 경우 A/S 접수는 다음과 같이 진행됩니다.
1. 상품별 지정 고객센터가 있는 경우 해당 센터로 직접 접수
2. 고객센터 번호 확인이 어려울 경우 CJ온스타일 고객센터(1644-2525) 또는 앱 내 [고객센터 문의하기] 메뉴를 통해 요청 가능
A/S 처리 기준
- 무상 A/S: 품질보증기간 내, 상품 불량·하자
- 유상 A/S: 소비자 과실, 보증기간 경과 후
명품 상품 A/S
- CJ온스타일 직수입 상품만 A/S 가능
- 구매일로부터 6개월 이내는 무상 A/S 지원
이후 또는 소비자 과실의 경우 유상 처리
추가로, 일반 가전제품은 보통 7~14일 내 처리되며, 택배 접수와 방문 접수 중 선택할 수 있습니다. 고가 명품은 정품 보증서, 영수증이 반드시 필요하므로 분실하지 않도록 보관해야 합니다.
CJ온스타일 적립금 사용 및 소멸 기한
CJ온스타일 적립금은 구매 및 이벤트 참여로 지급되는 혜택으로, 현금처럼 사용할 수 있습니다.
- 사용 범위: 대부분의 상품 결제 시 사용 가능(일부 상품권·제휴샵 제외)
- 사용 조건: 적립금으로 결제한 금액에는 추가 적립 불가
- 소멸 기한: 이벤트·프로모션별로 상이, [마이존 → 적립금] 메뉴에서 확인 가능
여기서 주의할 점은 CJ ONE 포인트와 적립금은 별개라는 것입니다.
- 적립금: 온스타일 전용, 일부 상품 제외 현금처럼 사용 가능
- CJ ONE 포인트: CJ그룹 계열사(투썸플레이스, CGV 등)와 통합 사용 가능
적립금과 포인트는 중복 사용이 가능하나, 프로모션성 적립금은 30일 이내 소멸되는 경우가 많습니다. 또한 환불 시 적립금 복원 여부는 사용 조건에 따라 다르므로 반드시 확인해야 합니다.
CJ온스타일 고객센터 자주 묻는 질문
주문 취소 방법
- [마이존] → [주문/배송조회] → [주문취소] → 사유 및 환불정보 입력
배송지 변경
- ‘결제완료’ 단계까지만 가능, 배송 중에는 불가
방송 알림 신청
- TV편성표 또는 상품 상세페이지 상단에서 [방송알림] 설정 가능
결제수단 변경
- 주문 당일 23:30까지 카드 변경 가능
- 그 외 결제수단 변경은 고객센터 상담 필요
환불 소요 기간
- 카드: 3~7일
- 무통장: 1~2영업일
- 적립금·포인트: 1일 이내
- 휴대폰 결제: 당월은 승인취소, 익월은 현금 환불
자주 추가되는 질문
- 부분 취소·부분 환불: 동일 주문 건 내 일부 상품 가능하나, 쿠폰·적립금 사용 시 환불 금액이 달라질 수 있음
- 배송 지연 시 보상 정책: 별도 보상은 없으나, 심각한 경우 적립금 보상 이벤트가 제공되기도 함
- 정기배송 해지: [마이존 → 정기배송 관리] 메뉴에서 즉시 해지 가능
- 선물하기 서비스: 수령자가 수락하지 않으면 환불 절차로 전환됨
서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항
- 반품·교환 가능 여부는 반드시 상품 상세페이지에서 확인해야 합니다.
- 명절·연휴, 택배 파업, 기상 악화 시 배송 및 상담이 지연될 수 있습니다.
- 적립금은 유효기간 이후 자동 소멸되며 환불이 불가합니다.
- 고가상품 및 명품은 반드시 정품 보증서와 영수증을 보관해야 A/S가 원활합니다.
- 상담 대기 시간이 길어질 수 있으므로 오전 10시 이전, 오후 2~4시 사이를 활용하면 연결이 빠른 편입니다.
마무리 요약
CJ온스타일 고객센터 전화번호는 1644-2525, 운영시간은 평일 09시~18시입니다. 반품·교환은 마이존 메뉴에서 간단히 신청할 수 있으며, A/S는 상품별 고객센터 또는 대표번호를 통해 접수 가능합니다. 또한 적립금은 현금처럼 사용할 수 있으나 유효기간 내 사용을 권장합니다.
사전 준비 팁: 고객센터 상담 전에는 주문번호·환불 계좌·상품 불량 사진 등을 미리 준비해 두시면 상담이 훨씬 원활해집니다.