에이스손해보험 고객센터｜전화번호, 상담시간, 해지 및 보험금 청구 방법 총정리
에이스손해보험(Chubb)은 상해보험, 종합보험, 건강보험, 치아보험, 여행자보험 등 다양한 상품을 판매하는 글로벌 손해보험사입니다. 가입자는 보험금 청구, 사고 접수, 보상 문의, 해지·청약철회, 계약 및 결제 관련 문의를 에이스손해보험 고객센터를 통해 처리할 수 있습니다. 이번 글에서는 고객센터 전화번호, ARS 안내, 보험금 청구, 해지·청약철회 절차까지 꼼꼼하게 정리했습니다.
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고객센터 전화번호 및 운영시간
- 대표번호: ☎ 1566-5800
- 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (상담원 연결 가능)
- 주소: (03142) 서울시 종로구 종로1길 50, 더케이트윈타워 B동 7층
※ 보험금 청구 서류 접수센터: (03187) 서울시 종로구 종로6, 광화문 우체국 사서함 386 (서린동)
추가로, 사고 접수는 24시간 ARS를 통해 가능합니다. 평일 상담 시간 외에는 음성 안내에 따라 사고 내용만 남기면, 익일 업무 시간에 담당자가 확인 후 연락을 줍니다.
ARS 단계별 메뉴 예시
– 1번: 사고 접수/보험금 청구
– 2번: 계약 조회 및 변경
– 3번: 보험료 납입 및 납입 확인
– 0번: 상담원 연결
고객센터 주요 상담 항목
- 보험금 청구 및 사고 접수
- 계약 조회 및 변경, 보험료 납입 관련 문의
- 보상 관련 안내, 해지 및 청약철회
- 계약 실효 및 부활 관련 문의
- 증명서 발급, 주소·연락처 변경 등 계약 관리
보험금 청구 방법
보험금 청구는 인터넷, 모바일, 팩스, 우편, 방문으로 가능합니다.
1) 인터넷 접수
- 에이스손해보험 홈페이지 접속 → ‘사고접수/보험금청구’ 메뉴 선택 → 로그인 후 신청
- 공인인증서 또는 휴대폰 등록 필요
- 서류 누락 시 보완 요청 알림 문자가 발송되며, 안내된 기한 내 보완해야 정상 처리됩니다.
2) 모바일 접수
- 모바일 전용 사이트 접속 후 ‘보험금 청구’ 메뉴 이용
- 앱 설치 시 서류 업로드 및 진행 상황 확인 가능
- 사진 첨부 시 권장 해상도는 200dpi 이상, 파일 용량은 10MB 이하로 제한됩니다.
3) 팩스 접수
- 고객센터에 문의 후 가상팩스번호 발급 → 구비서류 전송
- 500만 원 이하 청구건만 접수 가능
4) 우편 접수
- (03187) 서울시 종로구 종로6, 광화문 우체국 사서함 386 (서린동)
- 반드시 등기우편으로 발송
- 봉투 겉면에 ‘보험금 청구 서류 재중’이라고 표기하는 것이 안전합니다.
5) 방문 접수
- 본사 손님창구(서울 종로구 더케이트윈타워 B동 7층) 직접 방문
- 접수시간: 평일 09:00 ~ 16:00
- 신분증과 구비서류 필수 지참
- 월초·월말 및 점심시간 전후는 대기 인원이 많아 혼잡하므로 시간을 피하는 것이 좋습니다.
보험금 청구 시 참고사항
- 청구 기한: 2015년 3월 12일 이전 치료건은 2년 이내, 이후 치료건은 3년 이내 청구해야 효력이 있습니다.
- 필수 서류: 청구서, 진단서, 영수증, 통원확인서 등 (홈페이지에서 양식 다운로드 가능)
- 처리 기간: 상해·질병보험은 접수 후 약 3영업일, 기타 보험은 7영업일 내 지급 (단, 의무기록 추가 확인 등 사유 발생 시 지연 가능)
- 청구 진행 상황은 문자로 접수번호·담당자 정보를 받아 확인할 수 있습니다.
만약 기한을 놓쳤거나 지급이 지연되는 경우, 금융감독원 민원 시스템을 통해 구제 절차를 밟을 수도 있습니다.
해약(해지) 및 청약철회
1) 해지(해약) 방법
- 고객센터 전화(1566-5800)를 통한 음성 동의 방식
- 본인 확인을 위한 음성녹음이 서명을 대신하며, 대리인은 불가
- 환급금은 납입 기간에 따라 달라지며, 중도 해지 시 일부 공제금이 발생할 수 있습니다.
2) 청약철회
- 보험증권 수령일로부터 15일 이내, 청약일로부터 30일 이내 가능
- 만 65세 이상 전화 계약자는 45일 이내 철회 가능
- 철회 시 3영업일 이내 납입 보험료 전액 환급
- 단, 진단계약, 1년 미만 단기계약, 전문보험계약은 철회 불가
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 계약자 변경이 가능한가요?
A. 가족 범위 내에서만 가능하며, 고객센터를 통해 절차 안내를 받아야 합니다.
Q. 피보험자 변경이 가능한가요?
A. 현재 판매 상품은 피보험자 변경이 불가합니다.
Q. 실효 상태에서는 보장되나요?
A. 아닙니다. 실효 중 발생한 사고는 보상받을 수 없습니다.
Q. 치아보험은 실손형 보장이 되나요?
A. 치아보험은 정액형 상품으로, 약관에 정해진 금액만 지급됩니다.
Q. 보험료 자동이체 계좌 변경은 어떻게 하나요?
A. 고객센터 상담원 연결을 통해 즉시 변경 가능하며, 일부 은행은 앱 연동도 지원합니다.
Q. 보험료 납입을 일시적으로 유예할 수 있나요?
A. 상품에 따라 ‘납입 유예 제도’ 적용이 가능하므로 반드시 상담원에게 확인해야 합니다.
Q. 계약자가 사망한 경우 보험은 어떻게 처리되나요?
A. 상속 관계 확인 후 상속인 명의로 계약 이전이 가능하며, 가족관계증명서·사망진단서 등이 필요합니다.
서비스 이용 전 알아두면 좋은 팁
- 보험금 청구 시 문자 알림으로 진행 상황을 실시간 확인할 수 있습니다.
- 앱 설치를 통해 사진 촬영 후 바로 서류 전송이 가능하므로 모바일 청구를 적극 활용하세요.
- 보험계약 부활(실효 복원)은 반드시 상담원과 통화해야 하며, 미납 보험료 및 이자를 납부해야 합니다.
- 상담원 연결 대기 시간이 길 경우, 카카오톡 상담 또는 홈페이지 챗봇을 통해 간단한 계약 조회·서류 확인이 가능합니다.
- 해외 거주 고객은 국제전화 연결이나 재외공관을 통한 일부 절차 진행도 가능하니, 출국 전 반드시 확인하세요.
마무리
에이스손해보험 고객센터는 전화, 인터넷, 모바일, 팩스, 우편, 방문 등 다양한 채널을 통해 고객 편의를 제공합니다. 특히 보험금 청구는 모바일과 홈페이지를 활용하면 훨씬 빠르고 간단하게 처리할 수 있습니다. 해약과 청약철회 또한 상담원 연결로 쉽게 진행할 수 있으며, ARS와 챗봇까지 적극 활용하면 기다리는 시간을 줄일 수 있습니다.
보험 계약은 단순히 가입으로 끝나지 않고, 꾸준한 관리가 필요합니다. 정기적으로 납입 내역과 주소 변경 사항을 확인하고, 필요 시 상담원을 통해 계약을 점검해 두시면 불필요한 불이익을 피할 수 있습니다.